Trab. gestao

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Trab. gestao

  1. 1. Gestão da qualidade<br />
  2. 2. Diagrama de causas e efeitos<br /> Método Mão-de-obra Medição<br />Falta de informação -<br />Mecânicos inexperientes<br /> Falta do produto<br />Demora no atendimento -<br />Demora na entrega do automóvel<br />Entrega dos carros<br /> Falta sinalização<br /> Ambiente sujo<br /> Má localização<br />Falta variedade -<br />Problema<br />mecânico<br /> Falta peças -<br />Matéria-prima Máquinas Meio Ambiente<br />
  3. 3. Manter o estoque com <br /> uma grande variedade <br /> de veículos<br />
  4. 4. Disponibilizar ao cliente uma variedade.<br />
  5. 5. A fábrica impõe na venda dos veículos à concessionária<br />
  6. 6. Concessionárias da mesma “bandeira” trocam de veículos entre si.<br />
  7. 7. Em caso de espera do automóvel:<br />
  8. 8. • Cliente receberá um carro, até a chegada do automóvel escolhido.<br />• Primeira revisão gratuita.<br />
  9. 9. • Cartão fidelidade<br /> - Desconto<br /> - Contato com cliente<br />
  10. 10. Cliente satisfeito<br />

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