Establecimiento de una plataforma de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Las TIC) en el SENA para poner al servicio de las tareas misionales de la Entidad las herramientas de convergencia de comunicaciones más avanzadas en el país para la formación de Colombianos.

1. Proyecto de Conectividad del SENA Utilizando las nuevas tecnologías para más y mejor formación profesional Camilo Montes Pineda [email_address] Asesor del Despacho Director General

3. Transformación del modelo de aprendizaje Instructor (promotor) Trabajo en Equipo (Colaborativo) Las TIC (Tecnologías de Información y Comunicaciones) Entorno

10. 10 Servicios Integrales Alianza SERVICIO INTEGRAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN UPS y Servicio de Energía Regulada WAN LAN WLAN VIDEO CONFE CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET WIRELESS VOZ IP VOZ IP WIRELESS Terminales de ACCESO GESTION DE CAMBIO SOPORTE EN SITIO MESA DE AYUDA USUARIOS SOPORTE EN SITIO MESA DE AYUDA CENTRO DE DATOS VIDEO CONFERE INTERNET INTERNET Wireless VOZ IP Wireless VOZ IP Terminales de Acceso GESTION DE CAMBIO Wireless LAN LAN WAN UPS y Energia Regulada

12. MEJORA DEL SERVICIO WAN 2007 2 Megas (Datos + Internet) ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: COMPLEJO DE SALOMIA (VALLE) 2007 17** 2010 22** (*) Se tenía una red en estrella extendida y Salómia concentra el tráfico de todas las sedes del Valle del Cauca, concentrando el tráfico de 10 sedes. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.

13. MEJORA DEL SERVICIO WAN 2007 0,5 Megas (Datos + Internet) ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA AGROPECUARIA (MOSQUERA CUND) 2007 3,3** 2010 5,4** (*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Direccion Distrito Capital concentra el tráfico de todas las sedes de Bogotá y Cundinamarca. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Mosquera.

14. MEJORA DEL SERVICIO WAN 2007 2 * Mbps ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: COMPLEJO CENTRAL (Antioquia) 2007 16** (*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Antioquia concentra el tráfico de 11 sedes. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede del Complejo Central.

15. MEJORA DEL SERVICIO WAN 2007 2 * Mbps ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: SEDE REGIONAL – SERVICIOS FINANCIEROS 2007 8,4** (*) Actualmente por estas dos megas sale todo el tráfico administrativo e internet. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para la sede donde opera la regional y servicios financieros. 2010 14**

16. MEJORA DEL SERVICIO WAN 2007 1,2 Mbps (Datos + Internet) ANCHO DE BANDA CANALES WAN EJEMPLO: SEDE REGIONAL – COMPLEJO TERNERA 2007 5** 2010 9** (*) Actualmente se tiene una red en estrella extendida y la Regional Bolivar concentra el tráfico de 3 sedes. (**) La nueva red será en estrella, de modo que el Ancho de Banda especificado será solo para cada sede. En este caso Ternera.

21. 5. VideoConferencia

26. 7. Contact Center (Centro de Contacto) Ejemplo: INBOUND (entrantes) Parámetro: Porcentaje de llamadas atendidas Unidad: % Consideraciones: % de llamadas atendidas antes de 15 segundos Índice: 85% en menos de 15 segundos, medición semanal Descuentos: *El descuento se realizará sobre el valor semanal del servicio de INBOUND DE ( < ) Hasta ( >= ) Descuento* 100% en menos 15 segundos 85% en menos de 15 segundos 0% 85% en menos de 15 segundos 75% en menos de 15 segundos 10% 75% en menos de 15 segundos 65% en menos de 15 segundos 30% 65% en menos de 15 segundos 0% en menos de 15 segundos 100%

36. Proyecto de Conectividad del SENA Utilizando las nuevas tecnologías para más y mejor formación profesional Camilo Montes Pineda [email_address] Asesor del Despacho Director General