Intel·ligència digital al servei públic Jesús Poveda | Director de Catalunya y de Sector Público | VASS Elena Millán | Responsable de la Solución de analítica | VASS

1. INTEL·LIGÈNCIA DIGITAL
AL SERVEI PÚBLIC
L’analítica digital, eina clau a la diagnosi dels serveis
públics digitals i el coneixement del ciutadà connectat

2. DADES PER A LA MILLORA DELS SERVEIS
PÚBLICS
PROJECTE DE TRANSFORMACIÓ
DADES I ADMINISTRACIONS PÚBLIQUES1
2
3

3. DADES I ADMINISTRACIONS
PÚBLIQUES

4. MÉS VOLUM DE DADES1

5. MÉS VOLUM DE DADES
MÉS INTEL·LIGÈNCIA2
1

6. MÉS VOLUM DE DADES
MÉS INTEL·LIGÈNCIA
MILLORS DECISIONS3
2
1

7. PROJECTE DE
TRANSFORMACIÓ

8. CONCLUSIÓ
Canvi a Google Analytics 360
Anàlisi de les principals eines del
mercat
ESTUDI
WEBTRENDS
Canvi a la plataforma
d’analítica digital
ANTECEDENTS

9. OBJECTIUS DEL PROJECTE
AGILITZAR LA GESTIÓ DE
L’ANALÍTICA
CORPORATIVA
3
2 MILLORAR L’ECOSISTEMA
D’ANALÍTICA
EINA FLEXIBLE I USABLE1
OBJECTIUS DEL PROJECTE

10. ENFOCAMENT DEL PROJECTE
13 Departaments
Migració estructura d’analítica
Proveïdors externs
*
*
*

11. GESTIÓ DEL PROJECTE
Equip de transformació
Bústia dedicada
Comunicació coordinada
DGAC-VASS amb els
usuaris
*
*
*
TRANSFORMACIÓ
GESTIÓ
DEL
CANVI
COMUNI
CACIÓ
DEPARTAMENTS
VASS DGAC
Gestió del canvi coordinat
DGAC-VASS
*

12. 4 FASES
ANÀLISI
PREPARACIÓ
FORMACIÓ
VALIDACIÓ

13. RESULTATS EN DADES
Webs/Aplicacions incloses al projecte250
409 Usuaris donats d’alta
129 Variables, etiquetes i activadors creats a GTM
321 Usuaris formats
750 Elements Validats (Usuaris / Sessions / PV per Web/App)

14. DADES PER A LA MILLORA DELS
SERVEIS PÚBLICS

15. EINA FLEXIBLE AL SERVEI DEL PÚBLIC
La nova eina més potent,
flexible i usable, millora
l'ecosistema d'analítica
gencat
Enfocament en una
metodologia d'anàlisi del
servei públic millorada

16. METODOLOGIA D'ANÀLISI DELS SERVEIS PÚBLICS
SEGMENTACIÓ USUARI3
2 DADES DIFERENTS PER
SERVEIS DIFERENTS
NOU MODEL D’ANÀLISI1
CONTEXT TEMPORAL3

17. DES DE LES DADES AL CONEIXEMENT
1
1
1
1
1
1
1
1
1
TIPUS DE
PORTAL
RECOLLIDA DE
DADES I KPIS
SEGMENTACIÓ
ANÀLISI I
CONEIXEMENT

18. RESPOSTES QUE TROBAREM AMB L'ANÀLISI DE DADES
ADEQUACIÓ DELS
CONTINGUTS
EXPERIÈNCIA DE
L’USUARI (UX)
1 ARQUITECTURA DE
LA INFORMACIÓ (AI)
OPTIMITZACIÓ DE
LA CONVERSIÓ
• Troba el ciutadà la informació que està cercant?
• És suficientment clara i entenedora?
• És el portal estructurat pel tipus d'usuari?
• L'estructura facilita la seva navegació?
• La satisfacció és més important que la
finalització
• Els usuaris troben problemes per realitzar un
tràmit?
• Podem localitzar els punts de frustració i
millorar la conversió?

19. CICLE DEL PROCÉS DE MILLORA CONTINUA DEL SERVEIS
Definició
dels
elements a
mesurar
Objectius
del servei
Indicadors
claus de
rendiment
Extracció
de dades
Presa de
decisions
Implement
ació
millores
Millora
del
servei

20. GRÀCIES