firemní kultura: sladění hodnot HODNOTY A POTŘEBY ORGANIZACE DŮVERA AKCIONÁŘŮ, PROSTŘEDKY, ÚSPĚCH NA TRHU, VÝSLEDKY, KVALITNÍ MANAGEMENT, LOAJALITA ZAMĚSTNANCŮ HODNOTY A POTŘEBY ZAMĚSTNANCŮ FINANCE, ČAS, PROSTŘEDÍ, KOMUNIKACE, VZAHY, MOTIVACE, BENEFITY, CÍLE, HODNOCENÍ, PŘÍLEŽITOSTI, VZDĚLÁNÍ A ROZVOJ, PŘÍSTUP VEDENÍ, NÁSTROJE + pomáháme měnit ZPŮSOB VEDENÍ: KOMUNIKACE, CHOVÁNÍ, NORMY =
jak kultura generuje peníze Jednoznačný symbol hodnoty pro zákazníka a identitry pro zaměstnance Značka Chování Jasné pochopení a uchopení role ve vystupování směrem k zákazníkovi pod hlavičkou značky Zážitek Pozitivní zkušenost zákazníka ve všech místech kontaktu se značkou Vztah Opakované pozitivní zážitky vytvářející vztah a další reference pro značku Návratnost pomáháme měnit