主管管理才能訓練班-詹翔霖教授
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主管管理才能訓練班-詹翔霖教授
- 1. 中高階主管管理才能訓練 班 部屬培育與啟發 會議管理 詹翔霖副教授 102.06.15 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 教育經歷 政治大學科技管理研究所博士後 研究 現職 • 專欄作家 • 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔 導顧問 • 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 • 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 • 三寶教育基金會委員長 • 文化大學國企系副教授
- 3. 主要經歷 • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教 問 授 • 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教 詢輔導顧問 授 • 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授 • 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授 • SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授 • 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教 眠心理諮商師 授 • 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師 • 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師 • 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講 師 師 • 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 • 幸福創業微利貸款計畫創業顧問 • 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團 顧問 • 台北市商業處創業人才培授課講 師
- 4. 著 作 • 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃 • 2001.08- 公司多元經營管理策略 • 2002.08- 加盟連鎖體制與運作 • 2003.02- 產業知識管理運用 • 2007.11- 知識管理價值及運用機制 • 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程 • 2008.11- 創新管理與企業改革之運用 • 2009.09-MBA 企業個案實務分析 • 2010.01- 共通核心職能課程實務 • 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架 構 • 2011.10- 管理與人生【有聲書】 • 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
- 5. 部屬的培育 • 培育的概念 • 培育的責任 • 培育的進行方式 • 學習與輔助學習的原則 • 溝通與會議管理
- 6. 工作輪調 - 會變 ???
- 8. 不懂魔獸世界，怎麼當主管 • 當「好玩」成了工作最大動機，如何帶領 年輕人？ • 結合「遊戲的心態」和「遊戲的模式」， 來討論好玩、有趣的遊戲或工作，需要具 備什麼要素才能讓人瘋狂的投入。
- 9. 打整天電玩暴斃 眼盯螢幕 手黏鍵盤 • 廿三歲男子沉迷網路遊戲，到網咖打了一整天線上 遊戲，前天深夜被店員發現四肢僵硬，氣絕多時， 兩眼仍注視螢幕、雙手還放在鍵盤上，店員嚇得趕 緊報警。 • 警消人員據報到網咖勘驗，找葬儀社協助處理遺體 ，當時網咖內還有十多名顧客在場，卻毫不在意已 有人「打掛」在坐位上，仍沉迷網路世界。 • 警方從死者遺體僵硬程度研判他已死亡超過三小時 ，也不排除有「過勞死」可能，報請檢方相驗。
- 10. 魔獸世界 • 魔獸世界已推出 8 年，此款遊戲在台狂賣 一千二百億 • 在中國有近千萬年輕人樂此不疲，以生產 數位內容揚名的韓國，更有四百五十萬人 選擇擁抱它 • 堪稱史上黏性最強的遊戲，為什麼可以如 此吸引玩家關注？關卡困難與玩不膩之間 是否巧妙抓到人性的特點！
- 11. 管理學有一個被忽略的重要因素 • 當感嘆人難找、難管又難用時，參考遊戲 角度解讀人性，以玩家角色重新設計工作 流程，設法讓工作更流暢有吸引力，不輒 是個符合當下的解決之道。
- 12. 遊戲可以練習指認對象、動作和事 件 • 「魔獸世界」玩家經常要分析自己所扮演的 虛擬角色處於何種環境，包括分析當地的暴 民是那一種，在做什麼。 • 這些資訊非常重要，如此完家才可以安全通 過地帶，或是開始對戰。 • 從某些事件與環境中，藉著分類、估計 、找出相似或相異點、並發現變化以鑑 別資訊。
- 13. 為他人解讀資訊的意義 • 「魔獸世界」中每一個公會成員幾乎都超 過五十人，所以公會會長或大型副本團長 ，根本沒有時間一一檢討每位成員的表現 記錄，因此需要透過各職業長分析任何對 戰中扮演特殊角色玩佳的表現，再向公會 會長回報。 • 當中就需要資訊的詮釋，藉由策略分類 讓團員的能力發揮到極致。
- 14. 21 世紀文 盲
- 15. 知識 + 態度 = • 古云：「先有非常之心，方有非常之人， 才有非常之事。」 • 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰 了我們的命運…」
- 17. 管理才能目標 • 學習有效領導的正確觀念，扮演好領導者的角 色。 • 學習主管的基本核心技能，改善關係與提升效 能。 • 學習處理人員管理的問題，能夠化解衝突與輔 導。 • 學習正確的工作教導方法，理解部屬培育的重 要。 • 學習顧客服務的正確精神，能夠正確有效的執 行。 • 學習激發團隊動能的理論，懂得共好團隊的運 作。
- 18. 管理具有藝術與科學的雙元 性 • 儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有 管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經 驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。 • 這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質 ，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。 我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案 ，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩 定性較高的管理科學面。 • 萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理 乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，… 技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。 」
- 19. 富強之大經，治國之大本 • 人能盡其才 • 地能盡其利 • 物能盡其用 • 貨能暢其流 • 此四事者也
- 20. 易 初九：潛龍，勿用。 經 九二：見龍再田，利見大人。 釋 人 九三：君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。 九四：或躍在淵，無咎。 九五：飛龍在天，利見大人。 上九：亢龍有悔。 用九：見群龍無首，吉。
- 21. 人才養成 8 歷程 修身為關鍵 • 機緣：新人透過各種管道的機緣，來到某地 方，這是一個關鍵性的起始。 • 機緣，扮演一個舉足輕重的元素。 • 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因 ，以及留下來的理由，不管這些原因或理由 說得出來或說不出來。 • 所以在這個階段，需要多花點心思，讓新人 心安定而有意識地留下來。 • 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響 程度，以確保沒有遺珠之憾。 • 此階段每環節也要仔細觀察新人，以識別該 組織所需要的各類人才。
- 22. • 認同：新人一旦感受機緣安排而決定留下 來，接下來是對所屬組織的認同建構。 • 不管是認同組織形象、單位的理念或產品 或領導者或夥伴或管理制度，每項因素都 影響其認同度。 • 此時組織要做的是資訊的共享與溝通，以 及設計有助於認同的活動。 • 此階段最重要的是資訊回饋機制，每個環 節或事件都設有雙向的資訊交流，以了解 新人的認同程度，識別出組織的人才。
- 23. • 信任：認同之後，下一步是信任議題，雙方的信 任度為何，是否可以說真話可以放心溝通？無論 如何，任何的互動在在影響著信任度的建立。 • 組織要做的是真誠與誠實，要尊重員工，資訊要 即時與透明，遇到任何事情可以開誠布公的傳達 資訊，讓大家狀況共有。 • 從事件當中建立信任度，所謂信任就是知道彼此 處事的準則，知道溝通是存在的、是真實不虛偽 的。 • 有了這層關係，人才才有可能在平日盡心盡力， 且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出，而不會停 留於不關我事的冷漠狀態。
- 24. • 學習：當信任度建立之後，新人就會努力 地在工作中學習。不管是專業技能方面， 或是該組織的行事準則以及人際關係。 • 組織更可以在此階段，運用組織學習，讓 個人學習與組織學習相輔相成。 • 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環， 成為一個向上成長的驅動力。
- 25. • 修身：修身是最具關鍵的樞紐，也是人才 所以為人才的基礎。不但能以才服人，還 能以德服人。專注於個人身口意的修行， 方能秉持中道而行，以對組織及社會做出 貢獻。而組織更需建立與人為善，自利利 人的文化，以求組織的長治久安。 • 奉獻：新人一旦經過進用，產生認同及信 任，之後快速地學習。經過修身的歷練， 接下來便是奉獻的階段。
- 26. • 新人此時不但在其職務上大力地發揮，同時也會觀 照到整個組織，因為機緣、認同、信任、學習、修 身的內聖實踐歷程，將個人和組織緊緊相連；故其 在工作的思考，以及各種情況的處理，都可以突破 職務上的本位主義，以組織整體立場和利益考量。 • 組織最擔心的是本位主義，單位的最大利益不等同 組織的整體利益，甚至長期而言是大傷組織元氣的 舉動，只是有些於短時間內尚未顯現出來而已。 • 所以組織經過自己用心營造的內聖階段，可以確保 外王階段的最大成就。當然，在此階段，仍需留意 人才的發展以及所需的資訊與資源。
- 27. • 創新：一個願意全心全意奉獻的人才，走向創新 是很自然的途徑。 • 創新表現在很多方面，小至工作方法的創新，大 至模式的創新。不管是有形的創新，如技術、產 品、設計、通路、市場等；或者無形的創新，如 願景、價值、觀念、策略、組織、行銷、服務、 管理、財務、制度等。 • 從內聖而來的人才，因為和組織緊密連結，有強 大的向心力與凝結力，所以在各方面的創新，只 要佐以適度的環境，很快就有成果。
- 28. • 持續是最難的功夫，但卻是組織最需要的元素。 • 這個指標也是判斷人才的依據。唯有人才持續的 奉獻與創新，方能帶動企業的成長，進而受惠更 多人。 • 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵，在於他對 所服務組織的忠誠度與使命感，而這些的養成有 賴於以上所述內聖外王的實踐環節。 • 組織在這個階段可以做的是活化組織，讓組織有 更新的活力，使得新舊人才可以相互融合，相輔 相成，相互成就。 • 群龍無首 !
- 29. 怎麼選財？ 目前的工作是否滿意？ 為什麼？ 定增員時機對不對 以往的工作或學業中，什麼讓您覺得最快樂或最有成就感的事？ 掘潛能，爾後可以激勵之用 以往的工作或學業中，有什麼讓您覺得很沮喪或最難過的事？ 解處理問題及面對困難的態度 從您的雙親方面傳承了哪些特別的性格或人生觀點？ 解家庭背景以及受雙親的影響 親人好友如何形容你？ 為什麼？ 解個性、形象與人際交往 最欣賞哪一個人或哪種人？ 為什麼？ 習成功者的偶像及追求成功的目標
- 31. 把工作做對 與 把工作做好 • 管理： • 符合邏輯，是科學的，講數據，有規則、法則可遵循，問題 的分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。 • 領導： • 認同感，感性的，魅力的，重溝通、協調、參與、合作。 • 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團 隊戰力，重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。 • 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作。
- 32. 管理定義 管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動， 其目的為藉由群體合作，以達成某些共同的任務或目標， 管理乃人類求生存發展和進步的一種途徑和手段。 為了求群體合作效果之提高產生了管理之需要， 滿足這種需要導致管理工作； 而有關此方面知識的累積，發展而為一門學科稱為管理學。 管理學 也是一種邏輯的思考訓練， 所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心， 能夠辨別出某些組織文化的特色與差異， 再向外延伸，如果能內化吸收， 將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。 真心想做一件事，你會找到一個方法 不想做這件事，你會找到一百個理由
- 33. 管理用處 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 泛指主管人員從事運用五個職能 規劃 組織 領導 協調 控制 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。 先設立目標，訂立計劃， 訂定分工，組織工作分配， 並與跟隨者溝通為何如此， 讓每一個知其本分與權限， 使樂於支持，併肩作戰。 管理工作 認識和別人的關係。 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。
- 34. 不確定的環境變化與領導者的自我修 練 專業管理才能 ( 工作任 領導管理才能 ( 溝通技 務) 能) 目標 / 方針管理 工作教導 / 導引 問題分析 / 解決 領導團隊 理性決策 有效溝通 創新與變革 激勵士氣 工作效率與效能及效 衝突管理與運用 果 策略管理 有效領導精神
- 35. 企業經營剖面圖 政治 法律 產業環境 經濟 供應商 內部環境 【轉化程序】 【投入】 【產出】 潛替 產銷人發財資法公 現 在代 國 加 資金 人員 規劃 有效經營 無形商 存 競 社 組織 際 入者 設備 領導 （效率＆效益） 品 ＆有形 爭 者 會 材料 控制 ＆ 技術 協調 服務 通路商 科技 文化 消費者 教育
- 36. 慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？ 1. 組織內成員的共同價值觀 2. 組織內成員的做事方式 3. 組織內成員的行為規範
- 37. 團隊建設與激勵能力 • 形成＞衝撞＞共識＞共遵＞共做＞共樂＞共 榮 1. 建立共同目標 1. 上 2. 達成彼此互信 人 3. 鼓舞合作氣氛 2. 故 4. 有效處理衝突 事 3. 願 景
- 38. 腦力激盪 : 海賊王
- 39. 是溝通？還是衝突的起源？ 總裁在辦公室大吼 ：「你的頭腦都是 裝大便啊？連一個 這麼簡單的事都不 會…你這個豬頭… 去罰…。」
- 43. 性格差異最大的是力量型與和平型 主動進取 <—> 畏縮觀望 專橫霸道 <—> 逆來順受 關注工作 <—> 在乎情感
- 44. 戰爭的致勝關鍵是對敵人心態的掌控 • 「孫子兵法」九變篇：「屈諸侯者以害 ，役諸侯者以業，趨諸侯者以利」 • 孫子說：要使敵人屈服就是要讓他明白 這樣做對他有害；要使敵人趨之若鶩就 是要讓他以為這樣做對他有利；至於如 何使人甘心樂意的效力？那就是讓他認 同他所作所為那是他份所應為之事！
- 45. 屈諸侯者以害 • 三國演義裡的「空城計」，當諸葛亮擺出 空城計的時候，司馬懿對他的兒子司馬昭 說：「（諸葛）亮平生謹慎，不會弄險 ，我們還是走吧！」 「是非成敗轉頭空，青山依舊在，幾度夕陽紅」
- 46. 趨諸候以利 • 「人為財死，鳥為食亡」，「趨利」是人 之天性
- 47. 役諸侯者以業 • 要讓他心甘情願、 全力以赴，就要讓 他覺得那是他的事 ，他在做自己的事
- 48. 訂定目標，建立願景 • 建立正向的價值觀（ Value ） • 激發團隊的共同願景（ Vision ） • 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。
- 49. 鐵的紀律，愛的教育 • 人人有事做，事事有人管，物物有定位。 • 凡事前事後做有計畫的時間分配、掌握， 使蓄積能量，保持精神充沛，不僅工作效 率能提高，任務當然也能遂行順利。 • 厲行日常管理及督導，尤應運用各種方法 ，實施進度監測、成果評鑑。 • 依法行政、依理處置、依情安人
- 50. 穿對方的鞋子 揚善於公堂 規過於私室 • 瞭解部屬，知人善任：瞭解部屬能力，適切運用 人力，成為有用的人，設身處地為人著想，真誠 的表達你的關心，可提昇部屬自信心及認同感。 • 適當授權：領導者必須適切運用指揮權，不可自 恃位高權重，對所屬頤指氣使或任意辱罵。 • 領導幹部必須瞭解人性特質，尊重部屬人格，培 養其自尊、自信，使其心悅誠服，自動自發，樂 於為全心奉獻；而適當授權且須授能，以發揮部 屬的才能 。
- 52. 《大學》「財散則民聚，財聚則民散」 • 員工是公司最大 ----- • 現實 + 理性 • 實際 + 感性
- 53. 成功或失敗的關鍵因素 對策 障礙 • 創造雙贏 • 英雄主義 • 改變態度 • 互不信任 • 自我檢視 • 安於現狀 • 心智模式 • 自我設限 • 放下身段 • 承擔責任 • 自我認知 • 寬以待人 • 互丟皮球 • 系統思考 • 斤斤計較 • 有限思考
- 55. 作以 負 則身 責 堅 熱 毅 忱 親 管情 領導特質 和 理緒 領導管理特質 力 品 自 格 信
- 56. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊
- 57. 人與事結合 ( 產生績效 ) ( 顧客滿意、價格付出 ) 才能評鑑 職位評價 ( 不同職能相對價值 ) ( 不同職位相對價值 ) 職位分析和設計 ( 行為、品質、企業價 值) ( 任務、薪資成本 ) 職能分析和設計 職位需求分析和設計 57
- 58. 主管權力的種類 權 力 要 點 典型 古典 特質 的 觀點 觀點 擁有 者 參考權 受別人仰慕並被模仿 家長 親 仁 專家權 擁有別人需要的知識 師長 師 智 合法權 擁有組織授予的職權 長官 君 勇 獎賞權 有權給人需要的獎勵 長官 地 信 懲罰權 有權給人有效的懲罰 長官 天 嚴
- 59. 主管行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 領導管理風 下屬的自由度 格 ﹝ 放權﹞ 告訴 支持 輔導 授權 主管集大權於 主管會先諮詢 主管凡事均與 主管只提出問 一身，凡事均 下屬意見，但 下屬商量，希 題，說明目標 要過問，下屬 只會作參考之 望集思廣益， 和權限，然後 必須言聽計從 ，執行指示仍 增加成效，在 將權力下放， ，不得異議。 由主管本人發 取得共識後始 讓下屬利用所 出。 全力以赴。 長完成任務。
- 60. 主管應具備的特質 (一 ) 比別人更強的精力與毅力。 (二 ) 長於溝通並善於運用環境。 (三 ) 高成就動機與追求的動力。 (四 ) 以成熟的心態面對抱怨處理問題。 ( 五 ) 知識力、理解力與學習力。 ( 六 ) 有自信心並願承擔對成功或失敗的責任。 ( 七 ) 與人相處時能掌握正常情緒或情感的發洩 。 ( 八 ) 能將一套完整的理念傳達給員工們。
- 61. 個人特質分析 動物特性來表達領導型態 ， 請以問卷填寫 10 分鐘 孔雀型、老虎型、無尾熊 型、 貓頭鷹型及變色龍型 的特 質。
- 62. 人事問題的處理 人 執著 競爭型 合作型 （強迫） 際 衝 突 關心自己 妥協型 處 理 型 （讓步） 態 不執著 逃避型 順應型 模 不合作 關心別人 合作 式
- 63. 領導管理的藝術 - 開火車 互信 責任 激勵 領導 意義 熱誠 服務 互敬 榮譽 賞識
- 64. 相處為仁 • 讀書好 . 不如做事好 . • 做事好 . 不如做人好 • 凡事給自己留一點—不求人 • 凡事給別人留一點—不失人
- 65. 印象是如何形成？ • 55 ％來自外型與肢體語言（ look & act ） • 38 ％來自你的語調（ sound of voice ） • 7 ％才是話語內容（ words ） 每個人都沒有第二次機 會 讓別人擁有第一次的印 象
- 66. 說話技巧 1. 建立良好印象，重視說話儀態 2. 掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3. 重視聽者的反應
- 67. 傾聽與同理心 • 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 • 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達 的 • 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心 到 • 4. 真正的 聽
- 68. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的 事情 公開 盲點 他人不知 道關於我 的事情 隱私 潛能
- 69. 周哈里窗 Johari Window 隨關係的發展與親密（自我坦露的效果 ） 自己知道 自己不知道 自 1 公眾我 2 盲目我 我 盲點—爭執 揭 他人知道 普通常識 露 交流—共識 3 未知我 4 秘密我 潛意識 他人不知道 私人空間
- 70. 周哈里窗 Johari Window 他人回饋 自己 自己知道 不知道 1 公眾我 2 盲目我 他人知道 普通常識 盲點—爭 執 交流—共識 4 秘密我 3 未知我 他人不知道 私人空間 潛意識
- 71. 自我知識紀錄表 自己知覺部份 別人知覺部份 優點 優點 缺點 缺點
- 72. 周哈里窗戶回饋表 參與者 優點 缺點
- 73. • 以眼看人 • 以腦看人 • 以心看人 • 以心看心
- 74. 留個缺口給別人 一位有名企業家在演講中，聽眾問︰“你在事業上取得了巨 大的成功，請問，最重要的關鍵是什麼？” 企業家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈， 只是並沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道︰“這是什 麼？”“零”。“圈” /“ 未完成的事業” /“ 成功”， 台下的聽眾七嘴八舌地答道。 他對這些回答未置可否︰“其實，這只是一個未畫完整的句 號。 你們問我為什麼會取得輝煌的業績，道理很簡單︰我不會 把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓 我的下屬去填滿它。” 留個缺口給他人，一種管理的智慧，是更圓滿人性領導。 給猴子一棵樹，讓它快樂攀登 給老虎一座山，讓它自由縱橫 74
- 75. 「將心比心」 「以他的立場」 ～同理心訓練～敏感性訓練 1. 同理心的定義與要領 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺 的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續… b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸… (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。
- 76. 有效溝通的步驟 • 了解你要說些什麼 . • 了解你的對象 . • 引起對方的注意 . • 確定對方了解你的意思 . • 讓對方記憶永存 . • 不時要求回饋 . • 付諸行動 .
- 77. 非言辭溝通 • 身體語言 • 說話語調 • 身體距離 • 印象 • 溝通場景
- 78. 全方位出擊 1. 體態語言：外型 2. 姿態語言：手勢、儀態、面部表情 3. 觸摸語言：肢體碰觸 ( 敏感話題 ) 4. 音調語言：音質、音調、音速 5. 空間語言：距離與位置 6. 服飾語言：佛要金裝，人要衣裝 7. 環境語言：習俗、週邊條件
- 79. 組織中的垂直溝通與平行溝通 表示垂直溝通 表示水平溝通
- 80. 溝通與關係建立法則 黃金定律 白金定律
- 81. 海頓：溝通從溫柔的地方開始 • 現代生活與溝通世代：把話說清楚 → 交換資訊 → 與對方互動 → 影響對方 。 • 有效的溝通應該是主動、可以雙贏的。 • 良好的溝通不在於說得多，而在於說得好 ，相互瞭解。 • 得理要饒人→理直要氣和。 • 認識溝通對象：知己知彼好交往。 • 溝通效果與實力互為因果。
- 82. 溝通與人際關係的建 立 好 你贏 你贏 我輸 我贏 ( 無力感 ) ( 皆大歡喜 ) 你 我輸 我贏 你輸 你輸 ( 自閉症 ) ( 虐待狂 ) 好 我
- 84. 開會？ 會議管理 重要性 重要但不緊急 重要又緊急 緊 急 性 不重要且不急 不重要但急
- 86. 會議愈來愈重要但會議佔據 企業活動大部分的精華時間 為何開會 但開會會讓 • 小組面對面溝通 • 工作時間被分割 • 眾多訊息一次交流 • 人多口雜，討論耗時 • 融合意見凝聚共識 • 加班 • 分派工作，公平合理 • 特殊問題還是再議 • 沒有效能 • 別人發言比自己開口多
- 87. 傳統的開會決策方式 1. 權威式決議 2. 少數服從多數 3. 強勢少數式 4. 無異議一致通過式
- 88. 會議常有問題 • 與會者似乎摸不著頭緒 • 與會者心不在焉 • 有些人始終沈默 • 全體都不是很認真地參與 • 僵持同個論點、重複評論沒有新意 • 與會者私下討論 • 有人開始牽扯不相干議題 • 大家似乎太專注在達成決定 • 與會者對於他人提出的一味批評
- 89. 公司的開會效率與執行 決定了企業的競爭力 每個人都在開會， 但如何開好會？ -- 學習日本人 • 計算會議成本： 會 議 成 本 = 人數 x 時間 x 薪資單價 會議報酬率 = 會議成本：會議效益
- 90. 日本大肆展開會議革命 • 會議目的：節省成本、加快決策速度、更有創意 • 會議革命： 1. 廢除不必要的會議 2. 排除不需與會的主管 3. 強調準時開始、結束 4. 重視開會結論 5. 提高會議生產力，強化企業競爭力
- 91. IBM 開會 • 網上預約會議室 • 與會人士先想清楚討論題綱、要開多久 • 正式會議 • 會議時間延長，會出現警示音提醒 在全球化的競爭下，一家公司會不會開會， 決定了公司的競爭優勢
- 92. CEO 怎麼開會？ • So-net ˙ 李岳奇： 關鍵在最後十分鐘 會議法寶：筆記型電腦 會議要訣：會議結束最後十分鐘，紀錄者將初步紀 錄大綱讓所有與會者過目，並一結束同步發送給與會 者。 • 鴻海精密 ˙ 郭台銘： 會議條列，會後貫徹執行 會議法寶：白報紙 + 海報架 會議要訣：一條一條寫下再明確不過，更不會有模 糊的爭議空間。
- 93. CEO 怎麼開會？ • 聯強國際總裁 ˙ 杜書伍： 利用視訊隨時參與國內外正在舉行的會議 • 中國商銀總經理 ˙ 蔡友才： 不預設立場鼓勵發言，會議結束前總結並決議 • 奧美廣告前董事長 ˙ 莊淑芬： 大人吃糖閉嘴，避免扼殺創意 • 智邦科技副總經理 ˙ 林子超： 圓形會議室，鼓勵「沒大沒小」 • 麥肯錫副董事 ˙ 林紹婷 每一位員工都有表達不同意見的義務
- 94. 日產營收大躍進 • 不請決策者參加，以免影響討論方向 • 時間以「分」為單位清楚劃分 • 會議有「保密協定」，不分職位高低暢所欲言 • 讓員工接受「會議召集人」的專業訓練 • 會議召集人保持立場中立，全力協助會議順利進行 「日產亮麗的成績背後，是成功的會議」 ~ 日經商業週
- 95. 寶僑家品怎麼開會？ 「議後速決，決後速行」 ~P&G 事前議程規劃清楚 利用資訊系統開跨國會議 會議主持人開宗明義說明結論與議程 把事情說清楚！ 申請一個專案網路空間，將資料歸檔 開設「會議」檔，決議內容、執行人、執行日清清楚 楚
- 96. 開會準備重要步驟 1. 先決定會議希望達成的結果 2. 想想會議是否有必要召開 3. 邀請適當的人出席 4. 準備背景資料 5. 設定會議綱領及時間表 6. 預先設想可能的衝突
- 97. 有效掌控會議順暢進行 按照議程進行會議 共享資源 指揮討論 達成決議 計劃行動 • 針對每個議程，主持 • 開啟討論：若遇與會 • 檢驗決議：如果與會者 • 協助與會者決定該為 人應該把資料盡量提 者發言不踴躍，主持 即將達成共識，主持人 這項決議採取種行動 供給與會者 人可以詢問一些開放 必須先行檢驗這項決議 • 如果可能，透過共識 式問題 ，並且能以完整的句子 • 資訊應避免太大量並 確立應採取行動的時 說明這項決議 且應該是已經整理過 • 管理參與：主持人應 間 的 鼓勵與會者表達不同 • 指派負責人員 觀點意見 • 在資訊提供者或主持 • 明確指出行動應有什 人提出資訊後，主持 • 讓討論聚焦：有技巧 麼樣的成果 人應詢問與會者是否 的主持人可判斷是否 有補充資料 容許彈性和對會議有 • 會議主持人應該做 幫助的離題 好總結動作 • 結束討論
- 98. 結束會議與追蹤工作 總結重點、決議、行動和任務 草擬下次會議的議程 主持人應簡短說明： •這些任務自然會成為下次會議的議程 ，所以要 • 會議的重點 追蹤規劃屆時應完成的任務。 •任何協議和決議 •敲定下次會議時間地點 •任何分派的任務、完成時間、期望 會後工作 表達感謝 記錄與分發會議記錄 •主持人應感謝那些在會上進行簡報、 •正確的會議記錄：決議事項、負責該行動 項與會者、預期成果 提出報告、需要事前準備的與會者 •發出記錄： 24 小時內寄出 所做出的任何貢獻 •將議程、會議記錄及其他重要文件歸檔 •那些未盡全力貢獻的人，能在下次 會議上更努力
- 99. 現象與表象
- 100. 擋 撞 我 我 則 則 死 亡
- 102. 發展使命感的領導力 內聖外王的學習策略 • 「內聖外王」一詞出自《莊子》〈天下〉篇， 是中國哲人政治哲學之理想典範 ，其含義指 的是個人修養與政治主張。 • 「是故內聖外王之道，暗而不明，鬱而不發， 天下之人各為其所欲焉，以自為方。」 • 「內聖」，即將道藏於內心自然無為；「外 王」，即將道顯示於外，推行王道。 • 「內聖外王」，意謂內有聖人之德，外施王者 之政，即人格理想以及政治理想兩者的結合。 其中，「內聖」是基礎，外王則是目的。
- 103. 內聖外王的實踐是大學所言 • 格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、 治國、平天下」。 • 「格物、致知、誠意、正心、修身」是內 聖的實踐 • 而「齊家、治國、平天下」是外王的實踐。
- 104. 止於至善 • 誠心 • 齊家 • 正意 • 治國 • 格物 • 平天 • 致知 下 • 修身 明明德
- 105. 參考資料 • 天下雜誌－ 開會 天下雜誌 • http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs/search • http://www.slideshare.net/chanrs • http://blog.sina.com.tw/tom888888 • http://61.61.255.64/KMFreeDocView.aspx? freedocid=d37e28dd-4c7c-4504-a18e-acbbd68f116b • http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs