09 logística

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09 logística

  1. 1. 9 - LOGÍSTICA
  2. 2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
  3. 3. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR ”Art. 49. O consumidor pode desistir docontrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que acontratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimentocomercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
  4. 4. A LEI DA HORA MARCADA
  5. 5. CLIENTE ONLINE NÃO PERDOA ERROS NAENTREGA, FAZ A DENÚNCIA E VAI PARA O CONCORRENTE.
  6. 6. A ENTREGA É O PONTO VITAL NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE!PODE SER A DIFERENÇA ENTRE VOCÊ E O SEU CONCORRENTE.
  7. 7. PRINCIPAIS DIMENSÕES NA AVALIAÇÃO DO CLIENTE- Disponibilidade do produto- Consistência no prazo de entrega- Tempo médio de entrega- Informações sobre o andamento do pedido-Resoluções de reclamações- Política de trocas e devoluções
  8. 8. EMBALAGEM: O SEU CARTÃO DE VISITA
  9. 9. EMBALAGEM DO PRODUTO- Fechada: “exageradamente” fechada- Discreta: evite personalizar – furtos- Pequena: peso e cubagem- Etiqueta: Destinatário grande – Remetente pequeno- Etiqueta: mais completa possível- Nota fiscal: bolsa cangurú
  10. 10. - Capilaridade- Cobertura nacional- Contrato mensal- Exporta Fácil
  11. 11. MAIS BARATO!ENTREGA EM ATÉ 2 DIAS NAS CAPITAISNÃO ENTREGA EM TODAS AS CIDADES VERIFIQUE SE SUA PLATAFORMA POSSUI SUPORTE PARA AS TABELAS DE E-SEDEX E SEDEX
  12. 12. ENTREGA 4 A 8 DIAS INTERIOR ATÉ 15 DIAS BAIXO CUSTOCOBRANÇA PESO OU CUBAGEM
  13. 13. LOGÍSTICA REVERSA GERAÇÃO DE CÓDIGO DE FRETE REVERSO ATRAVÉS DO SITE DOS CORREIOSOPÇÃO COM EMBALAGEM OU SEM EMBALAGEM
  14. 14. USE OS EMAILS OBRIGATÓRIOS AO SEU FAVOR!
  15. 15. PRAZO DE POSTAGEM X PRAZO DE ENTREGA PRAZO VÁLIDO SOMENTE APÓS A APROVAÇÃO DOPAGAMENTO QUE PODERÁ DURAR DE 2 A 5 DIAS ÚTEIS
  16. 16. PREPARE SEU ESTOQUE PARA CRESCER! - Observe a curva ABC - Fique de olho no estoque e nas embalagens
  17. 17. http://www.youtube.com/watch?v=JIZqxuADAJM
  18. 18. Felipe Martins, no E-commerce Brasil Logísticahttp://www.youtube.com/watch?v=R0U5W-K9D5w

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