1. IT Services April 2009

2. Inhoudsopgave 1. Doelstelling presentatie 2. IT Services: missie, kentallen, organisatie, mt, kernwaarden 3. Dienstverlening 4. Loketten 5. Commitment 2009

3. 1. Doelstelling presentatie Informeren over organisatie IT Services Dienstverlening toelichten Duidelijk maken wat de ‘loketten’ zijn Wederzijdse verwachtingen delen Commitment voor 2009 afspreken

4. 2. Missie IT Services “ Een betrouwbare, efficiënte, klantgerichte, moderne en innovatieve IT-dienstverlening voor USG People in Nederland”

5. 2. Kentallen IT Services 120 medewerkers ICT steeds belangrijker voor USG People 300 servers in twee data rooms 18 werkmaat- schappijen 699 vestigingen in het land 20 innovatieve projecten 160 applicaties in beheer 10.000 telefoontjes per maand bij helpdesk 7500 werkplekken 8500 mailboxen

6. 2. Kernwaarden Verantwoordelijk We krijgen en nemen verantwoordelijkheid voor ons werk Professioneel Gepassioneerd We doen ons werk op een professionele en klantgerichte manier. We weten waar we het over hebben en zijn goed opgeleid. We zijn gedreven om onze klanten succesvol te laten zijn en vieren onze successen.

7. 3. Dienstverlening IT Services biedt een complete IT dienstverlening voor alle USG PTN werkmaatschappijen: 1. Telefonie: Vaste telefoon, Mobiele telefoon, Black berry 2. Werkplek: Thin client, PC, Laptop, Remote access 3. Bedrijfsapplicaties: housing, hosting, proces-management, functioneel applicatie beheer (FAB) 4. Webapplicaties: bouwen websites, E-business advies, online klanttevredenheidsmetingen, webtools, webstats 5. Informatieplanning: informatie-advies, informatieplannen 6. Programma- en projectmanagement op innovatieprojecten: sturen op deliverables, managen van de risico’s, open communicatie, rapportage

9. 4.2 USG informatiemanagement Informatie- beleid Informatie-architectuur Informatieplan Detailbeschrijving gewenste situatie P r o j e c t p l a n n e n Informatievoorziening Strategisch niveau Tactisch niveau Operationeel niveau IPA FAB PM

10. 5. Wat kan men van IT Services verwachten? Klantgerichte attitude Professionele medewerkers Kostenbewustzijn Rapportages over afgenomen diensten Maandelijkse projectrapportages; Periodieke releaseplanningen Transparante aanrekening van de werkelijke kosten (per werkplek, per project, etc.) Drive om succesvolle (innovatie-)projecten voor opdrachtgever te realiseren