UX Toolkit für Product Owner

2. 2 ABOUT ME FH Hagenberg – Digitale Medien, Interactive Media // Universität Wien – Psychologie // UXcamp Europe Usability Engineer // Seit 2008 bei TechTalk // Usability, Product Owner, Scrum Master

6. 6 UX TOOLKIT (AUSWAHL) • Endbenutzerinterviews • Nutzungskontextanalyse • Personas • Wireframes • Endbenutzertests mit „Laut Denken“

7. ENDBENUTZERINTERVIEWS RESEARCH

8. ENDBENUTZERINTERVIEWS • Befragung von (potentiellen) Endbenutzern Ziele: • Informationen über Ziele, Bedürfnisse und Probleme der Benutzer sammeln • Informationen über den Nutzungskontext • Vermeiden von falschen Annahmen

9. VORGEHEN 1. Benutzergruppe auswählen 2. Fragen vorbereiten 3. Benutzer interviewen 4. Verwendung der Ergebnisse

10. WAS IST ZU BEACHTEN? • Ziel des Interviews erklären • Offene Fragen – Der Benutzer soll seine Geschichte erzählen • Stille zulassen • Körpersprache beachten • Incentives?

11. 11 BEISPIEL: ANWENDUNG FÜR DIREKTOREN • Wann verwenden Sie die Anwendung? • Zum Monatsabschluss, bzw. sobald was anfällt. • 1x in der Woche gibt es etwas zu ändern. • Was ist die kritischste Aufgabe die sie durchführen? • Lehfächerverteilung zu Beginn des Schuljahres -> sehr gut: es wird gleich angezeigt wenn etwas nicht passt.

12. NUTZUNGSKONTEXTANALYSE RESEARCH (CONTEXTUAL INQUIRY)

13. NUTZUNGSKONTEXTANALYSE • Beobachtung und Befragung der Benutzer bei der Durchführung von Aufgaben in der realen Situation Ziele: • Informationen über Ziele, Bedürfnisse und Probleme der Benutzer sammeln • Informationen über den Nutzungskontext • Vermeiden von falschen Annahmen

14. BEISPIEL ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM BERLIN• Anwendung für Ordnungsämter in Berlin • ZweiTeams besuchten 4 Ordnungsämter • Inkl. Projektmanager & Entwickler • Briefing für alleTeilnehmer • Aufzeichnung: Fotos, Audioaufnahmen (für Interviews), Notizen

15. Anmerkung: Diese Slides enthalten nicht alle Projektbeispiele. Für die kompletten Slides bitte e-mail an co@techtalk.at

16. PERSONAS ANALYSE UND USER REQUIREMENTS

17. PERSONAS • Fiktive, aber möglichst realistisch beschriebene Person als Repräsentant der Hauptbenutzergruppen • Basiert auf vorhandenen Daten Ziele: • Verständnis für BenutzerInnen im gesamten Projektteam • Diskussiongrundlage • Unterstützt Priorisierung von Anforderungen

18. VORGEHEN • Benutzergruppe festlegen & Daten sammeln • Persona erstellen • Name • Foto • Hintergrundinformationen • Ziele und Bedürfnisse • Keep them alive: • Kommunikation: Poster, Karten, Arbeitsplätze, Newsletter • Verwendung in User Stories & Diskussionen

19. BEISPIEL: ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM

20. 22 PERSONAS: BÜRGER & ORDNUNGSAMTSMITARBEITER

21. WIREFRAMES

22. WIREFRAMES • Reduzierter Entwurf der Benutzeroberfläche für die Konzeption von Struktur und Funktionsweise der Anwendung • Ziele: • Layoutvorschläge schnell entwickeln • Diskussionsgrundlage • Unterstützt gleichesVerständnis aller Beteiligten im Entwicklungsprozess

23. BEISPIEL

24. BEISPIEL: ABLÄUFE

25. BEISPIEL: AXURE / HTML

26. BEISPIEL: BALSAMIQ

27. WORKSHOPS MIT BENUTZER & STAKEHOLDER

28. WIREFRAMES IN DISKUSSIONEN

29. 31 WIREFRAMES: TEIL DER ANFORDERUNGEN

30. ENDBENUTZERTESTS MIT „LAUTEN DENKEN“

31. ENDBENUTZERTESTS MIT „LAUTEN DENKEN“ • Benutzer führt Aufgaben durch und spricht Gedanken laut aus. • Bei der Ausführung wird er beobachtet.

32. ENDBENUTZERTESTS MIT „LAUTEN DENKEN“ • Ziele: • Benutzerspezifische Usability-Probleme werden entdeckt • Man erfährt warum diese Probleme auftreten • Geringe Anzahl anTestpersonen • Schon früh im Entwicklungsprozess einsetzbar, z.B. mit Paper Prototyp

33. BEISPIEL ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM

34. BEISPIEL ANLIEGENMANAGEMENTSYSTEM

35. BEIPSPIEL SPECLOG Beispiel Speclog (TechTalk)

36. 38 UX TOOLKIT • Endbenutzerinterviews • Nutzungskontextanalyse • Personas • Szenarien & Storyboards • Card Sorting • Wireframes • Paper Prototyping • Endbenutzertests • Laut Denken • Heuristische Evaluierung

37. DANKE Weitere Informationen auf UX.TECHTALK.AT @usabilitytalks

UX Toolkit für Product Owner

Claudia Oster

UX Toolkit für Product Owner