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kpis y dashboards para ecommerce

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Diapositivas de la tercera ponencia de la jornada "Anticípate a los problemas y haz de internet un canal de venta rentable" celebrada el pasado 5 de mayo en Albacete en las instalaciones de BILIB (Centro de Apoyo Tecnológico a Ciudadanos y Empresas).

Esta sesión trato sobre analítica web. En ella Javier Villanueva habló sobre la importancia de los cuadros de mando a la hora de analizar el rendimiento y de los KPIs más relevantes en la analítica de portales ecommerce

Ficha del curso: http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/anticipate-a-los-problemas-y-haz-de-internet-un-canal-de-venta-rentable/

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kpis y dashboards para ecommerce

  1. 1. KPIs y Dashboards Ecommerce Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce
  2. 2. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce ÍNDICE DE CONTENIDOS: KPIs y Dashboards Ecommerce 1. Analítica Web - Definición y ciclo de la analítica web - Objetivos y planteamiento inicial - Medición y análisis - Generación de informes - Optimización 2. KPIs y Dashboards Ecommerce - ¿Qué…? KPIs en Ecommerce - ¿Cómo…? Definir un buen cuadro de mando - ¿Para qué…? Camino hacía nuestros objetivos - Herramientas: Excel + Analítica Web (GA & Supermetrics)
  3. 3. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Analítica Web “Es el análisis de los datos cualitativos y cuantitativos de tu sitio web y de la competencia, para impulsar una mejora continua de la experiencia online que tienen tanto los clientes habituales como los potenciales y que se traduce en unos resultados esperados (online y offline)” Avinash Kaushik
  4. 4. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce
  5. 5. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Objetivos - Específicos - Medibles - Realistas - Definir KPIs de esos objetivos
  6. 6. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Antes de empezar - Paso a paso - Entorno estable - La base será la clave - Estudiar cada proceso
  7. 7. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Al principio - Medir y analizar los datos - Sacar conclusiones iniciales - De lo básico a lo complejo - Sin pausa pero sin prisa
  8. 8. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce La competencia - Competencia y oportunidad - Debilidades y fortalezas - Buscar la diferencia
  9. 9. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce La voz del cliente - Atención al cliente - Opiniones y valoraciones - Test de usuarios
  10. 10. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Dashboarding - Presentar la información - Exponer el rendimiento (KPIs) - Dirigir la atención - Aportar soluciones
  11. 11. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Optimización - Analizar procesos - Embudos de conversión - Tests A/B
  12. 12. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Volver a empezar - Medición constante - Nuevos objetivos - Aprender de cada análisis - Mejorar y volver a empezar
  13. 13. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Ganar la partida - Los grandes empezaron desde abajo - Todos miden - Siempre hay una mejor versión
  14. 14. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Dashboarding - Presentar la información - Exponer el rendimiento (KPIs) - Dirigir la atención - Aportar soluciones
  15. 15. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce ¿QUÈ ? - Key Performance Indicators (KPIs) - Métricas VS KPIs - Todo objetivo al menos 1 KPI - Dependen del negocio
  16. 16. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce ¿QUÈ en Ecommerce? - KPIs Ventas - Tasa de conversión - Ticket medio carrito - Tasa abandono - Pedidos nuevos / recurrentes - Costo por venta - Etc… - KPIs MKT - Tasa de rebote - Tiempo estancia - Tasa suscripción - Interacciones social - Fuentes de tráfico - OR, CTR, CPC, CPM - ROI - Etc… - KPIs Atención Cliente - Tasa de incidencia - Tiempo resolución medio - Índice de satisfacción - Etc… - KPIs Específicos - Según negocio
  17. 17. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce ¿CÓMO ? - Entre 5 - 10 KPIs - Definir contexto - ¿Cuándo? ¿Dónde? - Orientado y sencillo - ¿A quién? “Do not assume intelligence on the other side”
  18. 18. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce ¿PARA QUÉ ? - Camino hacia nuestros objetivos - Reflejan cambios por optimización - Parte de la solución
  19. 19. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce HERRAMIENTAS - GA - Cyfe - Klipfolio - chart.io (SQL) - Excel & Google Sheets
  20. 20. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Excel & Google Sheets - Potencia Excel - Todo en un archivo - Fórmulas - APIs - BBDD - Gráficos - Trabajo colaborativo - No programación - Excel & Google Sheets - Exportación / Importación
  21. 21. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Google Analytics Add-on - Sencillo y gratuito - Conexión a Google Analytics - Generación de informes - Datos dinámicos
  22. 22. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Google Analytics Add-on
  23. 23. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Google Analytics Add-on
  24. 24. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Google Analytics Add-on
  25. 25. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Supermetrics - Diferentes versiones - Excel & Google Sheets - Conexión APIs - Conexión BBDD - Funciones específicas - Datos dinámicos
  26. 26. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Supermetrics
  27. 27. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Supermetrics
  28. 28. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Supermetrics
  29. 29. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Supermetrics
  30. 30. Javier Villanueva - Analista IT Ecommerce KPIs y Dashboards Ecommerce Referencias - Analítica Web 2.0 - Avinash Kaushik - El arte de medir - Gemma Muñoz y Tristán Elósegui - GA Add-on - https://developers.google.com/analytics/solutions/google-analytics-spreadsheet-add-on - Supermetrics - http://www.supermetrics.com

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