Frukostseminarium: Användaren i fokus – strategi och mätbarhet för e-handel i...
Care Day 120920 Tobii
1. Eye tracking i användbarhetsstudier
Eva Windisch, Tobii Technology
2. Tobii Technology
OEM Solutions Analysis Solutions Assistive Technology
Eye tracking & ögonstyrning
2 sidor av samma mynt
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 2
3. Användningsområden inom företagsvärlden
Användbarhetsstudier Market Research
Webb Shopper research
Programvara Shelf placement
Dataspel Förpackingsdesign
Mobiltelefoner/plattor Annonser i tryckt media
Andra fysiska produkter TV-reklam
Online-annonsering
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 3
4. Vad är eye tracking?
90% från hjärnans syncentrum
95% av mentala processer,
omedvetet.
Ögonrörelser styrs av det omedvetna
5. Hur används eye tracking inom användbarhets-
testing?
1. Kvalitativa studier - uppgift, beteende, problem
2. Live viewing – Visa för andra. Snabbt, givande,
kontrollerat.
3. Kommunikationsverktyg (prioritera rätt)
4. Benchmarking, A/B test (förstudier)
5. Kvantitativa studier – beskriva ett generellt beteende
6. Vad mäter man med eye tracking inom
användbarhetstestning?
Ögonrörelser styrs av det undermedvetna. Eye tracking ger
objektiv data kring beteende.
Reach
Hur stor % av testdeltagarna såg objektet?
Attention
Hur stor % av testdeltagarna såg objektet och uppfattade det?
Mäts på olika sätt tex Recall
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 6
7. Några case…
KLM
Designa om online-bokningen
Holiday Autos
Kundklagomål: krångligt att boka
Dålig försäljningstillväxt
Ginza
Förenkla betalningsprocessen
Styra kunder till direktbetalning
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 7
8. Resultaten
Ökade conversion rate på sin biljettbokning
med 30%
Converstion rate +20%
Minskade tiden att göra bokning med 2/3
Direktbetalningar ökade med 18%
Fler kunder avslutade sina köp
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 8
9. Hur gjorde man?
20 testpersoner enligt KLM:s kundprofil med planerad resa inom
3 månader
Uppgift:
Gå in på KLM.com och gör bokningen för din planerade resa.
Inkluderade alla steg från sök avgångar till betalning och bekräftning
Eye tracking + Retrospective Think Aloud
Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende
“Usability testing with eye tracking gives us the insights we need to
keep improving our designs for KLM.com.”
Marlies Roodenburg, User Experience Manager KLM.com, E-commerce
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 9
10. KLM Royal Dutch Airlines – exempel analys
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 10
11. Video Game
UX
Holiday Autos – exempel på analys
Eye tracking vid flera olika
tillfällen i utvecklingsarbetet
Delar av bokningsprocessen
var förvirrande för användarna
Bokningen tog lång tid – drop
out
Svåra ord – branschspråk
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 11
12. Ginza – hur gjorde man?
12 testpersoner med stort intresse för musik och film och vana
att e-handla, men med liten erfarenhet av Ginzas site.
Uppgift:
Köp present till en kompis för max 650 kr
Eye tracking + Retrospective Think Aloud
Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende
Live viewer – Ginza satt med i ett angränsade rum och såg
testerna.
“Jag trodde inte mina ögon! Jag visste att vi hade en del
användbarhetsproblem. Men jag hade ingen aning om att användarna hade
så svårt att använda vår site.”
Fredrik Lennström, Teknisk chef, Ginza
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 12
13. Nu har vi pratat mycket webb…
Några filmklipp hur man testar på mobiltelefon och läsplatta
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 13
14. Klicka här för att se filmen på Tobii.com
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 14
15. Klicka här för att se filmen från Tobii.com
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 15