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Chatbot 智能溝通策 流程規劃與實做 e-Commerce Chatbot - AI strategy and Chat bot user flow

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e-Commerce Chatbot - AI strategy and Chat bot user flow

智能溝通策 流程規劃與實做,以電子商務為 ,透過 e-Commerce 服務流程如何導入 chatbot,以及如何整合 LUIS AI 文字辨識系統到整體流程的實務分享及挑戰

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Chatbot 智能溝通策 流程規劃與實做 e-Commerce Chatbot - AI strategy and Chat bot user flow

  1. 1. 智能溝通策略略流程規劃與實做 - 電⼦子商務為例例 Chatbot Caesar Chi
  2. 2. http://chatbot.ithome.com.tw/speaker.html#s1746
  3. 3. Caesar Chi 2.0 @clonncd
  4. 4. http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2016/The-2016-US-Mobile-App-Report
  5. 5. http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2016/The-2016-US-Mobile-App-Report 使⽤用者使⽤用⼿手機上網已經是現在進⾏行行式
  6. 6. https://www.bnext.com.tw/article/40252/BN-2016-07-19-174028-223 根據尼爾森媒體(Nielsen)⽇日前調查,12-65歲的台灣⺠民眾,有將近91%、將近1,700萬⼈人都在⽤用LINE。 超過九成台灣⺠民眾都在⽤用,銀髮族比例例⾼高 https://www.bnext.com.tw/article/41433/line-user-in-taiwan-is-more-than-90-percent
  7. 7. http://www.nielsen.com/tw/zh/insights/reports/2015/convenience-and-accessibility-are-fueling-taiwans-online-shopping-boom.html
  8. 8. ⽽而在各產業別的官⽅方帳號當中,「通路路零售類」有 最多⽤用⼾戶加入。前三名分別是便便利利商店(50%)、 連鎖通路路(49%)與購物(48%)。 通路路類官⽅方帳號最多⼈人加
  9. 9. ⽽而在各產業別的官⽅方帳號當中,「通路路零售類」有 最多⽤用⼾戶加入。前三名分別是便便利利商店(50%)、 連鎖通路路(49%)與購物(48%)。 通路路類官⽅方帳號最多⼈人加 主要原因是「免費貼圖」
  10. 10. https://www.similarweb.com/blog/worldwide-messaging-apps
  11. 11. 有趣的是,投入網購成長速度最快的族群卻是40歲以上的消費者,以50-65歲的嬰兒潮世代領先, 從5.2%成長⾄至6.4%,其次為40-49歲,從25.9%成長⾄至30%,都以雙位數速度成長。 但網購⼀一族仍以20-39歲為⼤大宗,超過⼀一半20-39歲消費者會上網購物。值得注意的是「⾏行行動即時購」的成長。
  12. 12. Mobile eCommerce消費時代來來臨臨 真正掌 $ 者開始進入 eCommerce 消費時代,即時消費是現在趨勢之⼀一
  13. 13. Picklete eCommerce http://www.picklete.com/
  14. 14. http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2016/The-2016-US-Mobile-App-Report
  15. 15. via ads, recommend, share, social. make ppl download apps or go to your website
  16. 16. Picklete eCommerce http://www.picklete.com/
  17. 17. http://bot.picklete.com/ Picklete eCommerce chatbot
  18. 18. Chatbot 有提供開放架構廠商
  19. 19. 開發者彈性 ⾼高 低
  20. 20. 使⽤用者⼈人數 ⾼高 低
  21. 21. 使⽤用者⼈人數 ⾼高 低
  22. 22. https://developers.line.me/ https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform
  23. 23. https://developers.line.me/ https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform
  24. 24. 當 Loop 開始加重時, 執⾏行行反應效率會開始降低 程式維護性差 ...
  25. 25. AI Reaction
  26. 26. AI Reaction
  27. 27. • API.ai • luis.ai • Watson (IBM) • wit.ai AI ⽀支援繁體中⽂文
  28. 28. AI • Result … 權重判定預期結果 但有可能結果與預期不同
  29. 29. AI • Retrain, retrain, retrain …
  30. 30. AI • 訓練資料不⾜足 • 詞性流程不⾜足 • Entities, intent 規劃錯誤 • 無法預測非常初期的結果 • Problem
  31. 31. 藉由⼀一段時間使⽤用後,反覆訓練 可以完善回應完整度... 通常客⼾戶都沒有時間 ... • 通常
  32. 32. AI • 訓練資料不⾜足 • 詞性流程不⾜足 • Entities, intent 規劃錯誤 • 無法預測非常初期的結果 • Problem 透過 Deep learning 如何,聽說效果不錯!
  33. 33. AI • 訓練資料不⾜足 • 詞性流程不⾜足 • Entities, intent 規劃錯誤 • 無法預測非常初期的結果 • Problem 透過 Deep learning 如何,聽說效果不錯!
  34. 34. AI Reaction IA ⼯工⼈人智慧 ⼈人⼯工智慧
  35. 35. IA AI
  36. 36. • 無⽤用字去除 是,的,了了,啦 • 關鍵字選取 購買,館別 • 關鍵字對應動作 -list, dialog, button … • 反義字強化 - 不要找,不想要,不喜歡 IA
  37. 37. IA AI iftext is match text predict 結果是否 符合 Y N 結果修正
  38. 38. IA AI iftext is match text predict 結果是否 符合 Y N 結果修正
  39. 39. Re-sell, Re-sell, Re-sell, 如何達到再⾏行行銷,讓使⽤用者買單 e-Commerce
  40. 40. chat bot 商品銷售規劃流程 如何達到再⾏行行銷,讓使⽤用者買單 e-Commerce
  41. 41. e-Commerce chatbot • Push notification, 
 傳送貼圖,優惠活動,限時特價 …
  42. 42. e-Commerce chatbot • Push notification, 
 傳送貼圖,優惠活動,限時特價 …
  43. 43. e-Commerce chatbot • Push notification, 
 傳送貼圖,優惠活動,限時特價 … • 產品使⽤用後詢問,問卷回饋 • 使⽤用者習性 • ⽣生⽇日好禮
  44. 44. e-Commerce chatbot • Push notification, 
 傳送貼圖,優惠活動,限時特價 … • 產品使⽤用後詢問,問卷回饋 • 使⽤用者習性 • ⽣生⽇日好禮
  45. 45. e-Commerce chatbot • 訂定 使⽤用者 流程 • 招呼語 • 推薦商品 | 搜尋商品 | 熱⾨門商品 • 查無商品 | 可能推薦商品 • 建議其他關鍵字 • 近期熱⾨門活動 | 建議⾏行行動
  46. 46. e-Commerce chatbot • 訂定 使⽤用者 流程 • 招呼語 • 推薦商品 | 搜尋商品 | 熱⾨門商品 • 查無商品 | 可能推薦商品 • 建議其他關鍵字 • 近期熱⾨門活動 | 建議⾏行行動
  47. 47. e-Commerce chatbot • 訂定 使⽤用者 流程 • 招呼語 • 推薦商品 | 搜尋商品 | 熱⾨門商品 • 查無商品 | 可能推薦商品 • 建議其他關鍵字 • 近期熱⾨門活動 | 建議⾏行行動
  48. 48. Picklete & Chatbot Self-host e-Commerce and chat bot service http://bot.picklete.com/index_zh.html contact: me@exma-square.co
  49. 49. Caesar Chi 2.0 @clonncd

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