Implementações de melhoria nas empresas
Tema: Melhoria de Feedback
A palavra feedback vem do inglês e representa a junção de feed (alimentar)
e back (de volta), que pode ser traduzida como “retroalimentar”. Ou seja, é
necessário suprir a fonte (que são as pessoas), devolvendo a elas a motivação que
é prestada no cumprimento de suas funções enquanto colaboradores. Assim, o
feedback é indispensável para analisar e compreender os comportamentos de
cada um, alinhar expectativas e até mesmo para informar sobre as entregas e
resultados do time.
Seu conceito é definido como a comunicação feita entre duas ou mais pessoas, na
qual uma delas é avaliada pelos demais com relação ás suas ações,
comportamentos, tarefas, entre outros. Onde não é focado apenas em resultados,
mas também em como potencializar competências, inclusive é muito utilizado após
a avaliação de desempenho para a criação do plano de desenvolvimento individual
(PDI).
Impotência do Feedbacks
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu
desempenho e performance (desempenho ao longo do tempo) através do
fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam
reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e
excelência.
As empresas podem perder grandes talentos justamente por não aplicarem as
técnicas corretas e não realizarem o feedback em tempo hábil. Isso porque o
feedback é o grande responsável por alinhar expectativas e elevar a qualidade do
trabalho.
Cultura de Feedback
É importante que uma organização estabeleça uma Cultura de Feedback, que
é a prática de criar um momento de diálogo, geralmente entre líder e o
liderado, para conversar sobre a performance de cada um, estabelecer
aspectos de melhorias, esclarecer possíveis ruídos de comunicação, e,
principalmente, elaborar em conjunto um plano de ação. Apesar de ser algo
simples, a criação e implementação do Feedback no ambiente de trabalho
pode trazer diversos benefícios, dentre eles:
 A diminuição dos ruídos na comunicação entre os membros da equipe e
da empresa, no geral. Além disso, essa prática permite que a troca de
informações se torne mais ampla e transparente, reduzindo o número de
conflitos e desentendimentos entre os membros da equipe;
 Esse é o momento em que o colaborador pode analisar o seu
desempenho por uma outra perspectiva, a fim de melhorá-lo cada vez mais,
e ser reconhecido pelo que já desempenha perfeitamente;

 E por fim, proporciona que os times sejam mais integrados e
colaborativos, visto que há a troca constante de feedback com a liderança,
tornando os membros mais confiantes e produtivos na execução dos seus
projetos.
Aplicar o feedback parece muito atrativo em relação aos benefícios que ele
oferece, mas, antes de tudo, temos que seguir um passo a passo, já que é algo
a ser desenvolvido durante um certo tempo. Esses passos são:
Essa ferramenta tem muitos benefícios a oferecer, contudo devemos manuseá-
la de maneira correta, mas, antes de tudo, devemos seguir um passo a passo,
já que é algo a ser desenvolvido com o tempo. E esses passos são:
1° Passo: Entender qual é o real objetivo de executar esse tipo de Cultura, e
deixar claro, para os membros, a importância de alcançá-lo. Dessa forma, é
possível que o clima organizacional não tenha grandes alterações;
2° Passo: Contar com o apoio e preparar as lideranças é essencial, uma vez
que elas serão os maiores responsáveis na disseminação do feedback. Além
disso, decidir junto a elas quais serão os métodos de feedback e como farão
para registrar os dados coletados (reuniões one-to-one, feedback 360° ou
algum software para a coleta de dados);
3° Passo: Depois que o objetivo do feedback foi estabelecido e as lideranças
foram preparadas, chegou a hora de aplicá-lo entre as áreas. Nesse momento,
é recomendado inserir essa rotina aos poucos, pois as pessoas não estão
habituadas com essa prática.
Lembrando que o feedback precisa ser contínuo, a comunicação deve ser feita
em um espaço comum, a fim de não criar tensão entre as equipes, e os pontos
abordados necessitam ser formalizados para possíveis soluções!
As maiores tendências nas empresas
Feedforward
Feedforward é uma forma de orientar os profissionais sobre as competências que
precisam ser desenvolvidas olhando sempre para o futuro. Ou seja, é considerado
quem se é hoje e como se vê no futuro.
Dessa forma, é possível impulsionar o potencial de cada um, acompanhar todo o
processo ao longo do tempo e acelerar as soft e hard skills, de forma que todos
consigam atingir seus objetivos no curto a longo prazo e evoluir em suas carreiras.

One-on-one (1:1)
O 1:1 é basicamente uma conversa particular entre o líder e o liderado. Logo, a
intenção é alinhar as expectativas, auxiliar no desenvolvimento do colaborador e
até discutir sobre algum acontecimento.
Esse feedback é fundamental para criar conexão e dar voz às pessoas, já que
abrange temas como: vida pessoal, futuro, ambiente de trabalho e se a pessoa
está precisando de suporte em alguma tarefa.
Feedback contínuo
O feedback contínuo tem o intuito de suprir a necessidade de retorno que existia
entre um feedback e outro. A grande maioria das empresas realiza o feedback
semestralmente ou anualmente. Contudo, muitas informações e fatos importantes
podem se perder nesse grande espaço de tempo.
O feedback contínuo é uma forma de garantir que erros sejam corrigidos
rapidamente antes que se tornem um problema mais grave, ele pode ser realizado
sempre que for percebida sua necessidade.
Por exemplo, pode-se adotar a prática de aplicá-lo ao fim de cada tarefa para
apontar os acertos e corrigir as falhas para as próximas.
É válido lembrar que mesmo no feedback contínuo é preciso certificar que a
mensagem foi compreendida e que será colocada em prática. Inclusive, você pode
transformar o último feedback em uma checklist, riscando os pontos já
desenvolvidos e adicionando novos.
A fim de apresentar ao colaborador toda a sua performance desde a última
conversa e demonstrar fidelidade às informações. Além de garantir uma análise
assertiva sobre as competências e limitações de cada um.
Software de feedbacks contínuos
Com a Mereo você automatiza todo processo de feedbacks e garante um canal
aberto para enviar feedbacks positivos e de melhoria para qualquer pessoa a
qualquer momento.
Os colaboradores podem receber esses feedbacks via Slack, Microsoft Teams, e-
mail ou SMS.
Na plataforma RH e liderança têm acesso aos feedbacks trocados e a quantidade
enviada por período, além de rankings da evolução da troca de feedbacks e das
pessoas que mais enviaram e mais receberam.
Está esperando o que? Comece uma cultura de feedbacks contínuos com a Mereo
agora mesmo para criar times de alta performance!