O caminho para a personalização eficaz

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Apresentação realizada no Fórum 2012 da E-commerce Brasil, pelo Francesco Cardi, Líder de Negócios da Chaordic.
Aqui você verá como melhorar os KPIs do seu e-commerce utilizando a personalização. Além disso, terá algumas dicas de como gerar boas recomendações personalizadas.

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O caminho para a personalização eficaz

  1. 1. O)caminho)para)a) personalização-eficaz:- -melhorando)os)KPIs)do)seu)e:commerce.) Francesco)Cardi) francesco@chaordic.com.br) São)Paulo,)25.08.2012)
  2. 2. Quem)entre)vocês)recebeu) alguma)recomendação) personalizada)hoje?)
  3. 3. Recomendações)personalizadas)todos)os)dias…)
  4. 4. É)importante)para)o)seu))e:commerce)recomendar)de)forma)personalizada?)
  5. 5. “ Não)somente)ajudamos)os)leitores)a) encontrar)livros:)com) recomendações)personalizadas) baseadas)nos)padrões)que) observamos,)também)ajudamos)os) ” livros)a)encontrar)leitores.) Jeff)Bezos)
  6. 6. “ 30%-das-vendas-da-Amazon- são)dirigidas)por) recomendações)baseadas)no) comportamento)de)compra) ” dos)usuários.)Manyika,)et)al.,)2011,)McKinsey)Global)Instute)
  7. 7. “ 77%-dos-compradores-online- fazem)compras)adicionais)em) função)de)recomendações) ” personalizadas.) E:tailing)Group)
  8. 8. Breve)história)de)uma)boa)recomendação)personalizada:) Compra…)
  9. 9. …descoberta…)
  10. 10. …análise…)
  11. 11. …e)compra)outra)vez!)
  12. 12. (1/2))Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)recomendação)não-eficaz.)
  13. 13. (2/2))Mas)é)muito)fácil)gerar)uma)recomendação)não-eficaz.) ?)
  14. 14. Quais)são)os)ingredientes)para)fazer)uma)boa-recomendação- personalizada?)
  15. 15. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(1/3)) 1.--Contexto-Entender-bem-o-momento-do-usuário:- . .) . De)onde)vem))) )Que)intenção)tem))) Onde)está)no)funil)de)vendas) )
  16. 16. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(2/3)) 2.--AsserCvidade- Sugestões)relevantes,) como)se)indicadas)por)pessoas) e)com)alta)confiança)estafsca.) )
  17. 17. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(3/3))3.--Boa-Comunicação- Explicar)com)transparência) e)representar)com)simplicidade.) )
  18. 18. 3-erros-comuns-em-recomendações)1.-- Desalinhamento)com)o)contexto)2.-- Baixa)asservidade)3.-- Comunicação)não)clara)
  19. 19. É)fácil)gerar)boas)recomendações)em)grande) quandade?)
  20. 20. Quandade) - X- qualidade- Melhor)não-recomendar-do)que) recomendar)mal.) Buscar)o)equilíbrio) entre)cobertura-e) asserCvidade.)
  21. 21. Muito)know%how) especialista)para)gerar)boas) recs)de)forma)sistemáca) ) Dezenas)de)algoritmos)de)inteligência)arficial)Geração)e)teste)contínuo)de)novas)regras)de)negócio)Plataforma)na)nuvem)totalmente)escalável)e)elásca)
  22. 22. Quais)são)as)métricas)para) medir)o)desempenho)de)uma)ferramenta)de)recomendações?)
  23. 23. Quem)personaliza)bem)mede ) os)resultados)das)recomendações)Análise)QualitaCva)) Análise)QuanCtaCva))Amostra)pequena) Métricas)diretas) ) do)universo,) Métricas)indiretas) importante)para)verificar)o)nivel)de) &)comparavas) ) maturidade)) Teste)A/B)
  24. 24. Análise-quanCtaCva) métricas)diretas) Conversão)vitrines) Produtos)vendidos) Faturamento) AOS)/)Upselling) Diversidade)das)vendas)
  25. 25. Análise-quanCtaCva) métricas)diretas)
  26. 26. Análise-quanCtaCva) métricas)indiretas) Aumento)na)conversão)de)usuários) Aumento)de)vendas)Aumento)de)returning-visitors-/)fidelidade) )
  27. 27. Teste-A/B) mul:página)Como-funciona:-2)grupos)))))))))))))))))))))))))))))))))Consistência)/)gestão)cookies):)logs) )Muito-ruído-O>-muita-estaQsCca-Resultados-com-janela-de-(in)certeza-estaQsCca-
  28. 28. Qual)é)a)relação)entre)personalização)e)segmentação?)
  29. 29. Personalização)X)Segmentação) Personalização- Segmentação- Baseada)em) Baseada)100%)em) caracteríscas) comportamento- sócio:demográficas) e)comportamentais)
  30. 30. Email)Personalizado)X)Segmentado))
  31. 31. O)seu)e:commerce)supera)o) teste-de-personalização?)
  32. 32. 1- O)seu)site)oferece)boas-recomendações,)no)momento- certo,)com)alta-asserCvidade) e)bem-comunicadas?) Teste)de)personalização)(1/3))
  33. 33. 2- O)seu)site)serve)uma)quanCdade-relevante)de)recomendações,)com) boa-cobertura-dos)produtos)em) carteira)(A,)B)e)C)?) Teste)de)personalização)(2/3))
  34. 34. 3- O)seu)site)mede-os-resultados,)diretos)e)indiretos,) das)recomendações) personalizadas?) Teste)de)personalização)(3/3))
  35. 35. Próximos-passos-Visite)o)stand)da)Chaordic)|34|)e)faça)o)teste)de)personalização) Conheça)nossos)produtos)e)o) business-case-com)a)Nova) Visite)nosso)site) www.chaordic.com.br-
  36. 36. Francesco)Cardi)francesco@chaordic.com.br)

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