1. @Ciudad de México | 09.10.2014

2. Agenda
1 | Nuestro objetivo es personalizar
2 | Por que personalizar
3 | Como personalizar
(ejemplos, ingredientes clave, estrategias)
4 | Casos de éxito en personalización
5 | Nuestra promesa 'personalizada'

4. ¿Por que existimos?
Para personalizar
el mundo...
fomentando el encuentro entre
las personas y las cosas
que les van a gustar

5. ¿Qué hacemos?
Desarrollamos soluciones de personalización para comercios electrónicos,
creando una experiencia de compra única, ofreciendo los artículos adecuados,
en el momento oportuno para cada persona.

6. Liderazgo
Somos líderes en personalización en Brasil,
6 de las 10 mayores tiendas nacionales
de e-commerce son clientes nuestros
6 de los 10 mayores

8. 99%
no convierten
1%
convierte
Fuente: Serasa Experian
98,5%
no convierten
1,5%
convierten
98%
no convierten
2%
convierten
Conversiones por visitas

9. Exceso de opciones en el mercado
2 0 m i l marcas de
cerveza en el mundo

10. Exceso de opciones en el mercado
de
2,2 millones
libros lanzados en 2012

11. Exceso de opciones en el mercado
de
2,2 millones
libros lanzados en 2012
(125 durante esta presentación)

12. The Paradox
of Choice
psicólogo estadounidense
Barry Schwartz

13. Stationary point
Inflection
point
Uh-oh!
( paralysis by analysis )
Número de opciones Satisfacción

14. la lealdad es
una ilusión

15. Lo que usted
quiere vender
Lo que les
interesa
Relevancia

16. E-Commerce Tradicional
E-Commerce Personalizado

18. Marketing + TI = Inovación
( ideas ) ( Big Data )

19. Novedades que han llegado para usted
Hace 1 hora Hace 6 horas Hace 1 día Hace 2 días
Soluciones Chaordic OnSite
Novedades

20. Productos rebajados de precio
Soluciones Chaordic OnSite
Ofertas

21. Usted está viendo Compre junto
Soluciones Chaordic OnSite
Complementares

22. Soluciones Chaordic Mail
Abandono de
Carrito

23. Soluciones Chaordic Mail
Reducción
de Precio

24. Soluciones Chaordic Mail
Indecisos

25. Qué es la
personalización
Es el proceso de tratar
cada persona de forma
individual, satisfaciendo
las necesidades de los
consumidores de manera
más eficaz y eficiente.

26. 1. Capturar diversos tipos
de información;
2. Procesar la información
capturada;
3. Entregar una comunicación
personalizada.
Qué es la
personalización
Es el proceso de tratar
cada persona de forma
individual, satisfaciendo
las necesidades de los
consumidores de manera
más eficaz y eficiente.
El proceso consiste en:

27. Onsite: ciclo de experiencia del usuario
1. Descubrimiento
Vitrinas:
Novedades
Más populares
Destaques
4. Ventas Cruzadas
Vitrinas:
Complementarios
Carrito (Góndola)
2. Recuerdo
Vitrinas:
Ofertas
Visualizados
Comprados
Histórico
3. Toma de Decisión
Vitrinas:
Preferidos
Relacionados
Alternativos
Las vitrinas son posicionadas estratégicamente en las diferentes páginas del e-commerce,
personalizando la experiencia de navegación y compra de los visitantes.

28. Mail: ciclo de experiencia del usuario
1. Engagement
Campañas:
Novedades
Tendencias
4. Fidelização
Campaña:
Posventa
2. Re-engagement
Campañas:
Retomada de Visitas
Re-engagement
Reactivación
3. Conversión
Campañas:
Abandono de Carrito
Rebaja de Precio
Indecisos
Decididos
Alternativos
Chaordic Mail cuenta con una estrategia
completa a lo largo de todo el ciclo de ventas

29. 3 errores comunes en las recomendaciones
1. Desalineación con el contexto
2.Baja asertividad
3. Comunicación faltando claridad

30. Ingredientes para una buena recomendación
1.
Contexto
Entender bien el "momento" del usuario: De donde viene;
Cual es su intención; Dónde está en el sales funnel.

31. Ingredientes para una buena recomendación
2.
Asertividad
Sugerencias pertinentes, averiguadas por la gente y
con un alto grado de confianza estadística.

32. Ingredientes para una buena recomendación
3.
Buena Comunicación
Explicar de manera sencilla y
representar con simplicidad.

33. Personalización no es customización
Personalización no es segmentación

34. Individual
Alcance Relevancia
Baja
Media Alta
de Grupos
Todos
Generalización
Segmentación
Personalización

36. 30% de las ventas de Amazon estan
impulsadas por recomendaciones
basadas en el comportamiento de
compra de los usuarios.
“
” Manyika, et al., 2011, McKinsey Global Institute

37. Caso de Éxito
Mobly es la mayor tienda online de muebles, decoración y
accesorios de Brasil, con 6M de visitantes por mes.
Su principal desafío era aumentar la
rentabilidad del negocio, en particular
mejorando la tasa de conversión.

38. Chaordic OnSite fue la solución
adecuada, que permitió:
- Generar ofertas personalizadas de manera
automática;
- Recomendar para cada visitante los artículos
apropriados en el momento oportuno;
- Transformar una tienda virtual genérica en un
e-commerce único para cada usuario.

39. ROI | retorno sobre la inversión
25
Por cada US$ 1 invertido...
...Chaordic genera US$ 25 en ventas para Mobly

40. User Engagement
23%
mayor

41. Tasa de Conversión
6%
mayor

42. Ingreso por Visitante
8%
mayor

43. "Necesitamos una solución que diesse al cliente la
posibilidad de encontrar el producto ideal. Chaordic excedió
nuestras expectativas con rapidez, precisión y de manera
escalable. Ellos lograron entender nuestros objetivos, y
mejorar conversión y ventas."
Felipe Brasileiro
Gerente de CRO de Mobly

44. Caso de Éxito
Centauro es la mayor red de tiendas de productos
deportivos de América Latina.
Su desafío era tirar el mejor provecho de los millones de
emails registrados en su base de datos: ¿cómo solicitar
clientes con ofertas pertinentes, en momentos oportunos?

45. Chaordic Mail fue la solución
adecuada, que permitió:
- Monitorear en tiempo real la navegación de
los usuarios
- Identificar patrones de comportamientos
- Determinar en cada caso cual es la
solicitación más eficiente, es decir ¿qué mail
personalizado enviar, y cuando?

46. ROI | retorno sobre la inversión
56
A cada US$ 1 invertido...
...Chaordic genera US$ 25 en ventas para Centauro

47. CTR | Click-through rate
8x mayor
Chaordic Mail CTR
Campañas genéricas CTR

48. Ingreso por email enviado
11x mayor
Chaordic Mail CTR
Campañas genéricas CTR

49. "Chaordic nos permitió transformar un conjunto enorme de
datos en comunicación eficaz y precisa. Las campañas de
email marketing son personalizadas para cada cliente,
permitiendo resultados muy superiores a campañas
comunes de correo electrónico.”
Germano Batista
Gerente de Mercadeo de Centauro

51. 10-20%
de incremento en
user engagement
5-10%
de incremento en la
tasa de conversión
4-8%
de incremento de los
ingresos del sitio
nuestros
resultados

52. 40%
tasa de
apertura
20%
CTR
+
+
€ 0.5%
por email
entregado
3-6%
+
de incremento
en los ingresos
nuestros
resultados

53. Encuéntrenos...
contato@chaordic.com.br
www.chaordic.com.br
+55 11 2507.1891
+55 48 3232.3200