1. Le e-commerce, une réalité
pour l’entreprise de
proximité

2. Un environnement numérique
- 69% des Français disposent d’un ordinateur à domicile
- 61% ont accès chez eux à Internet
- 72% des couples avec enfants disposent d’un micro-
ordinateur au domicile
- 37 % des communications entre individus passent par
Internet
- 26% des retraités sont connectés à Internet chez eux

3. Une économie numérique …
Taux de satisfaction : 97%
2007 : 16 milliards d’euros de CA
Panier moyen : 91€
2008 : 21 milliards d’euros (+30%)
21 millions d’acheteurs en ligne
sur 32 millions d’internautes
66% des internautes ont acheté en ligne
45 000 sites marchands actifs
56% des internautes ont consulté un site de
e-commerce avant d’acheter en magasin
Source : FEVAD

4. NOEL 2008
• 4,3 milliards d’€ sur le net : +29% vs 2007
• 216 euros dépensés par cyber-acheteur pour les cadeaux en ligne
• 4 cadeaux sur 10 achetés sur internet par les cyber-acheteurs
• Les produits culturels (CD, DVD, livres) en tête des ventes
• Principale motivation d’achat sur internet : des prix plus attractifs
• 97,7% des acheteurs sont satisfaits de leurs achats en ligne à Noël
• 99,3 % ont l’intention d’acheter à nouveau en ligne en 2009
SOLDES 2009
+ 16% le 1er jour des soldes par rapport à l’an dernier
Source : FEVAD

7. Le profil du E-commerçant
Source OXATIS

8. Le profil du E-commerçant
30% sont des « Pure Players »
70% exploitent leur site seul ou 1 employé
15% écrivent des blogs
Devenir un E-commerçant pour :
-57% pour créer leur propre activité
-53% pour augmenter leur CA
-46% pour fonctionner 24h/24 et 7 jours/7
-22% pour fidéliser leur clientèle
- 19% pour avoir un revenu complémentaire
Source OXATIS

10. La « Génération Y »
13 millions de personnes en France
Journal du Québec
28% de la population
• Nés entre 1978 et 1994
• Habitués à recevoir de l’information venant de partout
• Multitâches
• Interconnectés (Peer to Peer, réseaux, …)
• Impatients
• Inventifs
• E-consommateurs
Ecrire un livre en 1970 = machine à écrire + éditeur = diffusion incertaine.
En 2009, écrire = ordinateur + blog = diffusion immédiate.

11. Un acteur …

13. Travailler Discuter
Publier
Circuler
Réseauter
Partager
Internautes
Personnaliser
Echanger
Consommer
Le Web 2.0 est une sorte d’auberge espagnole où chacun peut
apporter quelque chose ou trouver ce qu’il souhaite …
Guy Hervier sur ITRManager

14. Produits
techniques …
Produits
« passion » …

15. 56% des internautes ont consulté un site de e-commerce
56% des internautes ont consulté un site de e-commerce
avant d’acheter en magasin …
avant d’acheter en magasin …

16. Localisation
Réseaux sociaux Centre d’intérêt
Particularités …
Communauté d’utilisateurs
Réseaux sociaux
Avis de consommateurs
Achats communautaires
Statut, typologie, catégorie…

17. Un Voyeur …
Mettre en
scè
scène
savoir-
son savoir-
faire
Vidéos, photos, podcast, testimoniaux,
animations, webcam, …

19. Un internet de proximité pour des entreprises de proximité …
- Une proximité naturelle et identifiée
- Une proximité naturelle et identifiée
- Une enseigne, un nom, une image
- Une enseigne, un nom, une image
une notoriété …
une notoriété …
- Des clients identifiés
- Des clients identifiés
- Une relation personnalisée
- Une relation personnalisée
- Une relation de confiance
- Une relation de confiance

20. Informer L’entreprise
L’entreprise
• Un outil de veille pour l’entreprise
• Un outil de veille pour l’entreprise
• Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur
• Une étape d’apprentissage pour l’entrepreneur
Animer l'espace marchand
• Un outil de marketing électronique
• Un outil de marketing électronique
pour l'entreprise.
pour l'entreprise.
• Un outil de mise en scène de son
• Un outil de mise en scène de son
espace marchand et de son savoir faire
espace marchand et de son savoir faire
quot;Vendrequot; des produits
ou des services
Un outil de quot;vente à distance« et
Un outil de quot;vente à distance« et
de commercialisation de ses
de commercialisation de ses
produits
produits

21. Veille et apprentissage

22. Animation et marketing
Communiquer avec la clientèle
Personnaliser la relation
Personnaliser la relation
Cibler les messages
Cibler les messages
quot;Qualifierquot; le client
Gérer son fichier-clients…
Comportement d'achat
Comportement d'achat
Données personnelles
Données personnelles
(localisation, âge, CSP, …)
(localisation, âge, CSP, …)
Historique de la relation
Historique de la relation
(date d'achat, produits achetés …)
(date d'achat, produits achetés …)

23. Mise en forme
Fichier-Clients Diffusion
Du message
Papier
Electronique
Mise en scène
de son savoir-faire
Mail
Newsletter
Site
Blog …

24. « Vendre » ses produits et/ou services
Montrer ses produits … c’est déjà vendre ! Le site Internet devient « vitrine »
Pour certains, la démarche se prolonge à la vente en ligne … Le site Internet
devient « marchand »
Sites individuels
Site collectif Sites individuels
Intégrés « personnels »
Vitrines /marchands Vitrines /marchands

25. Créer des flux, communiquer, échanger, partager, …
Marketing viral, faire du buzz, …
Internautes
E-maling
Blogs
marketing
Réseaux Newsletter
sociaux

26. dire !
à
oses
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Avoir
Avoir
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Mis
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Ciblé
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sé
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A
…
utile

27. Produits
Espace marchand
Savoir-faire
Tours de main
Professionnalisme
Pratiques
Outil de travail
Créneau
quot;Nichesquot;

28. SAISIE ET ACTUALISATION DES INFORMATIONS
TECHNOLOGIE INTERNET
SE FAIRE
CONNAITRE
SAVOIR-FAIRE ETRE
PRESENT
VENDRE FIDELISER
COMMUNIQUER
DIALOGUER
DEVELOPPER
METTRE
LA CLIENTELE
EN SCENE