SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 41
Baixar para ler offline
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
84
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
85
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
86
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
87
Critério Candidato 'Fraco' Candidato 'Forte'
Custo corrente ----- Comparável/Benchmark
Tipos de processos Administrativo/consultivo Transacional/administrativo
Padronização Sem pontencial para
padronização
Alto pontencial para
padronização
Volume transacional Baixo Alto
Tarefas complexas Altamente complexo Simples, repetível
Fonte: University of Michigan
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
88
Escreva em cada post-it:
• Nome do processo que irá para o CSC.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
89
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
Otimizado - 5
Gerenciado - 4
Definido - 3
Repetível - 2
Inicial - 1
Missão e
objetivos dos
negócios
Como (Capacidade)
Risco e conformidade
(controle)
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
92
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
93
Avaliação
(assessment)
Organização
(organograma
e outros)
Pessoas
Processos
Tecnologia
(sistemas e
outros)
Localização
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
94
Escreva em cada post-it um Plano de Ação:
1. Nome do Plano;
2. Qual área irá fazer;
3. Prioridade (essencial, importante,
desejável);
4. Porque (motivo/justificativa).
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
95
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
96
Escreva em cada post-it:
• Descrição suscinta do Problema (se possível,
descreva: É recorrente? Tem média histórica
do efeito do problema? E outros)
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
97
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
98
Escreva em cada post-it:
• Oportunidade e se possível, procure
quantificar o resultado esperado com a
implantação do CSC.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
99
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
100
Em cada post-it escreva:
1. Nome do Risco;
2. Probabilidade (alta/média/baixa);
3. Impacto (alto/média/baixo);
4. Plano de Resposta (mitigar)
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
101
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
102
Fonte: http://www.visagio.com/blog/2012/04/csc-4-0-alem-dos-custos-das-transacoes/
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
103
Em cada post-it escreva:
1. Nome do Serviço;
2. Normal (horário de atendimento);
3. Especial (horário especial);
4. Indicador do Serviço (tempo para entregar o serviço, por exemplo);
5. Outros.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
104
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
105
Em cada post-it escreva:
Nome do indicador. Se possível, procure estabelecer:
• Limiar (limite) para alvo de qualidade do serviço;
• Limiar (limite) para atenção, limite anterior a ‘quebra’ da
qualidade do serviço;
• Limiar (limite) do serviço abaixo da qualidade.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
106
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
107
Em cada post-it escreva:
1. Nome da opção;
2. Valor (se possível);
3. Prazo;
4. Serviços que serão ofertados;
5. Unidades que serão atendidas;
6. Ponto forte desta opção;
7. Ponto fraco desta opção.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
108
• Custo corrente
• Tipos de processos
• Padronização
• Volume transacional
• Tarefas complexas
Temos
oportunidades para
CSC?
• Organização (organograma e
outros)
• Pessoas
• Processos
• Tecnologia (sistemas e
outros)
• Localização
Auto-Avaliação (self-
assessment)
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
109
Quais são os
problemas atuais
que o CSC irá
resolver?
Quais são as
oportunidades
que temos com
o CSC?
Quais são os
Riscos para
colocar no ar
seu CSC?
Quais serão os
serviços que
serão
Ofertados pelo
seu CSC?
Defina no
mínimo 1 (um)
KPI de serviço
que será
entregue pelo
CSC?
Defina no mínimo
2 (duas) opções
para implantar seu
CSC, uma mais
cara e demorada e
outra mais
realista.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
110
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
111
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
112
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
113
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
114
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
115
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
116
Você irá:
Centralizar pessoas (primeiro passo). Quais são
as ações necessárias?;
Padronizar políticas dos processos?
Padronizar processos de negócios?
Haverá multiplas plataformas de sistemas (TI)?
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
117
Você irá colocar vários processos e
todas as empresas no CSC?
Você irá colocar um processo no CSC e
várias empresas?
Como você irá levar para o CSC na
linha do tempo os Processos (serviços
que serão ofertados) versus
unidades/filias?
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
118
Você irá cobrar pelos
serviços em qual onda?
Você irá definir
catálogo de serviço em
qual onda?
Quando o serviço será
prestado via SLA?
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
119
Em cada post-it escreva:
1. Número da onda;
2. Uma palavra-chave;
3. Relação de Planos de Ações nessários.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
120
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
121
Onda 1 (fase 1)
1. Plano de ação ‘x’ – gap de processo
2. Plano de ação ‘y’ – gap da TI
3. Plano de ação ‘z’ – infra física
4. Plano de ação ‘n’
Onda ‘n’ (fase ‘n’)
Plano de Transição
1. Entrega ‘x’ necessária para realizar a
mudança, como: Plano de
Comunicação
Revisão pós-implementação
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
122
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
123
Exemplos de “Entregas”:
Criação da estrutura de Gestão (Cargos e Funções)
Infraestrutura para Colaboradores
Transferência Colaboradores
Infraestrutura de TI
Analise dos contratos com fornecedores
Contratação de profissionais
Treinamento
Em cada post-it escreva:
1. Nome da Entrega;
2. Duração (dias úteis);
3. Área responsável pela ‘entrega’.
www.CompanyWeb.com.brCSC | Centro de Serviço Compartilhado
124

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group  Roadmap De EscritóRio De ProcessosElo Group  Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group Roadmap De EscritóRio De ProcessosEloGroup
 
Overview of Business Processes
Overview of Business ProcessesOverview of Business Processes
Overview of Business ProcessesAyub Qureshi
 
1.1 introdução à logística
1.1 introdução à logística1.1 introdução à logística
1.1 introdução à logísticaLeonardo Santos
 
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...EloGroup
 
Gestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introdução
Gestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introduçãoGestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introdução
Gestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introduçãoRildo (@rildosan) Santos
 
Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...
Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...
Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...Colaborativismo
 
Documentation Framework for IT Service Delivery
Documentation Framework for IT Service DeliveryDocumentation Framework for IT Service Delivery
Documentation Framework for IT Service DeliverySimon Denton
 
Inovação e Transformação Digital
Inovação e Transformação DigitalInovação e Transformação Digital
Inovação e Transformação DigitalEvandro Paes
 
Gartner's ITScore for BPM Maturity
Gartner's ITScore for BPM MaturityGartner's ITScore for BPM Maturity
Gartner's ITScore for BPM MaturityGartner
 
Tecnologias aplicadas a logística
Tecnologias aplicadas a logísticaTecnologias aplicadas a logística
Tecnologias aplicadas a logísticaSandro Souza
 
Ifw framework for banking industry presentation
Ifw framework for banking industry presentationIfw framework for banking industry presentation
Ifw framework for banking industry presentationRavi Sarkar
 
Establishing a Business Process Management Center of Excellence - Impact 2012
Establishing a Business Process Management Center of Excellence  - Impact 2012Establishing a Business Process Management Center of Excellence  - Impact 2012
Establishing a Business Process Management Center of Excellence - Impact 2012Prolifics
 
Implantação de um ERP - Vantagens e Dificuldades
Implantação de um ERP - Vantagens e DificuldadesImplantação de um ERP - Vantagens e Dificuldades
Implantação de um ERP - Vantagens e DificuldadesAndre Dourado
 

Mais procurados (20)

Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group  Roadmap De EscritóRio De ProcessosElo Group  Roadmap De EscritóRio De Processos
Elo Group Roadmap De EscritóRio De Processos
 
Overview of Business Processes
Overview of Business ProcessesOverview of Business Processes
Overview of Business Processes
 
1.1 introdução à logística
1.1 introdução à logística1.1 introdução à logística
1.1 introdução à logística
 
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
Modelos de Excelência Operacional: Boas práticas para implantação de uma cult...
 
Gestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introdução
Gestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introduçãoGestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introdução
Gestão de Serviços de TI com a ITIL. Uma introdução
 
Processos organizacionais 04
Processos organizacionais 04Processos organizacionais 04
Processos organizacionais 04
 
Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...
Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...
Framework de Arquitetura Corporativa para Interoperabilidade no Apoio à Gover...
 
Documentation Framework for IT Service Delivery
Documentation Framework for IT Service DeliveryDocumentation Framework for IT Service Delivery
Documentation Framework for IT Service Delivery
 
Aspectos de controladoria
Aspectos de controladoriaAspectos de controladoria
Aspectos de controladoria
 
Define an EA Operating Model
Define an EA Operating ModelDefine an EA Operating Model
Define an EA Operating Model
 
Inovação e Transformação Digital
Inovação e Transformação DigitalInovação e Transformação Digital
Inovação e Transformação Digital
 
Gartner's ITScore for BPM Maturity
Gartner's ITScore for BPM MaturityGartner's ITScore for BPM Maturity
Gartner's ITScore for BPM Maturity
 
Implement a Shared Services Model
Implement a Shared Services ModelImplement a Shared Services Model
Implement a Shared Services Model
 
Tecnologias aplicadas a logística
Tecnologias aplicadas a logísticaTecnologias aplicadas a logística
Tecnologias aplicadas a logística
 
Previsao de Demanda
Previsao de DemandaPrevisao de Demanda
Previsao de Demanda
 
Ifw framework for banking industry presentation
Ifw framework for banking industry presentationIfw framework for banking industry presentation
Ifw framework for banking industry presentation
 
Establishing a Business Process Management Center of Excellence - Impact 2012
Establishing a Business Process Management Center of Excellence  - Impact 2012Establishing a Business Process Management Center of Excellence  - Impact 2012
Establishing a Business Process Management Center of Excellence - Impact 2012
 
Lean Manufacturing 5
Lean Manufacturing 5Lean Manufacturing 5
Lean Manufacturing 5
 
Implantação de um ERP - Vantagens e Dificuldades
Implantação de um ERP - Vantagens e DificuldadesImplantação de um ERP - Vantagens e Dificuldades
Implantação de um ERP - Vantagens e Dificuldades
 
Planejamento estrategico
Planejamento estrategicoPlanejamento estrategico
Planejamento estrategico
 

Destaque

Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')
Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')
Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')CompanyWeb
 
Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...
Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...
Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...CompanyWeb
 
Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...
Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...
Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...CompanyWeb
 
Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29
Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29
Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29Rildo (@rildosan) Santos
 
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluções visão tecnológica
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluçõesvisão tecnológicaCSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluçõesvisão tecnológica
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluções visão tecnológicaCompanyWeb
 
Analista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômica
Analista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômicaAnalista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômica
Analista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômicaCompanyWeb
 
1. introdução csc conceitos básicos e cenários
1. introdução csc    conceitos básicos e cenários1. introdução csc    conceitos básicos e cenários
1. introdução csc conceitos básicos e cenáriosAllana Silveira
 
Menos reunião e mais post-it: Kanban na prática
Menos reunião e mais post-it: Kanban na práticaMenos reunião e mais post-it: Kanban na prática
Menos reunião e mais post-it: Kanban na práticaRodrigo Vieira
 
Métricas e Indicadores baseados na ITIL
Métricas e Indicadores baseados na ITILMétricas e Indicadores baseados na ITIL
Métricas e Indicadores baseados na ITILCompanyWeb
 
Conteúdo Programático - Excel Básico - MPR Informática
Conteúdo Programático - Excel Básico - MPR InformáticaConteúdo Programático - Excel Básico - MPR Informática
Conteúdo Programático - Excel Básico - MPR Informáticamprinformatica
 
Mapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação Empresarial
Mapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação EmpresarialMapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação Empresarial
Mapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação EmpresarialCompanyWeb
 
Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.
Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.
Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.CompanyWeb
 
Ganho na Gestão através dos Processos de Negócios
Ganho na Gestão através dos Processos de NegóciosGanho na Gestão através dos Processos de Negócios
Ganho na Gestão através dos Processos de NegóciosCompanyWeb
 
Visão geral: BPMN e Automação de Processo
Visão geral: BPMN e Automação de ProcessoVisão geral: BPMN e Automação de Processo
Visão geral: BPMN e Automação de ProcessoCompanyWeb
 
Projeto BPM | Entrega completa
Projeto BPM | Entrega completaProjeto BPM | Entrega completa
Projeto BPM | Entrega completaCompanyWeb
 
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...CompanyWeb
 
Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)
Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)
Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)CompanyWeb
 
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medirIndicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medirCompanyWeb
 

Destaque (20)

Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')
Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')
Mapeamento de Processos com SIPOC (cenário atual - 'as-is')
 
Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...
Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...
Principais Entregas para estabelecer o Gerenciamento de Processos de Negócios...
 
Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...
Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...
Entrevista - Mapeamento de Processos de Negócios/Requisitos e Análise de Negó...
 
Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29
Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29
Indicadores Desempenho e Métricas em TI v29
 
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluções visão tecnológica
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluçõesvisão tecnológicaCSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluçõesvisão tecnológica
CSC - Centro de Serviço Compartilhado - Desafios & Soluções visão tecnológica
 
Analista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômica
Analista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômicaAnalista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômica
Analista de Negócios | Essencial em tempos de baixa atividade econômica
 
1. introdução csc conceitos básicos e cenários
1. introdução csc    conceitos básicos e cenários1. introdução csc    conceitos básicos e cenários
1. introdução csc conceitos básicos e cenários
 
Cobit
CobitCobit
Cobit
 
Menos reunião e mais post-it: Kanban na prática
Menos reunião e mais post-it: Kanban na práticaMenos reunião e mais post-it: Kanban na prática
Menos reunião e mais post-it: Kanban na prática
 
Métricas e Indicadores baseados na ITIL
Métricas e Indicadores baseados na ITILMétricas e Indicadores baseados na ITIL
Métricas e Indicadores baseados na ITIL
 
Conteúdo Programático - Excel Básico - MPR Informática
Conteúdo Programático - Excel Básico - MPR InformáticaConteúdo Programático - Excel Básico - MPR Informática
Conteúdo Programático - Excel Básico - MPR Informática
 
Mapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação Empresarial
Mapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação EmpresarialMapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação Empresarial
Mapa Mental - Gstão de Crise & Recuperação Empresarial
 
Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.
Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.
Linkedin seções do seu perfil que podem ser editadas.
 
Ganho na Gestão através dos Processos de Negócios
Ganho na Gestão através dos Processos de NegóciosGanho na Gestão através dos Processos de Negócios
Ganho na Gestão através dos Processos de Negócios
 
Visão geral: BPMN e Automação de Processo
Visão geral: BPMN e Automação de ProcessoVisão geral: BPMN e Automação de Processo
Visão geral: BPMN e Automação de Processo
 
Projeto BPM | Entrega completa
Projeto BPM | Entrega completaProjeto BPM | Entrega completa
Projeto BPM | Entrega completa
 
BA Day 2011 - O que é análise de negócios?
BA Day 2011 - O que é análise de negócios?BA Day 2011 - O que é análise de negócios?
BA Day 2011 - O que é análise de negócios?
 
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 5 - Implementar Gestão de Indica...
 
Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)
Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)
Business Case para Projetos de Gestão por Processos (BPM)
 
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medirIndicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 1 - Porque medir
 

Semelhante a Implantação de CSC: análise de viabilidade e planejamento

Workshop SLA Aplicado aos Negócios
Workshop SLA Aplicado aos NegóciosWorkshop SLA Aplicado aos Negócios
Workshop SLA Aplicado aos NegóciosCompanyWeb
 
Boas práticas de arquitetura e operações
Boas práticas de arquitetura e operaçõesBoas práticas de arquitetura e operações
Boas práticas de arquitetura e operaçõesAmazon Web Services LATAM
 
Apresentação JMC LOGISTICA .
Apresentação JMC LOGISTICA .Apresentação JMC LOGISTICA .
Apresentação JMC LOGISTICA .JMC LOGÍSTICA
 
Apresentação JMC LOGISTICA
Apresentação JMC LOGISTICAApresentação JMC LOGISTICA
Apresentação JMC LOGISTICAJMC LOGÍSTICA
 
Apresentação JMC LOGÍSTICA.som
Apresentação JMC LOGÍSTICA.somApresentação JMC LOGÍSTICA.som
Apresentação JMC LOGÍSTICA.somJMC LOGÍSTICA
 
O que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 dias
O que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 diasO que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 dias
O que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 diasAmazon Web Services LATAM
 
Apresentação da Cost and Profitability 200810
Apresentação da Cost and Profitability 200810Apresentação da Cost and Profitability 200810
Apresentação da Cost and Profitability 200810Miguel Guimaraes
 
[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)
[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)
[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)Alessandro Almeida
 
SRE - Engenharia de Confiabilidade de Sites
SRE - Engenharia de Confiabilidade de SitesSRE - Engenharia de Confiabilidade de Sites
SRE - Engenharia de Confiabilidade de SitesFabricio Goncalves
 
[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)
[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)
[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)Alessandro Almeida
 
Aula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosAula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosVítor Andrade
 
Construir um catálogo de serviço
Construir um catálogo de serviçoConstruir um catálogo de serviço
Construir um catálogo de serviçoCioney Giovanella
 
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoAula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoloivomar
 
Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)
Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)
Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)Miguel Guimaraes
 
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide share
Gestão do relacionamento com clientes no csc   slide shareGestão do relacionamento com clientes no csc   slide share
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide shareAlfaPeople
 
Institucional 2016 premier it
Institucional 2016 premier it Institucional 2016 premier it
Institucional 2016 premier it Jorge Biesczad Jr.
 
ASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis Paulino
ASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis PaulinoASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis Paulino
ASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis PaulinoComunidade NetPonto
 
Modelo apresentação ppt
Modelo apresentação pptModelo apresentação ppt
Modelo apresentação pptjmclogisticas
 

Semelhante a Implantação de CSC: análise de viabilidade e planejamento (20)

Workshop SLA Aplicado aos Negócios
Workshop SLA Aplicado aos NegóciosWorkshop SLA Aplicado aos Negócios
Workshop SLA Aplicado aos Negócios
 
Boas práticas de arquitetura e operações
Boas práticas de arquitetura e operaçõesBoas práticas de arquitetura e operações
Boas práticas de arquitetura e operações
 
Apresentação JMC LOGISTICA .
Apresentação JMC LOGISTICA .Apresentação JMC LOGISTICA .
Apresentação JMC LOGISTICA .
 
Apresentação JMC LOGISTICA
Apresentação JMC LOGISTICAApresentação JMC LOGISTICA
Apresentação JMC LOGISTICA
 
Apresentação JMC LOGÍSTICA.som
Apresentação JMC LOGÍSTICA.somApresentação JMC LOGÍSTICA.som
Apresentação JMC LOGÍSTICA.som
 
Cost&Profitability TDABC
Cost&Profitability TDABCCost&Profitability TDABC
Cost&Profitability TDABC
 
O que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 dias
O que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 diasO que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 dias
O que uma enterprise deveria fazer nos primeiros 90 dias
 
Apresentação da Cost and Profitability 200810
Apresentação da Cost and Profitability 200810Apresentação da Cost and Profitability 200810
Apresentação da Cost and Profitability 200810
 
[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)
[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)
[ServiceNow] Governança das Instâncias (4ª edição)
 
SRE - Engenharia de Confiabilidade de Sites
SRE - Engenharia de Confiabilidade de SitesSRE - Engenharia de Confiabilidade de Sites
SRE - Engenharia de Confiabilidade de Sites
 
[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)
[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)
[ServiceNow] Governança da Plataforma (5ª edição)
 
Aula Modelo de negócios
Aula Modelo de negóciosAula Modelo de negócios
Aula Modelo de negócios
 
Construir um catálogo de serviço
Construir um catálogo de serviçoConstruir um catálogo de serviço
Construir um catálogo de serviço
 
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviçoAula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
Aula 7 gestão do relacionamento e nível de serviço
 
Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)
Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)
Time-Driven Activity-Based Costing (TDABC)
 
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide share
Gestão do relacionamento com clientes no csc   slide shareGestão do relacionamento com clientes no csc   slide share
Gestão do relacionamento com clientes no csc slide share
 
Sgp gestão patrimonial - collaborativa
Sgp   gestão patrimonial - collaborativaSgp   gestão patrimonial - collaborativa
Sgp gestão patrimonial - collaborativa
 
Institucional 2016 premier it
Institucional 2016 premier it Institucional 2016 premier it
Institucional 2016 premier it
 
ASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis Paulino
ASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis PaulinoASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis Paulino
ASP.Net Performance – A pragmatic approach - Luis Paulino
 
Modelo apresentação ppt
Modelo apresentação pptModelo apresentação ppt
Modelo apresentação ppt
 

Mais de CompanyWeb

Jornada do Risco - 1/2 parte
Jornada do Risco - 1/2 parteJornada do Risco - 1/2 parte
Jornada do Risco - 1/2 parteCompanyWeb
 
Infográfico do Roadmap do PMO
Infográfico do Roadmap do PMOInfográfico do Roadmap do PMO
Infográfico do Roadmap do PMOCompanyWeb
 
Roadmap do PMO
Roadmap do PMORoadmap do PMO
Roadmap do PMOCompanyWeb
 
Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)
Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)
Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)CompanyWeb
 
Mentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles Internos
Mentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles InternosMentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles Internos
Mentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles InternosCompanyWeb
 
LGPD - Projeto de compliance em 4 fases
LGPD - Projeto de compliance em 4 fasesLGPD - Projeto de compliance em 4 fases
LGPD - Projeto de compliance em 4 fasesCompanyWeb
 
Apresentação Executiva da CompanyWeb
Apresentação Executiva da CompanyWebApresentação Executiva da CompanyWeb
Apresentação Executiva da CompanyWebCompanyWeb
 
Privacy Manager - Para atender compliance LGPD
Privacy Manager - Para atender compliance LGPDPrivacy Manager - Para atender compliance LGPD
Privacy Manager - Para atender compliance LGPDCompanyWeb
 
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de Defesa
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaGestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de Defesa
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaCompanyWeb
 
ISO 19600 - Programa de Compliance
ISO 19600 - Programa de ComplianceISO 19600 - Programa de Compliance
ISO 19600 - Programa de ComplianceCompanyWeb
 
EAD - FAP Formação Analista de Processos
EAD - FAP Formação Analista de ProcessosEAD - FAP Formação Analista de Processos
EAD - FAP Formação Analista de ProcessosCompanyWeb
 
Curso FAP – Analista de Processos de Negócios
Curso FAP – Analista de Processos de NegóciosCurso FAP – Analista de Processos de Negócios
Curso FAP – Analista de Processos de NegóciosCompanyWeb
 
Software riskM - Tutorial
Software riskM - TutorialSoftware riskM - Tutorial
Software riskM - TutorialCompanyWeb
 
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e Conformidade
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e ConformidadeSoftware riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e Conformidade
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e ConformidadeCompanyWeb
 
Compliance em Fundações
Compliance em FundaçõesCompliance em Fundações
Compliance em FundaçõesCompanyWeb
 
Matriz de Risco Corporativo | em 3 passos
Matriz de Risco Corporativo | em 3 passosMatriz de Risco Corporativo | em 3 passos
Matriz de Risco Corporativo | em 3 passosCompanyWeb
 
Liderando Mudança
Liderando MudançaLiderando Mudança
Liderando MudançaCompanyWeb
 
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade – 6 passos para implantação
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade  – 6 passos para implantaçãoInfográfico - Programa de Compliance & Integridade  – 6 passos para implantação
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade – 6 passos para implantaçãoCompanyWeb
 

Mais de CompanyWeb (20)

Jornada do Risco - 1/2 parte
Jornada do Risco - 1/2 parteJornada do Risco - 1/2 parte
Jornada do Risco - 1/2 parte
 
Infográfico do Roadmap do PMO
Infográfico do Roadmap do PMOInfográfico do Roadmap do PMO
Infográfico do Roadmap do PMO
 
Roadmap do PMO
Roadmap do PMORoadmap do PMO
Roadmap do PMO
 
Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)
Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)
Fluxo dos projetos dentro do Escritório de Projeto (PMO)
 
Mentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles Internos
Mentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles InternosMentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles Internos
Mentoria em Compliance, BPM e Gestão de Riscos e Controles Internos
 
LGPD - Projeto de compliance em 4 fases
LGPD - Projeto de compliance em 4 fasesLGPD - Projeto de compliance em 4 fases
LGPD - Projeto de compliance em 4 fases
 
LGPD
LGPDLGPD
LGPD
 
Apresentação Executiva da CompanyWeb
Apresentação Executiva da CompanyWebApresentação Executiva da CompanyWeb
Apresentação Executiva da CompanyWeb
 
ITIL 4
ITIL 4ITIL 4
ITIL 4
 
Privacy Manager - Para atender compliance LGPD
Privacy Manager - Para atender compliance LGPDPrivacy Manager - Para atender compliance LGPD
Privacy Manager - Para atender compliance LGPD
 
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de Defesa
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de DefesaGestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de Defesa
Gestão Eficaz da GRC - Governança, Risco e Conformidade | Três Linhas de Defesa
 
ISO 19600 - Programa de Compliance
ISO 19600 - Programa de ComplianceISO 19600 - Programa de Compliance
ISO 19600 - Programa de Compliance
 
EAD - FAP Formação Analista de Processos
EAD - FAP Formação Analista de ProcessosEAD - FAP Formação Analista de Processos
EAD - FAP Formação Analista de Processos
 
Curso FAP – Analista de Processos de Negócios
Curso FAP – Analista de Processos de NegóciosCurso FAP – Analista de Processos de Negócios
Curso FAP – Analista de Processos de Negócios
 
Software riskM - Tutorial
Software riskM - TutorialSoftware riskM - Tutorial
Software riskM - Tutorial
 
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e Conformidade
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e ConformidadeSoftware riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e Conformidade
Software riskM | Gestão Eficaz da GRC – Governança, Risco e Conformidade
 
Compliance em Fundações
Compliance em FundaçõesCompliance em Fundações
Compliance em Fundações
 
Matriz de Risco Corporativo | em 3 passos
Matriz de Risco Corporativo | em 3 passosMatriz de Risco Corporativo | em 3 passos
Matriz de Risco Corporativo | em 3 passos
 
Liderando Mudança
Liderando MudançaLiderando Mudança
Liderando Mudança
 
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade – 6 passos para implantação
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade  – 6 passos para implantaçãoInfográfico - Programa de Compliance & Integridade  – 6 passos para implantação
Infográfico - Programa de Compliance & Integridade – 6 passos para implantação
 

Implantação de CSC: análise de viabilidade e planejamento