1. Eye tracking i användbarhetsstudier
Eva Windisch, Tobii Technology

2. Tobii Technology
OEM Solutions Analysis Solutions Assistive Technology
Eye tracking & ögonstyrning
2 sidor av samma mynt
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 2

3. Användningsområden inom företagsvärlden
Användbarhetsstudier Market Research
 Webb  Shopper research
 Programvara  Shelf placement
 Dataspel  Förpackingsdesign
 Mobiltelefoner/plattor  Annonser i tryckt media
 Andra fysiska produkter  TV-reklam
 Online-annonsering
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 3

4. Vad är eye tracking?
 90% från hjärnans syncentrum
 95% av mentala processer,
omedvetet.
 Ögonrörelser styrs av det omedvetna

5. Hur används eye tracking inom användbarhets-
testing?
1. Kvalitativa studier - uppgift, beteende, problem
2. Live viewing – Visa för andra. Snabbt, givande,
kontrollerat.
3. Kommunikationsverktyg (prioritera rätt)
4. Benchmarking, A/B test (förstudier)
5. Kvantitativa studier – beskriva ett generellt beteende

6. Vad mäter man med eye tracking inom
användbarhetstestning?
 Ögonrörelser styrs av det undermedvetna. Eye tracking ger
objektiv data kring beteende.
Reach
 Hur stor % av testdeltagarna såg objektet?
Attention
 Hur stor % av testdeltagarna såg objektet och uppfattade det?
 Mäts på olika sätt tex Recall
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 6

7. Några case…
KLM
 Designa om online-bokningen
Holiday Autos
 Kundklagomål: krångligt att boka
 Dålig försäljningstillväxt
Ginza
 Förenkla betalningsprocessen
 Styra kunder till direktbetalning
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 7

8. Resultaten
 Ökade conversion rate på sin biljettbokning
med 30%
 Converstion rate +20%
 Minskade tiden att göra bokning med 2/3
 Direktbetalningar ökade med 18%
 Fler kunder avslutade sina köp
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 8

9. Hur gjorde man?
 20 testpersoner enligt KLM:s kundprofil med planerad resa inom
3 månader
 Uppgift:
 Gå in på KLM.com och gör bokningen för din planerade resa.
 Inkluderade alla steg från sök avgångar till betalning och bekräftning
 Eye tracking + Retrospective Think Aloud
 Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende
“Usability testing with eye tracking gives us the insights we need to
keep improving our designs for KLM.com.”
Marlies Roodenburg, User Experience Manager KLM.com, E-commerce
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 9

10. KLM Royal Dutch Airlines – exempel analys
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 10

11. Video Game
UX
Holiday Autos – exempel på analys
 Eye tracking vid flera olika
tillfällen i utvecklingsarbetet
 Delar av bokningsprocessen
var förvirrande för användarna
 Bokningen tog lång tid – drop
out
 Svåra ord – branschspråk
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 11

12. Ginza – hur gjorde man?
 12 testpersoner med stort intresse för musik och film och vana
att e-handla, men med liten erfarenhet av Ginzas site.
 Uppgift:
 Köp present till en kompis för max 650 kr
 Eye tracking + Retrospective Think Aloud
 Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende
 Live viewer – Ginza satt med i ett angränsade rum och såg
testerna.
“Jag trodde inte mina ögon! Jag visste att vi hade en del
användbarhetsproblem. Men jag hade ingen aning om att användarna hade
så svårt att använda vår site.”
Fredrik Lennström, Teknisk chef, Ginza
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 12

13. Nu har vi pratat mycket webb…
 Några filmklipp hur man testar på mobiltelefon och läsplatta
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 13

14. Klicka här för att se filmen på Tobii.com
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 14

15. Klicka här för att se filmen från Tobii.com
9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 15