O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Har du styr på
SoMe-strategien?
HVAD KAN SOCIALE MEDIER?
LÆG DIN STARTEGI
LÆG DIN TAKTIK
LÆG DIN PLAN
TEST, ANALYSER & RESULTATER
HVAD KAN
SOCIALE
MEDIER?
Forbrugerne bliver bombarderet med så mange
informationer hver dag, at de er blevet mestre i
at sortere i dem!
• de lægger...
Styrken ved sociale medier er,
at du kommer tættere på
kunderne
• du møder dem, hvor de er
• du får en mere direkte kommun...
SSSA
SoMe kan føre til…
• sales – mere omsætning
• savings – reducere virksomhedens omkostninger
• sunshine – gøre kundern...
For at SoMe tiltrækker forbrugerne,
skal indholdet være relevant og
sætte forbrugeren i centrum
STYRKEN VED CONTENT
Ingen ...
LÆG DIN
STRATEGI
POSITIONERING
Tag udgangspunkt i din markedsposition!
• har du det billigste produkt?
• yder du den bedste service?
• bliv...
FOKUS PÅ SSSA
Gør sin SoMe strategi klar og
overskuelig ved at fokusere på enten
sales, savings, sunshine eller awareness!...
MÅLGRUPPEN
Udtænk en klar målgruppestrategi!
• førstegangskøbere?
• eksisterende kunder?
• dine konkurrenters kunder?
Hvil...
Hvis du ikke ved, hvem
din målgruppe er, og
hvilken strategi du vil
bruge for at komme i
kontakt med dem, så er
det umulig...
Beskriv hvad du vil opnå med SoMe!
Eksempel
HVOR VIL DU HEN?
Vi positionerer os på markedet
ved at være bedst på service,
...
KONKURRENTERNE
• kan du være hurtigere ude med nyheder?
• kan du svare hurtigere?
• kan du afhjælpe problemer via guides o...
SoMe KPI’er
KPI’er så som:
• antal fans – får du spredt dit budskab?
• engagement – hvad synes fans om dit indhold, og dit...
SMARTe KPI’er
KPI’erne afhænger - ligesom alt andet du
gør - af, hvad din målsætning er!
Du kan tage
udgangspunkt i
SMART-...
OVERBLIK
MÅL
- være bedst til at servicere kunderne
MÅLGRUPPE
- eksisterende kunder via koncentreret- og en-
til-en marked...
LÆG DIN
TAKTIK
TAKTIKKEN
Når du har fundet ud af,
hvad du vil opnå ved at
være tilstede på SoMe,
skal du finde ud af,
hvordan du kommer
d...
KØBSREJSEN
For at finde ud af hvordan du yder den bedste service,
må du forstå, hvilken slags service dine brugere har
bru...
BLOGPOSTS, SoMe-
INDHOLD, GOOGLE- OG
FACEBOOK-ADS,
BANNERE, OFFLINE
REKLAME
E-BOOKS, WEBINARS,
RAPPORTER, ARTIKLER,
TRUSTP...
VALG AF MEDIE
Hvilke medier passer til din strategi?
• hvor befinder din målgruppe sig?
• hvilke medier bruger forbrugerne...
MEDIERNES STYRKER
• god til vidensdeling via
hashtags
• god til at skabe
engagement
• god til personlig
kundeservice
• god...
OVERBLIK
MEDIE
**blog
MEDIE
*blog
MEDIE
*Youtube
MEDIE
*hvor spørgsmålet
stilles
PRODUKT
*skriftligt svar
PRODUKT
*skriftl...
LÆG DIN
PLAN
En gennemarbejdet plan sikre, at du får postet
regelmæssigt!
HUSK, at kæd kanalerne sammen.
Der skal være en grund til at ...
Tag udgangspunkt i købsrejsen, men find også
inspiration til dit content ved at snakke med…
CONTENT IDEER
• kundeservice –...
JANUAR
FEBRUAR
MARTS
APRIL
MAJ
JUNIJULI
AUGUST
SEPTEMBER
OKTOBER
NOVEMBER
DECEMBER
Jul
Valentins Day
Fars Dag
Mors Dag
Eft...
OVERBLIK
DAGLIGT: Community Management
MÅNED: Januar 2015
UGE 1
MANDAG
TIRSDAG
ONSDAG
TORSDAG
FREDAG
LØRDAG
SØNDAG
Skriv u...
TEST,
ANALYSER
&
RESULTATER
TEST
ANALYSERTILRET
LYT OG LÆR
Husk, at du løbende skal
teste, analysere og tilrette
din strategi, taktik og plan!
• har d...
Return on Investment
Sales – sælger du mere, når du kører kampagner igennem SoMe,
eller når du linker til produkter?
Savin...
BENCHMARKING
Sørg for at dine KPI’er fortsat sætter
standarten for branchen!
Hold øje med hvordan du
klarer dig ift. konku...
BENCHMARKING
Sørg for at benchmarke løbende, så du kan tilrette dine KPI’er, så
snart du opdager, at en konkurrent haler i...
ANALYSE AF KANALER
Hvilke medier er mest effektive ift. at nå
dit mål?
Find ud af hvor brugerne engagerer sig, køber, ser ...
ANALYSE AF KANALER
Inkluder også de kanaler som ikke er en
del af din taktik i analysen!
Hvis strategien er at få 40 nye
l...
TEST AF INDHOLD
Test også indholdet!
Hvad er det for noget indhold, der har genereret flest leads?
YOUTUBE
BLOG
INSTAGRAM
...
OVERBLIK
• Tag udgangspunkt i din positionering
• Vælg dit fokus – SSSA
• Udvælg din målgruppe
• Find ud af hvordan du vil...
God fornøjelse
med din SoMe-
strategi!
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

En guide til SoMe-strategien

17.229 visualizações

Publicada em

En kort guide, der giver overblik over, hvordan en SoMe-strategi udarbejdes trin for trin. Læs om hvordan strategien, taktikken og content-planen udarbejdes, og om benchmarking, ROI, tests og analyse.

Publicada em: Mídias sociais

En guide til SoMe-strategien

  1. 1. Har du styr på SoMe-strategien?
  2. 2. HVAD KAN SOCIALE MEDIER? LÆG DIN STARTEGI LÆG DIN TAKTIK LÆG DIN PLAN TEST, ANALYSER & RESULTATER
  3. 3. HVAD KAN SOCIALE MEDIER?
  4. 4. Forbrugerne bliver bombarderet med så mange informationer hver dag, at de er blevet mestre i at sortere i dem! • de lægger kun mærke til det, der er relevant for lige netop dem • de skal kunne genkende sig selv i kommunikationen • de er trætte af push-budskaber • de opsøger selv kommunikation, når de har lyst. Men hvad hjælper det så at tage endnu en kommunikationskanal i brug? NUTIDENS FORBRUGERE
  5. 5. Styrken ved sociale medier er, at du kommer tættere på kunderne • du møder dem, hvor de er • du får en mere direkte kommunikation • du er der, når de har lyst til at involvere sig • du kan reagere hurtigt, når der sker ændringer i markedet eller målgruppen. Sociale medier placerer dig top of mind STYRKEN VED SoMe
  6. 6. SSSA SoMe kan føre til… • sales – mere omsætning • savings – reducere virksomhedens omkostninger • sunshine – gøre kunderne gladere • awareness – øge kendskabsgraden Men kun hvis du husker, at forbrugeren ikke interesserer sig for din virksomhed, men for hvad din virksomhed kan gøre for forbrugeren!
  7. 7. For at SoMe tiltrækker forbrugerne, skal indholdet være relevant og sætte forbrugeren i centrum STYRKEN VED CONTENT Ingen SoMe uden content! F.eks ved at… • løser problemer • skaber relationer • være engagerende • servicere.
  8. 8. LÆG DIN STRATEGI
  9. 9. POSITIONERING Tag udgangspunkt i din markedsposition! • har du det billigste produkt? • yder du den bedste service? • bliver dine produkter rost for designet? • er dit produkt af den bedste kvalitet? Husk, at din måde at positionere dig på markedet skal skinne igennem i din SoMe-strategi. Hvis dine produkter er af den bedste kvalitet, så er det den fortælling, du skal bygge din SoMe-strategi op omkring. Positionerer du dig via design, pris eller kvalitet?
  10. 10. FOKUS PÅ SSSA Gør sin SoMe strategi klar og overskuelig ved at fokusere på enten sales, savings, sunshine eller awareness! Selvom du gerne vil opnå både at øge omsætningen, minimere omkostningerne og øge kundetilfredsheden og kendskabet, så bør du starte med at fokusere på én retning. Er du så rutineret i SoMe, at du kan håndtere flere retninger, skal du indarbejde hver retning i din strategi og taktik. HUSK, at alle retningerne skal spille sammen i din plan!
  11. 11. MÅLGRUPPEN Udtænk en klar målgruppestrategi! • førstegangskøbere? • eksisterende kunder? • dine konkurrenters kunder? Hvilken målgruppestrategi vil du bruge for at komme i kontakt med dem? • differentieret? • udifferentieret? • koncentreret? • en-til-en? Hvem er det, du vil i kontakt med på SoMe?
  12. 12. Hvis du ikke ved, hvem din målgruppe er, og hvilken strategi du vil bruge for at komme i kontakt med dem, så er det umuligt for dig, at lægge en taktik for, hvilken type indhold de har brug for, og hvilke medier der er optimale at kommunikere igennem. MÅLGRUPPEN
  13. 13. Beskriv hvad du vil opnå med SoMe! Eksempel HVOR VIL DU HEN? Vi positionerer os på markedet ved at være bedst på service, så målet med SoMe er at fokusere på, hvordan vi kan servicere vores eksisterende kunder bedst muligt igennem SoMe! Vi vil skabe sunshine.
  14. 14. KONKURRENTERNE • kan du være hurtigere ude med nyheder? • kan du svare hurtigere? • kan du afhjælpe problemer via guides og tips? Hvis målet er at servicere, hvordan kan du så gøre det bedre end konkurrenterne? Undersøg hvad konkurrenterne gør! Find ud af hvilke parametre du vil måle dig op imod konkurrenterne på. HUSK, at parametrene skal være relevante ift. dine mål!
  15. 15. SoMe KPI’er KPI’er så som: • antal fans – får du spredt dit budskab? • engagement – hvad synes fans om dit indhold, og dit brand? • konvertering – sælger du produkter/service, når du linker til din webshop eller hjemmeside? • lead genereing – får du oplysninger om kunderne via tilmeldinger til nyhedsbreve, seminarer, mm.? • responstid – hvor hurtigt svarer du? Sæt mål for hvornår du gør det bedre end konkurrenterne! Opstil KPI’er, så du kan holde øje med, at du hele tiden er foran.
  16. 16. SMARTe KPI’er KPI’erne afhænger - ligesom alt andet du gør - af, hvad din målsætning er! Du kan tage udgangspunkt i SMART-modellen, når du opstiller dine KPI’er. S M A R T SPECIFIKT MÅLBART AMBITIØST REALISTISK TIDSBESTEMT HUSK, hvis du har flere mål, skal du opstille KPI’er for hvert mål.
  17. 17. OVERBLIK MÅL - være bedst til at servicere kunderne MÅLGRUPPE - eksisterende kunder via koncentreret- og en- til-en markedsføring KPI’er * svare på spørgsmål inden for 20 minutter **fortælle om nyheder inden for 24 timer STRATEGI - Sunshine MÅL - at konvertere potentielle kunder, der læser vores serviceopslag, til leads MÅLGRUPPE - potentielle kunder via differentieret markedsføring KPI’er *få 40 nye leads om ugen KPI’erne skal været nået inden for 3 måneder.
  18. 18. LÆG DIN TAKTIK
  19. 19. TAKTIKKEN Når du har fundet ud af, hvad du vil opnå ved at være tilstede på SoMe, skal du finde ud af, hvordan du kommer derhen! Hvad er din taktik for at være den virksomhed, der yder den bedste service?
  20. 20. KØBSREJSEN For at finde ud af hvordan du yder den bedste service, må du forstå, hvilken slags service dine brugere har brug for, og hvornår. Du må kende deres købsrejse! • hvordan søger de efter dine produkter? • hvilke spørgsmål har de, når de overvejer at købe, er i gang med at købe og efter de har købt? Hvis din målgruppe er nye kunder, har de så brug for at blive uddannet inden for din varekategori, er de i tvivl om, hvorfor de skal vælge netop dit produkt, eller har de brug for inspiration til, hvordan de kan bruge produktet?
  21. 21. BLOGPOSTS, SoMe- INDHOLD, GOOGLE- OG FACEBOOK-ADS, BANNERE, OFFLINE REKLAME E-BOOKS, WEBINARS, RAPPORTER, ARTIKLER, TRUSTPILOT CASESTUDIER, DEMOER, FORBRUGER- UDTALELSER DETALJEREDE PRODUKTINFOR- MATIONER, GARANTI, SERVICEYDELSER YOUTUBE-VIDEOER, FORA, DEBATINDLÆG, INSPIRATIONS- INDHOLD SAMMENLIGNING - hvordan sammenligner de dig eller dit produkt med konkurrenterne? EFTER KØBET - hvad har de brug for efter købet? FORBRUGEREN OPMÆRKSOMHED - hvordan bliver de opmærksom på dig eller dit produkt? RESEARCH - hvordan undersøger de dig eller dit produkt? KØBET - hvilke informationer har de brug for i købsøjeblikket?
  22. 22. VALG AF MEDIE Hvilke medier passer til din strategi? • hvor befinder din målgruppe sig? • hvilke medier bruger forbrugerne igennem købsrejsen? • hvilket slags indhold tiltrækker målgruppen? • hvilke medier passer til det indhold, som målgruppen efterspørger? Researcher din målgruppe via artikler, så skriv et par stykker, og lægge dem på din blog. Sammenligner potentielle kunder dit produkt med konkurrenternes ved at se Youtube-videoer, så lav lækkert og oplysende video-indhold.
  23. 23. MEDIERNES STYRKER • god til vidensdeling via hashtags • god til at skabe engagement • god til personlig kundeservice • god til at få budskabet spredt • god til at fortælle uddybende om produkt eller service • god til visuel inspiration • god til at få fans til at dele billeder via hashtag • god til at få visuel inspiration spredt • god til at fange opmærksomheden • god til at få indholdet delt • god til små øjeblikke • god til at tiltrække opmærksomhed • god til at kommunikere med potentielle medarbejdere
  24. 24. OVERBLIK MEDIE **blog MEDIE *blog MEDIE *Youtube MEDIE *hvor spørgsmålet stilles PRODUKT *skriftligt svar PRODUKT *skriftligt indhold ..understøttet af ..visuelt materiale PRODUKT *E-books PRODUKT *webinar S T R A T E G I T A K T I K
  25. 25. LÆG DIN PLAN
  26. 26. En gennemarbejdet plan sikre, at du får postet regelmæssigt! HUSK, at kæd kanalerne sammen. Der skal være en grund til at følge dig på både Instagram, Facebook, bloggen og Snapchat. Har du uploadet et billede af et stykke chokoladekage på Instagram, kan du henvise til bloggen, hvor du naturligvis har uploadet opskriften. HUSK DIN PLAN
  27. 27. Tag udgangspunkt i købsrejsen, men find også inspiration til dit content ved at snakke med… CONTENT IDEER • kundeservice – hvilke spørgsmål har kunderne om produktet? • sælgerne – hvad hører de? • butikspersonalet – hvilke overvejelser gør kunderne sig? • kunderne – hvad tænker de om produktet? Undersøg, hvad der bliver søgt efter på hjemmesiden/webshoppen! Tjek Trustpilot! Byg content rundt om hvad du finder ud af. Tag også udgangspunkt i din markedsføringsplan. Er der produktlanceringer eller kampagner, som du skal tænke ind i content-planen? Er der tidspunkter på året, hvor bestemte varer er mest populære? F.eks. solcreme i sommermånederne.
  28. 28. JANUAR FEBRUAR MARTS APRIL MAJ JUNIJULI AUGUST SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DECEMBER Jul Valentins Day Fars Dag Mors Dag Efterårsferie Back to school Et Årshjul kan hjælpe med at holde styr på tilbagevendende begivenheder som… • helligdage • ferier • højtider • mærkedage der er relevante for dig at tænke ind i Content- planen!
  29. 29. OVERBLIK DAGLIGT: Community Management MÅNED: Januar 2015 UGE 1 MANDAG TIRSDAG ONSDAG TORSDAG FREDAG LØRDAG SØNDAG Skriv uddybende om nyheden Kageopskrift Fortæl om nyhed inden for dit felt Billede af kage Oplys om, at du har fortalt om nyheden Oplys om blogindlægget Vis os billeder af jeres kager Vi ser billeder på Snap/find opskrift på blog
  30. 30. TEST, ANALYSER & RESULTATER
  31. 31. TEST ANALYSERTILRET LYT OG LÆR Husk, at du løbende skal teste, analysere og tilrette din strategi, taktik og plan! • har du sat de rigtige mål ift. hvor på markedet du befinder dig? • har du sat de rigtige KPI’er? • er du tilstede på de rigtige platforme? • har du det rigtige indhold? Dine kunder ændre hele tiden behov og interesser, og det er altafgørende, at du udvikler dig sammen med dem.
  32. 32. Return on Investment Sales – sælger du mere, når du kører kampagner igennem SoMe, eller når du linker til produkter? Savings – har kundeservice nedsat ekspeditionstiden per kunde, efter du har taget SoMe i brug? Sunshine – har din imageanalyse forbedret sig på de relevante punkter, modtager du flere positive kommentarer på SoMe eller anbefalinger på Trustpilot? Awareness – er kendskabsgraden øget blandt din målgruppe? Hvad opnår du ved at fokusere på SSSA?
  33. 33. BENCHMARKING Sørg for at dine KPI’er fortsat sætter standarten for branchen! Hold øje med hvordan du klarer dig ift. konkurrenterne ved at benchmarke dig op imod dem.
  34. 34. BENCHMARKING Sørg for at benchmarke løbende, så du kan tilrette dine KPI’er, så snart du opdager, at en konkurrent haler ind på dig. HUSK, du ikke kan være bedst på alle områder, og at det er OK er ligge under best practice, hvis det ikke er dit mål at være førende på dét parameter. At være bedst til at servicere kunderne Svare på spørgsmål inden for 20 min Fortælle om nyheder inden for 24 timer MÅL RESULTAT AFVIGELSE BEST PRACTICE* AFVIGELSE FRA BEST PRACTICE 20 min. 24 timer 40 min. 16 timer - 20 min. + 8 timer 25 min. 36 timer - 15 min. + 20 timer *Best practice: Dem af dine konkurrenter der er branchen bedste. Det kan være forskellige konkurrenter for hvert af dine mål.
  35. 35. ANALYSE AF KANALER Hvilke medier er mest effektive ift. at nå dit mål? Find ud af hvor brugerne engagerer sig, køber, ser video, konverterer til et lead – eller hvad dit mål nu er! LEADS Mål: 40 Du kan tjekke dagligt, ugentligt, månedsvis eller per kvartal - alt efter dit behov. YOUTUBE BLOG 7 12 TOTAL 32 AFVIGELSE - 8 FANS/ FOLLOWERS MÅL: ENGAGEMENT MÅL: KONVER- TERING MÅL: RESPONSTID MÅL: REACH MÅL: FACEBOOK 13
  36. 36. ANALYSE AF KANALER Inkluder også de kanaler som ikke er en del af din taktik i analysen! Hvis strategien er at få 40 nye leads om ugen, og taktikken er at fokusere på bloggen og Youtube, men det er Facebook, der konverterer flest leads, så skal din taktik tilrettes! Hvordan kan du lave content, der passer til Facebook frem for Youtube?
  37. 37. TEST AF INDHOLD Test også indholdet! Hvad er det for noget indhold, der har genereret flest leads? YOUTUBE BLOG INSTAGRAM SNAPCHAT FACEBOOK KONKUR- RENCER PRODUKT- NYHEDER BAG OM VIRKSOM- HEDEN INVOLVERINGS POSTS RABATTER TIPS & GUIDES 1 3 2 1 6 3 4 4 8 Kan du kommunikere mere af den mest effektive type indhold igennem de mest effektive kanaler?
  38. 38. OVERBLIK • Tag udgangspunkt i din positionering • Vælg dit fokus – SSSA • Udvælg din målgruppe • Find ud af hvordan du vil kommunikere med målgruppen • Beskriv hvad dit mål med SoMe er • Undersøg hvad konkurrenterne gør • Udvælg de parametre som du vil være bedste på • Opstil KPI’er • Undersøg din målgruppes købsrejse • Find ud af hvilke medier der passer bedst sammen med dine mål • Undersøg hvilke af de medier, der passer med dine mål, som din målgruppe benytter • Planlæg dit content på baggrund af undersøgelser, markedsføringsplaner mm. • Kæd kanalerne sammen • Beregn din ROI • Benchmark dig op mod konkurrenterne • Lav analyse af kanalerne • Test indholdet
  39. 39. God fornøjelse med din SoMe- strategi!

×