A ideia por trás do mapa da jornada do usuário é simples: descrever em detalhes o relacionamento da empresa com o seu cliente qualquer que seja o mercado onde a empresa atua. A complexidade, assim como a necessidade, do mapa da jornada do usuário aumenta com o número de pontos de contato entre empresa e cliente. Saiba mais: https://goo.gl/cc1swB