Temos o que medimos

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Apresentada pelo Prof. Rui Marques, formador do INA e consultor

A definição correcta de um objectivo passa por identificar a intenção do mesmo, e o seu contributo para a prossecução da estratégia da organização. Todavia, igualmente importante é a sua medição através do(s) indicador(es) adequado(s). Um indicador mal escolhido pode abrir a porta a comportamentos perniciosos dentro da organização, pondo em causa até o seu bom desempenho.

É fundamental termos consciência de que "temos o que medimos" e por isso mesmo medir o que de facto pretendemos obter.

26 de Fevereiro de 2010

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Temos o que medimos

  1. 1. Audioconferências Temáticas Comunidades@ina Temos o que medimos Um olhar crítico e diferente sobre a aferição do desempenho da Administração Pública Portuguesa Rui Marques Consultor e Formador INA
  2. 2. 29-01-15 Como usar a sala de audioconferência? - Carregue sobre o botão Fale Escreva Responder a questões Pedir a palavraInteraja - prima a tecla “Ctrl” (teclado) Use os botões para: Utilize o Chat (canto inferior esquerdo do ecrã) Enquanto fala para o microfone… ou Rui Marques Temos o que medimos…
  3. 3. 29-01-15 Temos o que medimos • A definição correcta de um objectivo passa por identificar a intenção do mesmo, e o seu contributo para a prossecução da estratégia da organização. • Igualmente importante é a sua medição através do(s) indicador(es) adequado(s). Rui Marques Temos o que medimos…
  4. 4. 29-01-15 Questões para Debate “Que objectivos sente que estão mal definidos na sua organização? ” “Conhece objectivos cujo único propósito é cumprir o requisito legal?” “Quais as consequências que estes objectivos acarretam no seu organismo?” “Observou situações onde os funcionários trabalham para o cumprimento do objectivo sem que isso acrescente valor à organização? Qual o indicador associado a esse objectivo“? Rui Marques Temos o que medimos…
  5. 5. 29-01-15 Avaliação / Gestão Situação Ideal Avaliação e Gestão de Desempenho Situação Frequente Avaliação de Desempenho  X  Gestão de Desempenho Rui Marques Temos o que medimos…
  6. 6. 29-01-15 Ilusões... Avaliação por objectivos, tratada apenas como um processo (interno), é uma das maiores ilusões da gestão Rui Marques Temos o que medimos…
  7. 7. 29-01-15 O que está mal • Sistemas de objectivos e competências… – Desarticulados – Mal construídos – Com erros técnicos – Sem monitorização – Injustos – Complexos – Etc... Rui Marques Temos o que medimos…
  8. 8. 29-01-15 O que está mal – Objectivos mal definidos – Objectivos irrelevantes – Indicadores desadequados – Indicadores tecnicamente mal construídos – Metas pouco / muito ambiciosas – Superações inexistentes – Etc... Rui Marques Temos o que medimos…
  9. 9. 29-01-15 Tipos de objectivos – Eficácia, Eficiência, Qualidade... (?) • Aumentar as competências técnicas dos colaboradores (in QUAR). – Objectivo de que tipo...? – E para a Direcção de Serviços de Recursos Humanos?... Rui Marques Temos o que medimos…
  10. 10. 29-01-15 Tipos de objectivos – Eficácia, Eficiência, Qualidade... – Desenvolvimento de competências pessoais, técnicas e comportamentais (in 66/B) – Haverá mais tipos? Rui Marques Temos o que medimos…
  11. 11. 29-01-15 Tipos de objectivos • Implementar um Sistema de Gestão Documental (in QUAR). – É um objectivo?... De que tipo? – Que indicador usar? – Haverá melhor solução? Rui Marques Temos o que medimos…
  12. 12. 29-01-15 “Objectivos...” – Serviço que chama a atenção pela perfeição » Perfeição e rapidez – Responsabilidade compromisso e cooperação » Quantidade e tempos de execução (“meta... 10”) – Melhorar a partilha e comunicação interna » Desenvolvimento de um conjunto de conteúdos de referência – Melhorar os resultados obtidos face aos recursos disponíveis » Índice de eficiência Rui Marques Temos o que medimos…
  13. 13. 29-01-15 Indicadores • Melhorar a limpeza das salas de aula – Que indicador usar? Rui Marques Temos o que medimos…
  14. 14. 29-01-15 Metas... • “Não podemos usar este indicador porque não temos histórico” – Como abordar esta questão? – Como definir metas relevantes? • “Dados, números, são factos fora do contexto” Rui Marques Temos o que medimos…
  15. 15. 29-01-15 Temos o que medimos... • Definição completa de um objectivo: » Intenção “Melhorar a satisfação do utente” » Indicador “Nível de satisfação (1-5)” » Meta “4,0” » Superação “4,5” • O “bom” indicador é essencial para garantir a “qualidade” do objectivo Rui Marques Temos o que medimos…
  16. 16. 29-01-15 Temos o que medimos... • Objectivos irrelevantes, desadequados, • Indicadores mal escolhidos » Não medem o objectivo » Não são operacionalizáveis » Não são económicos • Podem provocar o aparecimento de comportamentos perniciosos e prejudiciais para a organização Rui Marques Temos o que medimos…
  17. 17. 29-01-15 Temos o que medimos... • É sobretudo o indicador que determina o comportamento do avaliado – Melhorar a gestão de stocks » Que indicador usar? Rui Marques Temos o que medimos…
  18. 18. 29-01-15 Temos o que medimos... – Melhorar o Trabalho em Equipa • Número de reuniões de trabalho – Melhorar a qualidade do software • Número de erros detectados – Aumentar a produtividade na escrita de documentos • Número de palavras por dia – Melhorar a legislação existente • Número de novos diplomas Rui Marques Temos o que medimos…
  19. 19. 29-01-15 Temos o que medimos... – Melhorar a documentação de procedimentos • Número de procedimentos documentados – Aumentar a produtividade na inspecção • Número de organismos inspeccionados – Melhorar a eficácia da auditoria • % de recomendações adoptadas – Disponibilizar no site informação actualizada de natureza estatística, regulamentar ou documental sobre temas relevantes • Nº de actualizações / mês Rui Marques Temos o que medimos…
  20. 20. 29-01-15 Temos o que medimos... – Informar e sensibilizar • Número de protocolos – Formar funcionários e agentes da AP Central e Local • Número de acções realizadas – Aumentar a segurança na escola • Número de incidentes reportados – Elaborar mensalmente relatório da actividade • Prazo de entrega Rui Marques Temos o que medimos…
  21. 21. 29-01-15 Medição / Avaliação / Gestão Rui Marques Temos o que medimos… Dados Informação Conhecimento Esforço Sabedoria Compreensão
  22. 22. 29-01-15 O que é o comunidades@ina O comunidades@ina é um espaço virtual que acolhe fóruns e comunidades onde se podem encontrar todos quantos partilham um interesse na Administração Pública. Estes grupos facilitam a partilha de recursos, práticas e a concretização de projectos em parceria. Visite-nos em http://comunidades@ina! Rui Marques Temos o que medimos…
  23. 23. 29-01-15 Questionário de Avaliação Foi enviado um questionário de avaliação por email a todos os participantes! Agradecemos a sua colaboração! Rui Marques Temos o que medimos…
  24. 24. 29-01-15 Bibliografia O Centro de Documentação do INA destaca uma bibliografia dedicada ao tema desta audioconferência em exposição no Palácio dos Marqueses de Pombal: A mesma será disponibilizado na área de Recursos no http://comunidades@ina. Visite-nos em http://cedo.ina.pt/! Rui Marques Temos o que medimos…
  25. 25. Audioconferências Temáticas Comunidades@ina Temos o que medimos... Para sair da sessão, carregue sobre Exit: Obrigado pela sua participação!

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