Varejo Inovador - Transformando a experiência de compra

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Longas filas do caixa continuam sendo um grande problema para os compradores

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Varejo Inovador - Transformando a experiência de compra

  1. 1. #InternetDeTodasAsCoisa s
  2. 2. Longas filas do caixa continuam sendo um grande problema para os compradores Aproximadamente 40% dos compradores usuários de smartphones deixaram de comprar nas lojas devido a longas filas Outros 21% deixariam de comprar se não houvesse caixas abertos. Fonte: Businessdaily.com #InternetDeTodasAsCoisas 52% dos consumidores fariam negócios em outro local se o tempo de espera excedesse 5 a 10 minutos. Fonte: Great Clips Customer Survey
  3. 3. A retenção de clientes é a chave para o aumento das vendas #InternetDeTodasAsCoisas 80% de seus rendimentos futuros vem de 20% dos clientes atuais. Fonte: Gartner Se você puder melhorar sua retenção de clientes digitais em 5%, será possível aumentar a lucratividade em até 95%. Fonte: Bain
  4. 4. O custo de uma experiência ruim do cliente: Longas filas “custam aos varejistas britânicos um bilhão de libras por ano”. Fonte:Telegraph #InternetDeTodasAsCoisas Cerca de metade dos clientes deixarão de comprar com o varejista ou a marca no futuro caso fiquem na fila por mais de 5 minutos. Fonte: Brickstream 12% dos compradores fiéis de uma determinada empresa que foram vítimas de violação de segurança dizem que pararam de comprar com o varejista. Fonte: Cisco Consulting Services
  5. 5. Quando se trata de gerenciamento de filas... • 62% dos varejistas não têm uma solução para a fila em mente. • 42% estão usando a tecnologia para disponibilizar informações úteis aos clientes enquanto estão na fila nas áreas de espera. • 11% estão trabalhando com tecnologias que compensam clientes com benefícios enquanto estão na fila. Fonte: Qmatic #InternetDeTodasAsCoisas
  6. 6. O futuro do varejo Varejistas acreditam que até 2017, 56% de todas as transações serão realizadas via um ponto de vendas móvel, um caixa de autoatendimento em um terminal ou no dispositivo móvel de um comprador. Fonte: Motorola #InternetDeTodasAsCoisas Clientes poderiam pagar por produtos com um simples toque em um dispositivo móvel de qualquer lugar na loja e sair sem enfrentar fila. Fonte:The Atlantic • Prateleiras inteligentes detectam quando os produtos estão acabando e os envia para você. • A produção aditiva (impressão 3D) permite o envio digital de mais produtos para sua casa. • As combinações de câmera/computador permitem que você experimente as roupas virtualmente e faça compras em sua casa. • Câmeras, sensores e etiquetas RFID para cobrar compradores automaticamente e prever filas do caixa. • Funcionários com opções de Bluetooth e pagamento móvel podem mapear produtos, sem precisar de registros.
  7. 7. Onde os varejistas líderes podem começar? A análise foi projetada para cumprir um papel importante na compreensão do comportamento e das preferências do cliente. O mercado analítico de rastreamento na loja poderia ultrapassar US$ 3 bilhões até 2018. Fonte: ABI Research #InternetDeTodasAsCoisas O valor em dólares das transações realizadas em quiosques de autoatendimento na América do Norte ultrapassará US$ 1 trilhão até o fim de 2015. Fonte: Retail Touch Points Uma pesquisa recente mostrou que 39% dos consumidores gostaria de ver melhorias na facilidade e na eficiência da seleção e compra de produtos (por exemplo, ter produtos que desejam em estoque e um processo de pagamento eficiente). Fonte: Cisco Consulting Services
  8. 8. Os varejistas líderes de hoje Kroger Co., um supermercado bastante conhecido nos EUA, usou sensores infravermelhos e análise preditiva para reduzir o tempo de espera em filas do caixa de uma média de quatro minutos para menos de 30 segundos. Fonte: BizJournal #InternetDeTodasAsCoisas O especialista em shopping center intu do Reino Unido recentemente investiu 8 milhões de libras em sua rede principal e na estratégia de mobilidade. Depois de apenas 4 meses com Wi-Fi, o intu aumentou seu banco de dados de clientes em 25%. Esses dados permitem que eles compreendam o tráfego de visitantes, o tempo de permanência, a oferta de vendas específicas e a melhor interação com consumidores. A Tesco viu um aumento de 10% nas vendas graças à implementação de câmeras para fazer o gerenciamento de filas. Fonte: Iris Case Studies Com a virtualização de aplicativos POS, a Columbia Sportswear Company garante filas do caixa rápidas e economiza US$ 20.000 por ano.
  9. 9. Confidencial da Cisco 9© 2013-2014 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Veja como a Cisco está deixando a fila do caixa para trás. #InternetDeTodasAsCoisas

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