Gincana Atendimento ao Público

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Gincana Atendimento ao Público

  1. 1. Baseada no livro: Atendimento ao Público nas Organizações Autor: Edmundo Brandão Dantas Junho/2013 – Docente: Célia Carvalho
  2. 2. Serviço é a transação de uma empresa ou indivíduo cujo objetivo não está associado a transferência de um....
  3. 3. Site uma das características do serviço.
  4. 4. O líder precisa sempre dar o...... para os membros da equipe para que possam melhorar o desempenho.
  5. 5. O que é o feedback?
  6. 6. Fale 2 coisas que envolve o serviço ao cliente.
  7. 7. Cite 3 motivos de insatisfação com o serviço.
  8. 8. Fale 1 componente do atendimento ao público.
  9. 9. Cite 2 jargões comuns no atendimento ao cliente.
  10. 10. É verdade que o cliente está sempre em primeiro lugar?
  11. 11. O que significa CDC?
  12. 12. “O cliente tem sempre razão” é mito ou verdade?
  13. 13. Fale 2 pontos quanto ao perfil do atendente.
  14. 14. Fale 3 pontos quanto ao ambiente de trabalho para o bom atendimento.
  15. 15. O profissional de atendimento deve agir como....... e pensar como...............
  16. 16. O cliente deve ter a sensação de que é sempre.....
  17. 17. 3 coisas foram consideradas como fatores fundamentais para o bom atendimento. Quais são?
  18. 18. A burocracia é característica do atendimento no serviço....
  19. 19. O ambiente de trabalho deve ser... ( cite 2 exemplos)
  20. 20. No atendimento que o cliente recebe por aí falta.....para os funcionários.
  21. 21. Cite 3 posturas gestuais inadequadas do atendente.
  22. 22. Os serviços são tangíveis ou intangíveis?
  23. 23. Cite 3 personagens envolvidos no trabalho de atendimento ao cliente.
  24. 24. Documento sequencial que deve ser feito para melhorar o atendimento e possui 5 etapas.
  25. 25. Cite 2 etapas do roteiro de melhoria.
  26. 26. Documento mais completo que visa relatar os problemas no atendimento.
  27. 27. O que é abrangência no diagnóstico?
  28. 28. Quem são os agentes do diagnóstico?
  29. 29. Cite 3 personagens que devem ser ouvidos no diagnóstico.
  30. 30. O que significa PROCON?
  31. 31. Cite 1 das seqüência de atividades para o diagnóstico.
  32. 32. Fale 2 tipos de instalações adequadas ao bom atendimento.
  33. 33. Na relação cliente e empresa os componentes físicos são comparados a um cenário e as pessoas são os........
  34. 34. O script são as.......
  35. 35. O que é Tecnofobia?
  36. 36. Cite 2 coisas importantes na área de recepção.
  37. 37. Qual o significado de SAC?
  38. 38. Para melhorar o atendimento deve-se fazer um levantamento de........dos clientes.
  39. 39. Cite 3 meios de comunicação com o cliente?
  40. 40. O que é automação?
  41. 41. Cite outro nome dado ao SAC, porém com uma diferença que é a venda de produtos.
  42. 42. Se o cliente reclama, de quem é o problema?
  43. 43. As reclamações do clientes podem ser vistas como um.......para os empresários.
  44. 44. O que significa padrão de atendimento?
  45. 45. Cite 2 tipos de recursos dentro da empresa.
  46. 46. Pode-se atender o cliente pessoalmente ou....
  47. 47. Para oferecer serviços com excelência é preciso atender as necessidades...... dos clientes.
  48. 48. No diálogo com o cliente, como se deve tratá-lo?
  49. 49. Cite um exemplo de atendimento telefônico inadequado.
  50. 50. Um dos problemas de atendimento é o turnover dos funcionários. O que significa?
  51. 51. Cite a diferença entre cliente e consumidor.

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