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  • A Lenovo é uma empresa que fatura mais de 20bilhões de dólares, onde já vendeu mais de 80 Milhões apenas de think padsA empresa vende um computador a cada dois segundos no mundo e está presente em 160 países.Para entendermos o tamanho da Lenovo, ela é uma marca igual ou maior que...
  • Os produtos da Lenovo são de extrema qualidade, passaram pelos testes de qualidade do exército americano e estão presente nas estações espaciais na NASA.Essa presença corporativa que trouxe a Lenovo para onde ela está hoje, portanto é uma área que demanda muito pensamento estratégico para a área de marketing e as ações precisam ser tão acertivas quanto as ações feitas para os consumidores finais, afinal quem é que tem carinho com o computador da empresa?
  • Entrando um pouco na parte de comunicação...A Lenovo se divide basicamente em dois segmentos, a área de consumo e a área corporativa, que, como vimos no slide anterior é uma área extremamente significativa para a empresa, pois ela dá muita visibilidade muito grande para marca.A linha tracejada vermelha seria a atuação de marketing, ou seja, nós do marketing servimos toda a comunicação da empresa para conseguirmos manter um alinhamento na mensagem que passamos a nossos consumidores, pois sejam eles corporativos ou de varejo, no fim quem está usando o computador é uma pessoa que também pode se tornar um consumidor Lenovo.Focando na parte corporativa, onde existia uma certa dificuldade para fazermos uma comunicação efetiva pois não seguimos os mesmos métodos que o marketing de consumo tradicional, existe um estudo de canais e segmentos que precisam ser avaliados e no fim acabávamos sempre fazendo as mesmas coisas, as mesmas revistas e nem sempre atingindo a pessoa certa para tomar uma decisão de se trocar um parque de máquinas ou até mesmo quando falamos de pequenas empresas, procurando um número menor de produtos.
  • Com a dificuldade de segmentar canais, conseguir gerar demanda para revendas e distribuidoras, trabalhamos muito com campanhas coperadas onde:A empresa separa uma verba de marketing para ações cooperadas com parceiros, esses parceiros são distribuidoras e revendas A princípio, era definida uma cota para cada parceiro, de acordo com vendas, relacionamento, etc. e cada parceiro tinha autonomia para a definição de ações de acordo com seu mercado (N, NE, S, etc.)- Após a realização da ação era nescessário que cada parceiro nos passasse um feedback do que foi efetivo e o que precisa de melhorias
  • O investimento não era aproveitado em todo seu potencial – os parceiros acabavam apenas ampliando o plano de mídia que já estavam fazendo, promovendo não apenas a venda dos produtos como também a parte de branding, tirando o foco do que deveria ser a campanha cooperada.O feedback do parceiro raramente era positivo devido pois era difícil diferenciar se foram as ações da Lenovo que deram resultado – existia uma insatisfação com os resultados finais e isso se dava muito ao fato de estarmos investindo quase que nos mesmos canaisOs resultados eram difíceis de serem avaliados – os resultados que eram enviados raramente coincidiam com os dados coletados na outra ponta, fazendo com que fosse difícil definir melhorias nas ações, para melhorar o desempenho do investimento
  • A Lenovoutilizou as segmentaçõesque o Linkedinofereceparaatingir o target nasuacampanha de B2B através de anúncios no perfil dos profissionaisAomesmo tempo desenvolveu a Company Page da Lenovo Brasilparacomeçar a construirumacomunidadeemtorno da marca e poder se comunicardiretamente com decisores, compradores e influenciadores. A Lenovo devecomeçar a enviar updates segmentadosparaessesseguidores e a partir da interação dos usuários com esseconteúdo e da rededessesprofissionais, a Lenovo amplia a divulgação do seuconteúdo.
  • Para isso, trabalhamos junto ao linkedin para definirmos um target relevante para a ação, ou seja, focamos apenas em empresas do segmento de SMB (até 999 funcionários) entregando a peças para usuários com papel de decisão ou que influenciem na decisão de compra de computadores (gerentes, área de TI, área de compras).
  • Com os resultados das campanhas anteriores, percebemos a nescessidade de desenvolvermos ações diferenciadas e que não conflitasse com o que já estava sendo feito pelos parceiros, adicionando valor e resultado às campanhas coperadas.
  • Definimos um processo onde o usuário que estivesse dentro do target selecionado, receberia um anuncio com a comunicação institucional da marca e uma breve apresentação do produto e dessa peça o usuário chegava a uma landing page onde teria informações de todos os produtos e poderia, facilmente, enviar uma cotação que chegaria para um vendedor da Lenovo e por sua vez direcionaria a demanda para um parceiro.
  • Os resultados, e quando digo resultados, quero dizer que pontos estratégicos foram tirados dessa ação, não apenas numeros de impressões, cliques, etc. E sim resultados que nos geraram ações para conseguirmos voltar ao processo criativo, afinando a campanha e melhorando a performance do investimento em si. Conseguimos aumentar o numero de leads em 20%, ou seja, conseguimos aumentar o contato com nossos consumidores O fato de termos criado mais um step entre o usuário e a revenda nos deu o controle para direcionar a venda para o parceio mais apto a servir a demanda; fazendo com que conseguíssemos também gerar um equilíbrio do investimento com cada parceiro, tendo um ROI melhor Com o linkedin conseguimos servir melhor os nossos parceiros, entregando mais valor e melhorando o relacionamento entre as partes Um resultado que nos chamou a atenção foi o do aumento de seguidores em nossa página, não apenas funcionários que começaram até mesmo a fazer parte do canal, mas também de pessoas que se interessavam pela marca e que são possíveis compradores de nossos produtos; então, vimos que precisávamos fazer alguma coisa com esse público, como nós iríamos nos aproveirtar dele?
  • Além de relatórios quantitativos, a Lenovo recebeu relatórios qualitativos sobre o target impactado com as campanhas. Essa informação é relevante para definir uma estratégia de envio de status update segmentados através da Company Page da Lenovo Brasil. Além disso, essas informações deverão ser utilizados para refinar o briefing de Lenovo nas próximas campanhas, a partir dos insights obtidos com esses dados.
  • Com o número de seguidores em nossa página aumentando constantemente, precisávamos desenvolve ruma estratégia de conteúdo que entregasse conteúdo relevante ao target e ao mesmo tempo divulgasse as ações internas, assim como criar um relacionamento com o público da página.
  • A Lenovo Brasil tem feito updates em sua Company Page brasileira e os seguidores podem interagir e ampliar a divulgação do conteúdo através de interações espontâneas, gerando engajamento e relacionamento com nosso target
  • Postamos as notícias referente a Lenovo e ao mercado de technologia, dividindo conteúdos que façam com que nossa audiencia adquira mais informações sobre a Lenovo aumentando a credibilidade e conhecimento da marca
  • A Lenovo Brasil tem feito updates em sua Company Page brasileira e os seguidores podem interagir e ampliar a divulgação do conteúdo através de interações espontâneas.
  • Ações alinhadas com o time global postando conteúdos gerados em conjunto, sobre a empresa.O Lenovo Visão 20:20 é uma ação da Lenovo onde ela convida pessoas a falarem como será a tecnologia daqui a 20 anos, esse tipo de ação gera engajamento e a participação dos usuários.
  • Envolvemos a área de SMB para gerar conteúdo próprio da empresa em nosso Blog, esse conteúdo é divido no Linkedin levando tráfego também ao Blog da Lenovo, onde esses usuários terão contato com outras informações sobre os produtos e a empresa.
  • Atualizamos as páginas de produto inserindo o máximo de informação para nossos usuários, fazendo também um trabalho de branding, mostrando os diferenciais da marca.
  • Os dados estatísticos que a Company Page oferece permitem entender qual o público está engajado e seguindo a empresa. Também permite definir uma estratégia para alavancar a audiência dentro de um target e o conteúdo que será enviado através de status update segmentados. OBS: Contar um pouco sobre a estratégia que Lenovo pretende adotar para alavancar a audiência da sua Company Page aqui no Brasil e a estratégia de engajamento com conteúdo relevante e adequado para cada grupo definido entre os seguidores.
  • IAB SOCIAL MEDIA INSIGHTS - LINKEDIN / LENOVO

    1. 1. COMPARTILHE INSIGHTS Casos de Sucesso, Debates, Treinamentos e Palestras SOCIAL MEDIA INSIGHTS 14.05.13 Centro Britânico - SP Paulo Santamaria - Lenovo Osvaldo Barbosa de Oliveira - Linkedin
    2. 2. 1 em cada 3 profissionais do mundo está no LinkedIn 600 milhões de profissionais Um mundo de oportunidades
    3. 3. 200 milhões de mentes. Um único mindset. 1 – Estudo "The Mindset Divide", Brasil, TNS, setembro de 2012. Os 3 principais tipos de conteúdo procurados1 Informações sobre os amigos Atualizações de entretenimento Informações sobre interesses pessoais Informações sobre carreira Atualizações sobre marcas Atualidades e informações sobre interesses pessoais 1 2 3 Passar tempo Redes pessoais Investir tempo Redes profissionais
    4. 4. Não são apenas pessoas, mas relacionamentos 4
    5. 5. AmpliarPublicarSegmentar Os relacionamentos com os profissionais são construídos com relevância e confiança
    6. 6. SOCIAL MEDIA INSIGHTS LENOVO NO MUNDO Uma empresa de $20Bi… Presente em 160 países Vende um computador a cada dois segundos É uma empresa igual ou maior que…
    7. 7. SOCIAL MEDIA INSIGHTS LENOVO NO MUNDO OS COMPUTADORES DA NASA
    8. 8. SOCIAL MEDIA INSIGHTS COMUNICAÇÃO CONSUMO CORPORATIVO
    9. 9. SOCIAL MEDIA INSIGHTS COMO A LENOVO TRABALHAVA CAMPANHA COOPERADAS COM SEUS PARCEIROS FEEDBACK DOS PARCEIROS
    10. 10. SOCIAL MEDIA INSIGHTS O QUE IDENTIFICAMOS NESSE PROCESSO: O investimento não era aproveitado em todo seu potencial O feedback do parceiro raramente era positivo devido ao conflito de investimentos Os resultados eram difíceis de serem avaliados
    11. 11. ESTRATÉGIA BASEADA NA REDE PROFISSIONAL • Target – Profissionais que estão dentro da área de SMB com poder ou influência de decisão • Publicar – No Linkedin conteúdo também é “rei”, queremos engajar, não apenas vender • Ampliar – Atingir nosso target com conteúdo relevante através das ferramentas do Linkedin
    12. 12. SOCIAL MEDIA INSIGHTS TARGET A definição do target era essencial para o sucesso da campanha Empresas dentro do Segmento de SMB e que não eram compradoras da Lenovo; Funcionários com papéis de decisão ou influência na decisão de compras de computadores
    13. 13. SOCIAL MEDIA INSIGHTS A SOLUÇÃO! Precisávamos otimizar a campanha gerando leads mais relevantes para os parceiros alavancando as chances de conversão
    14. 14. SOCIAL MEDIA INSIGHTS A SOLUÇÃO! O target era impactado no Linkedin e levado a uma página da Lenovo onde ele soliciatava a cotação. O representante de vendas encaminhava ao parceiro que teria condições de suprir a necessidade do cliente.
    15. 15. SOCIAL MEDIA INSIGHTS O número de leads ao canal aumentou em 20% Conseguimos integrar melhor as vendas com os parceiros Conseguimos entregar valor aos planos de campanha cooperadas Houve um aumento de seguidores na brand page da Lenovo Brasil RESULTADOS
    16. 16. PRECISÃO DOS RESULTADOS
    17. 17. PUBLICAR E AMPLIAR
    18. 18. PUBLICAR E AMPLIAR
    19. 19. PUBLICAR E AMPLIAR Notícias sobre a Lenovo e o segmento
    20. 20. PUBLICAR E AMPLIAR Eventos voltados ao segmento Divulgação de eventos de todas as áreas de SMB, divulgando a presença da Lenovo no mercado
    21. 21. PUBLICAR E AMPLIAR Ações diferenciadas de conteúdo para gerar engajamento
    22. 22. PUBLICAR E AMPLIAR Integração com os canais da empresa
    23. 23. PUBLICAR E AMPLIAR Produtos
    24. 24. PRECISÃO DE RESULTADOS
    25. 25. OBRIGADO! SOCIAL MEDIA INSIGHTS

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