1. eileen schuch | @eileenschuch
Marketing expérientiel
Journée romande du marketing
13mai2014,HEGArc,Neuchatel

2. Buts de la présentation
Client vecteur marketing: mérite reconnaissance
Expérience produit: meilleure support WoM
Marketing expérientiel/sensoriel: logique commerciale
3.
1.
2.

3. Amélioration du ROMI

4. Ce que cela peut faire pour vous
$ $ $
•1 Mio consommateurs suisses touchés enligne
•200K conversations autour de la marque offline
•30K dégustations réalisées C2C (famille, amis)
•2K fans Facebook
•1.5K participants sondage
•6 mois contenus (histoires, insights, images…)
•2 semaines lancement off-trade anticipé
2’500 consommateurs ayant eu la possibilité de vivre et de partager
une expérience produit inédite… à la maison.
Quelle mesure marketing?

5. Nouvelle tendance

6. Evolution du marché
immediate
Consommateur
•Plus choix
•Plus critique
•Moins fidele
Consommation
•Plus matérielle, mais émotionnelle
•Symboles, valeurs, rituels
•Besoin primaire: l’identité propre

7. Evolution marketing
Challenges
•Accélérer l’analyse marketing
•Anticiper besoins de clients
•Devancer la concurrence
Différenciation
Loyauté
$
Marketing
expérientiel
Marketing
sensoriel
engagement

8. Ce n’est pas nouveau
2006
New media, PR
2009
Social Media
2011
Mobile
2012
WoMM
2003
Conversational marketing
2000
Mass media, technology
1950
Experiences, conversations
92% des consommateurs dans le monde font
confiance aux recommandations de la famille ou des
amis plus que toute autre forme de communication.

9. Word-of-Mouth Marketing
10%
online
Bouche à oreille
• Forme marketing la plus efficace
• Recommendations d’amis, consommateurs
• Online reviews, tutos très importants
Impact décision d’achat
Même avant POS

10. Ce qui fait parler: les experiences

11. Générer des recommendations
Produit = Support WoM Client = Media
WoW
WoM
Les expériences font parler
•Expérience remarquables
•Impliquer les cinq sens
•Toucher aux émotions
Story Partage

12. De la publicité au 5D branding

13. Branding: multi-sensoriel, social
« Plus les points de contacts sensoriels sont nombreux,
plus les traces qu’ils laissent sont mémorables. »
•Beaucoup focalisent sur « la vue »
•Certains en 2 dimensions: vue et ouïe
Body et Giboreau, experts expérience client
Mémoire encodé en 5 dimensions
5D branding

14. Expérience: les cinq sens

15. 2D: pas de contact physique
La vue: premier contact
•sens le plus développé
•80% des stimuli visuels
•identification, différenciation
L’Ouïe: créateur d’ambiance
•Accélérer le turnover d’un restaurant
•Favoriser niveau de la consommation
•Reflète l’image d’un magasin, produit

16. L’odorat: lien direct avec cerveau
•Impact émotionnel très fort
•Lié au système limbique qui conserve les souvenirs
•Ressuscite des sensations enfouies depuis l’enfance
•Ambiance
•Perception
•Memoire
Et vous, votre madeleine de Proust, c’est quoi?

17. Le goût: source d’info primaire
•Expérience la plus forte
•Impacte sur l’humeur
Le toucher: bien-être et confort
•Obtenir des informations
•Se procurer du plaisir
•Tester une fonctionnalité
Pouvoir gouter ou manipuler un objet peut être essentiel à l’achat!
Les sens le plus mémorables

18. Un peu de science
Importance sensorielle Loyalty score
Martin Lindstrom, expert en branding

19. Consommation: experience 360°
Enable
to tell

20. Consommation: nouvelle dimension
•Association offre à un environnement
•Transformation relation: engagement
•L’émotionel prime sur le fonctionnel
distribution
communication
produit
émotions ambiance
séduction
affectif
sentiments
atmosphère
théâtralisation
univers
relation
singularité
identité
Procurer une véritable expérience
• Significative
• Interactive
• Mémorable
• Partageable
Avant >> Pendant >> Après
Personnalisation
Immersion

21. Experience: getting it right
geek
mum
foodie
fashionista
Le bon produit,
à la bonne personne,
au bon moment,
au bon endroit,
de la bonne manière.
activiste
•Conceptualisation
•Créativité
•Expertise
npa

22. Quelques cas et résultats
Enable
to tell

23. Somersby: Swiss launch
to tell
Identification Branding Context Stimuli “fun” Recipe ideas
1 Mio audience enligne, 200K conversations offline, 30K dégustations
• 2’500 consommateurs sélectionnées
• 24 bouteilles
• Digital WoM kit

24. Aggregation contenus enligne
to tell

25. Nestlé Cereals: nouvelle formule
to tell
Nouveau: moins de sucre
• 2’800 participants au sondage d’entrée
• 1’000 packs distribués aux sélectionnés
• 160’000 consommateurs touchés
• 20’000 conversations générées
Insights
• Habitudes de consommations
• Attidues envers la marques
Communication
• Press kit (textes, temoignages, images)
• Infografie

26. Glance: product launch
•1’000 dégustations
•5’000 interactions offline
•750’000 consommateurs touchés
•8’000 engagés enligne
•300 cannettes vendus
• Product
• Mission
• Tools
• Territory
• 200 consumers
• 20 bloggers

27. www.coolbrandz.ch
Merci de votre attention. Vous êtes cool!