Redes Sociais e Varejo

Redes Sociais e Varejo  

Fidelização 2.0 
Celso Ricardo Salazar Valen8m 

Palestra realizada no CDL Criciúma em 26/05/2010 

Copyright © 2010 – Humantech – Todos os direitos reservados 
 www.humantech.com.br

O que são Redes Sociais 
REDE SOCIAL 

É uma estrutura social composta por pessoas (ou organizações, 
territórios, etc.) ‐ designadas como nós – que estão conectadas por um 
ou vários Kpos de relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, 
etc.), ou que parKlham crenças, conhecimento ou presNgio. 


REDE SOCIAL – Processo viral nas redes tradicionais 


O que são Redes Sociais? 
As Redes Sociais sempre exis8ram. 

Nós somos seres sociais! 



EU VOCÊ



Teoria dos Seis Graus 



“Como esse mundo é pequeno.” 


O que mudou? 


1998 ‐ Um marco para a história da Internet 

Mudança da forma de utilizar a Internet

Experiência de Uso
Experiência de Negócios


2001 ‐ Construção cole8va 

Uma obra coletiva construída por meio de modelo WIKI


2008 ‐ O poder da Internet 

Barack Obama mostra ao mundo a força da INTERNET


Alguns números de 2009 


2009 em números 
E‐mails 

90 trilhões de e‐mails enviados 

247 bilhões de e‐mails por dia 

200 bilhões de e‐mails por dia (SPAM) 

1,4 bilhão de usuários de e‐mails 

100 milhões de novos usuários de e‐mail  em 2009 


Websites 

234 milhões 

47 milhões de novos sites em 2009 


Usuários de Internet 

1,73 bilhão 

18% iniciaram o uso em 2009 


Mídias Sociais 

126 milhões de blogs na Internet 

84% das redes sociais tem mais mulheres do que homens 

350 milhões de usuários no Facebook 

4 bilhões de fotos postadas no Flickr 

12 bilhões de Tweets 


Twiaer Hoje 
600 tweets por segundo 
+ 13 milhões de contas aKvas 

Ano  Tweets por dia 
2007  5 mil 
2008  300 mil 
2009  35 milhões 
2010  50 milhões 

Facebook 

60 milhões de atualizações por dia 
400 milhões de usuários 

* Informações de abril/2010. 

Revolucionando 

Quebra de Paradigma

Modelo 1.0 >>> Modelo 2.0


Revolucionando 

A revolução não está nas novas
ferramentas

Está no novo comportamento


Geração Y 
‐ Alteração do comportamento; 

‐ Processo de comunicação diferenciado e mutável; 

‐ Vínculo com a tecnologia. 


Geração Y ‐ Desaﬁo 
‐ Trabalhar no ritmo da geração Y. 

Tudo ao mesmo tempo, dentro e fora das organizações. 


Geração Y – O que eles querem 
‐ Relacionar‐se; 
‐  ComparKlhar; 
‐  Comprar; 
‐  Comparar; 
‐  Perguntar; 
‐  Obter respostas. 


Revolucionando 

Você ou sua organização estão
preparados para
encarar esse cenário?


Mídias Sociais ‐ O que é? 

Produção de muitos para muitos

Pessoas conectadas interagindo e
compartilhando

Descrevem as ferramentas on-line que as
pessoas utilizam para compartilhar

Mídias Sociais ‐ O que é? 

Exemplos de Mídias Sociais


O que é? 

Eu mando nas Redes Sociais?


Dúvida 

É possível transformar relacionamento
em negócios e fidelizar clientes?

$

On e Oﬀ‐line 

Estratégia Integrada

Minha
organização
OFF-LINE
X Minha
organização
ON-LINE

Redes Sociais


Funções das Redes Sociais 
‐ Comunicação 
‐ Relacionamento com os Clientes 
‐ Atendimento 
‐ Suporte 


Inteligência de Mercado 


Uso da inteligência coleKva: 

‐ Geração de ideias 
‐ Novos produtos 
‐ Suporte social 


As pessoas formam as redes sociais; 

As mídias sociais on‐line aproximam as pessoas. 



‐ Microblog 
‐ 140 caracteres 



‐ Interesses diversos 
‐ Sucesso no Brasil e na Índia 



‐ Sucesso mundial 
‐ 400 milhões de usuários aKvos 
‐ 500 bilhões de minutos gastos por mês pelos usuários 



‐ Rede para proﬁssionais; 
‐ Mais de 65 milhões de usuários em 200 países. 



‐ Rede de fotos. 



‐ ComparKlhamento de apresentações e documentos. 



‐ Reclamações e consulta a empresas e marcas. 



‐ Projeto brasileiro; 
‐ Criar looks, discuKr tendência e fazer moda. 



‐ Experiência com produtos e 
marcas. 



‐ Canais próprios. 



Correr? 

Caminhar? 

Ouvir músicas? 

Compar8lhar? 


REDE SOCIAL – Processo Viral nas Redes On‐line 


PERGUNTAS 


Referências 

Website e Web server – Netcral – hpp://news.netcraq.com/archives/2009/12/24/
december_2009_web_server_survey.html 

Domínios – Verisign – hpp://www.verisign.com/domain‐name‐services/domain‐informaKon‐center/industry‐
brief/index.html 

Internet e usuários – hpp://www.internetworldstats.com/stats.htm 

Browsers – hpp://marketshare.hitslink.com/report.aspx?
qprid=0&qpmr=15&qpdt=1&qpct=3&qpKmeframe=M&qpsp=131&qpnp=1 

E‐mail – hpp://www.radicaK.com/?p=3237 

Spam – hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf 

Malware – hpp://eval.symantec.com/mktginfo/enterprise/other_resources/b‐
symc_intelligence_quarterly_oct‐dec_2009_20949850.en‐us.pdf 

Vídeos e Streaming – hpp://www.mcafee.com/us/local_content/reports/7315rpt_threat_1009.pdf 

Vídeos e Streaming – hpp://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2010/1/
November_Sees_Number_of_U.S._Videos_Viewed_Online_Surpass_30_Billion_for_First_Time_on_Record 


Referências 
Vídeos e Streaming – hpp://www.sysomos.com/reports/video/ 

Vídeos e Streaming – hpp://youtube‐global.blogspot.com/2009/10/y000000000utube.html 

Fotos – hpp://blog.ﬂickr.net/en/2009/10/12/4000000000/ 

Fotos – hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs 

Redes Sociais – hpp://www.blogpulse.com/ 

Redes Sociais – hpp://royal.pingdom.com/2009/11/13/in‐depth‐study‐of‐twiper‐how‐much‐we‐tweet‐
and‐when/ 

Redes Sociais – hpp://twipercounter.com/pages/100 

Redes Sociais – hpp://www.facebook.com/press/info.php?staKsKcs 

Redes Sociais – hpp://gigaom.com/2009/11/10/twiper‐valuaKon/ 

Redes Sociais – hpp://wikipedia.org/ 


CONTATO 
Celso Ricardo Salazar Valen8m 
@crsv 
Endereço 
Rua São Paulo, 31, Bucarein 
Joinville – SC 

Telefones 
Celular: (47) 9137‐7000 
Comercial: (47) 3028‐3113 

E‐mail: celso@humantech.com.br   

Site: www.humantech.com.br/celso   


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