Resultados rápidos,
efetivos e simples!
Mercado de hoje!
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•  Muito mais opção!
•  Imediatismo!
•  Necessidade de diálogo!
•  Relevância!
...
A INDICO!
revelar e, com isso aprimorar as formas e
tecnologias para maximizar a relação da sua empresa
com seus clientes....
Por que a INDICO?!
•  Trabalhar com dados está no nosso DNA!
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Um pouco de nossa experiência!
Nossos Serviços!

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household, etc!

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Netnografia!
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qualitativo, interpretativo, adaptado das ...
Netnografia - storyboard!

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Nosso processo!
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Engajamento

Gestão

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Algumas aplicações!

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Mining, Segmentação e Analíticos!

Contempla:!
•  Deduplicação de contatos!
•  Adequação/correção de contatos !

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Mining e criação de segmentos!
Campanhas!
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Táticas sequenciais
programadas!

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condicionais!

Táticas sequenciais
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Dashboards e análises!

segmentação do
público pelo diagrama
de Venn!
Nossos executivos!
Christiano Ranoya!
•  Diretor da INDICO|U-NEAR. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12
a...
Endereços!
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 717
4º. Andar – São Paulo!

Rua do Russel, 270 – 2º. Andar –
Rio de Janeiro!
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  1. 1. Resultados rápidos, efetivos e simples!
  2. 2. Mercado de hoje! •  Muito mais informação! •  Muito mais opção! •  Imediatismo! •  Necessidade de diálogo! •  Relevância! •  Personalização! •  Suporte as estratégias de marca! •  Crowd Express – participação do público! Como se diferenciar?!
  3. 3. A INDICO! revelar e, com isso aprimorar as formas e tecnologias para maximizar a relação da sua empresa com seus clientes.! “Indico” significa Nossa filosofia é a geração de conhecimento para a tomada de “insights” em recomendações acionáveis e mensuráveis com um único objetivo, aumentar seu ROMI (return on marketing investments).! decisão. Transformamos Estes “insights” envolvem a coleta, a transformação e um profunda análise de dados que irão impactar positivamente o comportamento do consumidor.!
  4. 4. Por que a INDICO?! •  Trabalhar com dados está no nosso DNA! •  Ampla e comprovada experiência em DBM, Marketing de Relacionamento e Analytics! •  Equipe sênior de Data Scientists! •  Somos apaixonados por resultados. ! •  Única empresa de marketing de relacionamento, no Brasil, com tecnologia e experiência de gestão e integração de canais de contato físico e online ! •  Experiência em mais de 60 projetos de DBM, Loyalty ou relacionamento! •  Somos apaixonados por resultados.! •  120 funcionários pensando em você!
  5. 5. Um pouco de nossa experiência!
  6. 6. Nossos Serviços! Tratamento de dados! Enriquecimento, limpeza, dedup, household, etc! Programas de Fidelidade! Desenhar, implementar e gerenciar, programas de fidelidade, recompensa, incentivo e relacionamento! Personalização! Capacidade de personalizar a experiência do cliente em todos os canais de contato! Segmentação & Insights! Capacidade de identificar segmentos, desenvolver modelos, gerenciar clientes com base no seu valor e criar ofertas relevantes! BigData! Real-time Marketing! Integração de canais e pontos de contato do cliente capacitando a interação real-time! Alocação de $$$$! Identificar e otimizar a alocação do Budget de Marketing! Métricas! Criação, definição e acompanhamentos dos indicadores de sucesso! Informação! Capacidade de entender o cliente! Netnografia!
  7. 7. O full service! Peopleware ! Analytics ! ! ETL Fontes de Dados ! -  Dashboards! -  Relatórios! -  Cubos! -  Segmentação! -  Modelos Estatísticos! -  Mensuração! -  Mining! -  Insights! -  Extract! -  Transform! -  Load! ! -  Marketing! -  Vendas! -  Relacionamento! -  Cobrança! -  Gestão de Crise! -  Data Warehouse! -  Clientes! -  Transações! -  Call Center! -  Web Analytics! -  Outras Fontes Internas/ Externas! ! Automatização de Processos Tratamento de Dados MENSURAÇÃO, MARCAÇÃO! & RETORNO ! Gestão de Campanhas -  Qualidade de dados! -  Dedup e Merge! -  Enriquecimento! -  Padronização! ! -  Réguas Relacionamento! -  Matrizes de Relacionamento! -  Gatilhos por Datas ou Eventos! Canais Integrados ! -  Pessoal! -  Call Center (URA)! -  E-mail! -  Web! -  SMS! -  Redes Sociais! -  Mala!
  8. 8. Analytics - algumas visões! Otimização de Investimentos! Segmentação e profiling! Matriz de Oportunidades! Levantamento de pontos de contato! Alinhamento dos conceitos de indicadores! STATUS%CALCULADO 01,CANCELADO 02,RESTRIÇÃO 03,DESBLOQUEADO 04,ATIVADO%1o%USO 05,ATIVADO 06,DORMENTE 07,RETENÇÃO 08,BLOQUEADO Total0geral Ações com base em RFV! 201111 201112 201201 201202 201203 201204 201205 201206 201207 201208 201209 201210 201211 201212 201301 201302 %%%%%%%%%%%% 191 %%%%%%%%28.271 %%%%%%%%20.563 %%%%%%%%11.155 %%%%%%%%23.115 %%%%%%%%41.114 %%%%%%%%15.054 %%%%%%%%14.628 000000154.091 %%%%%%%%%213 %%%%27.656 %%%%10.282 %%%%23.081 %%%%49.395 %%%%35.663 %%%%15.266 %%%%13.073 0174.629 %%%%%%%%%227 %%%%40.406 %%%%10.637 %%%%%%6.917 %%%%22.958 %%%%69.512 %%%%19.791 %%%%12.277 0182.725 %%%%%%%%%242 %%%%41.488 %%%%11.535 %%%%%%5.499 %%%%25.296 %%%%68.220 %%%%25.092 %%%%12.315 0189.687 %%%%%%%%%281 %%%%48.307 %%%%13.302 %%%%%%4.980 %%%%30.629 %%%%56.875 %%%%29.315 %%%%11.804 0195.493 %%%%%%%%%315 %%%%50.313 %%%%27.011 %%%%%%5.311 %%%%28.977 %%%%36.007 %%%%43.189 %%%%11.723 0202.846 %%%%%%%%%327 %%%%56.413 %%%%11.032 %%%%%%7.255 %%%%43.120 %%%%37.649 %%%%40.944 %%%%11.364 0208.104 %%%%%%%%%353 %%%%60.409 %%%%11.379 %%%%%%6.251 %%%%37.239 %%%%49.992 %%%%38.462 %%%%11.390 0215.475 %%%%%%%%%386 %%%%62.416 %%%%12.295 %%%%%%6.051 %%%%36.145 %%%%55.238 %%%%38.260 %%%%11.555 0222.346 %%%%%%%%%451 %%%%62.314 %%%%11.730 %%%%%%5.842 %%%%37.899 %%%%58.195 %%%%41.140 %%%%11.521 0229.092 %%%%%%%%%471 %%%%74.383 %%%%12.497 %%%%%%5.217 %%%%33.696 %%%%51.027 %%%%45.847 %%%%11.707 0234.845 %%%%%%%%%496 %%%%76.054 %%%%13.255 %%%%%%4.317 %%%%35.209 %%%%48.689 %%%%50.197 %%%%12.136 0240.353 %%%%%%%%%517 %%%%76.115 %%%%12.040 %%%%%%4.407 %%%%34.490 %%%%51.236 %%%%54.525 %%%%13.268 0246.598 %%%%%%%%%537 %%%%74.528 %%%%10.948 %%%%10.039 %%%%63.007 %%%%36.471 %%%%47.915 %%%%14.170 0257.615 %%%%%%%%%589 %%%%85.762 %%%%12.855 %%%%%%2.613 %%%%25.349 %%%%69.106 %%%%51.473 %%%%13.898 0261.645 %%%%%%%%%630 %%%%90.121 %%%%13.074 %%%%%%2.711 %%%%27.297 %%%%61.830 %%%%55.705 %%%%14.195 0265.563 Acompanhamento de indicadores!
  9. 9. Netnografia! A netnografia é a etnografia conduzida na internet, pesquisa com foco qualitativo, interpretativo, adaptado das técnicas de pesquisa antropológicas etnográficas para o estudo das culturas e comunidades online”! Definição da Pesquisa! Brainstorming! Pesquisa! Documental ! Mapa Mental! Seleção da/s Comunidades! Identificação ! Perguntas - Chaves! ID - Principais Comunidades ! Seleção das Comunidades! Observação da/s Comunidades! Análise dos Dados e Insights! Inovação Aberta! &! Co-criação! Observação Comunidades ! ! Estrutura de Codificação Inicial! Seleção – ! Discussões e Fórums! Análise Quantitativa e Qualitativa Conteúdo! Workshop ! Criativo! Consumer Insights! Soluções ! Essenciais ! Download –! Discussões e Fóruns! Fonte: Kozinets, Robert V. The Netnography Revolution – Eleven social media tips for 2011: Netbase Solutions,2011! Inovação ! Aplicada !
  10. 10. Netnografia - storyboard! Source: SM2!
  11. 11. Nosso processo! Planejamento Implementação Engajamento Gestão Capacitação sobre uso de volumes massivos de dados (legados e digitais) e aplicabilidade de tecnologias na geração de conhecimento para o planejamento, execução e mensuração de resultados das ações em mídias/ canais Definição do ‘Caso de Negócios’ e desenvolvimento de Roadmap das necessidades e soluções de negócio, dados e tecnologia Data sourcing, data quality e data management Construção e gestão da estrutura analítica Execução e mensuração das ações, monitoramos a influência social e “novos tipos de identidades”; a partir de dados estruturados e desestruturados   Multiplicação de iniciativas e ações com uso de analíticos
  12. 12. Algumas aplicações! EFICIÊNCIA OPERACIONAL GESTÃO DE CANAIS AÇÕES DE RELACIONAMENTO COBRANÇA VENDAS CALLCENTER PREVENÇÃO A FRAUDE
  13. 13. Mining, Segmentação e Analíticos! Contempla:! •  Deduplicação de contatos! •  Adequação/correção de contatos ! Integração do comportamento Web! •  Marcação de ‘best e-mail’! •  Gestão de ‘opt in’ e ‘opt out’! •  Integrado c/ Procom, ReclameAqui!
  14. 14. Mining e criação de segmentos!
  15. 15. Campanhas! Teste AB de táticas! Táticas sequenciais programadas! Táticas condicionais! Táticas sequenciais não programadas!
  16. 16. Dashboards e análises! segmentação do público pelo diagrama de Venn!
  17. 17. Nossos executivos! Christiano Ranoya! •  Diretor da INDICO|U-NEAR. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12 anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).! Luiz Panareli! •  Diretor da INDICO|U-NEAR. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.!
  18. 18. Endereços! Rua Dr. Renato Paes de Barros, 717 4º. Andar – São Paulo! Rua do Russel, 270 – 2º. Andar – Rio de Janeiro!
  19. 19. Chris  Ranoya   chris.ano.ranoya@indico.unear.net   +55  11  99231-­‐0501    

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