Sistemas de Manufactura Maestria en Administracion de Procesos Industrales

1. UNIVERSIDAD VALLE DEL GRIJALVA
CAMPUS VILLAHERMOSA
Catedrático:
Mtro. José Manuel González Padrón
Materia:
Sistemas de manufactura
Actividad 1:
Tecnologías y sistemas de información
Presenta:
Ing. José Manuel de la Cruz Castro
MAESTRIA EN ADMINISTRACIONDEPROCESOS INDUSTRIALES

2. Índice
ARP Administración de la relación con el proveedor...................................................... 3
ACSI Administración de la cadena de suministro Interna............................................... 4
ARC Administración de las relaciones con los clientes.................................................. 4
Bibliografía............................................................................................................................ 6

3. ARP Administración de la relación con el proveedor
SRM incluye los procesos que se centran en las interacciones entre la empresa y sus
proveedores, que se encuentran corriente arriba en la cadena de suministros.Hay un ajuste
muy natural entre los procesos de SRM y los procesos ISCM, ya que la integración de las
restricciones de los proveedores es crucial para cruzar los planes internos.
Se puede lograr una mejora significativa en el desempeño de la cadena de suministro si los
procesos de SRM están bien integrados con los procesos correspondientes de CRM e
ISCM.
Por ejemplo, cuando se diseña un producto, la incorporación de las opiniones de los clientes
es una forma natural de mejorar el diseño. Esto requiere aporte de todos los procesos
dentro de CRM. Los procesos de abastecimiento, negociación, compras y colaboración se
relacionan principalmente con ISCM, ya que se necesita la participación del proveedor para
producir y ejecutar un plan óptimo.
El espacio SRM tiene tres grupos de competidores. El grupo de los mejores en su tipo en
el área de colaboración de diseño está encabezado por Angile y MatrixOne.
La empresa mejor en su tipo en el área de compras es Ariba. Y por último, las compañías
de ERP, SAP y ORACLE son también muy importantes.
Los tres procesos macros y sus procesos se ilustran a continuación.
SRM ISCM CRM
Colaboración en el diseño Planeación estratégica Mercado
Aprovisionamiento Planeación de la demanda Venta
Negociación Planeación de la oferta Centros de atención telefónica
Compra Surtido Administración de pedido
Colaboración en el suministro Servicio de campo
Para Lambert, (2004), el proceso de ARP produce la estructura de cómo las relaciones con
los proveedores son desarrolladas y mantenidas. Como su nombre lo sugiere, este proceso
es un espejo de la administración de relaciones con los proveedores. Y como es el caso
para la ARP, ésta envuelve un desarrollo cercano de las relaciones con un subconjunto
pequeño de proveedores basados en el valor que estos proveedores dan a la empresa todo
el tiempo. Las relaciones a largo plazo proveen un ganar- ganar para ambas partes. Para
cada proveedor clave, la empresa deberá negociar y llegar a un acuerdo sobre el producto
o servicio prestado y definir claramente los términos de la relación. (The Institute for
Business and Finance Research, 2015)

4. ACSI Administración de la cadena de suministro Interna
ISCM, se centra en las operaciones internas de la empresa. Incluye todos los procesos que
intervienen en la planeación y surtido de los pedidos de los clientes. Los diversos procesos
incluidos en ISCM son los siguientes:
 Planeación de la demanda: Consiste en pronosticarla y analizar el impacto en esta
de las herramientas de administración, como los precios y promociones.
 Planeación de la oferta: Toma comobase los pronósticos de la demanda producidos
por el área de planeación y los recursos que ha puesto a disposición la planeación
estratégica y produce un plan óptimo para satisfacer esta demanda.
 Surtido: Relaciona cada pedido con una fuente de suministro y un medio de
transporte específicos.
 Servicio de campo: Los procesos de servicios se centran en establecer niveles de
inventario de partes de repuesto y programar las visitas de servicio.
En virtud de que el proceso macro ISCM aspira a satisfacer la demanda que se genera con
los procesos de CRM, es indispensable que exista una sólida integración entre los procesos
macros de ISCM y CRM.
Los procesos de ISCM deben de tener una fuerte integración con el procesomacrode SRM.
ARC Administración de las relaciones con los clientes
El proceso macro de CRM consta de procesos que tienen lugar entre la empresa y sus
clientes corriente abajo en la cadena de suministro. La meta del proceso macro de CRM es
generar demanda de los clientes y facilitar la transmisión y seguimiento de los pedidos. Las
debilidades en este proceso producen perdida de la demanda y una mala experiencia del
cliente porque los pedidos no seprocesan y ejecutan de manera eficaz. Los procesos claves
dentro de CRM son los siguientes:
 Marketing: Comprenden decisiones referentes a los clientes que deseas captar,
como captar a los clientes, que productos ofrecer, como fijar el precio de los
productos y como administrar las campañas dirigidas a los clientes.
 Venta: Se centra en realizar una venta efectiva a un cliente (en comparación con
marketing, donde los procesos se centran más en planear a quien venderle y que
vender). El proceso de venta incluye proporcionar a los vendedores la información
que necesitan para realizar una venta para luego ejecutarla. El proceso de venta
también requiere funcionalidad como la capacidad de establecer fechas de entrega
y de obtener acceso a la información relacionada con el pedido de un cliente.
 Administración de pedidos: A medida que fluyen por la empresa es importante para
que el cliente pueda dar seguimiento a su pedido y para que la empresa planee y
ejecute el surtido del pedido. Este proceso relaciona la demanda del cliente con la
oferta de la empresa.

5.  Centro de atención telefónica o de servicio: Es a menudo el principal punto de
contacto entre una compañía y sus clientes. Estos centros ayudan a sus clientes a
colocar sus pedidos, sugieren productos, resuelven problemas y proporcionan
información sobre el estado que guarda el pedido.
Los procesos CRM antes mencionados son cruciales para la cadena de suministro, ya que
abarcan una gran cantidad de interacciones entre la empresay sus clientes. El cliente debe
ser el punto de partida cuando se trata de incrementar el superávit de la cadena de
suministro porque toda la demanda, y por tanto, los ingresos provienen de ellos. (Chopra,
2008)

6. Bibliografía
Chopra,S. &. (2008). Administraciónde lacadenade suministro. Estrategia, planeacióny
operación.Mexico:3.
The InstituteforBusinessand FinanceResearch.(2015). Obtenidode The Institute forBusinessand
Finance Research:http://www.theibfr.com/ARCHIVE/RIAF-V8N2-2015.pdf