Polish Prestige Hotels and Resorts - doroczne spotkanie zarządu i szczyt marketingowy hoteli grupy PPH&R, Szczyrk 22-23 października 2015

1. Quo Vadis PPH?
magdalena@kachniewska.net

2. Otoczenie
• pozorny rynek konsumenta (natłok ofert,
infoxication)
• informacja o jakości: marka, cena, czy kategoria?
• tempo (wiki wiki web)
• konkurencja spoza branży (event agent, catering,
„dostawcy wrażeń”)
• glokalizacja (local vs global, hotel vs miejsce)
• konsolidacja (czy można zostać małym?)
• kto ważniejszy: producent czy kanał dystrybucji?

3. Funkcje wizerunku z punktu
widzenia nabywców/gości
• funkcja upraszczająca proces podejmowania
decyzji o zakupie
• funkcja minimalizacji ryzyka
• funkcja porządkująca
• funkcja identyfikacyjna
• funkcja budowania lojalności wobec marki

4. Funkcje wizerunku z punktu
widzenia obiektu/organizacji
• funkcja likwidacji anonimowości
• funkcja budowy zaufania
• funkcja różnicująca
• funkcja pozycjonowania
• funkcja segmentacyjna

5. PPH w oczach uczestników
konferencji
• 312 respondentów
• świadomość marki przynajmniej jednego z hoteli
PPH – 282 respondentów
• świadomość marki co najmniej 5 hoteli PPH –
164 respondentów
• świadomość marki PPH – 28 respondentów

6. Cechy systemu tożsamości
wizualnej marki
• spójność
• dynamika (uwzględnienie zmian zachodzących w
organizacji i jej otoczeniu)
• konsekwentne stosowanie
• system musi być znany wszystkim pracownikom

7. Wyniki rozmów telefonicznych
na temat PC
• 16 „gości”
• 22 obiekty („kontakt” - recepcja)
• w 6 obiektach – „jestem nowy, ale na pewno jest
informacja na stronie”
• w 8 obiektach – pobieżna informacja nt. PC
• w 4 obiektach – problem ze zdefiniowaniem
warunków i objaśnieniem (warunki
przejrzystości)

8. Kanały marketingowe
• własna www i strony „lokalne”
• agencje turystyczne
• portale rezerwacyjne/kanały dystrybucji (GDS, OTA)
• geolokalizacja i aplikacje mobilne (4sq, FB Places)
• portale sieciowe
• metawyszukiwarki
• sieci społecznościowe
• zakupy grupowe
• innowacyjne gadżety

9. czynniki skłaniające do
zarządzania wizerunkiem
• malejąca lojalność klientów i zmniejszenie
udziałów rynkowych
• poziom atrakcyjności wizerunku
• niespójność wizerunku marki z powodu
rozszerzenia rynku
• zmiana otoczenia konkurencyjnego
• zmiana charakterystyk klientów (zmiana ich
potrzeb, preferencji)
• wejście na nowy rynek

10. Wartość wizerunku marki
Zbiór wszystkich aktywów i zobowiązań
związanych z tym wizerunkiem i z symbolem
firmowym, zwiększający lub zmniejszający
wartość dostarczanego produktu dla firmy oraz
klientów tej firmy, zarówno instytucjonalnych,
jak i indywidualnych

11. Wartość mediowa
• zryczałtowana (wszystkie wystąpienia logotypu)
• sparametryzowana (wystąpienia logotypu w
polu uwagi widza/użytkownika)
• rozbieżność 10-20-krotna!

12. Korzyści ze wspólnego działania
• „moc negocjacyjna”
• ekspertyzy prawne
• badania marketingowe i analizy trendów
• szkolenia (także ad hoc)
• spotkania peer review
• systemy ocen i programy lojalnościowe
• platformy rezerwacji i wymiany voucherów
• konferencje tematyczne i spotkania „klubowe”
• akcje promocyjne

13. Jaka jest siła marki PPH?
• marka (jakość, nazwa, wartość rynkowa)
• wizerunek marki (w tym faktyczny przekaz rynkowy)
• misja i strategia (min. na najbliższe 10 lat)
• zdefiniowanie rynków docelowych (dobór imprez i
kanałów dystrybucji)
• przejrzystość informacji i jej aktualizacja (strefa
gościa i strefa hotelarza)
• obecność w nowych mediach (interakcja!) –
ponownie: dwukierunkowa (ile mamy czarnego PR?)
• PPH jako platforma wymiany wiedzy

14. Zagadnienia na warsztat:
• Analiza dotychczasowych doświadczeń członków
PPH
• Oczekiwania/zastrzeżenia względem obecnej
formuły funkcjonowania PPH
• Realne możliwości finansowania
proponowanego/oczekiwanego zakresu
funkcjonowania PPH
• Wypracowanie wniosków dla Zarządu.

17. Dziękuję za uwagę 
Zapraszam do kontaktu
na FB i na
www.kachniewska.net