Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Lad brugerne gøre arbejdet

•

29 de Set de 2014

• •

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

Anúncio

My new bank?
My music provider

Data
Data
Data
Data

What business
are we in?

How do we avoid
getting Lost in
Business data

Challenges

Challenges
Business
goals

Challenges
Business
goals
? Action

Challenges
Business
goals
Action

70 %
Shopping Cart Abandonment*

Ane

Ane

Cart
abandonment
Copenhagen
Poster
iPad

Micro conversion rocks!

User-centered thinking
is
Contextual data thinking

Make One Metric That Matters
Your Primary Promise

• Make sure that the business is ready to take the step
• Analyze the situation before taking action
• Micro conversions...

By doing small things
you can achieve great
impact on your
Business
Any thoughts?

Thank you :)

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Lad brugerne gøre arbejdet

Próximo SlideShare

Próximos SlideShares

SEO, Social, and More: Digital Marketing for your Business

SEO, Social, and More: Digital Marketing for your Business

Carregando em…3

×

Confira estes a seguir

Handbook: Power Panel on Apps you need to give you more time to serve your cl...

Using customer emotion to learn and improve experience

Sales Enablement Success at Symantec

Working Three - Customer Experience

How effective do we communicate today-1

Pricing in the Digital Age

Middle Managers webinar

G01 whatis yourvalue-dougsleeterkeynote_solutions14conference_slideshare

Lad brugerne gøre arbejdet

29 de Set de 2014

• •

Baixar para ler offline

Sådan lader du bruger- og dataindsigt styre din digitale forretning. Den digitale tidsalder har givet magten til kunderne. Og jo bedre du kender dem, jo tættere er du på magten og dermed salget. Men har du styr på, hvornår og hvordan dine kunder interagerer med dit brand? Og hvilken type indhold, de liker, bruger eller sågar deler med andre? Få et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af nutidens digitale løsninger. Bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne.
v/ Jacob Hartung og Morten Tjerrild Steinbach

Sådan lader du bruger- og dataindsigt styre din digitale forretning. Den digitale tidsalder har givet magten til kunderne. Og jo bedre du kender dem, jo tættere er du på magten og dermed salget. Men har du styr på, hvornår og hvordan dine kunder interagerer med dit brand? Og hvilken type indhold, de liker, bruger eller sågar deler med andre? Få et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af nutidens digitale løsninger. Bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne.
v/ Jacob Hartung og Morten Tjerrild Steinbach

Mais Conteúdo rRelacionado

Handbook: Power Panel on Apps you need to give you more time to serve your cl...

993 visualizações

Using customer emotion to learn and improve experience

363 visualizações

Sales Enablement Success at Symantec

1k visualizações

Working Three - Customer Experience

649 visualizações

How effective do we communicate today-1

64 visualizações

Pricing in the Digital Age

1.6k visualizações

Middle Managers webinar

541 visualizações

G01 whatis yourvalue-dougsleeterkeynote_solutions14conference_slideshare

808 visualizações

Invoca Signal AI Webinar

378 visualizações

100% cloud: Your action plan for success

767 visualizações

What to Do if Your CMS Vendor Got Acquired

1.6k visualizações

Just the Facts: PandaDoc vs. DocuSign

BrainSell Technologies

791 visualizações

How to create millennial friendly sales readiness program

1k visualizações

BrightEdge Share15 - DM103: Channel Marketing – Digital Marketing Mix - Jenni...

BrightEdge Technologies

468 visualizações

MassTLC seminar: Connecting Marketing to Revenue through Sales Analytics, En...

1.3k visualizações

Architecting Effortless Customer Experiences

119 visualizações

Leveraging Machine Learning to Delight Customers

132 visualizações

Giving Clients What They Want

991 visualizações

How and what of sales readiness

2.3k visualizações

Data transformation in the sales environment - cat herding in sales prez

110 visualizações

Handbook: Power Panel on Apps you need to give you more time to serve your cl...

993 visualizações

Using customer emotion to learn and improve experience

363 visualizações

Sales Enablement Success at Symantec

1k visualizações

Working Three - Customer Experience

649 visualizações

How effective do we communicate today-1

64 visualizações

Pricing in the Digital Age

1.6k visualizações

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

636 visualizações

Hva vi tror på i 2016

1.9k visualizações

1.6k visualizações

Connection lost... F%CK!

1.4k visualizações

Hva Creuna tror blir viktig i 2016

2k visualizações

PresentacióN Xogos Populares No Colexio 2009

385 visualizações

Horasphere - Shift Solution

372 visualizações

Creuna trendspot 2013

597 visualizações

Morgenbriefing: Når selvbetjeningen flytter online

1.5k visualizações

877 visualizações

Tænk kunder før kanal. Og kanal før digital

1.5k visualizações

E-handelsundersøkelsen 2016 og trender

1.1k visualizações

20 Lezioni imparate in 15 anni @Mind the Bridge 2011

Marco Magnocavallo

736 visualizações

PSB Constitution Poll for Aspen Ideas

2.2k visualizações

Dsg Studie Emotions

Christian Wilfer

1.8k visualizações

Do it on purpose!

2.3k visualizações

Regional News in Times of iPad, Twitter & Co. (Cassini Convention, Nov. 2010)

538 visualizações

NETTSTEDET DITT – SKJERP FOKUS, ØK VERDIEN

1.9k visualizações

1.3k visualizações

1.6k visualizações

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

636 visualizações

Hva vi tror på i 2016

1.9k visualizações

1.6k visualizações

Connection lost... F%CK!

1.4k visualizações

Hva Creuna tror blir viktig i 2016

2k visualizações

PresentacióN Xogos Populares No Colexio 2009

385 visualizações

Using Data To Tranform Your Business - Marketing Business

200 visualizações

Whitepaper: Helping you test drive your Big data for a progressive journey ahead

Intellectyx Inc

351 visualizações

What do we do with all this big data?

31 visualizações

5 Ways To Convert Your Website Visitors Into Customers

Xpand Marketing

32 visualizações

5 ways to convert your website visitors into customers presentation may 2020

58 visualizações

Bridging the Digital Physical Divide in Retail

470 visualizações

LDM Slides: Conceptual Data Models - How to Get the Attention of Business Use...

3.3k visualizações

Loras College 2014 Business Analytics Symposium | Gebhard Rainer: Building a ...

1.3k visualizações

Insight analytics -About Insight Analytics Services

Insightanalytics

121 visualizações

Business Intelligence in E-Commerce

Cygnet Infotech

5.3k visualizações

Generate UK Digital Marketing Strategy seminar 2012

233 visualizações

Generate UK Digital Marketing Strategy seminar 2012

753 visualizações

Atlanta Tribune August 2014 Webinar - Social Selling with Nimble's Jon Ferrara

816 visualizações

SXSW Interactive 2012: Why Small is the New Big and Big is the New Small

Kathy (Kat) Mandelstein

785 visualizações

Just the facts ma'am dynamics webinar - 11 4 2013 v2

562 visualizações

Business Intelligence with Data Approach

Shojibul Alam Shojib

315 visualizações

World's Best Bank - The presentation

Robin Speculand

488 visualizações

ROI of Social Media

337 visualizações

Crafting a Digital Marketing Strategy that Sells

Real Time Web Marketing

449 visualizações

Digital smb digital measurement model

759 visualizações

Using Data To Tranform Your Business - Marketing Business

200 visualizações

Whitepaper: Helping you test drive your Big data for a progressive journey ahead

Intellectyx Inc

351 visualizações

What do we do with all this big data?

31 visualizações

5 Ways To Convert Your Website Visitors Into Customers

Xpand Marketing

32 visualizações

5 ways to convert your website visitors into customers presentation may 2020

58 visualizações

Bridging the Digital Physical Divide in Retail

470 visualizações

Arla Foods på Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

1.1k visualizações

Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

630 visualizações

Sara Alvad - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

736 visualizações

Simply Chocolate - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

660 visualizações

Son of a Tailor - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

928 visualizações

Crafted By - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

722 visualizações

Nic Christiansen Gruppen - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

933 visualizações

Sinful på Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

662 visualizações

Seven trends from SXSW 2019

665 visualizações

B2B Xperience 2018 - Instituttet for Fremtidsforskning

1.7k visualizações

B2B Xperience 2018 - Creuna

2k visualizações

B2B Xperience 2018 - Vestas

2k visualizações

B2B Xperience 2018 - PRBLC

1.9k visualizações

B2B Xperience 2018 - Holm & Marcher

1.9k visualizações

B2B Xperience 2018 - Danfoss

1.9k visualizações

B2B Xperience 2018 - Bong International

1.8k visualizações

B2B Xperience 2018 - Pressalit

1.8k visualizações

B2B Xperience 2018 - Cobham SATCOM

1.8k visualizações

Trends fra Texas: Det bedste fra SXSW

759 visualizações

Creuna - Millennials, mad og medier

1.1k visualizações

Arla Foods på Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

1.1k visualizações

Åbning - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

630 visualizações

Sara Alvad - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

736 visualizações

Simply Chocolate - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

660 visualizações

Son of a Tailor - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

928 visualizações

Crafted By - Branded Commerce '19 - Hosted by Creuna

722 visualizações

apex-forms-conversion-160980.ppt

E- COMMERCE.pptx

3 visualizações

38th Birthday Party (1).pdf

KashyapVishwakarma1

4 visualizações

Talking to a typical customer about the road to composable @ SUGCON 2023

Gert Gullentops

22 visualizações

Importance of hand washing.pptx

0 visualizações

nestthecasidsid2

2 visualizações

CONCURRENT TERNARY GALOIS-BASED COMPUTATION USING NANO-APEX MULTIPLEXING NIBS...

3 visualizações

examen mensual de personal social.docx

GustavoArguedas2

3 visualizações

S05.s2-Preparación para la PC1 (material) 2022 marzo.docx

AntonyTarazonaPielag

0 visualizações

WORLD GLUCOMA DAY AWARENESS DAY 2023 (2).pptx

0 visualizações

CASE REPORT OF LAQSHYA INITIATIVE PPT.pptx

0 visualizações

Digital 2022 Global Overview Report Essentials.pdf

8 visualizações

Labour Room Quality Improvement Initiative (LaQshya).pptx

0 visualizações

Welcome address for lamp lighting ceremony.pptx

0 visualizações

Unit-IV EMR b.sc II sem 2022.pptx

0 visualizações

Cover page.docx

Shubhamsingh512028

0 visualizações

Lenovo_Legion_7_16ITHg6_Spec.pdf

MichaelRTomadaArbitr

3 visualizações

React js developers for hire

AlifiyaMustafa2

2 visualizações

4 visualizações

apex-forms-conversion-160980.ppt

E- COMMERCE.pptx

3 visualizações

38th Birthday Party (1).pdf

KashyapVishwakarma1

4 visualizações

Talking to a typical customer about the road to composable @ SUGCON 2023

Gert Gullentops

22 visualizações

Importance of hand washing.pptx

0 visualizações

nestthecasidsid2

2 visualizações

Lad brugerne gøre arbejdet

1. My new bank? My music provider
2. Data Data Data Data
3. What business are we in?
4. How do we avoid getting Lost in Business data
5. Challenges
6. Challenges Business goals
7. Challenges Business goals ? Action
8. Challenges Business goals Action
9. 70 % Shopping Cart Abandonment*
10. Ane
11. Ane
12. Cart abandonment Copenhagen Poster iPad
13. Micro conversion rocks!
14. User-centered thinking is Contextual data thinking
15. Make One Metric That Matters Your Primary Promise
16. • Make sure that the business is ready to take the step • Analyze the situation before taking action • Micro conversions rocks! • User-centered thinking is contextual data thinking • Make one metric that matters your primary promise
17. By doing small things you can achieve great impact on your Business Any thoughts?
18. Thank you :)

Notas do Editor

Morten:

Som titlen siger så er det brugerne der skal gøre arbejdet… I dag må det vel være jer… Så vers’go – vi sætter os ned og slapper de næste 40 minutters tid… Der er kaffe og croissanter… Husk lige at sætte stolene op når I går. 
Morten:
Pointe: Fortælle at det I højeste grad er dem der skal lave arbejdet først, før brugerne kan gøre det.

Men vi har løjet, fordi det handler nemlig om hvad I kan gøre for brugeren.
Det vi gerne vil snakke om , erhvordan I kan opsætte de rigtige rammerne, netop faciliterer at brugernes “arbejde” giver værdi for jer.

I dag vil vi præsenterer et kig ned i værktøjskassen for kunde- og dataanalyse, når vi I Creuna arbejder med customer experience i udviklingen af digitale løsninger. Vores mål er at give jer input til at bliv klogere på, hvordan du skaber en videns- og datadreven forretning, hvor kommunikation og produkter leveres på brugernes præmisser - ikke dine egne…
Pointe: Hvad skal vi igennem I dag. Vi har cases og eksempler til hvert trin, og I det sidste trin vil vi vise hvordan vi har gjort det her for og sammen med BON A PARTE
Morten:
Pointe: lad os komme I gang med første del
Det kan også være I skal hen og hente en kop kaffe på vej til arbejde

Selfie!
Starbucks – den “nye” gør at de kommer ind på et andet område. Måske giver det I fremtiden rewards til Dansk Supermarked
Your barista will know you’re somebody special when you place an order, free refills eller får gratis kaffe på din fødselsdag
Fona og stereo studio er aldrig blevet drevet af data. De ved ikke hvad mine venner kan lide

Pointe: eksempler på populære “nye” virksomheder drevet af data
Jacob tager bussen og bestiller billetter via Mobilbillet. Derpå får jeg reklamer fra Movia mellem numrene, som skal motivere mig til at tage bussen. Det er IKKE et tilfælde… De er datadrevne.

Facebook kender din fødselsdag – hvorfor kan jeg ikke sende fødselsdagskort (kvinder over 35), Vestas kender vejret bedre end accu weather og dmi – de kan sælge vejr, Velux kender håndværkernes favorit kataloger. Itunes, spotify, Google glasses, autobutler I healthcare branhen – vises patientstatus (ingen bakterier, lægen står jo ikke stille), hjemmehælper har brug for at hjælpe eller I uddannelse, shopping etc

Pr

det er svært at finde et område som ikke er påvirket af data insights
The key is to generate new insights to make better business decisions while executing on what you already know.
Det her scenarie er sikkert ikke lang fra hvad de andre gør. Vi arbejder konstant med data, men de fleste måler ikke meget og endnu flere handler ikke på det…
Det vil sige at data ikke har den store påvirkning af hvordan vi driver vores forretning!
Det skaber en unik position ved at pakke deres produkter Ind I databrugen, ligesom I kan gøre I jeres virksomhed.
Når data integreres som en del af forretningen er en af de vigtigste ting at tage stilling til de nye muligheder, om I er en platform der sælger en service eller om I sælger produkter som eks. Kaffe – hvordan kan brugen af data fra brugeradfærden gøre jeres produkt eller services bedre ved at diffentiere jer fra andre?

Sælger Starbucks bedre kaffe eller har Spotify en bedre musikdatabase? Nej, men de bruger data til at påvirke din adfærd mm

Engang handlede det meget om at have en ide om brugernes adfærd I dag kan vi rent faktisk bruge data til at se skabe muligheder

Når det handler om data er I måske I et andet mulighedsrum, end I umiddelbart havde troet?
Det er ikke det fysiske produkt som de differentierer sig på, det er deres brug af data til at få insigt om brugeren og

Starbucks har et loyalitets kort, - der er mange eksempler på at når I sætter data I brug skubber det til forretningen (Amazon, netflix etc.) Men hvorfor gør I ikke det?

Elaborer – vi sælger ikke kun musik, vi sælger ikke kun musik, vi bruger ikke kun software – vi er software
Central to answering this question is not to exhaust your business opportunities by thinking in terms of products only. A product-oriented mindset will limit your ability to see possibilities, because in most businesses today it is no longer useful to differentiate the business from its physical products only, as is the case with banking, software, coffee, cameras etc. Instead you must differentiate your business by keeping a customer experience oriented mindset. This is a mindset that reveals the needs and unmet needs of the customer journey of your business. Customer needs is therefore your business.
Harvard Business School professor Theodore Levitt, Marketing Myopia

Pointe: Så vi kan stille Levitt gamle marketing-spørgsmål: what b are we in
En af de ting vi ofte oplever hos klienter er at de spørger hvordan de får has på alt den data, især fra virksomheder der ikke er vant til at forholde sig til data som afgørende for hvordan forretningen drives.

ting vi ofte bliver spurgt om er hvordan man får has på al den data

Pointe: Der er mange forretningsmæssige muligheder – what to do?

Det handler om fokus, men hvordan kan vi fokuserer så vi både har brugeren og forretningen for øje?
Pointe: Ude I markedet hører vi at der er mange der gerne vil bruge data, men som ikke helt ved hvordan de skal tilgå det. Derfor opstår denne fear of missing out, som ikke kun er kendt I Danmark, men I hele verden.
Morten:
Pointe: Hvad med jer? Hvor meget data kan I løfte I organisationen, uden at der er noget der går til spilde
Pointe: Stil de rigtige spørgsmål til organisationen for at få overblik.

Morten fortæller historie om Sønderjyland i forbindelse med dette slide:
Vi arbejder med en corporate governance model, som skaber et overblik over, hvilket lovpligtigt indhold, vi skal opdatere og hvornår.
Hvordan ser jeres verden ud fra denne model?

De har identificeret 5 kerneelementer i en bæredygtig content strategy:
Strategien: definerer hvordan virksomheden vil bruge indhold til at opnå forretningsmål og imødekomme brugerbehov.
Det er på mange måder en rigtig fin model, fordi den minder os om at det ikke kun handler om indholdsproduktion, men også om forretning og organisatorisk styring.
Substans: Hvilket indhold har vi behov for?
Struktur: Hvordan er indholdet organiseret og formatteret?
Workflow: Hvilke processer og værktøjer og ressourcer er påkrævet for at lancere indholdet og vedligeholde det løbende?
Governance (Styring): Hvordan tager organisationen beslutning om indhold og indholdsstrategi. Hvordan implementeres og kommunikeres ændringer?

EVT: Henvisning til tidligere morgenbriefing om COPE. Vi zoomer ind på ”substance” og ”CORE STRATEGY”.
Pointe: Stil de rigtige spørgsmål til organisationen for at få overblik.

Morten fortæller historie om Sønderjyland i forbindelse med dette slide:
Vi arbejder med en corporate governance model, som skaber et overblik over, hvilket lovpligtigt indhold, vi skal opdatere og hvornår.
Hvordan ser jeres verden ud fra denne model?

De har identificeret 5 kerneelementer i en bæredygtig content strategy:
Strategien: definerer hvordan virksomheden vil bruge indhold til at opnå forretningsmål og imødekomme brugerbehov.
Det er på mange måder en rigtig fin model, fordi den minder os om at det ikke kun handler om indholdsproduktion, men også om forretning og organisatorisk styring.
Substans: Hvilket indhold har vi behov for?
Struktur: Hvordan er indholdet organiseret og formatteret?
Workflow: Hvilke processer og værktøjer og ressourcer er påkrævet for at lancere indholdet og vedligeholde det løbende?
Governance (Styring): Hvordan tager organisationen beslutning om indhold og indholdsstrategi. Hvordan implementeres og kommunikeres ændringer?

EVT: Henvisning til tidligere morgenbriefing om COPE. Vi zoomer ind på ”substance” og ”CORE STRATEGY”.
Pointe: Stil de rigtige spørgsmål til organisationen for at få overblik.

Morten fortæller historie om Sønderjyland i forbindelse med dette slide:
Vi arbejder med en corporate governance model, som skaber et overblik over, hvilket lovpligtigt indhold, vi skal opdatere og hvornår.
Hvordan ser jeres verden ud fra denne model?

De har identificeret 5 kerneelementer i en bæredygtig content strategy:
Strategien: definerer hvordan virksomheden vil bruge indhold til at opnå forretningsmål og imødekomme brugerbehov.
Det er på mange måder en rigtig fin model, fordi den minder os om at det ikke kun handler om indholdsproduktion, men også om forretning og organisatorisk styring.
Substans: Hvilket indhold har vi behov for?
Struktur: Hvordan er indholdet organiseret og formatteret?
Workflow: Hvilke processer og værktøjer og ressourcer er påkrævet for at lancere indholdet og vedligeholde det løbende?
Governance (Styring): Hvordan tager organisationen beslutning om indhold og indholdsstrategi. Hvordan implementeres og kommunikeres ændringer?

EVT: Henvisning til tidligere morgenbriefing om COPE. Vi zoomer ind på ”substance” og ”CORE STRATEGY”.
Morten:
Pointe: Hvad med jer? Hvor meget data kan I løfte I organisationen, uden at der er noget der går til spilde
Morten:
Pointe: Hvad med jer? Hvor meget data kan I løfte I organisationen, uden at der er noget der går til spilde
Morten:
Pointe: Hvad med jer? Hvor meget data kan I løfte I organisationen, uden at der er noget der går til spilde
Pointe: Illustrere muligheder “bare” inden for web. Her har vi ikke wearables med

Hvis vi skal se på mulighederne inden for
Identificer, kombiner og håndter adskillige data kilder.

Der er så mange steder man kan foretage sine nedslag, men det er umuligt at fokuserer på dem alle sammen.
Pointe: Illustrere muligheder “bare” inden for web. Vi kunne have gjort mange andre ting!

Hvis vi skal se på mulighederne inden for
Identificer, kombiner og håndter adskillige data kilder.

Der er så mange steder man kan foretage sine nedslag, men det er umuligt at fokuserer på dem alle sammen.
Pointe: Illustrere muligheder “bare” inden for web. Her har vi ikke wearables med

Hvis vi skal se på mulighederne inden for
Identificer, kombiner og håndter adskillige data kilder.

Der er så mange steder man kan foretage sine nedslag, men det er umuligt at fokuserer på dem alle sammen.
Pointe: Illustrere muligheder “bare” inden for web. Vi kunne have gjort mange andre ting!

Hvis vi skal se på mulighederne inden for
Identificer, kombiner og håndter adskillige data kilder.

Der er så mange steder man kan foretage sine nedslag, men det er umuligt at fokuserer på dem alle sammen.
Morten:
Pointe: Hvad med jer? Hvor meget data kan I løfte I organisationen, uden at der er noget der går til spilde
Pointe: Hvorfor er det meget brugerdrevet at gøre det på denne måde med micro conversions? Det drøfter vi her. Men spørgsmålet til sidst er hvordan pokker omformulerer man business goals til de micro conversions der viser hvor skoen trykker.

Lad os lige bruge to minutter på at drøfte micro conversions.
Micro conversions har en meget tæt relation til KPIer. Men når man arbejder med micro conversions, er der tre aspekter der er enormt vigtige.
Micro conversions centrerer omkring kunderne. Det vil sige at de repræsenterer forandringer i måden kunderne intergerer med jeres virksomhed.
Vi ser ofte at i forsøget på at fokusere på de BEDSTE micro conversions bliver de hurtigt meget generiske eller meget detaljerede. Begge dele kan mget hurtigt resultere I at man mister fokus på de bagvedliggende forretningsmål (dem vi så på forrige slide)Derfor er det super vigtigt at man prioriterer dem, så de bliver handlingsorienterede I organisationen. Altså så man kan agere ud fra dem.Det leder til det tredje punkt, netop at de
Sidst men ikke mindst skal være synlige I organisationen. Det skal de for at interessenterne eller “ejerne” kan agere og potimere kundeoplevelsen (customer experience) hvis det bliver nødvendigt.Hvis man ikke får det tredje punkt med, så er det at der kan ske en ændring i kundernes adfærd, som foregår I så små bidder, at man faktisk ikke ser det og agerer på det før løbet er kørt.

Men lad os lige tage et eksempel på en fokuseret indsat på micro conversions fra det virkelige liv.
Pointe: I forhold til webshops er et af de steder hvor der er udfordringer I checkout flowet. Det er IKKE et micro conversion, men mere en business goal der handler om at decrease shopping cart abandonment. Der skal identificeres hvilke micro conversions som kan skrues på for at reducere frafaldet.

Hold fokus på enkelte udfordringer og sørg for at være gode til at skabe ROI på de områder.

Et eksempel kan være “Shopping cart abandonment recovery”.
Det kan være vanvittig effektivt, men det er stadig ikke voldsomt udbredt i Danmark.
I følge en lang række undersøgelser taber webshops ca. 70 % af de besøgende, der faktisk har kommet et produkt i den virtuelle indkøbskurv.

Hvordan fokuserer man så på denne ene metric?
Først er man nødt til at foretage en analyse af hvorfor det lige nøjagtig bør være dette parameter man løber efter… Til det findet adskillige værktøjer og metoder. Vi anvender en metode som jeg lidt senere vil komme nærmere ind på. Men når den analyse er på plads skal man
Her får I lige et eksempel fra min egen hverdag… Eller fra min bedre halvdels…

Så min kærste skulle bestille en plakat hos webshoppen Just Spotted, men efter hun havde logget ind og lagt de tre plakater i kurven vågner vores søn fra sin lur, og begynder at græde. Så hun må lægge ipad’en fra sig.

Dagen efter får hun denne her mail…

(next)
Det er hun absolut ikke den eneste e-handlende der har været ude for…

http://www.salecycle.com/cart-abandonment-stats/
http://conversionxl.com/shopping-cart-abandonment-how-to-recover-baskets-of-money
Pointe: Lad os lige tag et eksempel. Min kæreste Ane…
Det ender så med at hun foretager købet, med de 10% rabat.
Pointen med denne historie er… HUSK altid at lægge en masse varer i kurven og forsvind fra sitet igen! 

Ej… Pointen er naturligvis at ved at målrette kommunikationen OG sætte den i den rigtige kontekst opnår man en god dialog med brugerne… Samtidig med at man så har alle muligheder for at lade dem gøre arbejdet fremadrettet… (NEXT)

Efter ordren var placeret kom denne ordrebekræftelse… Her formår Just Spotted at skabe yderligere dialog med kunden og inviterer dem indenfor I deres univers på et tidspunkt hvor virksomheden er alvorligt I top of mind hos brugeren. Det synes jeg faktisk er en rigtig fin case.
Da jeg fortalte den her historie til en mine kollegare over forkosten sagde hun at hun havde oplevet NØJAGTIG det samme hos H&M, men at de hverken sendte nogen mail, eller som minimum gemte indholdet I hendes kurv. Så det hander ikke altid om størrelsen på virksomheden. Vi kan alle sammen være med her.
Pointe: Det der faktisk sker, er at hendes personlige interaktioner (tid, lokation, Aktivitet) Pointe 2: Hey de forstod kontekst for den kontent de leverede.

Når vi ser disse forskellige data, hvordan kan vi så tage handling? mail

Data kan reagere på dine behov - Weather for your location and time
Pointe: Det der faktisk sker, er at hendes personlige interaktioner (tid, lokation, Aktivitet) Pointe 2: Hey de forstod kontekst for den kontent de leverede.

Når vi ser disse forskellige data, hvordan kan vi så tage handling? mail

Data kan reagere på dine behov - Weather for your location and time
Historie fra Sofia
Content marketing – skal selvfølgelig være I den rette kontekst, men hvordan finder vi ud af det?
Pointe: Nu har vi fastlagt at micro conversion er vejen frem. Hvordan tilgår man dem på en hensigtsmæssig måde.
Pointe: Sådan hjælper vi vores kunder med at finde frem til de rigtige micro conversions både eksternt men også internt I organisationen.
Pointe: Sådan hjælper vi vores kunder med at finde frem til de rigtige micro conversions både eksternt men også internt I organisationen.
Pointe: Det var BON’A PARTE. Det kan jo godt være at jeres micro conversions ligger helt andre steder. Men husk…

Hvis vi skal se på mulighederne inden for
Identificer, kombiner og håndter adskillige data kilder.

Der er så mange steder man kan foretage sine nedslag, men det er umuligt at fokuserer på dem alle sammen.
Put data-driven insights into action
Chase few but valuable KPIs
Hvor mange af jer arbejder egentlig med data