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L'histoire du marketing résumé en 1 heure !

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L'histoire du marketing résumé en 1 heure !

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L'histoire du marketing résumé en 1 heure !

  1. 1. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Le Marketing et ses ®évolutions
  2. 2. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Frédéric CANEVET • Plus de 15 ans d’expérience en Webmarketing • Blogueur sur ConseilsMarketing.com, consultant & Product Manager • Co-auteur du livre « Le Growth Hacking »
  3. 3. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Combien coûte une bouteille d'eau ?
  4. 4. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 0,20 € la bouteille ?
  5. 5. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 0,5 € la bouteille de 1,5 litres ?
  6. 6. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 3 € le litre ?
  7. 7. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 5 € le litre ?
  8. 8. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 12 € le litre ?
  9. 9. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Ou tout l'Or de la Terre ?
  10. 10. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Un des objectifs du Marketing est de maximiser la valeur perçue d'un produit
  11. 11. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite "C'est l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs" eMarketing.fr "Le marketing est une des fonctions de l'entreprise dont le rôle est d'assurer le futur de celle-ci." – ADETEM Marketing ?
  12. 12. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Si j'avais demandé à mes clients ce qu'ils voudraient, ils m'auraient demandé des chevaux plus rapides… Henry Ford Anticiper les besoins… s'adapter ou subir !
  13. 13. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Ne pas avoir raison trop tôt… ou trop tard…
  14. 14. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite A votre avis… De quand date les premiers témoignages du marketing ?
  15. 15. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite La préhistoire du marketing… Rome : les amphores & le Garum Scaurus ©
  16. 16. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 1450 : Gutemberg
  17. 17. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 1517 : Luther
  18. 18. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite L'histoire moderne du Marketing… La réclame !
  19. 19. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite L'ancètre du marketing… La réclame très artistique
  20. 20. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite L'événementiel et le contenu… avant les blogs et Youtube ! Le Tour de France : La rivalité entre le magazine l'Auto et le Vélo Promouvoir le Tourisme en voiture
  21. 21. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Et maintenant c'est toujours vrai… seule la forme à changée…
  22. 22. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 1945 : Boys are back : the Market-in
  23. 23. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Co Campagne Marketing Cible Stratégie Marketing Guérilla Marketing Force de vente Briefing marketing Chef de produit Conquérir un marché Attaquer un concurrent Positionnement
  24. 24. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Ecouler les produits sur un nouveau marché
  25. 25. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Le Marketing est une "checklist" pour ne rien oublier : Mix 4P
  26. 26. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Puis 6 P car on vend des personnes et il y a de l'informatique
  27. 27. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 1960 : Convaincre avec la publicité
  28. 28. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Les mass media pour toucher les consommateurs La concurrence arrive et il faut se distinguer des autres
  29. 29. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  30. 30. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Les leviers de l'influences : Influences & Manipulation (1984)
  31. 31. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite L'image d'une Star déteint sur la marque…
  32. 32. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Les dealers de Toulouse se mettent au Branding…
  33. 33. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Puis 7 P car les gens veulent une preuve… on peut tromper… Preuve Bénéfices, témoignages…
  34. 34. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite La pub doit valoriser le produit !
  35. 35. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Puis 10 P pour séduire des consommateurs de + en + difficiles Preuve Bénéfices, témoignages… Partenariat Gagnant - gagnant Permission Attirer plus que pousser Pourpre Etre différent
  36. 36. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Et dans les années 80 vers une communication provocante
  37. 37. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  38. 38. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 1990 : La Guerre des prix commence
  39. 39. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Les marques sont remises en question face au rapport Qlt / Prix
  40. 40. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Et si finalement on pensait au client et pas au produit ?
  41. 41. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite La parade des marques… penser client !
  42. 42. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 2000 : Saturation des marchés & startups
  43. 43. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Un nouveau métier qui touche toutes les entreprises
  44. 44. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Un nouveau canal de vente qui reste encore étanche
  45. 45. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 2005 : se différencier des leaders pour dominer un nouveau marché Nager dans un océan de concurrent ou se créer sa propre piscine
  46. 46. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Trouver un positionnement unique via l'ERAC
  47. 47. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Ne plus se différencier… Faire radicalement différent
  48. 48. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  49. 49. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Mais la différenciation n'a souvent qu'un temps
  50. 50. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 2005 : Les medias Sociaux et le web 2.0…
  51. 51. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  52. 52. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Monseigneur… Les marques doivent séduire les clients…
  53. 53. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 2008 : les débuts de la révolution digitale
  54. 54. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  55. 55. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite La disruption de startups basées sur le Growth Hacking Hacking = astuces Détourner le système, automatiser, scripts, logiciels, sous-traitance, astuces… Growth = process AARR, on boarding process, expérience client, A/B testing, parcours client, augmentation des revenus, personnalisation, humanisation, créativité, out of the box, KPI & rationalisation, externalisation, structuration de la croissance, fidélisation…
  56. 56. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Le Gray Hat : Greg Lemon - Guidon Triathlète Ce qui n’est pas interdit est autorisé…
  57. 57. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Le Black Hat : Lance Amstrong Pas vu… pas pris...
  58. 58. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Il faut accepter d'être un déséquilibre permanent pour ne pas tomber On ne peut plus se permettre d'avoir des clients captifs ou se négliger sa relation client
  59. 59. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 2015 : Quand le prix ne suffit plus…
  60. 60. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite La relation client a changée La concurrence s'est accrue Il y aura toujours moins cher Les clients ne sont plus votre propriété Les besoins & attentes changent + vite Le client est surinformé et sursollicité Le client ne vous compare plus au concurrent, mais aux meilleurs tous domaines confondus …  Le service, le relationnel… sont difficiles à copier
  61. 61. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Quand tout le monde s'aligne, le prix ne fait plus la différence
  62. 62. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite L'orientation client est la clé Impulsion de la direction, dans le quotidien et l'organisation
  63. 63. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Il faut écouter clients et collaborateurs • Enquêtes de satisfaction • à chaud • à tiède • à froid. • Analyse sémantique • Enquêtes • Web (avis…) • … Clients • A chaud • Post vente, ddes… • Enquêtes à froid • Baromètre • … • Analyse sémantique • Conversations téléphoniques • Données du CRM • … Collaborateurs Communication (emails, témoignages, bonnes pratiques…) Plan d'actions Idées
  64. 64. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Le parcours client se digitalise Repenser un parcours client multicanaux
  65. 65. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interditeCherchez l'intru…
  66. 66. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Le monde s'est digitalisé
  67. 67. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Même un client non insatisfait peut aussi vous quitter
  68. 68. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite A votre avis, combien y a-t-il d'outils marketing pour vendre ou faire des promotions?
  69. 69. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Combien en 2018 ?
  70. 70. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 6829 outils…
  71. 71. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite 2020 : La révolution "industrielle" des services ?
  72. 72. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Des robots et des hommes…
  73. 73. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Hyper spécialisation du marketing
  74. 74. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite
  75. 75. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Motiver via la Gamification… surtout les nouvelles générations !
  76. 76. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interditeUne révolution permanente…
  77. 77. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Conclusion
  78. 78. © ConseilsMarketing.Fr – Copie interdite Ce qu'il fallait retenir de cette présentation Le Marketing a pour objectif d'être toujours en phase avec son marché pour éviter d'être "ubérisé" Evoluer avec son environnement concurrentiel Adapter ses produits et services et savoir de réinventer  Ecouter le client et le mettre au cœur de l'entreprise

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