1. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓)
申請案號：
單位名稱：
評核委員 ： 評核日期： 年 月 日
培訓要素 檢核指標項目 列舉適當佐證資料項目 計分 意見欄
計畫 明確性 1 訓 練 機 構 未 1. 訓練單位未來經營方向與營運計畫的訂定。
來經營方向
與目標之訂
(Plan) 2. 訓練機構定位與目標客戶的訂定。
定
3. 依目標市場需求分析，訂定年度訓練發展計畫及相關行動
方案。
2 對 外 明 確 1 . 依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策並對外揭露。
的訓練政策 2. 展現訓練機構對外訓練的承諾如訓練品質，訓練績效，訓
練發展方向 … 。
3. 展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練發展重點課程。
3 完整的訓 展示完整教育訓練規劃，此規劃適當的反應訓練定位，發展
練課程及明 重點與核心能力。
確的核心訓
練類別
連結性 4 訓練規劃與 1. 說明對外訓練發展課程與年度營運計畫之連結性。
經營目標的 2. 展現訓練發展重點課程的行動計畫。
連結
系統性 5 有訓練品質 1. 展現系統化文件(如：管理手冊或體系圖表)以說明訓練機
管理系統化 構如何運作 TT Q S 管理系統。
文件資料
2. 展現此文件系統如何核准、發行、公告、保存紀錄。
能力 6 訓 練 機 構 的 1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關能力
行政管理能 以執行對外訓練業務。
力與訓練主
管相關職能 2. 展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執
行之能力。

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設計 7 訓練相關的職能分析與 1. 展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求，
應用 據以進行適當的職能落差分析。
( D e s i gn 2. 展現職能分析與運用之方法及紀錄。
)
8 訓練方案的系統設計 1. 展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。
2. 展現有適當的訓練方案產出，如訓練目標、 訓練方法、課程
時程安排、師資遴選、 學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、
訓練評估方法 … 等。
9 利益關係人的過程參與 1 . 展現課程規劃流程中，利益關係人有適當之參與課程設計
與審查。
可能之主要利益關係人，如：
受訓學員、客戶、部門主管、 2. 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。
訓練部門人員、高階主管、講
師或專家等。
10 訓 練 產 品 與 服 務 採 購 1. 展現課程設計時，有適當的流程進行師資、教材或合作廠
程序的規格化 商評估選擇。
2. 此流程應有適當的辦法進行評估、採購、簽約及後續管理
作業。
11 訓 練 與 目 標 需 求 的 結 說明對外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目標與訓
合 練需求。

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執行 12 訓 練 內 1 2a 依據訓練 1 . 展現學員遴選條件及資格標準切合課程目標需求
(Do) 涵 按 計 畫 目標遴選學員
執 行 的 程 切合性
度 2. 展現教材評選作業流程與課程目標之切合度。
1 2 b 依據訓練 3. 展現課程講師與課程目標之切合度。
目標遴選教材 4. 展現教學方法與課程目標之切合度。
切合性
5. 展現合適之訓練環境與相關設備，並有定期維護記錄。
1 2 c 依據訓練
目標遴選師資
切合性
1 2 d 依訓練目
標選擇教學方
法切合性
1 2 e 依訓練目
標選擇訓練設
施與設備適當
度
13 提 供 學 習 成 果 移 轉 的 1. 展現提供受訓人員或客戶，將課程所學運用於工作以強
建議或協助 化職能建立的建議或協助。
2. 提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其
他相關機制的建議或協助，促進訓練成果轉移的達成並
展現適當資料說明。
14 記錄與資訊系統 1 . 展現訓練流程相關文件有適當的系統化(電腦化)紀錄。
2. 展現對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。

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查核 15 評 估 報 告 與 定 期 性 綜 1 . 展現定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。
( R eview 合分析
)
2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、 訓練需求、訓練目標、
訓練方法等之檢討。
16 監控與處理 1 . 展現執行訓練過程中，有持續監控整體訓練流程的每個階
段且符合程序要求，並匯整結果進行定期(年度)審查。
2. 建立適當的程序辦法，在訓練流程有異常時，紀錄異常因
應措施，必要時並採取適當矯正措施，防止再發。

5. TTQ S 訓練品質計分卡 ─ 訓 練 機構版( 適用訓練機構對外辦訓)
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成果 17 訓 練 成 17a L evel 1 分 已做滿意度調查。
( O ut c o 果評估的多 1 2 分 已做滿意度調查資料統計與分析。
me s ) 元 性 和 完 整 反應評估 3 分 依滿意度調查分析，學員/講師回饋，彙整分析作為下次課程
性 規劃之修正依據。
4 分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。
17b L evel 1 分 心得報告或講師評量有記錄。
2 2 分 考試評量或實作評量或其他具體學習評量。
學習評估 3 分 有考試或實作報告或其他具體學習，將結果及缺失彙整分析
納入結案報告中，作為下次課程規劃之修正依據。
4 分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。
17 c L evel 職前訓練 在職訓練
3 1 提供或協助學員職涯發展計 單位主管調查確認提升個人能
行為評估 分 畫，並能展現相關記錄。 力程度之記錄。
2 提供或協助學員個人輔導計 提供或協助學習行動計畫，學
分 畫( 如工作態度，團隊合作 習心得交流以協助學員自主職
等)，並能展現個案相關記錄。能提昇能展現記錄。
3 提供以上各項相關計畫其他 提供行動計畫追蹤，競賽，回
分 完整記錄，並能展現部分成 訓等，有專業學習 L3 評量或
效者。 相關具體機制能展現記錄。
4 達到以上程度，並能充分展 提供以上 L3 具體評量且有記
分 現具體成效(請填成果表格)。 錄能展現具體訓練 L3 成效
(請填成果表格)。
17d L evel 1 提供學員就業諮詢就業推介，有訓後學員本身績效提升程度
4 分 並展現相關記錄。 調查之記錄。
成果評估 2 提供學員結訓人數、 所學相關 有單位主管對於學員訓後之表
分 記錄及有效的就業職缺，並 現調查之記錄。
能展現相關記錄。
3 學員結訓後 1 、 6 個月之就 訓後組織績效提升程度之具體
3、
分 業率平均達 70 % 以上，且有 評量
具體記錄者。
4 學員結訓後 6 個月穩定就業 訓後組織績效提升程度之具體
分 率平均達 80% 以上，且有具 評量，有適當記錄 ，能展現
體記錄者(請填成果表格)。 具體訓練 L ４訓練成效(請

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總分 100 分
綜合意見與說明
評核委員： 日期： 年 月 日
說明：
※計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定。
"1"表示：未執行本項目；
"2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明；
"3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊；
"4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。
"5"表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善達到標竿水準。

7. ※備註：
 Outcomes部分，未執行項目0分，L1-L4則依據標尺分數評分。
 書面文件：係就各檢核指標項目下，依據申請單位現有資料或文件手冊等列舉任一項充份說明即可。
 計分單位：最小單位為0.5分，請以整數1-5或加上0.5為評分計算。
 檢核&回饋：請評核委員就評核意見給予機構綜合回饋，並確認每ㄧ項目是否給分與加註修正意見紀錄。
 4.0分（含）以上，請加註明確客觀證據紀錄以利複核。