1202661643 janine kieling_monteiro

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1202661643 janine kieling_monteiro

  1. 1. Relações Humanas no Trabalho Profa Dra Janine Kieling Monteiro Unisinos Escola da Magistratura do Tribunal Regional Federal da 4ª Região
  2. 2. Conceito de Relações Humanas <ul><li>As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação. </li></ul><ul><li>Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados: comunicação, cooperação, respeito, amizade. </li></ul>
  3. 3. Competência técnica ≠ Competência interpessoal <ul><li>Competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação (Moscovici, 1997) . </li></ul><ul><li>Envolve desenvolver: </li></ul><ul><li>autopercepção e autoconhecimento </li></ul><ul><li>flexibilidade perceptiva e comportamental </li></ul><ul><li>feedback </li></ul>
  4. 4. Autopercepção Autoconhecimento <ul><li>Autopercepção envolve identificar e analisar crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais. </li></ul><ul><li>Autoconhecimento só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por meio de informações, opiniões a meu respeito. </li></ul>
  5. 5. DIMENSÕES INTERPESSOAIS <ul><li>INSTRUÇÕES </li></ul><ul><li>Leia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posição que melhor descreva a sua atuação real mais freqüente. </li></ul><ul><li>Nesta escala, 1 representa o MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO. </li></ul><ul><li>1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo. </li></ul><ul><li>2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem. </li></ul><ul><li>3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se hostil ou &quot;fechando-se&quot;). </li></ul><ul><li>4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo. </li></ul><ul><li>5 . Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros. </li></ul><ul><li>6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros. </li></ul><ul><li>7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar. </li></ul><ul><li>8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Questões do questionário: </li></ul><ul><li>Comunicação efetiva </li></ul><ul><li>Saber ouvir </li></ul><ul><li>Reação o feedback </li></ul><ul><li>Expressão de feedback </li></ul>DIMENSÕES INTERPESSOAIS: Comunicação
  7. 7. Participação <ul><li>Questões do questionário: </li></ul><ul><li>5. Sensibilidade </li></ul><ul><li>6. Lidar com conflito </li></ul><ul><li>7. Flexibilidade </li></ul><ul><li>8. Relacionamento próximo </li></ul>
  8. 8. Flexibilidade perceptiva e comportamental <ul><li>Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira, experimentando novas condutas percebidas como alternativas de ação. </li></ul>
  9. 10. <ul><li>“ PERCEBER O QUE PODE ESTAR ACONTECENDO EM NOSSO REDOR” </li></ul>
  10. 11. Empatia <ul><li>É a capacidade de um membro do grupo de colocar-se no quadro lógico de referência de outro membro do grupo e, portanto, compreender seus pensamentos, sentimentos ou comportamentos. </li></ul>
  11. 12. COMUNICAÇÃO NÃO EFICAZ <ul><li>1. Falta de Atenção: </li></ul><ul><li>2. Preconceitos: </li></ul><ul><li>3. Negativismo: </li></ul><ul><li>4. Ataques Pessoais: </li></ul><ul><li>5. Falar demasiadamente ou tecnicamente: </li></ul><ul><li>6. Parcialidade: </li></ul><ul><li>7. Impaciência/Desrespeito: </li></ul><ul><li>8. Falta de humor: </li></ul><ul><li>9. Questões polêmicas: </li></ul><ul><li>10. Postura: </li></ul>
  12. 13. FEEDBACK (Moscovici, 1997): <ul><li>É uma comunicação a uma pessoa ou grupo no sentido de fornecer-lhes informação sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar o seu desempenho. </li></ul>
  13. 14. Para que o processo de feedback seja útil, ele precisa ser: <ul><li>Descritivo (relato de um evento) ao invés de avaliativo, não julgar </li></ul><ul><li>Específico ao invés de geral, ex.: “Nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais” </li></ul><ul><li>Compatível com as necessidades de ambos: comunicador e receptor </li></ul>
  14. 15. Processo de feedback <ul><li>Dirigidos para comportamentos possíveis de mudança </li></ul><ul><li>Solicitado ao invés de imposto </li></ul><ul><li>Oportuno: mais próximo possível do comportamento em questão </li></ul>
  15. 16. Processo de feedback <ul><li>Esclarecido: receptor pode repetir o feedback para ver se corresponde ao que comunicador quis dizer </li></ul>
  16. 17. Por que é difícil receber feedback? <ul><li>É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente </li></ul><ul><li>Por que é difícil dar feedback? </li></ul><ul><li>Podemos temer a reação dos outros </li></ul><ul><li>Por temer que feedback seja mal interpretado </li></ul>
  17. 18. Como superar as dificuldades? <ul><li>Estabelecer uma relação de confiança </li></ul><ul><li>Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto </li></ul><ul><li>Aprender a ouvir feedback sem reações ou conotações emocionais intensas </li></ul><ul><li>Aprender a dar feedback sem reações ou conotações emocionais intensas </li></ul>
  18. 19. Exemplos: <ul><li>João você está se opondo a tudo o que Henrique está sugerindo hoje. </li></ul><ul><li>João você está negativista e contrariando Henrique o tempo todo. </li></ul>
  19. 20. <ul><li>Mauro você é muito rude e quer ser sempre o centro das atenções </li></ul><ul><li>Mauro você falou mais do que todos neste assunto. Várias vezes você cortou a palavra dos outros antes de acabarem de falar </li></ul>
  20. 21. Exercício solicitação de feedback <ul><li>Eu participo bastante das atividades do grupo? </li></ul><ul><li>Eu ouço de forma atenta o que os outros dizem? </li></ul><ul><li>Eu costumo revelar claramente o que penso? </li></ul><ul><li>Eu costumo revelar claramente o que sinto? </li></ul><ul><li>Eu aceito pontos de vistas contrários ao meu? </li></ul>
  21. 22. Contato: e-mail: janinekm@terra.com.br <ul><li>Referências: </li></ul><ul><li>* MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal . Rio de Janeiro: José Olympio, 1995. </li></ul><ul><li>_________. Equipes que dão certo . Rio de Janeiro: José Olympio, 1996. </li></ul><ul><li>FRITZEN, Silvino J. Exercícios Práticos de Dinâmica de Grupos . v. 1 e 2. Petrópolis: Vozes, 1981. </li></ul><ul><li>______. Dinâmica de grupo e relações humanas. Petrópolis: Vozes, 1978. </li></ul>

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