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CENÁRIOLevantamento dedados scundários● Mercado das SUV’s O mercado de SUVs e crossovers emplacou em setembro de 2010 mais...
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Estratégia Os hábitos dos consumidores mudam constantemente e as empresas sempre buscam a inovação para se adaptar aos des...
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Visita #3 concorrência: Nissan – Perdizes – São Paulo/SPAmbiente: grande e estava lotadaAtendimento: 1º recepcionista que ...
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ANÁLISENota-se, de maneira geral, que os consumidores de SUVs, em suamaioria, sentem-se satisfeitos com os serviços presta...
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A Aplicação de Pesquisa de Mercado

  1. 1. BRIEFING• Hyundai Motor Company: montadora sul-coreana que juntamente com Kia Motors compreende a Hyundai Kia Automotive Group;• Hyundai Engineering and Construction Company foi fundada em 1947 por Chung Ju-Yung;• Em 1967 foi criada a Hyundai Motor Company. O primeiro modelo da empresa foi o Cortina, lançado com a Ford em 1968;• Adquiriu a rival Kia Motors em 1998 e, em 2000, firmou uma aliança estratégica com a DaimlerChrysler;• Investe pesadamente na qualidade, design, pesquisa e marketing;• No Brasil, é representada pelo Grupo Caoa;
  2. 2. Slogan: Drive your way (Dirija seu caminho) ● Tipo: Sociedade Anônima ● Empregados: 75.000 (2009) ● Produtos: Automóveis e veículos comerciais ● Site oficial da Hyundai no Brasil: www.hyundai- ● motor.com.br Logotipo: é um símbolo do desejo da empresa de se ●expandir. A forma oval representa expansão global da empresa e o “H” estilizado é um símbolo de duas pessoas (a empresa e o cliente), agitando as mãos.
  3. 3. CENÁRIOLevantamento dedados scundários● Mercado das SUV’s O mercado de SUVs e crossovers emplacou em setembro de 2010 mais de 21 mil carros em todo o Brasil, registrando crescimento de 4,8% em relação a agosto. Os destaques do mês foram o Kia Sportage, que já desponta entre os líderes de seu segmento e o VW Tiguan, que vendeu em setembro mais que o dobro do mês anterior, assim como o Porsche Cayenne, que também dobrou as suas vendas no comparativo com agosto. Ranking:
  4. 4. ● Perfil do consumidor Consumidor motivado pelo status da imagem Pessoas despojadas e originais Produto para quem deseja resgatar o sentimento de jovialidade Homens e Mulheres Faixa etária a partir de 30 anos Classe A Formadores de opinião● Necessidade a ser//atendida diferenciar dos demais 1 - Chamar a atenção, ser notado Fugir da mesmice, 3 - Viajar com conforto para qualquer lugar ( segurança – auto-realização) 4 - Poder utilizar o carro com comodidade mesmo com situações ruins na estrada ( auto- realização) 5 - Expressar quem você é, seu espírito e maneira de ver o mundo através do carro (necessidade de algo) 6 - Estar a uma altura superior dos outros motoristas ( necessidade de ego/segurança) 7 - Carregar bagagens sem se preocupar com espaço ( associação) 8 - Oferecer aos passageiros conforto e espaço 9 - Ir a eventos sociais com um carro capaz de se adequar a estas ocasiões
  5. 5. Estratégia Os hábitos dos consumidores mudam constantemente e as empresas sempre buscam a inovação para se adaptar aos desejos deles. A melhor estratégia, segundo Kotler, dependerá do momento específico de cada companhia. Algumas companhias encontraram, ainda, maneiras de fortalecer sua imagem junto ao consumidor no momento de mais angústia: .: A Hyundai recebe o seu carro novo de volta se você perder o seu emprego; .: A JetBlue devolve o dinheiro da sua passagem para sua viagem de férias se você for demitido; .: O Bank of America reduz ou elimina as tarifas de manutenção da sua conta num momento difícil; .: A JoS A. Bank devolve o dinheiro pago pelo seu terno e permite que você fique com ele caso perca o emprego (ela entende que esse será o momento em que você mais precisará de um terno novo, por causa das entrevistas); e .: A Walgreens oferece horários especiais para assistência médica gratuita voltada para quem perdeu o emprego.
  6. 6. ● Preço Valor de mercado pela tabela Fipe: Santa Fe GLS 3.5 V6 4x4 Tiptronic = R$ 119.650,00 CENÁRIO Menor preço: R$ 95.000,00 Preço médio: R$ 127.450,00 Maior preço: R$ 159.900,00 (Fonte: iCarros) Concorrência: CR-V EXL 2.0 16V 4WD Aut. = R$ 94.220,00 Menor preço: R$ 76.990,00 Preço médio: R$ 102.495,00 Maior preço: R$ 128.000,00 (Fonte: iCarros)● Curiosidades Pontos positivos 39º lugar na categoria Conforto / Acabamento Dirigibilidade Design Custo / Benefício Performance Pontos negativos Consumo Valor da revisão
  7. 7. # Avaliação no Procon CENÁRIO# Discussão nas Redes Sociais • anúncios sobre os automóveis que possuem • menções positivas sobre a marca (Hyundai) e a SUV (Santa Fé): “Hoje me apaixonei. Não por uma pessoa, mas por um carro. Hyundai Santa Fé.” • cenário negativo há ligação da marca com piadas sobre os times de Futebol, como após o jogo do Botafogo na última semana de Outubro, os internautas publicaram: “Promoção nas lojas da Hyundai somente HOJE!! Quem chegar com a camisa e carteira de sócio do Botafogo, leva um SANTA FÉ 4x1 pra casa.” _No Reclame Aqui, em 2011, a empresa foi responsável por 404 reclamações, dessas, 53 foram atendidas. O portal calcula um tempo médio de resposta que a companhia tem com o consumidor, para Hyundai esse tempo é de aproximadamente 14 dias. Porém, dos que reclamam 27,8% voltaria a fazer negócio com a montadora.
  8. 8. C L I E N T E O C U LT OVisita #1: Hyundai – São Caetano do Sul/SPAmbiente: bem iluminado; carros perfeitamente expostos; som MPBambienteAtendimento: 1º recepcionista – após 1 minuto: vendedora(com camiseta da Hyundai, calça jeans e tênis)Solicitação: não havia Santa Fé 0km exposto; apresentação doseminovo com todos os itens e diferença entre o 0kmSimulação de compraEsclarecimento de dúvidas
  9. 9. Visita #2: Hyundai – Perdizes – São Paulo/SPAmbiente: pequeno; todos os modelos expostos na cor preta ouprataAtendimento: ruim; apenas 2 vendedores na loja; +- 40 anos;entregou papel com informações; destacou 5 anos de garantia e20 dia para entrega.Solicitação: não apresentou o veículoPéssimo atendimento.
  10. 10. Visita #3 concorrência: Nissan – Perdizes – São Paulo/SPAmbiente: grande e estava lotadaAtendimento: 1º recepcionista que encaminhou para um vendedor;Clientes ficam a vontade para examinarem os carrosSolicitação: atencioso; entregou folders do carro; ofereceu água/caféAgendamento do test driveEsclarecimento de dúvidas
  11. 11. E N T R E V I S TA#C liente: Evandro#S anta Fé: comprou em 2010; loja; pagamento a vista; nota 8#Qualidades: banco extremamente confortável; potência do motor; estabilidade#P onto fraco: ausência do Kit Conforto#Concessionária: já comprou outros carros na Hyundai e foi muito bem atendido#Outros carros da marca: Vera Cruz, Tucson, i30, Sonata e Elantra#Outras SUVs: Vera Cruz, Tucson, CRV e Out Lander#C omparação: Santa Fé destaca-se pela potência do motor#I ndicação: indicaria – alguns amigos já compraram
  12. 12. ANÁLISENota-se, de maneira geral, que os consumidores de SUVs, em suamaioria, sentem-se satisfeitos com os serviços prestados pelasmaiores montadoras, tais como Hyundai, Honda e outras.Demonstram confiança, gostam de status e se importam comalguns atributos no momento da decisão da compra, tais como:qualidade, preço, confiança na marca, conforto, durabilidade,segurança e estilo/modelo moderno. A maioria deles estápresente na Santa Fé.Outro ponto observado foi a fidelidade: este consumidor é fiel àmontadora, mas não ao carro. Gosta de experimentar o novo.Permanece a importância dos amigos e parentes na decisão dacompra, evidenciando maior confiança na experiência e umapreocupação na aceitação social da escolha. Todos esses pontossão justificados com o perfil do consumidor da Santa Féapresentado no início.

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