Prima parte del corso Social Media Marketing che Cloudea ha concordato con APRO Formazione di Alba Barolo per il 2013 -2014 . Il corso è parzialmente finanziato e può essere erogato anche presso le aziende oltre che in sede a d Alba.

1. © Cloudea S.r.l.27/01/2015 © Cloudea S.r.l.
CORSO SOCIAL MEDIA MARKETING
Silvio Filippi

2. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Chi sono
CEO & Co-founder di Cloudea S.r.l., Partecipa come
esperto di Marketing e ICT al progetto Net Managers,
per aiutare le imprese del territorio a diventare più
competitive. Per anni Product Marketing Manager di
SharePoint per Microsoft Italia. Prima, sempre in
Microsoft, Business Productivity Advisor e poi Sales
Manager per le grandi Aziende del gruppo di prodotti
Office System.
12/07/2013 2
Ho iniziato la carriera in Arthur Andersen Management & Consultants a Torino e
proseguito nel gruppo Andersen Consulting / Accenture fino al 2002. Qui ho sviluppato
la professionalità fino a Senior Manager partecipando a progetti di riorganizzazione dei
processi aziendali presso le maggiori organizzazioni italiane e anche molte medie
imprese, realizzando esperienze di lavoro in Italia e soprattutto all’estero. Ingegnere
elettronico con specializzazione in Informatica e appassionato di tecnologia, attivo dal
1995 sul web con Blog a attività di digital marketing Esperto di Organizzazione aziendale
e ICT soprattutto per l’incremento di produttività del Business ed il controllo di
gestione, partecipa ad Osservatori e ricerche del Politecnico di Milano sui temi
Enterprise 2.0 e Social Computing, Cloud Computing.

3. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Il corso Social Media Marketing prepara ad operare in un settore altamente competitivo
attraverso una formazione a 360 gradi nel marketing e nella comunicazione.
E’ incentrato sulla preparazione dei propri partecipanti a progettare, avviare e gestire ogni
azione di comunicazione integrata, consentendo di approfondire, oltre alle tecniche classiche di
promozione del brand e di prodotto, ogni passaggio dell’intero processo di gestione dell'Internet
Marketing e della comunicazione su social media oltre a qualsiasi innovazione consenta di
ottimizzare l’efficacia del messaggio.
OBIETTIVI
 apprendere a fare del Web uno strumento di lavoro;
 Capire l’audience, definire gli obiettivi, scegliere gli strumenti adatti e il budget per
risultati effettivi
 Farsi trovare: definire i contenuti e la “linea editoriale”, cosa e quando pubblicare, come
scrivere in modo efficace, come essere trovati dai motori di ricerca, come usare la
pubblicità online.
 migliorare il flusso di comunicazione della propria attività o impresa;
 instaurare un dialogo diretto con i propri clienti e fornitori
 conoscere le “regole del gioco”
12/07/2013 3
Il Corso

4. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.12/07/2013 4
Prima giornata Seconda giornata
 I principi del marketing sul web e il ruolo delle persone
nel mondo del web 2.0
 Gli strumenti del marketing online (e-mailing, SEO, SEM,
social media, newsletter). Importanza della reputation e
del posizionamento
 Identificare la propria comunità ed i propri obiettivi.
Saper definire contenuti e «linea editoriale»
 Perché stare sui social media ?
Utilizzo professionale dei Social Network
 Panoramica dei principali strumenti (blogs, Linkedin,
Facebook ecc…) Classificazione e diffusione.
 Social Network di condivisione e pubblicazione
 You tube
 Blog (Blogger , Wordpress)
 Social Network funzionali
 Slideshare
 Pinterest , Instagram, Flickr
 Social Network generalisti di socializzazione
 Google Plus
 Facebook : cos’è e come funziona. Profili, pagine, gruppi.
Marketing su FB.
 Social Network Generalisti / Livecast: Foursquare
 Business Social Network:
 Linkedin , Viadeo , Xing : gestione pagine, gruppi, contatti
 Ning e Yammer: la creazione delle community con i nuovi
social in stile aziendale
 Twitter: funzionamento, come seguire, come farsi seguire,
hashtag
 Altri strumenti di marketing online:
 Newsletter
 E-mail marketing
 Social CRM: la gestione delle relazioni online
 Online PR: coinvolgere blogger e influencer nella
comunicazione aziendale
 Come collegare i vari Social Network e come attivare un
marketing vantaggioso
 Casi di successo in Italia e nel mondo
 Esempi pratici di realizzazione di un piano di attività di Social
Media Marketing

5. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
NUOVE
TECNOLOGIE
SPECIALIZZAZIONE ED OUTSOURCING IN
AUMENTO
COMPETIZIONE GLOBALE
CAMBIAMENTI
DEMOGRAFICI
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6. © Cloudea S.r.l.
60 secondi
12/07/2013 6

7. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.12/07/2013 7
Una rivoluzione
è in corso

8. © Cloudea S.r.l.27/01/2015 © Cloudea S.r.l.
Quante generazioni in una
organizzazione?
Padri analogici
( migranti )
Figli digitali
( nativi )

9. © Cloudea S.r.l.
•25 marzo 2010
1910-1945 1946-1965 1965-1979 1980/1990
GENERAZIONEFILOSOFIAAVVENIMENTIVALORI-CAPACITA’
MATURI BOOMER GENERAZIONE X GENERAZIONE Y
DOVERE-
CONFORMISMO
•“La vita è
impegnativa ma se
lavoro duro ce la
posso fare”
• INDIVIDUALISMO
• “La vita è piena di
possibilità e sorprese
di cui godere e questo
dipende da me
stesso”
• DEPRESSIONE
• NEW DEAL di
Roosevelt
• 2°GUERRA
MONDIALE
• …………..
• BOOM ECONOMICO
• TV A COLORI
• SESSO,DROGA &
ROCK’N ROLL
•AUTOSTIMA
•ENERGIA
•FLESSIBILITA’
•REINVENTARSI
•POWER ( SUCCESSO-
PRESTIGIO)
• MOBILI
• MULTITASKING
E MULTIMEDIA
• ESPERIENZIALI
• TRADIZIONALI
• INDIPENDENZA
• SOCIALITA’
• TORRI GEMELLE
• GLOBALIZZAZIONE
• DIGITAL CULTURE
• CRISI ECONOMICA
• DIVORZIO/AIDS
• MTV
• PERSONAL
COMPUTER
• DISCIPLINA
• LAVORO DURO-
RINUNCIA
• OBBEDIENZA
AUTORITA’
• TENACIA E
SERIETA’
• “La vita è difficile
quindi meglio riderci
sopra, comunque
gestibile”
LIFE IS NOW
• “ la vita è tutto
ed ora”
• LUCIDITA’
• PRAGMATISMO
OPERATIVO
• PENSIERO
CRITICO
• CULTURA
COLLABORATIVA
E TECNOLOGICA
Casa frigorifero?Casa frigorifero?
DIVERSITA’
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10. © Cloudea S.r.l.
•25 marzo 2010
1910-1945 1946-1964 1965-1979 1980/1990
GENERAZIONEPAURA-SOGNOLOGOSCOSAALLENARE
MATURI BOOMER GENERAZIONE X GENERAZIONE Y
CASA E STABILITA’
Sostanza e
sicurezza
Perdita di quanto
acquisito
NON CRESCERE
SOCIALMENTE
• SEMPRE GIOVANI
E GODERSELA
• Ego e gratificazione
Non poter acquisire in
futuro
NON PIACERE/
GODERE PIU’
NON PROVANO A
CAMBIARE LE COSE
ATTESE ECCESSIVE
NON SI PRENDONO SUL
SERIO
PRAGMATISMO NON
FINALIZZATO AL
CAMBIAMENTO
TE LO SEI
MERITATO
IMPEGNARSI
DISCIPLINA
DIVERTIAMOCI
PRENDILA EASY
• PRESTIGIO-
SUCCESSO
• CE LA FAREMO
• LAVORO ECCITANTE
• SEI
MATURO/ANZIANO
•MENO LEADERSHIP
GERARCHICA
•INNOVAZIONE
VERA
•
CONCENTRAZIONE
E TENUTA
EMOTIVA
• TIMING
• PROGETTUALITA’
DIVERTENTE
VELOCE
ESPERIENZA
TI ARRIVERA’ NEL
FUTURO
IMPEGNATI POI
VEDREMO
• UTILE
• INTELLIGENTE
• CE LA FAREMO?
MENO RIGIDO
PIU’ FLESSIBILE
AVERE CHANCE DI
ESPRIMERSI/ESSERE
CREDIBILI IN MODO
NUOVO
Avere una
prospettiva,un sogno
ANNOIARSI/NON ESSERE
ISPIRATI
• COGLIERE LE
OPPORTUNITA’
• NON SOLO ONE
BEST WAY
• GODERSELA
•UN MONDO
MIGLIORE
•Giustizia ed
intelligenza
Quando mai
acquisiremo
PRENDERE LE COSE
SUL SERIO
LOGOS
12/07/2013 10

11. © Cloudea S.r.l.
Adattamento da:
Alvin Toffler, La terza ondata, Sperling & Kupfer
Informazione
Industria
Agricoltura
Web 2.0
10.000 anni
200 anni
50 anni
7 anni
12/07/2013 11

12. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
6 elementi fondamentali che hanno
cambiato internet
12/07/2013 12
Regola 1:10:90

13. © Cloudea S.r.l.27/01/2015 © Cloudea S.r.l.
Lo sviluppo del web
11
Siamo qui?

14. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Comportamento utente online
12/07/2013 14
● 71% Guarda video su canali di condivisione
(Youtube o Vimeo)
● 65% Utilizza un social network come
Facebook o Linkedin
● 46% Invia messaggi istantanei (chat)
● 46% Carica foto sui social network
● 32% Legge giornali e blog
● 30% Condivide qualcosa che ha creato
[Flowtown 2011]

15. © Cloudea S.r.l.12/07/2013 15

16. © Cloudea S.r.l.
Orientamento al marketing (mercato): consiste nella
comprensione dei bisogni del cliente, per produrre i
beni e quindi soddisfarli. È una prospettiva di
tipo outside-in, o anche pull (capire il mercato)
anziché push (spingere sul mercato). Nasce a partire
dagli ultimi anni del Novecento ed è sempre in
continuo sviluppo fino ai giorni nostri.
Oggi
Il marketing secondo Philip Kotler
1800 – 1950
Orientamento alla produzione
Produrre a costi bassi domanda maggiore di offerta
Dal 1950-60
Orientamento alle vendite
Inside-out convincere il cliente a comprare
Dal 1930
Orientamento al prodotto
Prodotto tecnologicamente perfetto
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17. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Nuovo approccio (dal 2009)
12/07/2013 17
L'orientamento al cliente è un approccio
del marketing che pone le esigenze del cliente al
centro dei processi decisionali aziendali.
L'orientamento al cliente è l'evoluzione
dell'orientamento al mercato. E' l'orientamento più
evoluto del marketing che caratterizza le imprese
operanti nei mercati più avanzati del post-
consumismo. La globalizzazione dei mercati e la
concorrenza internazionale hanno reso più difficile
l'espansione delle quote di mercato per le imprese.
La maturazione dei consumatori riduce l'efficacia
della pubblicità mentre i bisogni si fanno sempre più
specifici ed attenti al prezzo di vendita. La vecchia
percezione che un prezzo alto significhi anche
qualità del prodotto è sostituita con l'esigenza dei
consumatori di risparmiare sul prezzo di acquisto.
L’ottima esperienza del cliente fa
marketing con il passaparola

18. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
L’evoluzione del Marketing
Marketing Evolution
Targeting
Messaging
Touch Points
Focus su
segmenti
Statico o
sequenziale
Frammentato per
canale
Rivolto agli
individui
Personalizzato e
Real time
Esperienza
integrate e
cumulativa
Nuovi obiettivi, nuovi processi
Nuovi strumenti
12/07/2013 18

19. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Esempio: processo mkt e vendite
Diversi canali di
comunicazione
con i clienti tra
cui Internet
12/07/2013 19
Attività di
relazione
personali e
associazioni
Attività di
relazione
attraverso i
partner
Contatti
spontanei
da sito e
campagne
online
Segnalazioni
da Microsoft
Segnalazioni
da clienti
acquisiti
Attività di
telemarketi
ng
Eventi fisici
e virtuali
Contatti qualificati ed
opportunità in CRM
Assegnazione
opportunità
Qualificazione
opportunità
Attività per
chiudere
opportunità
Processo di forecast
Progetto
Caso a fine progetto
PROCESSO DI MARKETING PROCESSO DI VENDITA
Ripianificazione
investimenti
Marketing
Opportunità
chiuse
Amministrazione
Acquisto
online tools,
formazione,
consulenza
Formazione,
consulenza
pianificata
ESECUZIONE
Azioni di
Marketing per
vendere altro
E commerce

20. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Cambia l’approccio
Marketing
Funnel
tradizionale
Considera
Utilizza
Acquista
SeiFedele
Conosci
• Il Marketing Funnel si
apre
• Più frequenti
interazioni ...
• Che si verificano in
precedenza nel
processo di
conversione
• Con più consumatori
informati .....
• Che richiedono
l'interazione di grande
rilevanza
• Su più piattaforme /
Dispositivi
Ancora oggi è poco sfruttata
l’ opportunità di influenzare
la scelta attraverso il dialogo
/ interazione tra i clienti
stessi
opportunità persa per influenzare la scelta attraverso il
dialogo / interazione
Occasione colta per influenzare la scelta attraverso il
dialogo / interazione
12/07/2013 20
Nuovo
Marketing
Funnel
Aperto

21. © Cloudea S.r.l.
SOCIAL NETWORK TECNOLOGIA
MOBILITA’
INFORMAZIONI
ESPERIENZE
CONDIVISE
SERVIZION
DEMAND
Nuovi TrendNuovi Bisogni
… a velocità dei computers
12/07/2013 21

22. © Cloudea S.r.l.© Cloudea S.r.l.
Nuova «reputation»: concetti base
Nella comunicazione web 2.0
sono le persone a creare il valore del
brand.
In un mondo in cui i clienti parlano
molto è più facile ASCOLTARE…
espressione della cultura collaborativa di rete, consiste
nell’indicizzazione di contenuti mediante l'utilizzo di
keyword scelte liberamente. Questo fenomeno, in contrasto
con i metodi di classificazione formale, produce valori
secondo il modello concettuale della popolazione in cui il
contento viene sottoposto
è l’insieme delle manifestazioni digitali
( contatti, email, preferenze, feed, voip calls,
commenti ai blog, profili pubblici, ecc) di un
individuo o struttura che può essere tracciata nel
tempo e che si riferisca all’espressione di una
personalità
12/07/2013 22

23. © Cloudea S.r.l.
Dove ascoltare?
I nostri clienti sono sempre di più online. E’
necessario seguirli e comunicare con loro con
questi nuovi strumenti, che offrono sistemi di
ascolto, relazione e misurazione in più
rispetto ai tradizionali
www.vincos.it
12/07/2013 23

24. © Cloudea S.r.l.
Chi ascoltare?
Internet Audience (Incluse internet
applications)
Fonte: Audiweb Database, dati Maggio 2013 - Audiweb
powered by Nielsen
Maggio
2013
Maggio
2012
Variazione %
Mag 2013 / Mag
2012
Popolazione (.000) 53.910 54.932 -1,9%
Utenti connessi a internet (.000) 41.131 40.457 1,7%
Utenti attivi nel mese (000) 28.509 28.130 1,3%
Utenti attivi nel giorno medio
(000)
14.227 14.243 -0,1%
Tempo speso nel giorno medio -
per persona (h:m)
1:25 1:19 7,4%
Pagine viste nel giorno medio per
persona
123 140 -11,6%
Fonte: Audioweb
12/07/2013 24

25. © Cloudea S.r.l.
Cosa e Come ascoltare?
Google insight search
www.mention.net
12/07/2013 25

26. © Cloudea S.r.l.
Awareness
Reputation
Sales
Loyalty
1. Creare notorietà
•
•
Popolare e coinvolgere i social
Generare traffico al sito
2. Creare reputazione
• Generare lead qualificati
3. Sostenere le vendite
• Favorire le transazioni
4. Costruire una relazione stabile
con i pubblici
• Integrare i programmi CRM
Dopo avere ascoltato PARLATEcon obiettivi chiari
12/07/2013 26

27. © Cloudea S.r.l.
Prima cosa però: FARSI TROVARE
• Scelta del nome
dominio
• Contenuti
interessanti
• Scelta delle keyword
sul sito
• Link in entrata
• Reputation
• Contenuti sui social e
loro interazioni
• Campagne a
pagamento
12/07/2013 27

28. © Cloudea S.r.l.
Chiunque
diventa famoso
con costanza e
competenza
12/07/2013 28

29. © Cloudea S.r.l.
La rete sociale è un
gruppo di persone
connesse tra di loro
attraverso legami di
varia natura.
I cinesi,per esempio,usano il
termine guanxi per indicare la
propria sfera di influenza, il raggio
d’azione,il gruppo di persone che
un individuo è in grado di attivare
o influenzare, il suo (social)
network.
Definizione
12/07/2013 29

30. © Cloudea S.r.l.12/07/2013 30

31. © Cloudea S.r.l.27/01/2015 © Cloudea S.r.l.
9

32. © Cloudea S.r.l.27/01/2015 © Cloudea S.r.l.
Panorama Web 2.0
10

33. © Cloudea S.r.l.12/07/2013 33
Oggi molti social network e media sono connessi
E’ fondamentale
strutturare il sito per
inglobare i social
network utilizzati,
creando un social
media Hub ad esso
connesso. Una home
page in cui le info
non sono solo in
uscita ma anche in
entrata dai social e i
media collegati
(news , rssfeed,
tweet,…)

34. © Cloudea S.r.l.
Social
Media
Publish
Share
Discuss
Social
Networks
Microblog
LifeStream
LiveCast
Virtual
Worlds
Social
Games
MMO
Slideshare, Youtube
Pinterest , Instagram, Flickr
Blogger , Wordpress
Facebook, Ning
Linkedin , Viadeo ,
Xing , Yammer
Twitter
Massively Multiplayer
Online
12/07/2013 34
Foursquare

35. © Cloudea S.r.l.
Corso Digital Marketing
presso Apro (Alba)
Chi abita in Piemonte e vuole
partecipare al corso in buona
parte finanziato dalla regione
può contattare:
 Silvio.filippi@cloudea.it
 C.giachino@aproformazione.it
Per ricevere le informazioni sulle
prossime edizioni
Questo corso ha l’obiettivo di fornire le competenze per
l’utilizzo efficace degli strumenti di Digital e Social Marketing
presenti oggi in Internet per promuovere la propria azienda
o attività. Il corso Social Media Marketing prepara ad
operare in un settore altamente competitivo attraverso una
formazione a 360 gradi nel marketing e nella
comunicazione. E’ incentrato sulla preparazione dei propri
partecipanti a progettare, avviare e gestire ogni azione di
comunicazione integrata, consentendo di approfondire,
oltre alle tecniche classiche di promozione del brand e di
prodotto, ogni passaggio dell’intero processo di gestione
dell'Internet Marketing e della comunicazione su social
media oltre a qualsiasi innovazione consenta di ottimizzare
l’efficacia del messaggio. Comprende molti esercizi pratici e
attività da svolgere anche in autonomia per cominciare a
realizzare campagne di Marketing Online efficaci
Obiettivi:
Rendere autonome le persone nell’utilizzo di Internet per il
Marketing Online
Acquisire le esperienze avanzate per essere efficaci nella
promozione della propria attività Online
A chi si rivolge
Persone che hanno seguito il corso di web marketing di base
e il corso base di internet e marketing digitale
professionisti con esperienza informatica avanzata
Imprenditori che vogliono organizzare una attività
commerciale su internet
Persone che desiderano crescere professionalmente nel
mondo digitale
Persone che hanno esperienza di utilizzo del PC e di Internet
ma non di Marketing Online con i Social Network
Costo: €€€€€€ Euro + Iva
Durata: 24 ore
Frequenza: 4 ore al giorno (dalle 16 alle 20) per 6 settimane
– Lunedì sera
Sede Corso: Presso azienda cliente (data flessibile) oppure
presso Apro Alba Barolo (data fissa)
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