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Monitoramento&Métricas
Monitoramento
Monitoramento                                                                       está aqui!      MÍDIA                 ...
OUVIRO que falam?Onde falam?Qual a influência de quem fala?
INTERAGIREstar onde o cliente está           Conversar         Dar suporte!
ANALISARConhecer hábitos e necessidades         Acompanhar tendências    Tomar decisões embasadas
Por que monitorar?
#Conhecer hábitos enecessidades do seu público
Case Ruffles
#Tomar decisõesembasadas
Case Ruffles
#Acompanhar tendências
Volta Felipão
Luiza no Canadá
#Aproveitar as oportunidades
Luiza no Canadá
#Não seja pego de surpresa!       Evitar crises
O que acontece quando não      monitoramos?
Boa noiteDona Carminha!
Hiii...Fu...!
GERENCIAMENTO DE CRISES
PELE MANIA AREZZO- Trend Topic no Twitter- 4 dias depois: retirada da coleção
OSWALDO BORELLI- 1 MILHÃO DE VIEWS- 5000 COMENTÁRIOS- 4 DIAS PARA RESOLVER
E quando a reputação da   empresa é ferida?
NOKIA - BALADA
LOJA VISOU
COMO RESOLVER?Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!Haja rápido, mas não seja precipitado!Saiba o que vai comunicar e ...
Case sucesso: Gina Indelicada               PROCESSAR?
NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO                   “Essa exposição gratuita foi                 uma forma de reciclagem e...
MÉTRICAS
MEDIRRESULTADO    S
Métricas está aqui!      MÍDIA                         MÍDIA                            MÍDIA      PAGA                   ...
Se você não mede você nãosabe aonde está, nem tem condições de saber aonde      quer chegar.
Como medir os resultados?
Escolhendo as métricas  certas  para atingir seu objetivo!
Algumas métricas importantes...Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.Engajamento, particip...
Quais FERRAMENTAS      utilizar?
FERRAMENTAS GRATUITAS
Busca Geral/Segmentada    Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas    e avaliação do volume de menções....
Mensuração de resultados no Facebook     FERRAMENTA PARA MEDIR     RESULTADOS NO FACEBOOK        www.facebook.com/insights
Visão geral da sua fanpage
Como está a performance de suas publicações?
Quem curte sua página?
Qual a origem do “curtir”?
Quem você alcançou?
Como você conseguiu alcançar outras pessoas?
Quantas visitas a página recebeu?
Quem está falando sobre sua página?
Como as pessoas estão falando sobre sua página?
FERRAMENTAS PAGAS
Monitoramento PLENO                      *Tarcízio Silva
Mensuração de resultados     no Facebook       FERRAMENTA PARA MEDIR       RESULTADOS NO FACEBOOK
Faça um benchmarking para aprender  as melhores práticas do seu setor.
Acompanhe o crescimento de sua fanpagecomparado com concorrentes.
Melhore sua comunicação para receber maiscurtidas, comentários e compartilhamentos!                                       ...
Em um só lugar analise os conteúdosde seus concorrentes!
Saiba qual o melhor dia, horário e tipode conteúdo que mais engaja seus fãs.
Conheça qual o perfil dos fãs que mais     interagem com sua fanpage.
Quer testar o                 www.graphmonitor.com                                                       ?   Mande um e-ma...
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  1. 1. Monitoramento&Métricas
  2. 2. Monitoramento
  3. 3. Monitoramento está aqui! MÍDIA MÍDIA MÍDIA PAGA PRÓPRIA ORGÂNICAMídia comprada com o Mídia ganha, ou seja, o que Canais proprietários eobjetivo de ampliar a é dito espontaneamente controlados pela marca:audiência nos canais: Ex: Fanpage, Perfil no Twitter, sobre uma marca:Ex: Facebook Ads, Promoted Canal no YouTube, etc Ex: Menções em mídias sociais, Tweets, etc imprensa, etc
  4. 4. OUVIRO que falam?Onde falam?Qual a influência de quem fala?
  5. 5. INTERAGIREstar onde o cliente está Conversar Dar suporte!
  6. 6. ANALISARConhecer hábitos e necessidades Acompanhar tendências Tomar decisões embasadas
  7. 7. Por que monitorar?
  8. 8. #Conhecer hábitos enecessidades do seu público
  9. 9. Case Ruffles
  10. 10. #Tomar decisõesembasadas
  11. 11. Case Ruffles
  12. 12. #Acompanhar tendências
  13. 13. Volta Felipão
  14. 14. Luiza no Canadá
  15. 15. #Aproveitar as oportunidades
  16. 16. Luiza no Canadá
  17. 17. #Não seja pego de surpresa! Evitar crises
  18. 18. O que acontece quando não monitoramos?
  19. 19. Boa noiteDona Carminha!
  20. 20. Hiii...Fu...!
  21. 21. GERENCIAMENTO DE CRISES
  22. 22. PELE MANIA AREZZO- Trend Topic no Twitter- 4 dias depois: retirada da coleção
  23. 23. OSWALDO BORELLI- 1 MILHÃO DE VIEWS- 5000 COMENTÁRIOS- 4 DIAS PARA RESOLVER
  24. 24. E quando a reputação da empresa é ferida?
  25. 25. NOKIA - BALADA
  26. 26. LOJA VISOU
  27. 27. COMO RESOLVER?Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!Haja rápido, mas não seja precipitado!Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmenteSeja transparenteJamais discuta!Primeiro entenda o problema e tente resolvê-loNunca apague um comentário negativo ou seja irônicoTenha canais de atendimento bem definidos
  28. 28. Case sucesso: Gina Indelicada PROCESSAR?
  29. 29. NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO “Essa exposição gratuita foi uma forma de reciclagem e revitalização da marca. A empresa tem 65 anos e não tinha muito contato com esse público." Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de administração.
  30. 30. MÉTRICAS
  31. 31. MEDIRRESULTADO S
  32. 32. Métricas está aqui! MÍDIA MÍDIA MÍDIA PAGA PRÓPRIA ORGÂNICAMídia comprada com o Mídia ganha, ou seja, o que Canais proprietários eobjetivo de ampliar a é dito espontaneamente controlados pela marca:audiência nos canais: Ex: Fanpage, Perfil no Twitter, sobre uma marca:Ex: Facebook Ads, Promoted Canal no YouTube, etc Ex: Menções em mídias sociais, Tweets, etc imprensa, etc
  33. 33. Se você não mede você nãosabe aonde está, nem tem condições de saber aonde quer chegar.
  34. 34. Como medir os resultados?
  35. 35. Escolhendo as métricas certas para atingir seu objetivo!
  36. 36. Algumas métricas importantes...Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.Engajamento, participação: quanto seu público participa,comenta e se mobiliza com sua empresa.Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook)está relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas peloconteúdo da empresa.Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento.O comentário do fã ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro.Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis daempresa, identificação dos influenciadores e detratores da marca.ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados)
  37. 37. Quais FERRAMENTAS utilizar?
  38. 38. FERRAMENTAS GRATUITAS
  39. 39. Busca Geral/Segmentada Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas e avaliação do volume de menções. *Tarcízio Silva
  40. 40. Mensuração de resultados no Facebook FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK www.facebook.com/insights
  41. 41. Visão geral da sua fanpage
  42. 42. Como está a performance de suas publicações?
  43. 43. Quem curte sua página?
  44. 44. Qual a origem do “curtir”?
  45. 45. Quem você alcançou?
  46. 46. Como você conseguiu alcançar outras pessoas?
  47. 47. Quantas visitas a página recebeu?
  48. 48. Quem está falando sobre sua página?
  49. 49. Como as pessoas estão falando sobre sua página?
  50. 50. FERRAMENTAS PAGAS
  51. 51. Monitoramento PLENO *Tarcízio Silva
  52. 52. Mensuração de resultados no Facebook FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK
  53. 53. Faça um benchmarking para aprender as melhores práticas do seu setor.
  54. 54. Acompanhe o crescimento de sua fanpagecomparado com concorrentes.
  55. 55. Melhore sua comunicação para receber maiscurtidas, comentários e compartilhamentos! Maior engajamento!
  56. 56. Em um só lugar analise os conteúdosde seus concorrentes!
  57. 57. Saiba qual o melhor dia, horário e tipode conteúdo que mais engaja seus fãs.
  58. 58. Conheça qual o perfil dos fãs que mais interagem com sua fanpage.
  59. 59. Quer testar o www.graphmonitor.com ? Mande um e-mail para: pri@dito.com.br Assunto: Teste GraphMonitorConteúdo: Link das fanpages que gostaria de monitorar. fb.com/graphmonitor

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