薩提爾的對話練習
CLAIRE CHANG

冰
山
模
式
的
探
索 冰山的探索正是幫助自己與他人，覺知
與重新接觸自己，並且重新為自己做決
定，為自己負起責任，不是當一個受害
者，而是成為一個自由的人。

幾段印象深刻的話
1. 人類痛苦的一個源頭，是自己對自己的謊言。但這個謊言大多不是故意的，是為了生
存而發展，在過往的負面經驗中，由我們的心智創造出來。
2. 人類的思維、感官在一個慣性裡運作，很難真實接觸「自己」，冰山的探索正是幫助
自己與他人，覺知與重新接觸自己，並且重新為自己做決定，為自己負起責任，不是
當一個受害者，而是成為一個自由的人。

溝通時的覺察與停頓(一)
覺察姿態：
◦ 覺察自己的肩頸，試著放輕鬆。
◦ 雙手自然下垂，眼神專注寧靜，但不是瞪著孩子。
◦ 眼神與孩子儘量同水平。
◦ 肢體和諧而專注，雙手自然下垂。
覺察語態：
◦ 語氣有意識地深刻。
◦ 說話速度有意識放緩慢。
◦ 語言描述有意識地停頓。
◦ 時時提醒自己深呼吸。
◦ 專注地說話。

溝通時的覺察與停頓(二)
停頓
◦ 停頓是留有餘地，是一種深刻的蘊藉感。
◦ 停頓具有體驗性，整合思索與感官。
◦ 讓自己停頓，覺知自己內在感受。
◦ 透過自己的停頓，讓對方停頓。
◦ 停頓運用於等待、自我覺察與整合、語言的頓挫。
刻意練習好奇
◦ 以和諧的口吻，接納的態度提出
◦ 不給答案、不說道理、不解決問題、不問「為什麼」、第一句不說「你覺得呢？」、不輕易以
「嗯嗯」回應對方。

對話練習方針
1. 呼喚名字、或者稱謂，且刻意停頓。
2. 從對方能感興趣，能回應的話題切入，對話者主動從事件中提問。
3. 可以重複對方上一句句尾，有緩和與積極聆聽效果。
4. 為對方的敘述整理、組織出精簡敘述。
5. 避免「為什麼」，但可以取代為：你還好嗎？發生什麼事了？怎麼啦？我很好奇……
6. 當牽涉規則，引導孩子負責任，善於運用「怎麼辦呢？」

拓展問題的方向
1. 不解決問題，而是對人的關注。
亦即關注事件對人的衝擊，而不是關注問題如何解決。
2. 回溯時間，探索問題的成因。
回溯個人經驗，剛好與冰山形成一個十字框架，回溯的年表就是時間軸，冰山就成了
空間軸。每一個時間軸中，都有其歷時性的空間軸；每一個冰山的空間軸中，都有其
能回溯的歷史。
3. 詢問具體事件，在細節處提問。
除了能具體了解，也能讓對話一方將事件賦予語言，陳述發生了什麼事？了解自己是
誰？進而進入冰山脈絡。

範例探討
美好的週日假期，我與一個家族不期而遇，家族共有六個孩子，其中兩個孩子是我的學生。幾個孩子很歡樂，聚集在麥當勞速食店，彷彿
舉辦Party，薯條堆得像一座金黃小山，孩子們的笑聲洋溢。孩子們飲食有其方式，薯條被倒空的盒子成了醬碟子，盛著擠出的紅色番茄醬，
豐盛的歡樂瞬間滿溢。
這個歡樂的場面，迅速就變了調。
十歲的小桐擠番茄醬，番茄醬包不慎爆開，醬料朝十二歲的哥哥噴射，小雷新衣瞬間鮮紅一線。
小雷一聲尖叫，不小心弄翻了可樂，可樂倒在爸爸身上，爸爸很不開心的吼了一聲。媽媽在一旁手忙腳亂，歡樂的氣氛頓時變了……。
媽媽撿起翻倒的可樂，遞餐巾紙給爸爸，要一旁的小桐不要再鬧了，並且忙著拿紙巾擦拭小雷的衣服。
阿姨不斷說著：「沒事！沒事！只是番茄醬而已。」
爸爸生氣的罵著：「怎麼那麼不小心。」
小雷的表情僵硬，一副山雨欲來的模樣。
媽媽慌慌張張善後，一面安撫爸爸：「小雷不是故意的。」
媽媽一面告訴小雷：「沒事了！沒事了！」
小雷很生氣的說：「我的衣服都髒了啦！今天才第一次穿。」
媽媽又趕忙說：「沒關係啦！洗一洗就好了。」
小雷很生氣的說：「每次都這樣！」
媽媽急著當和事佬：「弟弟不是故意的啦！」
小雷更生氣的說：「他就是故意的！」

只想解決問題的媽媽
我知道媽媽關心小雷，媽媽說沒關係，但是小雷很有關係。一旦媽媽說沒關係，小雷就會感到更生氣，而且
媽媽也感到煩躁。
我與媽媽聊過教養，媽媽不止一次抱怨，小雷與小桐很調皮，常為了小事爭執，無論如何都擺不平。直到父
母動怒了，兄弟兩人才停止，但是家庭氣氛很僵，兄弟兩人曾經為了小事，兩人誰也不理誰，竟然整整一個
月不講話。
如今小桐闖禍，將番茄醬噴在小雷身上，一場無端的風暴即將來襲，低氣壓瞬間籠罩。
小雷生氣極了，對著小桐怒目而視，小桐則假裝沒看見，轉臉和一旁的表妹說話。媽媽在一旁說：「沒事了！
沒事了！弟弟又不是故意的。」
媽媽拿著紙巾幫小雷擦拭，刻意將小雷帶到門邊，應該是為了冷卻小雷的生氣吧！豈知小雷用手搥桌子一下，
拉開玻璃門跑出去了。
眼看爸爸就要發飆了，媽媽、阿姨慌亂的善後，又要安慰在場的眾人。
這是家常的一幕，不妨檢視成人的應對，是否都是在安慰？只是想解決問題？而且都在冰山的表面→「行為」
層次對話？
我是小雷的作文教師，雖然是不期而遇，但是我挺了解他，知道他雖然易怒，但是內在很善良，我想協助他
澄清自己。
我看著小雷走出門外，媽媽想要跟上去呢！我跟媽媽示意，讓我來吧！
以下是我和小雷的對話，我將對話的內容，以冰山各層次標示出來，再另闢文解釋，冰山如何形成？為何冰
山層次的對話，有助於讓孩子了解自己？也有助於兩個人彼此靠近？