Gestão do Conhecimento - Captura - Vamos um pouco além?

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Uma abordagem mais significativa sobre a etapa de Captura de Conhecimento.

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Gestão do Conhecimento - Captura - Vamos um pouco além?

  1. 1. GESTÃO DO CONHECIMENTO CAPTURA DE CONHECIMENTO VAMOS UM POUCO ALÉM DE RECOLHER? 1 Esta obra foi licenciada com uma Licença Creative Commons - Attribution-ShareAlike 3.0 Unported. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by- sa/3.0/ ou envie um pedido por escrito para Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.
  2. 2. ANTES DE COMEÇAR, RESPONDA  Devo guardar todos os documentos e processos da área?  Qual é a abrangência da Captura de Conhecimento? 2
  3. 3. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE Descoberta Organização Análise Classificação 3  Envolve o levantamento e análise de informações  Cria artefatos oriundos da pesquisa  Gera subsídios para plano de ação
  4. 4. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE  Faça perguntas:  O que eu faço?  O que eu preciso saber para fazer o que eu faço?  O que eu sei?  Qual é a nossa orientação?  Quais são os processos?  Qual são os procedimentos?  Quais são nossas atividades críticas?  Com quem nos relacionamos? 4
  5. 5. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE  Organize seus dados e informações  Tabule seus processos  Elenque os procedimentos  Tabule o conhecimento levantado  Conhecimento para o negócio;  Necessário que possuí;  conhecimento necessário que não possui.  Tabule as áreas com as quais você se relaciona  Relacione seus processos com as áreas para construir uma matriz de dependência 5
  6. 6. CAPTURA: CONHECENDO O QUE VOCÊ SABE  Análise  Analise seus achados  Todos os processos são necessários?  Qual é o valor do processo para o negócio?  Nossos procedimentos estão corretos? Eles são eficazes?  Nossa orientação está correta?  Analise o relacionamento interdepartamental  Quais áreas estão envolvidas no seu processo?  Como é o relacionamento?  Quem está envolvido?  Identifique gaps  Pessoais e departamentais  Aproveite as oportunidades de melhoria  Classifique seus Ativos de Conhecimento! 6
  7. 7. ATIVOS DE CONHECIMENTO  É o conhecimento sobre mercados, produtos, tecnologias e organizações, que as pessoas de uma empresa possui ou necessita possuir, e que permite aos seus processos de negócio gerarem lucro e oportunidades, agregando valor as ofertas de produtos ou serviços.  Um Ativo de Conhecimento permite o compartilhamento de informações e experiências entre os colaboradores da empresa.  A Classificação destes ativos permite que informações relevantes circulem pelo ambiente computacional da empresa. 7
  8. 8. ATIVOS DE CONHECIMENTO Ativos de Conhecimento de Núcleo Ativos de Conhecimento de Competitividade Ativos de Conhecimento de Inovação Necessário para sustentar o negócio. O conhecimento que traz vantagem competitiva O conhecimento que permite criar novas ofertas. 8
  9. 9. QUAIS ARTEFATOS POSSO PRODUZIR APÓS A TUDO ISSO?  Matriz de relacionamento  Um documento que indica precisamente onde você está na organização e com quem, de qual forma você se relaciona e qual é o nível de dependência  Este documento provê uma visão de audiência e conteúdo relevante a publicar, e a estar atento.  Matriz de competências  Um documento com a tabulação do conhecimento necessário (possuído e desejado) para o negócio, bem como do time.  Fornece visão sobre a habilidade do time, necessidades de treinamento, capacidade multidisciplinar e multiplicadores de conhecimento 9
  10. 10. QUAIS ARTEFATOS POSSO PRODUZIR APÓS A TUDO ISSO?  Inventário de Conhecimento  Relação dos artefatos de projetos, documentos e informação estruturada ou não, sobre processos, mercados, clientes, serviços e tecnologias, classificados como ativos de conhecimento.  Este documento provê uma visão de conteúdo relevante a publicar, audiência e relevância da informação para o negócio, servindo como subsídio para criar novas ofertas e aumento da competitividade. 10
  11. 11. E AGORA?  Escolha a mídia adequada e publique!  Use ferramentas de colaboração, comunidades, fórum, mídias sociais e assim por diante.  Compartilhe com relevância  Aproveite o processo de captura para identificar melhoria, oportunidades de negócio e para gerar matrizes que o apoiaram em outras etapas da gestão do conhecimento.  Percebeu como capturar pode ser mais interessante do que fazer uma lista do que se têm? 11
  12. 12. Esta obra foi licenciada com uma Licença Creative Commons - Attribution-ShareAlike 3.0 Unported. Para ver uma cópia desta licença, visite http://creativecommons.org/licenses/by- sa/3.0/ ou envie um pedido por escrito para Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. Cleber da Cunha Pinto cleber.cunha1983@hotmali.com http://www.slideshare.net/clebercpm FEEDBACK ME!!!

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