LA ESTRATEGIA
El camino hacia la
diferenciación
digital.
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¿Qué es estrategia?
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Definir el camino (s) a seguir para
lograr los objetivos planteados,
mediante el uso de los recursos
de la marca u empresa.
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¿CÓMO SELECCIONAR LA
ESTRATEGIA CORRECTA?
Definir una ventaja competitiva
sostenible .
Compromiso y coherencia.
En toda la empresa.
01
02
03
04
Fortalezas, habilidades y recursos.
Flexibilidad y adaptabilidad.
05 Cliente o usuario
Necesidades.
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ERRORES MÁS
COMUNES
-No realizar diagnóstico..
-No revisar bien antes de
decidir TIC.
-No tener plan B.
-Poca flexibilidad en las
estrategias.
-No realizar seguimiento.
-No tener estrategia.
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Y ...
¿LA ESTRATEGIA
DIGITAL?
PREMISAS
-La tecnología es una herramienta y
palanca para la estrategia.
-La tecnología, mejora el
rendimiento de la empresa y las
relaciones con los clientes.
-La tecnología, ayuda a afianzar el
valor de la marca.www.clarauribe.co

ESTRATEGIA
DIGITAL
Debe estar integrada a la estrategia
global de la empresa.
Tiene como fin brindar mejoras a la
empresa en operaciones, innovación y
servicio al cliente, entre otras.
Obtener ventajas competitivas.
Con conocimientos previos de la
empresa, cliente, etc.
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NIVELES DE LA
ESTRATEGIA DIGITAL.
1. CORPORATIVO
Desarrollo de nuevos productos o llegar a
nuevos mercados.
2. FUNCIONAL
Utiliza TICs en marketing, publicidad,
comunicación, logística, etc.
3. COMPETITIVO
Brinda diferenciación (procesos,
operaciones, posicionamiento, modelos de
negocio.)
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ESTRATEGIA
DIGITAL
Y
DIFERENCIACIÓN
1.LIDERAZGO TECNOLÓGICO.
Uso de TICs emergentes: IA, IoT, impresión 3D,
etc.
2. LIDERAZGO EN SERVICIO.
Captación y disposición de información del
cliente y para el cliente en todos los puntos de
contacto.
3. LIDERAZGO DE MARCA.
Mejora del reconocimiento y posicionamiento de
la marca (e-branding).
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ESTRATEGIA
DIGITAL
E-COMMERCE
Utilizar la IA para detectar
búsquedas e intereses de
clientes dentro o fuera de la
web.
Contenido de valor
relacionado con el diferencial o
ADN de la marca.
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03
02
Mejorar la atención al cliente
utilizando bots para la primera
etapa del contacto en canales
digitales.
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ESTRATEGIA
DIGITAL
(DIFERENCIACIÓN)
Ejemplos.
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RAPPI - MUY:
TECNOLOGÍAS
EMERGENTES
Entrega robotizada: Medellín
Fuente: Forbes.2020
Restaurante automatizado: Bogotá
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FACOL:
DISPOSICIÓN DE
INFORMACIÓN
Canal online (puntos de venta
off line y online)
Fuente: Facol. 2020
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AIRBNB
E-BRANDING
Comunicación y acciones
diferentes
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Fuente: AIRBNB. 2020

¡¡MUCHAS
GRACIAS!!
Preguntas
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