Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho

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Curso sobre os novos desafios e tendências do marketing ministrados aos alunos da Ufscar (Universidade Federal de São Carlos) e USP (Universidade de São Paulo) na VII SemEP – Semana de Engenharia de Produção. Traz o panorama evolutivos dos conceitos de marketing abordando temas como:
• Marketing 1.0 x 2.0 x 3.0
• O futuro do marketing
• Crowdsourcing, co-criação
• Reputação
• Refletindo sobre as gerações
• O neoconsumidor
• A nova classe média
• Números da internet
• Redes Sociais
• Mobile Marketing e dispositivos móveis
Veja a segunda parte do curso: http://www.slideshare.net/comunicacao360/palestra-ufscar2

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Os novos desafios e tendências do marketing (parte1) por Felipe Carvalho

  1. 1. Os novos desafios do marketing parte 1Felipe CarvalhoDiretor de Planejamentofelipe@comunicacaointegrada.comwww.comunicacaointegrada.com11 4249-555511 8330-0223http://twitter.com/comunicacao360http://facebook.com/comunicacaointegrada
  2. 2. Sobre Felipe Carvalho Sócio e Diretor de Planejamento da Organix Comunicação Integrada cursou MBA em Planejamento Estratégico e Marketing Interativo – Impacta/ I-Goup é bacharel em Administração de Empresas pela ESPM-SP/ UMESP, atua há mais de 10 anos com Marketing e Comunicação, tendo desenvolvidos projetos em empresas no Brasil e em Londres-RU.
  3. 3. Objetivos do curso Conhecer os novos desafios do marketing e entender como ele influenciará em nossa carreira e vida pessoal, como consumidores.
  4. 4. Agenda O que é marketing Marketing 1.0 x 2.0 x 3.0 Personas O futuro do marketing Crowdsourcing Reputação Refletindo sobre as gerações O neoconsumidor A nova classe média Números da internet Redes Sociais Mobile Marketing e dispositivos móveis
  5. 5. Sobre o marketingAfinal, o que é MARKETING?
  6. 6. O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço devenda. É conhecer e entender o cliente tão bem que oproduto ou serviço adequado a ele se venda sozinho(Peter Drucker, um dos principais teóricos da administração) É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Definição 2005)É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar,comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenhamvalor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedadecomo um todo.(AMA - American Marketing Association - Definição 2008)
  7. 7. Ford T, que vendeu 15 milhões de unidades entre 1908 e 1927Evolução do conceito Gestão Gestão de Gestão da Gestão de de vendas cliente marca valor1950s - 1960s 1970s – 1980s 1990s – 2000s 2010s – 2020s
  8. 8. O MARKETING deve ser integrado Marketing Marketing interno Marketing digital Marketing de relacionamento ... ... Marketing socialMarketing interno Marketing interativo Marketing de serviços ...Marketing de nicho ... Marketing verde... Marketing cultural Marketing político Mobile Marketing Marketing multinível ... Trade Marketing Marketing do varejoMarketing direto ...
  9. 9. A perda de efetividade do marketing O marketing será Os budgets para As companhias querem menos efetivo nos marketing serão que se faça mais com próximos anos menores menos Mídia Network emDistribuidores Competição Público tradicional gfgfgfgf redes sociais -Querem mais descontos, o -Propagandas em mídias - As categorias estão tão -O público, com seu desejo -As redes sociais que diminui a verba para tradicionais, como anúncios repletas de concorrentes que de gastar cada vez menos, desempenham um papel pesquisas, anúncio e de 30 segundos na TV aberta uma redução drástica dos estará menos inclinado a cada vez maior, Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler promoções voltadas para o ou anúncios em jornais se preços será inevitável. pagar preços altos por influenciando para moldar a fortalecimento da marca. tornam cada vez menos marcas de primeira linha com avaliação da marca. - Os investidores tenderão a efetivas. mínima diferença de diminuir os estoques. Isso qualidade. Há um forte deixará a companhia com espaço para marcas próprias menos recursos para escorar e submarcas. Isso significa a demanda. que as marcas líderes estão- Este é um CÍRCULO VICIOSO sobrevalorizadas, podendo ocorrer uma “bolha de marcas”.
  10. 10. O marketing deve ser reinventado? Profissionais prisioneiros Profissionais operando do velho paradigma em um túnel do tempo As companhias objetivam Não reconhecem o crescimento do aumentar os lucros poder dos consumidoresInvestidores são mais importantes que outros stakeholders Não reconhecem o crescimento do poder de novos canais e outros Consumidores compram stakeholdersracionalmente para maximizar o valor Não reconhecem o novo mundoConsumidores recebem a maioria das mídias sociais e suasdas informações dos vendedores crescentes responsabilidades sociais Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler mas não falam um com o outro sobre produtos Nós precisamos REINVENTAR O MARKETING!
  11. 11. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  12. 12. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  13. 13. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  14. 14. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  15. 15. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  16. 16. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  17. 17. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  18. 18. Gênero Personas Composição familiar Escolaridade Onde mora Faixa etária Onde frequenta Poder de decisão Relação com a internetHábitos de consumo Estilo de vida Hobbies
  19. 19. PersonasJoãoUm homem jovem, de 30 anos, morador da periferia que quer subir na vida.Trabalhador, com o ensino médio completo, acorda todo dia cedo e pegaduas conduções para chegar à industria onde trabalha. Mora com os pais.Gosta de frequentar salões de beleza da periferia e é apaixonado pelo seucarro velho, mas todo equipado com rodas e acessórios. Tem celular pré-pago.Utiliza a internet em casa e, às vezes, no trabalho. Utiliza os serviços on-linepara trocar e-mails com os amigos, procurar emprego, salas de bate-papo,redes sociais como Orkut, sites de carros, entre outros serviços. Tem ohábito de realizar compras on-line principalmente em sites de comprascoletivas.Nos finais de semana, gosta de se reunir no bar para tomar cerveja e fazerum pagode. Tem o hábito de sair para dançar black music e samba com anamorada e amigos, que, em sua maioria, têm entre 18 e 30 anos. Não temmuito engajamento político, mas crê na melhoria de sua comunidade .
  20. 20. Onde queremos chegar: metasComo ? Onde estamos
  21. 21. Como está o seu mercado?
  22. 22. O futuro do marketing O conceito do O conceito doAs disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Gestão da CONSTRUÇÃO DE Construção da marca marca VALORES
  23. 23. P P roduto reço C C 4 Cs4 Ps liente usto P P onto de venda romoção C onveniência C omunicação Pessoas Processos Physical Evidence Produtividade e qualidade
  24. 24. Co-criação Clique na imagem para assistir ao vídeo
  25. 25. Co-criaçãoTemos que gerar envolvimento + relevância- Interatividade- Participação- Espírito coletivo-Adequação da tecnologia Integrar o sistema: ouvir cliente, fornecedor, distribuidor, funcionários e outros stakeholders.
  26. 26. Co-criação“Crowdsourcing é o ato de pegarum trabalho tradicionalmente designado a umempregado e externá-lo para um grupoindefinido e geralmente grande de pessoas,através de uma chamada aberta, geralmentepela internet.”Jeff Howe (criador do conceito)
  27. 27. Um dos primeiros projetos decrowdsourcing
  28. 28. Comparação e número deartigos Enciclopédia Britânica WikipediaVocê sabe como foi feita a tradução14 Facebook Mais de do 65 mil milhões para mais de 60 línguas?
  29. 29. Comparação e número deartigos Enciclopédia Britânica Wikipedia Crowdsourcing 65 mil Mais de 14 milhões
  30. 30. Enciclopédia Britânica WikipediaComparação e número de 65 mil Mais de 14artigos milhões Case de Crowdsorucing
  31. 31. Reprodução do http://blogs.estadao.com.br (Islândia)
  32. 32. Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
  33. 33. Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
  34. 34. Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
  35. 35. Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
  36. 36. Reprodução do http://blogs.estadao.com.br
  37. 37. O futuro do marketing O conceito do O conceito doAs disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão CONSTRUÇÃO DE Construção da marca da marca VALORES
  38. 38. integridade da marcaPOSICIONAMENTO DIFERENCIAÇÃO Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler MARCA
  39. 39. COMMUNITIZATION* Consumidores querem estar conectados com outros consumidores, não com ascompanhias.* As empresas devem ajudar os consumidores a se conectarem uns com os outros emsuas próprias comunidades e em comunidades de apoio.Seth Godin, Tribes: We need you to lead us, New York: Portfolio, 2008 PISCINAS TEIAS HUB Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler -Consumidores compartilham dos -Consumidores interagem uns com os mesmos valores, embora eles não - Consumidores gravitam em torno de outros através de uma rede social em uma figura forte e criam uma fiel necessariamente interajam uns com uma base um a um os outros base de seguidores - Eles são primeiramente entusiastas da marca. Susan Fournier e Lara Lee, “Getting brand communities right”, Harvard Business Review, abril de 2009.
  40. 40. O futuro do marketing O conceito do O conceito doAs disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão da Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR marca
  41. 41. Toda empresa tem um códigoprincipal ou DNA que emite aosseus consumidores e gera umapaixão e fervor. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  42. 42. VALOR Hoje, os Para as marcas consumidores que conseguirem se conectar com os seres humanos vêem uma marca podem imediatamente julgar se sua aparência éAs marcas precisam desenvolver um falsa ou real de autêntico DNA, que reflita sua identidade nos relacionamentos acordo com as Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler sociais dos consumidores experiências de suas conversas na internet.James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
  43. 43. Modelo matricial de valores MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO PESSOALEMPRESA MISSÃO (Por quê?) Entregar Perceber a Praticar a satisfação aspiração compaixão VISÃO (o quê?) Sustenta- Lucratividade Retorno bilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler VALORES (Como?) Se Fazer a Ser melhor diferenciar diferença
  44. 44. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0Mente Coração EspíritoFoco no produto Foco no cliente Valores dirigidosValor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambienteLucro Progresso social Sustentabilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  45. 45. O futuro do marketing O conceito do O conceito doAs disciplinas do marketing hoje marketing no futuro marketing Os 4 Os Gestão de (Product, Price, Place e CO-CRIAÇÃO produto Promotion) Gestão de Segmentação, alvo e COMMUNITIZATION clientes posicionamento Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler Gestão da Construção da marca CONSTRUÇÃO DE VALOR marca
  46. 46. Toda empresa tem um códigoprincipal ou DNA que emite aos seusconsumidores e gera uma paixão efervor. Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  47. 47. VALOR Hoje, os Para as marcas consumidores que conseguirem se conectar com os seres humanos vêem uma marca podem imediatamente julgar se sua aparência éAs marcas precisam desenvolver um falsa ou real de autêntico DNA, que reflita sua identidade nos relacionamentos acordo com as Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler sociais dos consumidores experiências de suas conversas na internet.James H. Gilmore e B. Joseph Pine II: Authenticity: What Consumers Really Want: Boston: Harvard Business School Press 2007.
  48. 48. Modelo matricial de valores MENTE CORAÇÃO ESPÍRITO PESSOALEMPRESA MISSÃO (Por quê?) Entregar Perceber a Praticar a satisfação aspiração compaixão VISÃO (o quê?) Sustenta- Lucratividade Retorno bilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler VALORES (Como?) Se Fazer a Ser melhor diferenciar diferença
  49. 49. Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0Mente Coração EspíritoFoco no produto Foco no cliente Valores dirigidosValor Econômico Valor das pessoas Valor do meio ambienteLucro Progresso social Sustentabilidade Fonte: Marketing 3.0 Philip Kotler
  50. 50. cuidados com a reputaçãoO marketing 3.0 exige Não importa o tempo de mercado. A preocupação com a reputação da marca deve ser constante. Uma falha pode comprometer toda a história.
  51. 51. O marketing 3.0 exigecuidados com a reputação
  52. 52. O marketing 3.0 exigecuidados com a reputação
  53. 53. O marketing 3.0 exigecuidados com a reputação Frase exata, com aspas
  54. 54. O marketing 3.0 exigecuidados com a reputação
  55. 55. -3 dias no topo do Twitter Trends #TTPáginaoficial
  56. 56. Dúvidas? Seguem abaixo meus contatos. Obrigado!Felipe CarvalhoDiretor de Planejamentofelipe@comunicacaointegrada.comwww.comunicacaointegrada.com11 4249-555511 8330-0223http://twitter.com/comunicacao360http://facebook.com/comunicacaointegrada

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