Aprsentacao Myportallv6

290 visualizações

Publicada em

Publicada em: Tecnologia, Negócios
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
290
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
6
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Aprsentacao Myportallv6

  1. 1. Manuais Operacionais<br />Gestão do Conhecimento no Contact Center<br />
  2. 2. Hoje, a tecnologia deixou de ser o maior diferencial no atendimento a clientes, especialmente em grandes operações.<br />
  3. 3. O maior diferencial entre o seu negócio e o de seus concorrentes é oconhecimento<br />
  4. 4. Mas, se o conhecimento de sua empresa estiver armazenado aqui<br />
  5. 5. sempre que perder um recurso, sua empresa <br />perde conhecimento<br />
  6. 6. E vocêsabiaque?<br />85% de todainformação de negócio das empresasédesestruturada, ouseja, nãoestánossistemas de ERP ou CRM<br />Fonte: Gartner Group<br />The Manhattan Institute<br />The Manhattan Institute<br />
  7. 7. Procedimentos, processos, instruções de trabalho e comunicados são alguns exemplos de informação que não é armazenado em sistemas como CRM ou ERP<br />E sem elas não há como realizar atendimento ao cliente com qualidade<br />
  8. 8. O MyPortall_xxx é uma plataforma web para a gestão do conhecimento no contact center, que permite que sua empresa:<br /><ul><li> Crie
  9. 9. Distribua
  10. 10. Compartilhe
  11. 11. Fomente
  12. 12. e controle</li></ul>conhecimento e forma simples e organizada<br />
  13. 13. O MyPortall oferece aos ATENDENTES um ambiente simples de utilizar, com: <br /><ul><li> Informação organizada
  14. 14. Confiável
  15. 15. Acessível
  16. 16. Sistema de busca
  17. 17. Design limpo
  18. 18. e a possibilidade de participar, qualificando, opinando e auxiliando a construir o conteúdo</li></li></ul><li>Aos REDATORES: <br /><ul><li> Facilidade de uso
  19. 19. Controle de solicitações Integrado
  20. 20. Workflow de publicação
  21. 21. Versionamento
  22. 22. Formulários, enquetes, etc
  23. 23. sem depêndencia de TI</li></li></ul><li>Para as áreas de Qualidade e treinamento: <br /><ul><li> Quiz
  24. 24. Relatórios de acesso
  25. 25. Qualificação do conteúdo
  26. 26. Controle de leitura de notícias e procedimento</li></li></ul><li>Entre em contato e descubra comoestas marcas estão melhorando seu atendimento<br />
  27. 27. Obrigado<br />

×