Integração de Serviços - Art Services e Michelin - Cristiano De Jesus Analista da Conta Hernani Rocha  – Supervisor de Ate...
Objetivo <ul><li>Gestão da Conta _ Michelin </li></ul><ul><li>Agir no processo de liderança e tomada de decisões internas ...
O cliente
Requisitos do cliente <ul><li>Ser atendido com uma prestação de serviços eficiente, e sobretudo com qualidade; </li></ul><...
Atendendo às necessidades do cliente <ul><li>Briefing à executar; </li></ul><ul><li>Analisar pedido do cliente; </li></ul>...
Comunicação Integrada <ul><li>A elaboração de uma estratégia de comunicação nos possibilita estruturar cenários positivos ...
Continuação <ul><li>Assinale  as vantagens financeiras para  o cliente </li></ul><ul><li>Compare os  custos-benefícios  de...
<ul><li>Fim </li></ul>&quot;É importante ter metas, mas também é fundamental planejar cuidadosamente cada passo para ating...
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Integração de serviços art services & michelin

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Breve descrição de prestação de serviço junto ao cliente Michelin.

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Integração de serviços art services & michelin

  1. 1. Integração de Serviços - Art Services e Michelin - Cristiano De Jesus Analista da Conta Hernani Rocha – Supervisor de Atendimento Rodrigo Kwok – Executivo da Conta Mariana Alencar – Gerente de Atendimento
  2. 2. Objetivo <ul><li>Gestão da Conta _ Michelin </li></ul><ul><li>Agir no processo de liderança e tomada de decisões internas (Art Services) e externas (Michelin) </li></ul><ul><li>Sendo no cliente, agilizador das decisões, propiciando à Art Services agir pronta e eficientemente. </li></ul><ul><li>E na Michelin, como agilizador das ações, possibilitando ao cliente alcançar os resultados esperados. </li></ul><ul><li>Para tudo isto, fazer analise de briefing do cliente, para desenvolver técnicas de melhoria de processos; </li></ul>
  3. 3. O cliente
  4. 4. Requisitos do cliente <ul><li>Ser atendido com uma prestação de serviços eficiente, e sobretudo com qualidade; </li></ul><ul><li>Obter uma redução de custos (financeiros x tempo x operacionais) otimizando os resultados da organização; </li></ul>Satisfação do cliente Qualidade Valor Serviço
  5. 5. Atendendo às necessidades do cliente <ul><li>Briefing à executar; </li></ul><ul><li>Analisar pedido do cliente; </li></ul><ul><li>Valorizar pedido e tempo de execução deste junto ao financeiro da ATS; </li></ul><ul><li>Monitorar e fazer follow up dos pedidos em andamento junto ao cliente com inf obtidas no site da ATS; </li></ul><ul><li>Se antecipar para solucionar possíveis problemas evitando desgaste na imagem da ATS, e stress no cliente; </li></ul><ul><li>Dar baixa da ação executada, e avaliar a mesma para melhorias futuras. </li></ul>Prevenção Avaliação Monitoração Follow up Valorização (pedido x tempo) Analise do Pedido Briefing
  6. 6. Comunicação Integrada <ul><li>A elaboração de uma estratégia de comunicação nos possibilita estruturar cenários positivos e negativos do retorno de nossa prestação de serviços. </li></ul><ul><li>Fazer reuniões periódicas para alinhar os processos em andamento, e se necessário, reavaliar o rumo dos mesmos, afim de atingir resultados sempre satisfatórios. </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA </li></ul><ul><ul><li>O Cliente é o ponto de partida: O processo Começa e não termina no Cliente . </li></ul></ul><ul><ul><li>Afetar o Comportamento: A comunicação deve afetar o comportamento do consumidorcliente . </li></ul></ul><ul><ul><li>Pontos de Contato: Utilizar todas as formas de contato estar disponível sempre . </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerar Sinergia: Todos os elementos envolvidos no processo devem falar uma linguagem única. </li></ul></ul>
  7. 7. Continuação <ul><li>Assinale as vantagens financeiras para o cliente </li></ul><ul><li>Compare os custos-benefícios de sua empresa e do concorrente </li></ul><ul><li>&quot; Quem não se comunica , se trumbica !&quot;. </li></ul>A comunicação tem de estar sempre bem integrada para não gerar lacunas no processo, e insatisfação de ambas as partes. Afinal como já dizia Chacrinha...
  8. 8. <ul><li>Fim </li></ul>&quot;É importante ter metas, mas também é fundamental planejar cuidadosamente cada passo para atingi-las.&quot; (Bernardinho)

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