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1. 主管職責與管理技巧 全國球場 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

4. I 型人 ( 深耕型 ): 在某個小領域有深入的研究 , 是典型的 [ 博士 ], 但是對其他領域則一無所知 . 一型的人 ( 淺碟型 ): 知識廣泛但是都不專精 , 雖然什么都知道一點儿 , 但是也就只有知道那么一點儿 , 只能唬唬外行人而已 , 一碰到內行人就露陷了 . T 型人 : 一般性的知識廣泛 , 但是會針對某個領域去做研究和鑽研 , 是一種在 [ 通才 ] 基礎上建立的 [ 專才 ], 鑽到頂尖就無法替代 , 退休終老保障無虞 . π 型人 : 在通才的基礎上建立了兩種 ( 或是更多 ) 專才 , 成功机會比 T 型人多很多 , 人生也會更加精彩 . 您是哪一種人 ? 您需要哪一種人呢 ? 多一項專才就多增加一分競爭力 , 培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務 四種管理人 -- 你是哪一種 ?

13. 領導者的工作 管理能力 v.s 專業能力 1. 計劃— 願景、策略、目標 、 計畫、 配置資源 2. 組織— 流程、工作設計 、 分配 3. 用人— 徵 、 選 、 育、用 、 留 、 管 、 離 4. 領導— 激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 5. 控制— 績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

14. 四構面式的管理功能

16. 領導權力的種類 嚴 天 長官 你有權給人有效的懲罰嗎？ 懲罰權  信 地 長官 你有權給人需要的獎勵嗎？ 獎賞權  勇 君 長官 你擁有組織授予的職權嗎？ 合法權  智 師 師長 你擁有別人需要的知識嗎？ 專家權  仁 親 家長 你受別人仰慕並被模仿嗎？ 參考權  特質 觀點 古典 觀點 典型的 擁有者 意義 領導權力

18. 領導者的視野格局 經營 策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊 科技 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境

19. 決策 . 計畫 . 組織的管理活動 對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能 專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

21. 6 項職能與 12 個職場成功性格 認識你的內在性格 特質與優勢 腦袋決定口袋 格局決定未來

25. 內隱與外顯知識的差異 經驗 智慧 群體技能 設計藍圖 符碼 公式 電腦程式 例子 附著於擁有此種竅門的個人，而且很難複製及移轉 可以透過法律有效保護，且容易移轉 所有權 難以形成文化或鑲嵌於特定組織例規的知識 可以成為文化，表現在各種媒介，如書面、電腦螢幕等 定義 心智內隱 (Tacit) 外顯行為 (Codified)

26. 服務領導的藝術 - 開火車 領導 互信 互敬 責任 榮譽 激勵 賞識 意義 熱誠 服務

27. 領導理論的整合 特質 權力 行為 權變

29. 個人發展 達成整體任務 建構團隊 1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標 2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與 3. 澄清角色及責任 3. 問題解決 3. 分享領導的角色扮演 4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範 5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況 6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通 7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能 8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務 9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功的經驗 10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係 11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景 個人發展 任務達成 團隊建構 個人發展 任務達成 團隊建構 個人發展 任務達成 團隊建構

30. 團 隊 發 展 的 階 段 形成期 風暴期 規範期 成熟期

34. 培養問題意識的能力 冰山的存在是問題嗎？

35. 領導者的角色 人 事 / 流程 未來 / 策略導向 推動變革 關懷員工 引領願景 例行 / 營運導向 提供服務

36. 擴充個人的影響力範圍 我的影響範圍 我的關切範圍 把力氣與精神用在能力所及的事

41. 馬斯洛需求階層論 工作價值 工作價值觀即是價值觀的一切屬性。 愛因斯坦說： 「人生的價值， 應該看他貢獻什麼， 而不是取得什麼？」。

43. 美國先決領導一書中作者提出 : 平庸的領導人和紫牛級領導人的分別在於 [ 情緒智慧 ] (Emotionai Intelligence, 簡稱 EI), 能夠掌握 EI 就可以達到和諧領導的境界 . 簡單地說 ,EI 包括對外關系的聯繫以及對內自我管理的能力 , 細目包含了以下十九個項目 : EI 創造出自己的領導風格 情緒自我認知 精確自我評估 自信 自我管理 情緒自我控制 激勵式領導 樂觀 適應能力 建立團隊合作 作變革的觸媒 服務 表裡一致 成就動机 無衝突管理 同理心 影響力 組織認知主動性 發展他人的能力 企圖心

44. 效率管理 -- 確認 6W.3H.1R. 1.What: 何事 ? 2.When: 何時 ? 3.Who: 何人 ? 4.Where: 何地 ? 5.Why: 為什么 ? 6.Which: 何者 7.How: 如何做 ? 8.How many: 多少數目 ? 9.How much: 多少數量 ? 10.Result: 管理者要設定應達到 的預期目標 .

46. 學問好不如做事好 , 做事好不如做人好 好 你贏 我輸 ( 無力感 ) 我輸 你輸 ( 自閉症 ) 你贏 我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏 你輸 ( 虐待狂 ) 你 好 我

50. 三種溝通行為 a. 有自己的權利與 需求要滿足 b. 別人也有權利與需求要滿足 a. 維護自己的權利 ，但也 不侵犯他人權利 b. 以真誠直接合宜的方式， 表達自己的想法與感受 3. 積極 a. 自己的願望或意 見比別人的重要 b. 自我意識強 a. 忽略或否定他人的想法 b. 只會維護自己的權利 c. 以攻擊他人來表達自己 2. 攻擊 a. 別人的願望或意 見比自己的重要 b. 避免衝突 c. 取悅他人 a. 表達自己的想法時，帶著 歉意與心虛 b. 無法真正表達自己內心的 想法與感受 1. 退縮 價值觀 行為表達 行為

51. 三種溝通行為的言辭特徵 a. 常用 「我」開頭來表達自己的意思與感受 b. 以建議的方式來表達對別人的看法 c. 會徵詢他人的意見與感受 3. 積極 a. 說話多以命令或威脅口氣提出要求 b. 常不理會他人的感受 c. 以怪罪挖苦他人的口吻來表達自己想法 2. 攻擊 a. 說話吞吞吐吐、低聲下氣、最常說對不起 b. 很少用「我」做開頭來表達自己的意思 c. 常為自己的感受找藉口、捨棄自我的需求 1. 退縮 言辭及行為表達 行為

53. 有效 溝 通的表 達 方式 你 在 說 什 麼 你 是 怎 麼 說 的 你 的 身 體 語 言 7 ％ 38 ％ 55 ％

60. 成功的人在成功背後還須有下列代價： 1 比別人更多的付出，更少的比較。 2 比別人更加的努力、更多的犧牲。 3 比別人有對工作的熱愛、對目標的執著。 4 比別人更能從工作中找到樂趣。 5 比別人更能用心去感受，了解眼睛看不見 的事物更有價值。 6 比別人更多的堅忍、更多的互惠。 7 比別人更把握零碎時間多想多做、投入最 多寶貴的資源，一分一秒都不浪費。 8 成功的人比別人更身體力行。 9 成功的人不會眷戀光環。 10 成功的人專做別人不要求的事。

62. 一個人怎樣活就大概知道會 ---