1. + ESTRATEGIA REDES SOCIALES
CUENTA CORRIENTE

2. +
FICHA COMERCIAL
Razón social: BANCO FALABELLA
RUT: 96.509.660-4
Dirección de la of. Principal: Avda. Nueva Tajamar 555, 4° piso, Of.401, Las
Condes, Santiago, Chile.
Teléfono: 385 90 00
Dirección Web: www.bancobalabella.cl
Número de sucursales a Mar. 2012: 90
Número de empleados a Mar. 2012: 1.694
Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Chile

3. +
BANCO FALABELLA:
UN BANCO DE PERSONAS
En 1998, inició las operaciones de Banco Falabella, haciendo extensiva una
conveniente oferta de servicios, productos y beneficios a los clientes de Grupo
Falabella y a segmentos poco considerados hasta entonces por la banca
tradicional.
Banco Falabella, filial del minorista más grande del país: Falabella. Apunta
principalmente al segmento de créditos de consumo.
Posee alrededor de 250.000 clientes y unas 70.000 cuentas corrientes.
El banco, la primera empresa del país en obtener la certificación de su modelo
de prevención de delitos, cuenta ahora con certificación en prevención y
detección temprana de los delitos de lavado de dinero, cohecho y financiamiento
del terrorismo.
Hoy, es el principal Retail Financiero en Chile, contando con
una posición de liderazgo en el Cono Sur de América.

4. +
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Tres son los pilares de acción que guían el desempeño como Retail Financiero
y también la relación con los clientes del Banco Falabella:
transparencia, conveniencia y simplicidad.
Transparencia
Para generar relaciones de confianza a largo plazo, sobre la base de la
honestidad, el diálogo y el compromiso.
Conveniencia
Orientada al beneficio mutuo, a partir de la cercanía y la proactividad.
Simplicidad
En la aproximación y promesas hacia los clientes internos y externos, haciendo
eficientes y ágiles los procesos, con miras a la competitividad y, por lo tanto, la
sostenibilidad de las actividades.

5. +
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
MISIÓN
Contribuir a que las personas disfruten y logren alcanzar
sus sueños.
¿Cómo ?
A través de una oferta integral de servicios
financieros, complementándolos con los beneficios del
mundo Falabella, y su particular estilo de relacionarse
con los clientes.
VISIÓN
Cambiar la lógica tradicional de hacer banca.
Transformar a Banco Falabella en un referente que
destaque por el aprecio hacia sus clientes y por ser
apreciado, promoviendo el beneficio mutuo y las
relaciones de largo plazo.

6. +
PRODUCTOS Y SERVICIOS
BANCO FALABELLA
· Cuenta Corriente / Línea de Crédito
· Cuenta Vista
· Crédito de Consumo
· Crédito Hipotecario
· Tarjeta de Crédito
· Crédito Universitario
· Crédito Automotriz
· Inversiones
· Promoción de Seguros

7. +
QUÉ ESTÁ COMUNICANDO
El mensaje principal con el cual se quiere posicionar el banco es
el de construir confianza. De hecho, la campaña publicitaria de
la entidad está basada en el eslogan “hablamos mirándote a los
ojos”, que según Gastón Bottazzini, Gerente General
Corporativo Retail Financiero, invita a una comunicación sencilla
y transparente con sus clientes.

8. + ANTECEDENTES MERCADO

9. La cuenta corriente es otro de los productos con los que cuenta la
identidad financiera, sin embargo no tiene el posicionamiento que otros
productos sí poseen como por ejemplo: Crédito Hipotecario

10. + “No me
gustan las
“No quiero letras
chicas”
cobros
sorpresa” “No quiero
Hacer
más filas”
QUE DICEN LOS
CONSUMIDORES

11. + De igual forma, la competencia se encuentra mejor posicionada en la
mente del consumidor con su producto Cuenta Corriente, como vemos
en los siguientes gráficos:

12. + • Cuenta Corriente BCI y Santander, son los primeros en aparecer en las búsquedas que
realizan los usuarios.
• Se podría suponer que la recordación a la cuenta Corriente de Banco Falabella, está mermada
ya que recientemente la comunicación se ha centrado en el producto Crédito Hipotecario.
• La última campaña para impulsar la cuenta de Ahorro se llevó a cabo hace aproximadamente 9
meses.
• En cuanto a activaciones en redes sociales o que involucren a medios digitales, en julio 2011,
Banco Falabella utilizó como plataforma su Canal en Facebook para realizar una campaña
incentivando al ahorro (http://www.iab.cl/2011/07/01/banco-falabella-innova-en-el-uso-de-redes-sociales-para-lanzar-
campana-que-fomenta-el-ahorro/)

13. +
Más recientemente, Banco Falabella, decidió utilizar el ingenio de
jóvenes diseñadores para la realización de unas EcoBilleteras, en donde
los usuarios deben votar por su preferida en una página WEB.
Se ha notado que dentro de las quejas principales relacionadas con el
producto Cuenta Corriente, se encuentran el hecho de que las personas
se sienten engañadas porque no entienden lo que significa el cobro 0 de
la cuenta, o que sienten que si bien se tienen beneficios
asociados, estos a su vez, muchas veces resultan ser un arma de doble
filo, como cobros de una cuenta.

14. + Dónde estamos Digital

15. Banco Falabella dio inicio a sus redes sociales a partir de junio de
+ 2010, contando actualmente con la siguiente cantidad de seguidores y
presencia en las siguientes plataformas:
Podemos concluir que si tenemos ventaja en numero de seguidores, no así en
nuestra presencia a través de twitter en donde Banco de Chile es el líder.

16. +

17. +

18. +

19. + PÚBLICOOBJETIVO

20. + Hombres y un porcentaje importante añosusuarios conectados a internet, que
componen
mujeres entre 22 y 35
de
de edad. Este grupo de personas
suelen usar dispositivos móviles, más que todo, teléfonos celulares smarthphones
(50%). En Chile, el segmento ente los 18 a los 35 años son los que se
encuentran más conectados y pasan mayor parte del tiempo en internet
(*Comscore 2012-ver siguiente slide) De igual forma, el mayor uso que le dan a
Internet, es visitar sus perfiles en Facebook, mantenerse informados a través de
los canales de noticias y revisar videos, sobre todo en canales como Youtube.
Quieren estar al día en tecnología y tendencias, retuitean artículos de blogs. Son
usuarios de iPhone principalmente, pero si se trata de Android tendrán (o querrán
tener) aquellos modelos que compitan con el iPhone.
En Twitter también utilizan hashtags, comentan eventos, programas de
televisión, noticias relevantes para el país, y noticias internacionales. Quieren
estar siempre al día con la conversación, aunque no siempre sean temas que
realmente les interesen. Es un usuario que está muy conectado. Pasa más tiempo
en facebook, este usuario pasará más tiempo en twitter compartiendo en tiempo
real. Son personas que aspiran a una vida mejor, a disfrutar de las cosas buenas
y a aprovechar cualquir beneficio que les brinden sus marcas favoritas como
promociones y descuentos. A partir de los 22 años es cuando comienzan a
trabajar y a entender que necesitan una cuenta corriente, bien por obligación o
porque entienden que es mejor tener su dinero guardado por una entidad
financiera, y no "bajo el colchón".

21. + % DE USUARIOS CONECTADOS EN INTERNET

22. + OBJETIVOS

23. + Posicionar en la mente
de los consumidores la
cuenta corriente del
Banco Fallabella como
la cuenta que te da
GENERAL beneficios sin cobros
sorpresa y te habla de
forma transparente y
clara.

24. +
1.Demostrar cuáles son las
ventajas de la Cuenta Corriente
del Banco Falabella
2.Que sí existe claridad en
términos y condiciones y que no
ESPECÍFICOS habrán cobros sorpresa
3.Generar instancias creativas
que generen identificación con
el público objetivo
4.Captar potenciales clientes

25. + DEMOSTRAR CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE
LA CUENTA CORRIENTE
Tácticas
 Desarrollo de dos videos que muestren cuáles son los
beneficios de la cuenta.
 Desarrollo de una infografía que explique exactamente en qué
consiste la Cuenta Corriente del Banco Falabella
 Desarrollo de contenido para la plataforma
facebook, posteados durante el periodo que dure la campaña
y que se divida por el tipo de ventajas con los que cuenta la
cuenta corriente.
 Desarrollo de un landing page en donde se van a exponer los
beneficios de la cuenta del banco Falabella.
 Desarrollo de contenidos en forma de tips en la plataforma
Foursquare, de manera que la gente al chequearse en sitios
cercanos a un banco Falabella, los lea.

26. + QUE SÍ EXISTE CLARIDAD EN TÉRMINOS Y
CONDICIONES, Y QUE NO HABRÁN
COBROS SORPRESA
Tácticas
 A través de un contenido editorial en Facebook y Twitter que
permita explicar explícitamente todas las condiciones y términos
que se necesitan para que una cuenta corriente en el Banco
Falabella tenga costo 0. Se ha identificado que en los otros
bancos las explicaciones van en letra chica.
 A través de la colocación de un espacio en el Landing Page en
donde el usuario dejando sus datos, un ejecutivo lo llamará para
aclarar las dudas posibles.

27. + GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN
IDENTIFICACIÓN CON EL PÚBLICO OBJETIVO
Tácticas
 A través del recurso del storytelling aplicado en los dos videos donde
el centro de la atención no es la cuenta corriente, sino la historia en sí
misma. El primer video va a tener un final abierto que continuará
explicándose en el siguiente video.
 Concurso que dure las dos semanas, el cual consistirá en desarrollar
un tab en FB donde se encontrará una infografía explicativa de la
cuenta, que al compartirla estarás concursando por un Saldo de
$1.000.000. en tu Cuenta Corriente.
 Banners que reflejarán durante la primera semana, a los personajes
que se mostrarán en el primer video, y en la segunda, a los
personajes de la segunda historia. En ambos el call to action a seguir
conociendo la historia y su desenlace.

28. + GENERAR INSTANCIAS CREATIVAS QUE GENEREN
IDENTIFICACIÓN CON EL PÚBLICO OBJETIVO
Tácticas
 Foursquare en donde, no por chequearse en un Banco
Falabella, sino en los alrededores, a los usuarios les va a
aparecer tips como: Sabías que con la cuenta corriente del Banco
Falabella acumulas puntos CRM.
 Implementación de un # que identifique la campaña: #LaLleva
 Utilización de influenciadores en Twitter que permitan viralizar la
información sin que se vea de manera obligada el mensaje y
utilizando el #LaLleva. Se debería de ver, como que estos
personajes se sienten identificados con la campaña y usan el # de
manera natural.
 Preroll para Youtube de 10”, que no serán las mismas historias de los
videos, sino que generen curiosidad sobre lo que se está mostrando.
Ejem: ¿Ya sabes lo que le pasó a Matías? Click aquí.

29. + CAPTAR POTENCIALES CLIENTES
Tácticas
 A través de un box en el landing page donde los usuarios
puedan dejar sus datos para solicitar su cuenta y además
solicitar contacto telefónico para cualquier consulta/duda.

30. RACIONAL
+ CREATIVO

31. Que sí existe un banco en donde TU eres el único que se pone límites a la
hora de elegir las cosas que quieres hacer. Que no todo es un tramite
latero, largas filas y cobros sorpresa.
Que puedes tener la banca en tu mano , a la hora que quieras y cuantas
veces se te ocurra.
Las cuentas claras conservan la amistad.

32. +
Usar como recurso el storytelling
mostrando historias en donde nuestro
grupo objetivo se sienta identificado con
las situaciones que se mostrarán en cada
una de ellas, generando curiosidad ya que
se dejará la expectativa de lo que va a
pasar entre una historia y otra. La
ESTRATEGIA protagonista no es la cuenta corriente, sino
la historia como tal. Sin embargo se dejará
CREATIVA
entrevisto cómo los beneficios de la
cuenta pueden arreglar tu vida. El
medio digital será el canal que tendrá
como función comunicar a través de los
distintas plataformas en donde se ha
identificado se mueve un alto porcentaje
nuestro público objetivo.

33. +
DIAGRAMA COMUNICACIÓN
DIGITAL
Vers. BDD
Móvil
Landing
Page
Sitio
Web
INSTITUCIONAL

34. CONCEPT
+
#LALLEVA

35. + STORYTELLING
El concepto #LaLleva, como se mencionó en las tácticas se va ha desarrollar y
comunicar en diferentes canales por medio de diferentes formatos. Nos
detendremos en el formato video, ya que es el fuerte de nuestra estrategia
creativa.
Crearemos 2 videos, 2 gráficas y una landing page, que en su conjunto contarán
una historia.
¿Cómo lo haremos?
Creemos férreamente que la expectación es la mejor arma para darle vida a esta
estrategia basada en el Storytelling, por lo que hemos desarrollado una historia
basada en 5 personajes , 2 principales y 3 secundarios, los cuales interactúan
entre ellos y se dan cuenta que el banco es la solución a sus problemas, porque
la cuenta corriente que poseen #lalleva.
La historia que queramos transmitir es fácil de recordar, de manera que
se puede compartir con otras personas, además refleja la personalidad
o el concepto fundamental, el valor diferenciador de la marca.

36. + EJEMPLO DEL
STORYTELLING VIDEO 1 Y 2
PERSONAJES
VIDEO 1
Lugar: Casa
Carola está haciendo una transferencia online a MÁTIAS
su amiga Claudia, en eso entra Matías y conversa Hombre (26) Hermano de Carola
con su hermana. Matías le cuenta a su hermana
que conoció una chica (Daniela), pero Matías no CAROLA
sabe cómo puede volver a verla otra vez y Carola Mujer (23) Hermana de Matías
le recomienda que la invite a algún lado, en eso
suena el teléfono de Matías.
XIMENA
VIDEO 2 Mujer (26) Madre de Matías y Carola
Lugar: Mall
Matías y Daniela se encuentran en el mall
(situación producida a causa del llamado DANIELA
telefónico que recibe Matías en el primer video).
Mujer (26) Próxima novia de Matías
Matías acompaña a su madre (Ximena) a canjear
unos puntos CMR para un regalo que necesita.
Mientras que Daniela vitrinea y se da cuentas que
existe un pack para pasar el año nuevo en Iquique
(lugar de nacimiento de Daniela), se da cuenta
que anda sin su tarjeta, mira a lo lejos a
Matías, después al cajero, después a su dedo
índice.

37. + EJEMPLO DEL STORYTELLING VIDEO
1 Y 2 + GRÁFICAS + LANDING PAGE
PERSONAJES
La gracia de esta historia es que al terminar
cada video deja a la expectación lo que va MÁTIAS
a pasar, al mismo tiempo comunica los Hombre (26) Hermano de Carola
beneficios del banco en situaciones
cotidianas usando los mismos personajes CAROLA
Mujer (23) Hermana de Matías
en los diferentes formatos.
Al ver los dos videos las gráficas te darán XIMENA
pista de cómo va a terminar la Mujer (26) Madre de Matías y Carola
historia, dirigiéndote a la landing page en
dónde el usuario podrá ver todos los videos
y el final de la historia que estará reflejado DANIELA
en la imagen de fondo de la landing page. Mujer (26) Próxima novia de Matías
Ya en la landing el usuario podrá acceder a
mini videos con otros finales diferentes
mucho más lúdicos.

38. + DESARROLLO DEL CONCEPT
EN EL STORYTELLING
Gráfica 1
EXPECTACIÓN
EXPECTACIÓN
EXPECTACIÓN
Landing Page
VIDEO 1 VIDEO 2
Gráfica 2
Historia
Para entender la historia es necesario ver video 1, después el 2, cualquiera de las
gráficas y ver el final de la historia en el Langing page (imagen de fondo)

39. + GUIÓN
VIDEO 1
(EJEMPLO)

40. + LANDING PAGE

41. + ESTRATEGIA REDES

42. Aprovechar a los actuales 29.830 fans, quienes tienen un potencial de gran
alcance debido a sus contactos. Por ello, pensamos en un concurso, el cual tendrá
como premio un saldo de $1.500.000. una vez afiliado al banco.
FANS
La mecánica será crear un tab donde las personas tengan como requisito hacerse
Fan, para luego compartir nuestra infografía y invitar a 3 amig@s. De este
modo, generamos una base de datos útil para el banco.
Con esto, nos aseguramos de llegar a posibles nuevos fans-clientes del Fanpage.

43. Post Campaña “Mi Cuenta Corriente La lleva”
 “En Banco Falabella no sabemos de letra chica… #LaLleva”
 “Mi cuenta corriente en Banco Falabella #LaLleva porque…” (+ atributos)
 “El fin de semana, también puedo ir al banco… ¿Por qué? Porque el Banco
Falabella #LaLleva y las sucursales también están abiertas los sábados y
domingos ;)
 “¿No alcanzaste? No te preocupes! Te esperamos este sábado y domingo en
nuestra sucursal virtual #LaLleva”.
 Abre tu cuenta corriente en Banco Falabella y conoce sus beneficios acá:

44. TIPS + #LALLEVA
 Sabias que la cuenta corriente en Banco Falabella
tiene…#LaLleva
 Te imaginas un Banco Apañador? Existe y se llama BANCO
FALABELLA #LaLleva
 Mi cuenta corriente #LaLleva y es del Banco Falabella
 Conoce los beneficios que de una cuenta corriente en Banco
Falabella, aquí (+ link a contenido especializado) #LaLleva

45. INFLUENCIADORES

46. + Preroll, 10”, que no serán las mismas historias de los videos, sino que generen
curiosidad sobre lo que se está mostrando.
Ejem: ¿Ya sabes lo que le pasó a Matías? Click aquí.
Crearemos los Venue de cada sucursal de Banco Falabella. De este modo, no por
chequearse en un Banco Falabella, sino en los alrededores, a los usuarios les va a
aparecer tips como: Sabías que con la cuenta corriente del Banco Falabella acumulas
puntos CRM
Para monitorear el impacto que causen los links que viralicemos por redes
sociales, previo tracking en URL BUILDER, acortaremos cada URL en BITLY, para
personalizar las URL y rastrear los clicks, proveniencia de los
mismos, navegadores, entre otros.
Tendremos al menos dos personas encargadas de redes sociales. En primer lugar, uno de ellos estará
capacitado en temas técnicos, los cuales hará cercanos a la gente.
Por otro lado, el otro CM trabajará de lleno con el contenido para que este sea amigable, entregue
información de valor y cree conversación. De este modo, abarcamos dos aristas a la vez, ya que
generalmente es una persona, quien está a cargo de realizar todas las labores, lo cual va en desmedro del
rendimiento de la cuenta.

47. RUTA DE
+ CONVERSIÓN

48. + RUTA DE CONVERSIÓN CAMPAÑA
DIGITAL CREATIVA BANCO FALABELLA
Ads
Proceso de
Telemarketing
Te
Facebook llamamos
Landing
usuario Medios Banner Formulario VENTAS
Page
Twitter

49. + MÉTRICAS DE ÉXITO

50. +
MÉTRICAS DE ÉXITO
1_ Landing Page
2_ Concurso Facebook
3_ Videos virales
4_ Banners

51. + Ruta de Conversión_
MÉTRICAS DE LANDING PAGE
 Tasa de rebote:
 Te
Etapa (A)
llamamos


Landing
Formulario
Page
 Páginas/visita


 Tiempo en el sitio


52. + Ruta de Conversión_
MÉTRICAS DE LANDING PAGE (BOTONES)
Etapa (B)
 Clicks botón “TE LLAMAMOS”:

Te
llamamos
 Click botón “ENVIAR” formulario

Landing
Formulario
Page

53. + Ruta de Conversión_
Facebook Landing
USUARIO
& TAB Page
MÉTRICAS DE PÁG. DE FACEBOOK MÉTRICAS DE TAB DE FACEBOOK
Likes Contactos
Fans
Formularios Incorrectos
Visitas

54. + Ruta de Conversión_
Landing
USUARIOS Videos
Page
MÉTRICAS DE VIDEOS
Views Comentarios
Minutos de reproducción estimados
Me Gusta

55. + Ruta de Conversión_
Landing
MEDIO Banners
Page
MÉTRICAS DE BANNER
CPM Cobertura
BANNER
 Clicks
Tasa de repetición

56. PLAN DE MEDIOS
DICIEMBRE
D L M W J V S D L M W J V S D
Impresiones
SITIO CANALES FORMATO U Total Neto Clicks Est.
15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Est.
GOOGLE SEARCH ADWORDS CPC $ 1.680.000 2.000.000 21.000
FACEBOOK SOCIAL ADS Banner Social Ads + Texto CPC $ 1.366.625 8.000.000 21.025
+
YOUTUBE PREROLL VIDEO CPV $ 3.280.000 3.000.000 83.000
BELELÚ - FAYER WAYER - VEO
SITIOS BETAZETA BANNER 728X90 CPM $ 3.000.000 1.500.000 20.000
VERDE - DAFITI
$ 9.326.625

57. CUADRO DE COSTOS
PRESUPUESTO NETO 20.000.000
DISEÑO Y ANIMACION INFOGRAFIA 1.250.000
ORIGINALES BANNERS 300.000
FB TAB 1.200.000
PRODUCCION VIDEOS YOUTUBE 5.000.000
+
LANDING PAGE 920.000
INFLUENCIADORES TW 2.000.000
TOTAL PRODUCCION 10.670.000
PLAN DE MEDIOS 9.326.625
TOTAL CAMPAÑA NETO 19.996.625
TOTA CAMPAÑA BRUTO 23.795.984

58. +
Gracias por su tiempo
Isabel Ligero
Constanza Cáceres
Claudio Salinas
Dafne Correa