Cefai 2013_MBA I_Prof. Gerson

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Cefai 2013_MBA I_Prof. Gerson

  1. 1. NEGÓCIO ESTÉTICAAulaProfº Gerson Aguiar
  2. 2. MERCADO1- Conceito de Mercado2- Mercado Brasil3- Mercado Estética
  3. 3. Mercado = JogoProfissional = JogadorConceito de Mercado
  4. 4. BrasilO gigante despertou!Mercado Brasil
  5. 5. Revista ISTOÉEconomia e Negócios2010- 5ª maior economia do mundo até 2016;- 2025 Brasil terá uma distribuição de rendamelhor que a dos EUA;Mercado BrasilBrasil
  6. 6. $PopulaçãoMercado Brasil
  7. 7. - Mercado Beleza no Brasil: R$137 Bi/Ano- Mulheres gastam entre 10 – 15% salário com TratamentosEstéticos- Fisioterapia (Clínicas e Spas): R$991 milhões/ano no Brasil- Crescimento real de 19%/Ano- 2015: 1,5 Bilhões/AnoMercado Estética
  8. 8. Mercado Estética
  9. 9.  DETALHE!MERCADOESTÉTICA
  10. 10. 3 Mercado Estética1 2 3 4 5 ?MERCADOESTÉTICA
  11. 11. DETALHE!
  12. 12. DETALHE!
  13. 13. Comportamento EmpreendedorCompetências GerenciaisQualidade dos ServiçosGestão Pessoal1º2º3º4ºDiferenciais Estratégicos
  14. 14. Desenvolvimento Pessoal(Planejamento de Vida)
  15. 15. Objetivos Metas PlanejamentoGestão TempoGestãoFinanceiraGestãoMarketingDesenvolvimento Pessoal
  16. 16. Plano de CarreiraPlano de VidaPlano de NegócioDesenvolvimento Pessoal
  17. 17. Desenvolvimento Pessoal
  18. 18. Afine seu Instrumento
  19. 19. As 04 dimensões da sua natureza...EspiritualMental CorporalEmocional- Alimentação- Descanso- Exercícios- Valores- Edificação- Fé- Ler- Descobrir- Aprender- Relacionamento- Lazer- DiversãoDesenvolvimento Pessoal
  20. 20. Como vocêgerencia seu tempo?Seja um Mestre do TempoFaça o tempo trabalhar a seu favor...
  21. 21. 1. Descubra onde você gasta o seu tempo;Urgente Importante Circunstancial80% das tarefas URGENTES já foram IMPORTANTES2. Priorize;3. Reorganize-se;4. Nada de Desperdícios;Desenvolvimento Pessoal
  22. 22. Como estão suas Finanças?Você domina Ou você é dominado? ?
  23. 23. DependenteEconomicamenteAtivo AposentadoVisão de Longo Prazo+ Planejamento+ Ação+ ControleTRANQUILIDADEI N S SDesenvolvimento Pessoal
  24. 24. 1. Quanto vc custa/mêsGastos Fixos- Prestações (carro, apartamento, computador...);- Gastos com telefonia;- Água, Luz;- Condomínio;- Plano de Saúde;- Cursos;- Alimentação;- Lazer;- Academia;- Combustível;- Seguro;- Outros...Importante:- Conte com despesas anuaisfixas:( ex. IPTU, IPVA, Crefito,Manutenção do Carro, outros...)Estimativa Total 12 meses.Desenvolvimento Pessoal
  25. 25. 2. Quanto vc ganha por mêsReceitas- Fixa: (ex. R$3.000,00 / 12 meses / ano)Mês FaturamentoJaneiro R$3.560,00Fevereiro R$3.910,00Março R$4.850,00Abril R$3.149,00Maio R$3.450,00Junho R$3.270,00Média = R$3.698,16Pior Resultado = R$3.149,00- Variável:Desenvolvimento Pessoal
  26. 26. 3. Organize suas finanças- Faça seu orçamento para os próximos 12 meses;(Tome decisões!)- Receitas não Compatíveis com os Custos...(Corte gastos com superfulos e faça Sacrifícios)- Pague primeiro a você!(Invista pelo menos 10% em Ativos não em Passivos)- Sempre é possível ganhar mais!(Sempre que ganhar mais, invista mais! E não aumente seus custos!)Desenvolvimento Pessoal
  27. 27. Marketing Pessoal!“Tu te tornas eternamenteresponsável por aquilo que cativas”.O Pequeno Príncipe | Antoine de Saint - Exupéry
  28. 28. “Aparentar ter competência é fundamental...- Aparência;- Trajes;- Acessórios;- Etiqueta;- Postura;- Vocabulário;- Higiene.A EmbalagemDesenvolvimento Pessoal
  29. 29. - Formação;- Currículo;- Atitude;- Autenticidade;-Transparência;- Resiliência;- Ética.O Conteúdo... Desde que é claro, você realmente sejacompetente”.Desenvolvimento Pessoal
  30. 30. “Não caia na armadilha da autopromoção. Não fale bem de você!Aja para que as pessoas façam isso por você”Seja visto (use a cabeça!)- Tenha uma Rede de Contatos;- Blog;- Redes Sociais;- Entrevistas;- Publicações;- Palestras e Eventos.(Ativa)Desenvolvimento Pessoal
  31. 31. A Diferenciação- Estilo Próprio;- Criatividade;- Faça de uma forma diferente;- Surpreenda;- Tenha e deixe sua MARCA.“Não seja apenas mais um.Seja único!”Desenvolvimento Pessoal
  32. 32. Se preocupe antes em SER!Que as circunstâncias lhe permitirão TER!Prazer DorDesenvolvimento Pessoal
  33. 33. Planejamento de Carreira(Financiando meu Plano de Vida)
  34. 34. Mercado FisioterapiaQual o segredodo sucesso?Existe segredo?
  35. 35. Mercado FisioterapiaProfissional Ideal x Serviço de Excelência1º) Especialista em uma área!(Resolvem Problemas)2º) Marketing e Branding Pessoal(São bem vistos)3º) Empreendedor/Inovador(Querem sempre mais)PlanejamentoExperiênciaDedicação
  36. 36. Relação com MercadoMercado FisioterapiaServiço deQualidade Mercado
  37. 37. Fácil?
  38. 38. Possível!
  39. 39. $UCESSOFRACA $OsDesenvolvimento Pessoal
  40. 40. Especialize-se nas áreas onde você énaturalmente talentoso e aprofunde-se emassuntos onde possa fazer a diferença.Desenvolvimento PessoalTenha umObjetivo!
  41. 41. - Quanto dinheiro tenho para investir?- Quanto tempo vou dedicar?- Quais cursos vou fazer?- Quais as pessoas que irei conhecer?- Devo trabalhar? Onde? Como? Quando?- Quero ter meu próprio negócio? Onde? Quando?Plano de AçãoDesenvolvimento Pessoal
  42. 42. - Quem são os profissionais referência na área?- Como eles trabalham?- Que cursos eles fizeram?- Quanto tempo levaram para alcançar seu objetivo?ReferênciasDesenvolvimento Pessoal
  43. 43. ComportamentoEmpreendedor
  44. 44. “Empreendedorismo é aarte de transformar sonhosem realidade.”Definição:Comportamento Empreendedor
  45. 45. (Básico)
  46. 46. “O empreendedorismo é umarevolução silenciosa, que será parao século XXI mais do que aRevolução Industrial foi para oséculo XX”Timmons, 1999Comportamento Empreendedor
  47. 47. - Entrependre: Franceses que lideravamexpedições no século16, e para designar pessoasque corriam riscos e suportavam incertezas a fimde realizar inovações;(Cunningham e Lischeron, 1991)- Atualmente é um ramo da Administração e nospaíses de 1º mundo as maiores escolas deAdministração possuem seu setor dedicado aotema;Onde surgiu?Comportamento Empreendedor
  48. 48.  1929 - Norman Gras introduziu como disciplina formal na Universidadede Harvard; 1949 – A Harvard Business School criou o primeiro curso dedicado agestão de pequenas e médias empresas; 1953 – Peter Druker introduziu o tema empreendedorismo e inovaçãona Universidade de Nova Iorque;1981 - Criação no Babson College do Frontiers of EntrepreneurshipReserch, maior congresso mundial sobre o tema; 1997 – Fundação em Nova Iorque a Endeavor Institute Inc, que criou oInstituto Empreender Endeavor.Nos EUA |Comportamento Empreendedor
  49. 49.  1972 – Fundação do SEBRAE;(Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas)1981 – Criação do 1º Curso de Empreendedorismo na FGV/SP; 1984 – Introduzido como disciplina na FEA/USP; 1992 – Criação da Escola de Novos Empreendedores/UFSC; 2000 – Chegada do Instituto Empreender Endeavor no Brasil.No Brasil |Comportamento Empreendedor
  50. 50. Morales, 20081º Empreendedores são pessoasque geram resultados...Seja como executivos, seja comoproprietários de negócios. Eles fazem adiferença na sociedade em que vivem,gerando empregos, riqueza e progresso;Comportamento Empreendedor
  51. 51. Comportamento Empreendedor2º Ninguém nasce empreendedor...Não existe uma tribo ou espéciepredestinada ao sucesso.O empreendedorismo é aprendido dediferentes maneiras e a principioqualquer pessoa pode ser um;Morales, 2008
  52. 52. Comportamento Empreendedor3º Empreendedores perfeitossó existem em livros...Eles são acima de tudo humanos!Morales, 2008
  53. 53. Conhecimento Gerencial x Inteligência?- Nem todo administrador de empresas ou professoré um empresário bem-sucedido;- Existem inúmeros casos de pessoas com baixo nívelde instrução que construíram verdadeiros impérios!Como eles conseguem?Comportamento Empreendedor
  54. 54. Competências Empreendedoras1. Inovação e Busca de Oportunidades2. Estabelecimento de Metas3. Persistência4. Comprometimento5. Riscos Calculados6. Planejamento7. Exigência de Qualidade8. Eficiência9. Busca de Informações10. Persuasão11. Redes de Contato12. Independência13. AutoconfiançaMcClelland & Spencer 2007Comportamento Empreendedor
  55. 55. Principais Cenários...a) Aqueles que e obtém sucesso;b) Aqueles que investem e fracassam;c) Aqueles que gostariam muito de investir,porém, devido ao “medo” e a “insegurança”não agem!Comportamento Empreendedor
  56. 56. Planejando oseu NegócioComportamento Empreendedor
  57. 57. Armadilhas...Toda ideia é gerada em estado de paixão!Comportamento Empreendedor
  58. 58. Armadilhas...Volume de trabalho...Comportamento Empreendedor
  59. 59. Armadilhas...Retorno Financeiro...Comportamento Empreendedor
  60. 60. Armadilhas...Risco Zero- Os riscos SEMPRE VÃO EXISTIR!- Os riscos PODEM SER GERENCIADOS!- Como?Prevendo os riscos!Comportamento Empreendedor
  61. 61. A Microempresa e aEmpresa de Pequeno Porteno Brasil.Comportamento Empreendedor
  62. 62. Para que existem empresas- Gerar empregos?- Produzir bens e serviços?- Dar lucro?- Satisfazer uma necessidade!Planejamento do Negócio
  63. 63. Necessidades: Estão ligadas à sobrevivênciadas pessoas, às demandas que elas tem pra vivere se sentir bem, saudáveis e seguras;Desejos: São construídos, em cada cultura, apartir das necessidades;Necessidade x DesejoPlanejamento do Negócio
  64. 64. 35%46%56%64%100%1º ano 2º ano 3º ano 6º ano50%Mortalidade EmpresasComportamento Empreendedor
  65. 65. Plano de Negócios(Business Plan)
  66. 66. Definição Plano de Negócios:É o exercício de pensar um negócio emtodas as suas dimensões: análise demercado, estratégia, gestão pessoas,marketing e finanças.Planejamento do NegócioPrincipal Função:Redução dos riscos e aumento das possibilidades de sucesso.
  67. 67. Planejamento do NegócioPlano de NegócioPrincipais Tópicosa) Descrição detalhada do negócio;b) Análise do Mercado;c) Definição do Serviço;c) Plano de Marketing;d) Plano Operacional;e) Plano Financeiro.
  68. 68. Planejamento do NegócioComece pequeno!Mas sonhe grande!
  69. 69. Descrição do Negócio
  70. 70. Descrição do NegócioBreve resumo, deve transmitir um panorama geralsobre o modelo de negócio a ser explorado.- O Negócio;- A Identidade;- A Missão;- A Visão;- Os Valores.Planejamento do Negócio
  71. 71. Planejamento do NegócioO Negócio da Empresa?- Abordagem do ponto de vista do cliente,não do produto.- Pergunta: qual é o maior benefício queseu cliente procura ao se dirigir à suaempresa?
  72. 72. Planejamento do NegócioA Identidade da Empresa?Conjunto de atributos que a torna especial;- Atributos essenciais;- Atributos acidentais;Identidade é o que a empresa é! Não o que elagostaria de ser!
  73. 73. Planejamento do Negócio- Missão é a definição do negócio, sua razãode existir;- Ela é fundamental porque define o “foco” daempresa, a sua identidade;A Missão da Empresa
  74. 74. “Produzir automóveis que as pessoas desejem comprare tenham orgulho de possuir” (FIAT)“Dar as pessoas comuns a oportunidade de comprar asmesmas coisas que os ricos” (Wall-Mart)“Alegrar as Pessoas”Walt DisneyPlanejamento do NegócioA Missão (exemplos)A Missão da Empresa (Exemplos)
  75. 75. - É a perspectiva de longo prazo:Como a empresa estará no futuro?- Se a organização sabe onde quer chegar, podedirigir todos os seus recursos e esforços nesta direção.Planejamento do NegócioA Visão- Onde a empresa quer chegar?A Visão da Empresa
  76. 76. Planejamento do NegócioA Visão (exemplos)“Ser a empresa que melhor entende e satisfaz globalmenteas necessidades de produto, serviço e auto-realização damulher” (AVON)“Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia parao benefício das pessoas” (SONY)“Criar um mundo onde todos possam ser crianças”(Walt Disney)A Visão da Empresa (Exemplos)
  77. 77. Planejamento do NegócioOs Valores- Posturas e atitudes das pessoas (linhas de conduta);- No máximo cinco;- Devem resistir ao tempo;- Devem ser independentes do ramo de atividade;- Devem ser coerentes com a identidade.Os Valores da Empresa
  78. 78. Planejamento do NegócioOs Valores (exemplos)“Integridade, respeito, trabalho em equipe e profissionalismo.”(ABN – AMRO)“Inovação, integridade absoluta, respeito à iniciativa individual eao crescimento pessoal, tolerância, qualidade e confiabilidade,solucionar problemas.” (3M)“Integridade, segurança e saúde, qualidade e excelência, pessoas,responsabilidade.” (ALCOA)Os Valores da Empresa (Exemplos)
  79. 79. Definido com base na Missão e Visão da empresa:- Atingir determinada participação de mercado;- Obter determinado nível de rentabilidade;- Expandir as atividades para outras regiões;- Fortalecer a marca;- Melhorar a qualidade e o número de serviçosprestados ;Planejamento do NegócioObjetivos Estratégicos
  80. 80. Análise de Mercado
  81. 81. ClientesConcorrentesEntrantesFornecedoresSociedade ParceirosAnálise de MercadoO que Analisar
  82. 82. Análise de Mercado
  83. 83. Itens Concorrentes: C1 C2 C3 C4 C5 C6Instalações 3 4 5 3 4 1Atendimento 4 2 4 3 5 2Equipamentos 5 5 5 4 5 2Estrutura 5 4 4 3 4 1Profissionais 3 3 4 2 5 3Comunicação 2 5 4 4 4 1Promoções 2 2 4 2 5 2Preços (descrever) - - - - - -Mix de Serviços 2 3 4 2 4 2Localização 3 2 4 3 4 1Comodidade 4 4 5 2 5 3Decoração 5 5 4 3 5 3Clientes 3 1 5 4 5 2Formal (sim ou não) S N S N S NServiços + Procurados - - - - - -DistribuirPontuaçãode 0 a 5;Análise de Mercado
  84. 84. Análise de MercadoAnálise dos Dados“Informação não é força!Força é ter informações e saberutilizá-las a seu favor”
  85. 85. Planejamento doServiço de Qualidade
  86. 86. 123456Atendimento
  87. 87. - Celulite- Redução de Medidas- Estrias- Flacidez- Pós operatório- Manchas- Rejuvenescimento- Acne- Depilação- Corrente Galvânica | Iontoforese- Microcorrente- Eletrolipoforese- Endermoterapia- Manta Térmica- Terapias Combinadas (Heccus)- Massagens Modeladoras- Drenagens- Radiofrequência (Hooke)- Ultrassom- Vapor Ozônio- Cosmetologia- Laser Fracionado- Carboxiterapia- Ultracavitação- Corrente Russa- Corrente Aussie- Luz Pulsada- Microdermoabrasão (P. Cristal)- Peelings- Eletrolifting- Lifting- Plataforma VibratóriaPlanejamento do NegócioO que trata Como trataEstéticaComo trataMulheres Homens Grávidas Idosos Público Especial
  88. 88. ServiçosPlanejamento do NegócioNegócioEstéticaProdutos naturais(Alimentação)Produtos de Beleza(Cosméticos)ModaClínicasConsultóriosHome CareCorporalFacialSPAPilatesYogaAeróbicaAcademiaFemininaUro G.OSalão deBeleza
  89. 89. Serviço BásicoÉ o núcleo de produto, aquilo que oconsumidor efetivamente compra;Planejamento do Serviço
  90. 90. Serviço EsperadoÉ o que o cliente espera receber emtermos de benefícios e que não podefalhar;Planejamento do Serviço
  91. 91. Serviço AmpliadoCaracterísticas que se adicionam aoproduto básico e esperado. Sempre épossível surpreender o cliente!Planejamento do Serviço
  92. 92. Planejamento do Negócio2. Ambiente Layout (Estética)
  93. 93. Planejamento do Negócio2. Ambiente Layout (Estética)
  94. 94. Explorar os 05 sentidosPlanejamento do Negócio2. Ambiente Layout (Estética)
  95. 95. SimpatiaPlanejamento do Negócio2. Ambiente Layout (Estética)
  96. 96. Planejamento do Negócio2. Ambiente Layout (Estética)- Evite colocar relógios na sala de espera, isso causaansiedade;- Tenha sempre a disposição, água, cafés e chás;- TV não é aconselhável, cada pessoa tem uma preferência;- No som ambiente prefira músicas instrumentais em baixovolume;
  97. 97. Planejamento do Negócio- Poltronas e cadeira individuais e confortáveis;- Revistas atualizadas;- Quadros abstratos;- Na pintura evite o branco e de preferência a tons pastéis;- Funcionários uniformizados;2. Ambiente Layout (Estética)
  98. 98. Planejamento do Negócio3.Competência Técnica (Resultados)
  99. 99. Planejamento do Negócio4.Equipamentos
  100. 100. Planejamento do Negócio5.Inovação | Diferenciação“Inovação é a exploração comsucesso de novas ideias.”
  101. 101. Planejamento do Negócio5.Inovação | Diferenciação- Inovação de Produto;- Inovação de Processo;- Inovação de Modelo de Negócio;“Aqueles que inovam ficam em posição devantagem em relação aos demais.”
  102. 102. Planejamento do Negócio6. Localização | Estrutura- Acesso;- Estacionamento;- Segurança;- Espaço.
  103. 103. EquipamentosServiços123456i
  104. 104. Modelos de NegócioEstética e Wellness
  105. 105. Qual a sua identidade?
  106. 106. Identidade x ImagemComo vocêquer ser vistoComo vocêrealmente é vistoIsto vocêpode controlarIsto você nãopode controlarGestão da MarcaVALOR
  107. 107. Aspectos Legaise Regulamentação da Atividade
  108. 108. Aspectos Legais e RegulamentaçãoPessoa Física(Autônomo)Pessoa Jurídica(Empresa)X
  109. 109. Estrutura Societária1º É mais fácil alcançar nossos objetivosquando trabalhamos em conjunto?2º Quando é necessário unir forças?Aspectos Legais e Regulamentação
  110. 110. Código Civil BrasileiroEmpresárioÉ aquele que exerceprofissionalmente umaatividade econômicaorganizada para a produção oucirculação de bens e serviços.Aspectos Legais e Regulamentação
  111. 111. SociedadeCódigo Civil BrasileiroSociedade, do ponto de vista jurídico, é um contrato feito de comumacordo, pelo qual pessoas se obrigam, umas com as outras, a reuniresforços ou recursos para exercer uma atividade econômica comum epartilhar entre si os resultados.Aspectos Legais e Regulamentação
  112. 112. Definições de papéisÉ importante que os sócios definamantes quais serão, para cada um:- As tarefas e responsabilidades;- As metas de trabalho e produção;- As rotinas a seguir na empresa.Aspectos Legais e Regulamentação
  113. 113. Principais tipos de sociedade:- Sociedade Simples;- Sociedade Limitada;- Sociedade Anônima.Aspectos Legais e Regulamentação
  114. 114. Aspectos Legais e RegulamentaçãoBusca1º do nomeConsulta2º do local 3º Registro4º CNPJCertidão de NascimentoInscrição5º INSSContratoSocialEquivale ao seu CPFInscrição6º EstadualPrecisamos? (ICMS)Inscrição7º Municipal(ISS)Licença8º SanitáriaVistoria9º SegurançaAlvará10ºPrefeituraSindicato11º PatronalConselho12ºClasseContador!
  115. 115. Parabéns!Agora você já temuma empresa!Aspectos Legais e Regulamentação
  116. 116. Aspectos Legais e RegulamentaçãoVocê e a Vigilância SanitáriaMedo?Precisa ter?
  117. 117. - Função Vigilância Sanitária: Fiscalizar, avaliare conceder licença de funcionamento de estabelecimentosque prestam serviços que afetam a saúde;- Aspectos observados: Higiene, organização, áreafísica, equipamentos, funcionários, produtos,procedimentos...Aspectos Legais e Regulamentação- Utilizar aparelhos aprovados pela ANVISA, bem como, possuirseus respectivos manuais de instruções operacionais e histórico demanutenção.Você e a Vigilância Sanitária
  118. 118. - Piso de material liso, resistente e impermeável;Outros Aspectos Estruturais- Paredes e forros pintados de cor clara, com tinta lavável;- Instalações sanitárias apropriadas;- Pia de água corrente;Aspectos Legais e RegulamentaçãoVocê e a Vigilância Sanitária
  119. 119. Tributação sobre a AtividadeAspectos Legais e Regulamentação
  120. 120. ?Você já pensou que é porque ogoverno recolhe dinheiro na forma de tributosAspectos Legais e Regulamentação
  121. 121. IRPJ (Imposto de Renda Pessoa jurídica)CSSL (Contribuição Social Sobre o Lucro)PIS (Programa de Integração Social)COFINS (Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social)ICMS (Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Prestação deServiços de Transporte Interestadual e Intermunicipal)ISS (Imposto Sobre Serviços)(F)(F)(F)(F)(E)(M)Aspectos Legais e RegulamentaçãoIMPOSTOS
  122. 122. Simples NacionalRegimes de TributaçãoAspectos Legais e RegulamentaçãoLucro Presumido- Atividades de Cond.Físico/Academias(Pilates) – CNAE 9313-1/00Alíquotas: de 08% a 22,9%(anexo V)Atividades de FisioterapiaCNAE 8650-0/04Alíquota: 16,33%Qualquer Negócio deFisioterapia!- Atividades de Estética e outros Serviçosde cuidado com a Beleza(Centro Estética) - CNAE 9602-5/02Alíquotas: de 06% a 17,42%(anexo III)
  123. 123. Contrataçãode FuncionáriosAspectos Legais e Regulamentação
  124. 124. É um trabalho subordinado, remunerado e nãoeventual de um empregado junto a umempregador, que pode ser pessoa física ou jurídica.Emprego é definido na CLT (Consolidação dasLeis Trabalhistas).O que é EMPREGO?Aspectos Legais e Regulamentação
  125. 125. - Subordinação;- Remuneração;- Não Eventual;- Pessoalidade;- Horário Rígido.Caracterização Emprego...Aspectos Legais e Regulamentação
  126. 126. Encargo Percentual DescriçãoINSS 20% Contr. para o Inst. Nacional de SeguroSocialFGTS 8% Fundo de Garantia por Tempo de ServiçoSAT 1 a 3% Seguro de Acidentes de TrabalhoTerceiros5,8% Sistema “S”Total de encargos: 35,8%Encargos Sociais/FuncionárioAspectos Legais e Regulamentação
  127. 127. Encargo Percentual ValorINSS 20% R$200,00FGTS 8% R$85,00SAT 2% R$20,00Terceiros 5,8% R$58,00Cálculo sobre salário de R$1.000,00Total deEncargos35,8% R$358,00Salário com encargos de R$1.358,00Encargos Sociais/FuncionárioAspectos Legais e Regulamentação
  128. 128. Férias Anuais: O empregado não trabalhadurante 30 dias no ano. No mês em que tiverférias, receberá um adicional de 1/3 sobre o seusalário;13º Salário: Todos os trabalhadores têm direito areceber 1/12 do último salário do ano por cadamês trabalhado naquele ano;ATENÇÃO: Sobre as férias e 13º salárioincidem todos os encargos sociais.Outras Obrigações...Aspectos Legais e Regulamentação
  129. 129. Vale Transporte: A empresa deve pagar odeslocamento do empregado no trajeto deida e volta até sua casa; (OBRIGATÓRIO)Vale Refeição/Alimentação: A empresapode fornecer um auxilio para que osempregados façam suas refeições no almoço(vale-refeição), ou comprem alimentos parasua casa (vale-alimentação); (OPCIONAL)Outras Obrigações...Aspectos Legais e Regulamentação
  130. 130. - Um mês de salário, equivalente ao aviso prévio,caso a empresa dispense o empregado demissionário do trabalho neste período.Pela lei, a empresa é obrigada a avisar da demissão com 30 dias de antecedência,durante os quais o empregado deverá trabalhar;- Multa de 40% sobre o valor acumulado na contade FGTS;- Valor referente as férias, mais adicional de 1/3 e13º salário proporcional aos meses trabalhados noano de demissão.OBS. Durante o Contrato de Experiência que pode durar de 30 a 90dias (período de teste), caso o funcionário seja demitido a empresaesta isenta de indenizá-lo.Demissão sem justa causa...Aspectos Legais e Regulamentação
  131. 131. Contrato deAutônomoPejotização(PJS)XTerceirização de ServiçosAspectos Legais e Regulamentação
  132. 132. Contrato Autônomos- Não ha vínculos empregatícios;- O contratado recebe pelos serviços prestados e cede a empresaum RPA – Recibo de Pagamento de Autônomo;- O contratado deve estar kit com o ISS do município em que oserviço esta sendo prestado;- Sobre o valor constante no RPA a empresa deve: Descontar do valor pago ao autônomo 11%, e repassá-loao INSS; Pagar 20% ao INSS sobre o valor total do recibo doautônomo;Aspectos Legais e Regulamentação
  133. 133. Pejotização- Atividades MEIO;- Atividades FIM.Aspectos Legais e Regulamentação
  134. 134. Estruturação &Plano Operacional
  135. 135. Planejamento Operacional- Experiência Profissional;- Clientes x Sessão;- Nº profissionais;- Mix de Serviços;- Tempo Sessão;- Horário Funcionamento;- Espaço Físico;- Quantidade de Equipamentos;Planejamento Operacional
  136. 136. Planejamento OperacionalCapacidadeOperacional
  137. 137. Planejamento Operacional- Experiência Profissional;- Clientes x Sessão;- Nº profissionais;- Mix de Serviços;- Tempo Sessão;- Horário Funcionamento;- Espaço Físico;- Quantidade de Equipamentos;Planejamento Operacional
  138. 138. Complicado?
  139. 139. Mas bem feito!Simples
  140. 140. Planejamento &Gestão Financeira
  141. 141. Custos1Investimentos2Capital de Giro3Preços4Resultados5Fluxo de Caixa6Margem de Contribuição7Ponto de Equilíbrio8Lucratividade9Rentabilidade101010 PASSOS
  142. 142. Significa estimar os investimentos, custos operacionais,custos administrativos e receitas do seu futuro negócio,para, então, estudá-los e calcular os resultados que aempresa deverá gerar.Planejamento & Gestão Financeira
  143. 143. CUSTOS1º PASSO
  144. 144. Planejamento & Gestão Financeira
  145. 145. Custos DespesasFixosCustos DespesasVariáveis Variam de acordo como nº de serviçosprestados.Não variam de acordocom o nº de serviçosprestados.Planejamento & Gestão Financeira
  146. 146. - Depreciação;- Manutenção;- Seguros.Planejamento & Gestão Financeira
  147. 147. Valor do bem (R$) / Vida Útil (meses)Ex:Valor do bem: R$10.000,00Vida útil Estimada: 10 anos (120 meses)D = 10.000 /120 = R$83,34/mêsCustos de Proteção ao Investimento:Índices Receita FederalAtivo | Depreciação (Anos)Imóveis e Obras | 25Máquina | 10Equipamentos | 5Móveis e utensílios | 10Veículos | 5Informática | 3Planejamento & Gestão Financeira
  148. 148. Valor manutenção (anual) x Vida Útil (anos) / Vida Útil mesesEx . Valor manutenção/ano: R$120,00R$120,00 / 12 meses = R$10,00Custos de Proteção ao Investimento:Planejamento & Gestão Financeira
  149. 149. Valor do Seguro (anual) / 12 mesesEx . Valor do Seguro/anual: R$650,00S = 650,00/12 = R$54,16/mêsCustos de Proteção ao Investimento:Planejamento & Gestão Financeira
  150. 150. É o valor da remuneração paga ao sócio quepresta serviços para a empresa.Determinação:- Quanto você pagaria para alguém desempenhar amesma função?- Quanto você custa por mês?Atenção:1) Fator Previdenciário;2) Fator Tributário;3) Distribuição de Lucros.Planejamento & Gestão Financeira
  151. 151. É possível reduzir gastos sem interferir na qualidade.Como?1) Faça uma análise dos CUSTOS;2) Defina METAS de redução;3) Envolva a EQUIPE;4) Otimize a JORNADA de trabalho;5) Considere a TERCEIRIZAÇÃO;6) Otimize os PROCESSOS;7) Adote medidas SUSTENTAVEIS;8) De olho nas taxas do BANCO;9) TEFEFONIA, uma grande vilã.Planejamento & Gestão Financeira
  152. 152. Planejamento & Gestão FinanceiraNo final precisamosde Dados Reais sobre:Total do Custo Fixo Mensal ($)Estimativa de Custos Variáveis ($)
  153. 153. INVESTIMENTOS2º PASSO
  154. 154. a) Investimentos Fixosb) Investimentos Financeiros (Capital de Giro)Total de InvestimentosNecessáriosPlanejamento & Gestão Financeira
  155. 155. a) Investimentos FixosCompreende os recursos necessários àcompra de bens físicos (ativos) ePré-Operacionais.Planejamento & Gestão Financeira
  156. 156. a) Investimentos Fixos (exemplos)Pré-Operacionais- Despesas Legalização - Projeto Arquitetônico - Reformas (Material e M.O)- Cursos e Treinamentos - Desenvolvimento da Marca - Web Site - Projeto DecoraçãoFísicosRecepção- Computador- Impressora- Bancada- Cadeiras- Arquivo- Telefone- UniformesSala de Espera- Televisão LCD- Cadeiras- Mesa de Canto- Purificador de Água- Máquina Chá- Máquina Café- ComputadorEstúdio- Aparelhos- Acessórios- Móveis de Apoio- Sistema de Som- Espelhos- EquipamentosCopa- Mesa/Cadeiras- Micro-ondas- ArmárioOutros- Objetos de Decoração- Brindes- ClimatizaçãoPlanejamento & Gestão Financeira
  157. 157. b) Investimentos FinanceirosCompreende o conjunto de recursos necessáriospara que o negócio possa operar durante umintervalo de tempo. Destinados a formação doCapital de Giro.Capital necessário paramanter o negócio até que as entradassuperem as saídas. Supre os custos fixos,estoque, mão-de-obra, outros...Planejamento & Gestão Financeira
  158. 158. Investimentos Fixos Investimentos FinanceirosCapital de Giro??Planejamento & Gestão Financeira
  159. 159. Capital de Giro3º PASSO
  160. 160. É o ativo circulante que sustenta asoperações do dia-a-dia da empresa erepresenta a parcela do investimento quecircula de uma forma a outra, durante acondução normal dos negócios.Planejamento & Gestão Financeira
  161. 161. Planejamento & Gestão Financeira- Em serviços o CG necessário é muito menor!- Sinônimo de Segurança!- Faça com que o fundo de reserva trabalhepela empresa!Obs. Atenção para que seja de fácil resgate!
  162. 162. Planejamento & Gestão Financeira- Quanto maior a reserva, maior a segurança!- Estimativa = O que aconteceria se...> Inadimplência> Sazonalidade> Quebra de Equipamentos> Roubo> Baixa Demanda> Outros...- Qual o seu Custo Fixo? (Garantir de 03 à 06 meses)
  163. 163. Planejamento & Gestão FinanceiraAtivo Circulante vs Passivo CirculantePrazosÀ pagar À receberAtençãoPodem ser convertidosem dinheiro num curtoprazo.Obrigações financeirasda empresa.
  164. 164. Investimentos Fixos Investimentos FinanceirosCapital de Giro!Planejamento & Gestão Financeira
  165. 165. PREÇOS4º PASSO
  166. 166. PreçoIdealDar LucroAtender asNecessidadesAtender asExpectativasSerCompetitivoPlanejamento & Gestão Financeira
  167. 167. Forças que influenciam aformação de preçosCustos ConcorrentesValorPercebidoPlanejamento & Gestão FinanceiraO preço tem que ser baseado nos CUSTOS emodulado pela CONCORRÊNCIA e peloVALOR PERCEBIDO.
  168. 168. Planejamento & Gestão FinanceiraFormação do Preço1º Passo: Saber a CapacidadeOperacional do negócio
  169. 169. Planejamento & Gestão FinanceiraLevantamento | Capacidade OperacionalDias Úteis 20121 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total22 19 22 20 22 19 22 23 19 22 19 19 248Capacidade Operacional (CO) Exemplo 01Horário de Funcionamento TempoAtendimentoHorários/Dia (x) DiasÚteisCO/Ano07:00 21:00 50’ 14 248 3472 horas08:00 18:00 50’ 10 248 2480 horasCapacidade Operacional (CO) Exemplo 02Horário deFuncionamentoTempoAtendimentoHorários/Dia Profissionais (x) DiasÚteisCO/Ano07:00 21:00 50’ 14 15 248 52.080 horas08:00 18:00 50’ 10 05 248 12.400 horas
  170. 170. Planejamento & Gestão FinanceiraFormação do Preço2º Passo: Rateio dos Custos Fixospela Capacidade Operacional eformação do Preço Base (Custo/Hora)
  171. 171. Rateio Custos/Despesas FixasCustos/DespesasMêsCustos/DespesasAnoCapacidadeOperacional/AnoPreço BaseR$7.000,00 R$84.000,00 3472 horas R$24,19Planejamento & Gestão FinanceiraFormação do Preço Base
  172. 172. Planejamento & Gestão FinanceiraFormação do Preço3º Passo: Inclusão dos CustosVariáveis sobre o Preço Base eformação do Preço Final
  173. 173. Formação do Preço FinalPlanejamento & Gestão FinanceiraInclusão Custos/Despesas VariáveisParcial Custos/Despesas Variáveis Lucro PreçoBaseMão de Obra Materiais Impostos Outros24,19 R$15,00/aula - 16,33% - 100% R$91,1724,19 - R$20,00 06% - 140% R$112,4124,19 - R$2,00 - - 80% R$47,1424,19 - - - - 700% R$193,52* Pilates | Estética | Acupuntura | Terapia Manual
  174. 174. Formação do Preço | Fórmula PacotesPlanejamento & Gestão FinanceiraPreçoBaseCVServiços Nº Sessões Impostos LucroPreçoPacote
  175. 175. Planejamento & Gestão FinanceiraCustoPreçoValor
  176. 176. Resultados5º PASSO
  177. 177. Projeção de Vendas (Exemplo)Mês 1 2 3 4 5 6(+)5 (+)5 (+)5 (+)5 (+)5Total Clientes 10 15 20 25 30 35Mês 7 8 9 10 11 12(+)5 (+)5 (+)5 (+)5 (+)5 (+)5Total Clientes 40 45 50 55 60 60Primeiro SemestreSegundo SemestrePlanejamento & Gestão Financeira
  178. 178. Planejamento & Gestão FinanceiraResultado Vendas 1º Semestre (Exemplo)Mês 1 2 3 4 5 6Total Clientes 10 13 (+3) 15 (+2) 18 (+3) 20 (+2) 26 (+6)Serviço 01* - - - 01 01 (+0) 01 (+0)Serviço 02* - - - - - -Serviço 03* 02 03 (+1) 03 (+0) 03 (+0) 03 (+0) 04 (+1)Serviço 04* - - - - 02 02 (+0)Serviço 05* 03 04 (+1) 04 (+0) 04 (+0) 04 (+0) 06 (+2)Serviço 06* 01 01 (+0) 01 (+0) 02 (+1) 02 (+0) 02 (+0)Serviço 07* 04 05 (+1) 07 (+2) 08 (+1) 08 (+0) 11 (+3)Receita Total R$3.756,16 R$4.959,59 R$5.543,07 R$6.527,70 R$7.475,86 R$9.663,91* Vide tabela de preços.
  179. 179. Planejamento & Gestão FinanceiraResultado Vendas (Exemplo)Mês 7 8 9 10 11 12Total Clientes 34 (+8) 43 (+9) 50 (+7) 58 (+8) 60 (+2) 60Serviço 01* 02 (+1) 04 (+2) 04 (+0) 04 (+0) 04 (+0) 04 (+0)Serviço 02* 02 02 (+0) 02 (+0) 02 (+0) 02 (+0) 02 (+0)Serviço 03* 05 (+1) 07 (+2) 07 (+0) 09 (+2) 09 (+0) 09 (+0)Serviço 04* 03 (+1) 03 (+0) 04 (+1) 04 (+0) 05 (+1) 05 (+0)Serviço 05* 06 (+0) 07 (+1) 10 (+3) 13 (+3) 14 (+1) 14 (+0)Serviço 06* 03 (+1) 03 (+0) 05 (+2) 06 (+1) 06 (+0) 06 (+0)Serviço 07* 13 (+2) 17 (+4) 18 (+1) 20 (+2) 20 (+0) 20 (+0)Receita Total R$13.091,87 R$16.337,49 R$19.036,09 R$22.208,77 R$23.083,99 R$23.083,99Segundo Semestre* Vide tabela de preços.
  180. 180. Resultado de Vendas (Gráfico)Planejamento & Gestão Financeira02468101220122012
  181. 181. Demonstração de Resultados 1º Semestre(Mês 01 à 06)1. Receita R$3.756,16 R$4.959,59 R$5.543,07 R$6.527,70 R$7.475,86 R$9.663,912. Impostos R$613,38 R$809,90 R$905,18 R$1.065,97 R$1.220,80 R$1.578,113. Receita Liquida R$3.142,78 R$4.149,69 R$4.637,89 R$5.461,73 R$6.255,06 R$8.085,804. Despesas Variáveis R$1.200,00 R$1.560,00 R$1.800,00 R$2.100,00 R$2.340,00 R$3.060,005. Marg. Contr. (3-4) R$1.942,78 R$2.589,69 R$2.837,89 R$3.361,73 R$3.915,06 R$5.025,806. Despesas Fixas R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,007. Lucro Líquido (5-6) - R$5.057,22 - R$4.410,31 - R$4.162,11 - R$3.638,27 - R$3.084,94 R$1.974,20Exemplo - R$4.443,84 - R$3.600,41 - R$3.256,93 R$2.527,30 R$1.864,14 - R$396,09( Mês ) 01 02 03 04 05 06Planejamento & Gestão Financeira
  182. 182. Demonstração de Resultados 2º Semestre(Mês 07 a 12)Planejamento & Gestão Financeira1. Receita R$13.091,87 R$16.337,49 R$19.036,09 R$22.208,77 R$23.083,99 R$23.083,992. Impostos R$2.137,90 R$2.667,91 R$3.108,59 R$3.626,69 R$3.769,61 R$3.769,283. Receita Liquida R$10.953,97 R$13.669,58 R$15.927,50 R$18.582,08 R$19.314,38 R$19.314,384. Despesas Variáveis R$3.960,00 R$4.920,00 R$5.760,00 R$6.720,00 R$6.960,00 R$6.960,005. Marg. Contr. (3-4) R$6.993,97 R$8.749,58 R$10.167,50 R$11.826,08 R$12.354,38 R$12.354,716. Despesas Fixas R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,007. Lucro Líquido (5-6) - R$6,02 R$1.749,58 R$3.167,50 R$4.862,08 R$5.354,38 R$5.354,71Exemplo R$2.131,87 R$4.417,49 R$6.276,09 R$8.488,77 R$9.123,99 R$9.123,99( Mês ) 07 08 09 10 11 12
  183. 183. Fluxo de Caixa6º PASSO
  184. 184. Montante de caixa recebido e gastopor uma empresa durante umperíodo de tempo definido.Planejamento & Gestão Financeira
  185. 185. Deve ser elaborado de duas formas:1ª)Entradas e Saídas de Caixa Previsto(projetado), neste caso os valores previstos paraum determinado período de atividade;2ª) Entradas e Saídas de Caixa Realizadas, nestecaso os valores de fato ocorreram, ou seja, foramrealizados em termos de entradas e saídas derecursos financeiros.Planejamento & Gestão Financeira
  186. 186. - Levantamento “Real” dos Custos;- Projete um horizonte (mínimo 03 meses);- Seja Conservador;- Quanto mais detalhes melhor;- Atualização periódica;- Dador reais e não estimados.Planejamento & Gestão Financeira
  187. 187. Planejamento & Gestão FinanceiraSemana 01 Semana 02 Semana 03 Semana04Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto Realizado Previsto RealizadoSaldo InicialENTRADASVendas à VistaCheque PréA ReceberOutrosTotal de EntradasSAÍDASÁgua e LuzTelefone e NetTaxas BancáriasMateriais Manut.PrestaçõesPró LaboreImpostosAluguelOutrosTotal de SaídasSaldo OperacionalSaldo Final
  188. 188. Caixa(+/-) (>/<)Entradas (>/<)Saídas (>/<)Planejamento & Gestão Financeira
  189. 189. Margem de Contribuição7º PASSO
  190. 190. É a diferença entre o preço de venda e a somadas despesas e custos variáveis de um produtoou serviço.Planejamento & Gestão FinanceiraPermite saber:- Quais são os serviços mais lucrativos?- Quais os serviços devem ser mais explorados?-Quais os serviços devem ser eliminados?- Gerenciamento dos descontos oferecidos.
  191. 191. Margem de Contribuição Ponderada (Mês 12)1. Quant. Serv. Prestados/Mês6. Margem Contribuição (R$)7. Margem Contribuição (%)8. MC/Serviços Prestado9. MC Total = R$12.354,7111. Total DF + CF = R$7.000,0012. Lucro/Mês (9-11) = R$5.354,712. Preço/Serviço3. Receita/Serviço4. Receita Total = R$23.083,995. Participação Receita (%)10. Participação Lucro (%)Planejamento & Gestão FinanceiraServiços 1 2 3 4 5 6 704 02 09 05 14 06 20328,21 583,48 510,55 474,08 401,14 364,68 291,741312,84 1166,96 4594,95 2370,40 5615,96 2188,08 5834,805,68% 5,05% 19,90% 10,26% 24,32% 9,47% 25,27%214,65 368,20 307,18 276,67 215,64 185,13 124,1065,40% 63,10% 60,16% 58,35% 53,75% 50,76% 42,53%858,60 736,40 2764,62 1383,35 3018,96 1110,78 2482,006,94% 5,96% 22,37% 11,19% 24,43% 8.99% 20,08%
  192. 192. Ponto de Equilíbrio8º PASSO
  193. 193. Ocorre quando o total de custos e despesas seiguala ao total de receitas.- Abaixo deste ponto, a empresa sofre prejuízopor ainda não ter receita suficiente para cobrirseus custos e despesas;- Acima deste ponto, a empresa opera com lucro,pois já é possível pagar todos os gastos e aindasobrar receita.Planejamento & Gestão Financeira
  194. 194. R$Q(quantidade)Custo FixoCusto TotalLucroPrejuízoPonto de EquilíbrioCTReceitaCT: Custo Total (variável + fixo)Planejamento & Gestão Financeira
  195. 195. (Cálculo)Planejamento & Gestão FinanceiraÍndice da Margem de Contribuição: MC(%)/100= IMCPonto de Equilíbrio (R$) = Custo Fixo/IMCEx. MC(%) = 53%/100 = 0,53PE = Custo Fixo (R$7.000,00)/IMC (0,53)PE = R$13.207,54
  196. 196. Lucratividade9º PASSO
  197. 197. Indicador de EFICIÊNCIA operacional.Expressa em valores percentuais, indica qualo ganho que sua empresa consegue gerarsobre o trabalho que desenvolve.Lucratividade =Lucro LíquidoReceita Totalx 100Planejamento & Gestão Financeira
  198. 198. Lucratividade: 16,28% 27,03% 32,96% 38,22% 39,52% 39,52%Planejamento & Gestão Financeira1. Receita R$13.091,87 R$16.337,49 R$19.036,09 R$22.208,77 R$23.083,99 R$23.083,992. Impostos R$2.137,90 R$2.667,91 R$3.108,59 R$3.626,69 R$3.769,61 R$3.769,283. Receita Liquida R$10.953,97 R$13.669,58 R$15.927,50 R$18.582,08 R$19.314,38 R$19.314,384. Despesas Variáveis R$3.960,00 R$4.920,00 R$5.760,00 R$6.720,00 R$6.960,00 R$6.960,005. Marg. Contr. (3-4) R$6.993,97 R$8.749,58 R$10.167,50 R$11.826,08 R$12.354,38 R$12.354,716. Despesas Fixas R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,007. Lucro Líquido (5-6) - R$6,02 R$1.749,58 R$3.167,50 R$4.862,08 R$5.354,38 R$5.354,71Exemplo R$2.131,87 R$4.417,49 R$6.276,09 R$8.488,77 R$9.123,99 R$9.123,99( Mês ) 07 08 09 10 11 12Lucratividade: - 0,04% 10,70% 16,63% 21,89% 23,19% 23,19%Demonstrativo de Lucratividade (2º Semestre)
  199. 199. Rentabilidade10º PASSO
  200. 200. Indica a ATRATIVIDADE do negócio,pois mostra a velocidade com que ocapital investido retornará.Rentabilidade =Lucro LíquidoInvestimentoTotalx 100Planejamento & Gestão Financeira
  201. 201. Rentabilidade: 6,56% 13,61% 19,34% 26,15% 28,11% 28,11%1. Receita R$13.091,87 R$16.337,49 R$19.036,09 R$22.208,77 R$23.083,99 R$23.083,992. Impostos R$2.137,90 R$2.667,91 R$3.108,59 R$3.626,69 R$3.769,61 R$3.769,283. Receita Liquida R$10.953,97 R$13.669,58 R$15.927,50 R$18.582,08 R$19.314,38 R$19.314,384. Despesas Variáveis R$3.960,00 R$4.920,00 R$5.760,00 R$6.720,00 R$6.960,00 R$6.960,005. Marg. Contr. (3-4) R$6.993,97 R$8.749,58 R$10.167,50 R$11.826,08 R$12.354,38 R$12.354,716. Despesas Fixas R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,00 R$7.000,007. Lucro Líquido (5-6) - R$6,02 R$1.749,58 R$3.167,50 R$4.862,08 R$5.354,38 R$5.354,71Autônomo R$2.131,87 R$4.417,49 R$6.276,09 R$8.488,77 R$9.123,99 R$9.123,99( Mês ) 07 08 09 10 11 12Rentabilidade: - 0,01% 5,39% 9,76% 14,98% 16,50% 16,50%Demonstrativo de RentabilidadePlanejamento & Gestão Financeira- Investimento Total: R$32.450,00Demonstrativo de Rentabilidade (2º Semestre)
  202. 202. Planejamento & Gestão Financeira1º) Controle- Organização;- Disciplina;- Periodicidade.2º) Planejamento:3º) Tomada de Decisões
  203. 203. Marketing&Estética
  204. 204. O QUENÃO ÉMARKETING
  205. 205. O QUE ÉMARKETING
  206. 206. Qual o maior desafio domarketing de serviçosA experiência do clienteO cliente não leva o serviço paracasa, somente o seu resultadoe a experiência vivida.
  207. 207. Paciente x ClienteMUDANÇA DO PARADIGMAQuais os motivos desta mudança?O que isso interfere no meu trabalho?
  208. 208. ProdutoPreçoPontoPromoçãoProcessosPessoasProdutividade e QualidadePhysical Evidence4 ou 8?
  209. 209. Qual a suapropostade valorPRODUTONão tenha um serviço isolado, e sim umobjetivo a ser alcançado com esteserviço
  210. 210. PREÇOQuanto devecustar meuserviçoQuanto as pessoas estão dispostas apagar por ele?
  211. 211. 226Preço x Valor
  212. 212. Envolva aspessoas e dê aelas motivos amais do que osalário.PESSOASQuemtrabalha comvocêrepresentaumaextensão dassuas mãos
  213. 213. SegurançaAcessibilidadeEstacionamentoPróximidadeRotatividadeInfraestruturaOnde vocêpresta seuserviçoPONTO
  214. 214. PRODUTIVIDADE EQUALIDADEO seu clienteestá satisfeitocom o serviçoResolveu o problema do cliente deforma viável para você?
  215. 215. Como o seucliente avaliaa experiênciadentro da clínicaO serviço fluiu bem antes, durante edepois do atendimento?PROCESSO
  216. 216. 231O uso dos 5sentidos paramelhorar aexperiência doserviçoEVIDÊNCIAS FÍSICAS
  217. 217. PROMOÇÃO E COMUNICAÇÃOBRANDINGMARCADIVULGAÇÃOAtrairVENDASCaptarBUZZ MKTFidelizarReter RELACIONAMENTO
  218. 218. MARCAO QUE ÉMARCA
  219. 219. Serviço Experiência{ -+Qualidade de Serviços
  220. 220. 123456Propaganda Fachada Acesso RecepçãoSentidos Espera Tratamento InovaçãoMarca Experiência+
  221. 221. Identidade x ImagemComo vocêquer ser vistoComo vocêrealmente é vistoIsto vocêpode controlarIsto você nãopode controlarGestão da MarcaVALOR
  222. 222. UM CLIENTEINSATISFEITOCOM O SEU SERVIÇOUM CLIENTESATISFEITOCOM O SEU SERVIÇO{COMUNICA ESTASATISFAÇÃO PARA03 PESSOAS{COMUNICA ESTAINSATISFAÇÃO PARA11 PESSOAS
  223. 223. MARCAAtrairCaptarFidelizarReter
  224. 224. Contatoe.mail | gerson@negocioestetica.com.br| Gerson Aguiar

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