Gestao qualidade1

374 visualizações

Publicada em

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
374
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
6
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
4
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Gestao qualidade1

  1. 1. Formadora: Christelle Gonçalves
  2. 2. OBETIVO GERAL: Identificar o conceito de qualidade bem como a sua importância.OBETIVOS ESPECÍFICOS: Definir o conceito de qualidade e a sua importância. Identificar os princípios da qualidade. Identificar a norma da qualidade. Identificar as vantagens da qualidade. 2
  3. 3.  Acompanhar a revolução tecnológica e do conhecimento; Apostar numa Gestão de Excelência, pautada pela coesão social; Qualificar e dignificar as pessoas, como vetor estratégico do nosso modelo de desenvolvimento; A Globalização, impõe Qualidade, Produtividade e Competitividade. 3
  4. 4. Conjunto de atributos ecaracterísticas das entidades,para satisfazer necessidadese expetativas das pessoas e da sociedade. 4
  5. 5. Qualidade é: Uma atitude Um estado de espírito Todos fazermos bem, cada vez melhor, aquilo que deve ser feito criatividadecom dedicação entusiasmo criando valor confiança e satisfação 5
  6. 6.  Organização focalizada no cliente Liderança Envolvimento das pessoas Abordagem por processos Abordagem da gestão como um sistema Melhoria contínua Abordagem à tomada de decisões baseada em fatos Relações de vantagem mútua com fornecedores 6
  7. 7.  A Qualidade não se regateia A Qualidade está sempre presente A Qualidade leva a aumentos de produtividade A Qualidade leva a um melhor desempenho no mercado A Qualidade significa aumento dos desempenho do negócio Os Custos da não-Qualidade são elevados 7
  8. 8.  Ela é o primeiro argumento da compra É um dos principais meios de redução dos custos, aumento da produtividade e quota de mercado É um dos principais meios de implementar a flexibilidade/capacidade de resposta É um dos principais meio de redução do tempo em todos os aspectos 8
  9. 9.  REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO ◦ Política e objetivos da Qualidade ◦ Manual da Qualidade ◦ Procedimentos documentados ◦ Registos 9
  10. 10. ATUAR PLANEAR P CVERIFICAR EXECUTAR 10
  11. 11.  Sensibilização e Formação das pessoas Diagnóstico da Organização Implementação Avaliação-Medição, Análise e Melhoria ◦ Instrumentos: Fichas de sugestões; Questionários de avaliação da satisfação; Inquérito de satisfação; Reclamação-Livro Amarelo e Auditorias Internas. 11
  12. 12.  Sistematização da actividade Motivação e empenho dos colaboradores Desenvolvimento de novas competências Renovação da cultura da Organização Trabalho em equipa Reconhecimento do trabalho efectuado Melhoria da comunicação Criação de novas metodologias de trabalho 12
  13. 13. “Se não sabemos para onde vamos todos os ventos são favoráveis.Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para onde queremos ir.” ditado chinês 13

×