eines i funcionalitats necessàries per atendre als ciutadans tenint en compte totes les fases de l'atenció ciutadana des que es genera la informació fins que acaba arribant al ciutadà per qualsevol dels canals disponibles | www.isac.cat

1. Strategic
Attention

2. Algunes premisses...
Reaprofitament del coneixement
Si ja hem contestat una pregunta en el passat, perquè l’hem de tornar a contestar en el futur?
Possibilitats del llenguatge
De quantes formes es pot preguntar el mateix? La semàntica ens ajudarà a solucionar-ho.
Coneixement col·laboratiu
El coneixement que pot generar un grup de persones és molt més complert que
el que pot generar cada persona de forma individual.
Anàlisi de les interaccions
Analitzant les preguntes de les persones podem extreure quins
temes preocupen més i actuar en conseqüència.
Ambigüitat del llenguatge
El llenguatge porta a confusions per la seva ambigüitat, és necessari definir un context.

3. Què és l’iSAC?
Cercador Semàntic
Motor de Cerca
Question & Answer
Atenció Ciutadana
Llenguatge Natural
Semàntica
Lèxic
Morfològic
Patrons de Cerca
Ontologies
Intel·ligent
Auto-aprenentatge
Automàtic
Informació
Preguntes
Respostes
Ciutadans Clients
Quadre de Comandament
Estadístiques24/7/365
Indexació Web
Bases de Dades
WWW Qualitat
Reducció Costos
Participació Ciutadana
Web 3.0
Escoltar al Ciutadà
Noves TecnologiesBack-office
Social

4. Una mica d’història...
2006
L’iSAC es posa en funcionament a l’Ajuntament de Terrassa el 18 de Desembre
de 2006.
2005
Neix el projecte iSAC a l’Ajuntament de Terrassa amb l’objectiu de crear una
eina web que fos capaç d’entendre semànticament les preguntes dels
terrassencs i respondre’ls de forma automàtica.
2011
Neix l’iSAC2.0 amb l’objectiu de convertir l’iSAC en un cercador semàntic i
social fàcilment integrable a qualsevol portal Web.
2009
Exportem l’iSAC a Europa. El projecte iSAC6+ finançat per la Comissió Europea
permet demostrar que l’iSAC redueix costos a l’administració.
2008
L’experiència iSAC a l’Ajuntament de Terrassa s’estén a 4 Ajuntaments pilot:
Sant Cugat del Vallès, Salt, Begur i Celrà.

5. iSAC a Europa
European Institute of
Women’s Health

6. Funcionament iSAC2.0

7. El cas de Terrassa
El 18 de Desembre de 2006
es posa en marxa l’iSAC
Es redueixen les trucades al 010 mentre
es mantenen les consultes a l’iSAC

8. Validat per la Comissió Europea
La Comissió Europea valida que l’iSAC
és un projecte que:
Redueix càrregues administratives
Redueix costos a l’administració
Redueix el temps de resposta
Augmenta la satisfacció de
l’usuari
Té un ROI d’entre 3 i 9
vegades en 3 anys

9. Estadístiques de cerca
Seguiment constant de l’ús de l’iSAC

10. Què cerquen els ciutadans?
La principal preocupació dels ciutadans de
Girona és trobar feina.
També s’ha preguntat molt sobre les fires i festes de Sant Narcís.

11. Atenció “personal”
La Núria és l’assistent del
RES Catalunya que t’ajuda
a trobar la informació que
desitges.

12. 12
Ciutadans Satisfets
www.isac.cat
info@isac.cat