Digitalisierung im Marketing_Claudia Hilker

Meltwater Webinar: Digitaler Wandel im Marketing
Prof. Dr. Claudia Hilker, 22. Mai 2019
1.Digitalisierung im Marketing
2.Neue CMO Leadership Rolle
3.Erfolgsfaktoren zum digitalen Wandel im Marketing
Drei Bücher verschenke ich nach dem Webinar!
Digital Marketing Leitfaden: Strategien für Wachstum
Die drei Teilnehmer mit der höchsten Interaktion gewinnen!

Prof. Dr. Claudia Hilker
• #Digitalisierung #DigitalMarketing #Social Media
• Marketing Professorin: Fresenius Hochschule
• Besteller-Autorin: 10 Marketing Bücher
Gründungen:
• Hilker Consulting: Digital Marketing Strategien
• Akademie zur Digitalisierung: Weiterbildung zur Digitalisierung
• Social Media für Unternehmen: Social Media Marketing
• Deutsche digitale Beiräte: Beiräte zur Digitalisierung
Leistungen
• Speaker
• Workshop
• Strategie-Beratung
• Weiterbildung
• Beirat / Aufsichtsrat
• Interim- / Projektmanager

Hilker Consulting: Themen in der Beratung

Referenzen von Hilker Consulting
Salesforce Bilfinger
Huf Haus Allianz Targobank Dotcom
Nürnberger Volksbank berlin Threon Meltwater
Universal music Baker Tilly Roelfs Attensity
Flughafen
München
Dotversicherung bdu Datev
G Data handelsblatt
5

Herausforderungen der digitalen Business Transformation
Unternehmens-
kultur ändern
Digitale Strategie
managen
Ressourcen und
Budget zuteilen
Digitale Kunden
verstehen,
begeistern
Zusammenarbeit:
Abteilungen,
Teams
Handlungsfelder
Quelle: Eigene Darstellung, Hilker Consulting

Marketing-Wandel: Von Marketing 1.0 bis 4.0
Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0
Ausrichtung Produkt Kunden Werte Verhalten
Treiber Industrialisierung IT Neue Medien Digitalisierung
Kundensicht Bedürfnisse Mensch Herz, Geist, Seele Kundenzentriert
Fokus Produkte Differenzierung Kundenbindung Vernetzung
Orientierung Spezifikation Positionierung Mission, Vision Collaboration
Nutzen Funktional Funktional-emotional Emotional, geistig Sozial
Ziele Produktwerbung Kunden gewinnen Beziehungen Engagement
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Hilker, Claudia (2019:27): Digital Marketing Leitfaden: Strategien für Wachstum, Books on Demand.

Echtzeit-Kommunikation
Online Reputation
Datenbasierte Analysen
Data Science
Künstliche Intelligenz
Maschinelles Lernen
Übergreifende Prozess- und
Systemzusammenhänge erkennen
Agilität im Projektmanagement
Kundenzentrierte Erlebnisse gestalten
Technische Kompetenzen:
Web- und App-Entwicklung
Hohe
Lernbereitschaft
Digitalisierung
im Marketing
Grafik: Eigene Darstellung mit Studien-Ergebnissen vom Fraunhofer Institut: „Digitale Kompetenzen – Anspruch und Wirklichkeit“
https://akademie-zur-digitalisierung.de/studie-in-deutschen-unternehmen-mangelt-es-an-digitalkompetenzen/

Uns fehlt eine Digital Marketing Strategie
und ein Tool zur Marketing Automation!
Wir arbeiten immer noch
mit dem Motto Print first.
Wir verzetteln uns mit
vielen Daten in Silos.
Wer managt die Digitalisierung
im Marketing bei uns?
Wir haben keinen Überblick über
die Wirksamkeit der Maßnahmen.
Die Marketing Mitarbeiter sind
unzufrieden, sie wollen statt manueller
Prozesse automatisierte Workflows.Wir haben unterschiedliche
Agenturen für Website, SEO,
Social Media und Content.
Unsere Abteilungen
arbeiten nicht zusammen.

Weitermachen wie bisher Externer Berater
Digital Marketing
Digital Marketing mit
Automatisierung:
Lösung mittel-bis langfristig
wirksam in Verbindung mit Tools
und neuen Kompetenzen
€ ↗↗↗
Externe Berater
Lösung kurzfristig wirksam,
Umsetzung mit Interimsmanager,
bewirkt auf Dauer Abhängigkeit
€€ ↗↗
Weitermachen wie bisher
Keine Lösung: Hohes Risiko den
Anschluss zu verlieren
↓↓↓↓

Digitalisierung im Marketing in der Praxis
Auf Basis meiner Erfahrungen in der Beratungspraxis
Bedarf
• Fundiertes Digital
Wissen in
Unternehmen fehlt
• Lernen: Neues Mindset
mit Skill- und Tool-Set
• Lernen statt Entlassung
Probleme
• Wissen, Können,
Wollen
• Mangel: Qualifizierte
Bildungsangebote
• Qualität: „Spreu von
Weizen trennen“
Weiterbildung
• Keine Zeit
• Kein Budget
• Kein Interesse
• Kein Stellenwert
• Kein Bildungskonzept
Zielbild
• Durchgängige Strategie
• Neues Mindset
• Organisation, Kultur
• Führung, Ökosystem

Strategie: Wachstum durch digitale Transformation
Wie Unternehmen durch die Digitalisierung Wachstum generieren
WISSEN über Kunden und Ökosysteme
DEFINIEREN der Erfolgskennzahlen
ENTWICKELN Kommunikation, Kultur
SCHAFFEN neuer Werte: Leitbild
BESCHLEUNIGEN der Umsetzung
Sichern der Unternehmensexistenz
Verständnis für den Einfluss von Kundenbedürfnissen und Verhaltensmustern auf das
Wachstum sowie für Werte in der Wertschöpfungskette und der digitalen Wirtschaft.
Definition: Business-Strategien, Angebotsportfolio, Geschäftsmodellen, Werteflüssen.
Entwicklung der Angebote, beste Anwendungsfälle sowie Plans zur Zielerreichung.
Schaffen und Skalieren neuer Geschäftsideen und Produkte/Dienstleistungen.
Beschleunigung zur Gestaltung und Entwicklung der Digital Strategie.
Schutz des digitalen Kapitals gegen jegliche Bedrohungen aus der digitalen Wirtschaft.

Quelle: https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/modebranche-handtaschenikone-bree-ist-insolvent/24348388.html?ticket=ST-2105577-VgT4tFrfXAa5Y0Sp003L-ap6

DOUGLAS: Wachstum durch Digital Marketing mit 40 Prozent Umsatzplus
https://corporate.douglas.de/news/douglas-mit-starkem-wachstum-im-ersten-halbjahr/

Digitaler Reifegrad im Marketing
Auf welcher Stufe steht Ihr Unternehmen im digitalen Marketing Reifegrad?
Bitte geben Sie Ihre Nr. im Chat ein.
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Quelle: https://blog.hilker-consulting.de/studie-digitales-marketing-lohnt-sich

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Quelle: https://blog.hilker-consulting.de/studie-digitales-marketing-lohnt-sich

Meltwater Webinar: Digitaler Wandel im Marketing
Prof. Dr. Claudia Hilker, 22. Mai 2019
1.Digitalisierung im Marketing
2.Neue CMO Leadership Rolle
3.Erfolgsfaktoren zum digitalen Wandel im Marketing
Drei Bücher werden nach dem Webinar verschenkt!
Digital Marketing Leitfaden: Strategien für Wachstum
Die drei Teilnehmer mit der höchsten Interaktion gewinnen!

IBM Studie: CMO Archetypen
IBM CMO Studie: https://www.ibm.com/services/insights/c-suite-study/cmo
Cluster von 12.500 C-Level Manager: 1) Reinventoren, 2) Praktizierende und 3) Aspiranten

IBM CMO Studie: www.ibm.com/services/insights/c-suite-study/cmo

Digital Leader
Dieter Zetsche,
Vorstandsvorsitzender Daimler AG
Richard Branson,
britischer Unternehmer
Tina Müller,
CEO bei Douglas, vorher CMO bei Opel
Wie nehmen Sie diese Personen im Digital Leadership wahr?

Handlungsempfehlungen für CMO zur Digitalisierung
1. Offensive: Zeigen Sie Engagement zur digitalen Transformation
2. Strategie: Erstellen Sie Ihren Business Case mit Prognosen für mehr Geschäftserfolg
3. Kollaboration: Arbeiten Sie mit Führungskräften und externes Ökosystem zusammen
4. Leadership: Setzen Sie Ihren Plan mit multidisziplinären Teams in die Realität um
5. Buyer Persona: Verstehen Sie Kunden als Einzelpersonen mit individuellen Bedürfnissen
6. Künstliche Intelligenz: Schärfen Sie Ihre Erkenntnisse mit KI und datenbasierten Analysen
7. Experience Management: Personalisierte Kunden-Erlebnisse mit KI und Digital Marketing

Neue CMO Rolle: Stimmen Sie dieser Meinung zu? > Chat!
“The role of the
CMO is evolving
into ‘Chief
Experience Officer.’
We need to own the
client experience
from beginning to
end, across the
organization. ”
Chief Marketing Officer,
Financial Services, USA
IBM CMO-Studie: www.ibm.com/services/insights/c-suite-study/cmo

Internet-Quelle: https://www.daimler.com/konzern/strategie/digitallife/digitalisierungsstrategie.html

Daimler Digital Marketing Strategie
1. Unternehmen: Slogan „Die Zukunft sicherer und nachhaltiger Mobilität gestalten“
2. Führung: Relevante digitale Themen Life@Daimler
3. Kunden: kundenzentrierte Digitalisierung für verbesserten Services wie: App „Moovel“
4. Mitarbeiter: „Wir wollen die Schnelligkeit und Risikokultur der digitalen Industrie mit der
Perfektion und Innovationskraft unseres Unternehmens erfolgreich zusammenführen.“
5. New Work: internes Netzwerk „Daimler CONNECT“, Open Spaces: „DigitalLife Days“
6. Digital Marketing: Hashtags #transform #ideate #collaborate #change

Daimler Strategie zur Digitalisierung

Wie gefällt Ihnen die Daimer Digital Strategie? > Chat!
twitter.com/Daimlerwww.facebook.com/DaimlerAG/

Quelle: https://akademie-zur-digitalisierung.de/leistungen/beratung/

www.rongrongdevoe.com (Abruf 01.04.2018
Digital Marketing in der Fashion und Beauty Branche

Digital Marketing
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Nutzen
• Kostengünstig, hohe Reichweiten
• Engagement: nachhaltige Beziehungen
• Controlling: Tracking, Daten-Analysen
Typische Ansätze
• Segmentierung
• Omni-Channel-Management
• Content-Marketing
• Crossmedia-Kommunikation
• Influencer Marketing
• Kollaborative Zusammenarbeit
• Datengesteuerte Werbung
Marketing Nutzung digitaler Plattformen

Foot Locker: Augmented Reality
https://blog.hilker-consulting.de/rueckblick-adobe-summit-2019-in-london

App: Augmented Reality: Virtueller Produkt-Test

Gigi Hadid: Fashion Show, New York, 9.8.2018:
https://www.celebzz.com/gigi-hadid-at-brandon-maxwell-show-at-new-york-fashion-week/
https://twitter.com/HereReedThis
Influencer
Marketing

Digital Marketing Strategie und Management
VIERKLASSISCHEPHASEN
Analysen: Mitbewerber, Markt, ZielkundenANALYSE
Definition: Marketing-Ziele, Persona, Core Story
Formulierung der Digital-Marketing-Strategie
Bestimmung: Budgets, Rollen und Prozesse
Festlegung der Maßnahmen, Medien und Kanäle
Umsetzung der Marketing-Maßnahmen
Messung, Kontrolle und Evaluation der Ergebnisse
UMSETZUNG
KONTROLLE
Digital-
Marketing-
Strategie

Digital Marketing Konzeption
Digital Marketing Konzeption
• Suchmaschinenmarketing
• Bannerwerbung
• Display-Advertising
• Retargeting
• E-Mail-Marketing
• Newsletter-Marketing
• Affiliate-Marketing
• Online-Kooperationen
• Web Analysen
• Mobile Marketing
• Messenger Marketing
Strategisches Management mit Monitoring, Analysen, Reporting, Controlling, Evaluation
• Corporate / Themen Blog
• SEO optimierte Beiträge
• Influencer Marketing
• E-Books, Whitepaper
• Info-Grafiken
• Online Videos
• Social Media Marketing:
Xing, Linkedln, Facebook,
Twitter, YouTube
• Community Aufbau
• Reputationsmanagement
• Monitoring, Analysen
• Analytics-Dashboard
• Lead-/Kontakt-
Management
• Facebook / Instagram Ads
• Live-Chat und Bots
• Mobil first
• Blogging-/ Content-Tools
• SEO-/ Content-Strategie
• Social Media Marketing
• Landingpages, Formulare
• Calls-to-Action
• Automatisierte Prozesse
• CRM-Integration
• Direktmarketing
• Kundenservice
• VIP Clubs
• Kontakt-Management
• Deal-Management
• Aufgaben, Erinnerungen
• E-Mail-Tracking
• Calling-Feature
• Deal-Pipelines
• Sales Automation
• Lead-Scoring
1) Performance Marketing
Quantitative Ausrichtung
2) Social Media und
Content Marketing
Qualitative Ausrichtung
3) Marketing Automation
Prozesse automatisieren
4) Social CRM System
Kundenbeziehungen managen

Claudia Hilker: Digital Marketing Leitfaden
Strategien für Wachstum: Vorsprung gewinnen durch strategisches
Wachstum mit Digital Marketing
Der Leitfaden für Digital Marketing ist ein roter Faden für Marketing-
Manager, die Digital Marketing strategisch planen und systematisch
durchführen möchten. Das Buch hat viele Praxisbeispiele, ist leicht
verständlich und wird von vielen Experten empfohlen.
Durch die Digitalisierung verändert sich das Marketing in einem
phänomenalen Tempo. Innovative Technologien verändern die Art, wie
Unternehmen und Kunden miteinander kommunizieren.
Das Buch „Digital Marketing“ ist ein praktischer Leitfaden mit den
Marketing-Regeln neuer Medien und der Erforschung der neuen
Kunden Generation. Es erläutert digitale Marketing-Strategien mit
Crossmedia-Kampagnen, die mit Marketing-Hubs und Künstlicher
Intelligenz automatisiert ausgespielt werden.
> Leseprobe: Digital Marketing Leitfaden
> Digital Marketing Buch bei Amazon kaufen

Dr. Claudia Hilker
Digital Marketing für Wachstum
Strategisch, pragmatisch, qualifizierte
und ergebnisorientierte Digital-Experten
Mobil: +49-(0)177-6057849
www.hilker-consulting.de
info@hilker-consulting.de
Strategien zur
Digitalisierung
InterimsmanagementDigital MarketingContent-Marketing
Influencer
Marketing
Social Media
Marketing
Social Selling
Speaker,
Vorlesungen
Studien,
Bücher
Workshop
Bootcamp
BarCamp
Seminare
Geschäftsmodell-
Innovationen
Change
Management
Innovations-
management

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Gründung: Social Media
Club Düsseldorf: 10 Events
1.000 Mitglieder
Dissertation
Social Media Marketing
am Beispiel der
Versicherungsbranche
Digital Marketing Chronik: Prof. Dr. Claudia Hilker
2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2019
Xing
7.000
Kontakte
Youtube
15 Videos
Twitter
12.000
Follower
Lehraufträge
Social Media: FH
Köln, FOM, EMBA
Buch
Content
Marketing in
der Praxis
Buch
Social Media
Marketing für
Unternehmer
Buch
Erfolgreiche Social
Media Marketing
für die Zukunft
LinkedIn
7.500
Kontakten
Google+
10.000 Kontakte
Facebook
6.000 Kontakte
Digital Marketing Zertifikate
Gründung
Buch
Web 2.0 in der
Finanzbranche
Raake / Hilker
DigitalPrint
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Marketing Professur
Fresenius
TV-Auftritte:
ARD/ ZDF
500 Speaker Auftritte:
Vorträge, Workshops,
Seminare, Beratungen
Quelle: Eigene Darstellung, Prof. Dr. Claudia Hilker
Buch
Digital
Marketing
Leitfaden

2 Digitale Wertschöpfung:
Studien, Methoden, Cases
3 Anwender-Wissen:
Direkt für die Praxis
6 Hochwertige Weiterbildung:
Kompetente Dozenten
5 Innovative Weiterbildung:
Digitalisierungsmanager
7 Booster: Karriere, Wachstum
Digital Business Erfolge
1 Digital Experten: Branchen-
übergreifend und international
Akademie zur Digitalisierung
4 Insider-Einblicke: Praxis-Projekte

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