GESTIÓN POR PROCESOS - 09.12 y 16.12.23 - parte 2 - MILAGROS FERNANDEZ - PRES...
Subdirección de Difusión, Marketing e Información Comercial
1. Proyecto 2010 – 2013
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Junio 2010
2. Diagnóstico
37,5% Universo exportador
En el periodo 2009 Prochile
atendió al 37,5% de los
exportadores
Total exportadores 7.517
Atendidos por Prochile 2.817
Fuentes: Estudio Análisis Cliente ProChile, Análisis Sistema de Publicidad B2O y Departamento de Desarrollo Estratégico
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3. Diagnóstico
31,8% de las PYMEX
Durante el 2008 de cada
3 PYMEX 2 exportaron
sin haber tenido relación
con ProChile
PYMEX 4.767
Atendidas por ProChile 1.479
Fuentes: Estudio Análisis Cliente ProChile, Análisis Sistema de Publicidad B2O y Departamento de Desarrollo Estratégico
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4. Diagnóstico
16,9% clientes PYMEX en regiones
En Regiones
60% de los exportadores son
PYMEX
16,9% clientes regionales son
PYMEX
Fuentes: Estudio Análisis Cliente ProChile, Análisis Sistema de Publicidad B2O y Departamento de Desarrollo Estratégico
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5. Diagnóstico
No existe una definición clara y concreta de la propuesta de
valor de ProChile como entidad de fomento exportador,
careciendo de un llamado único, intencionado y preciso de lo
que es ProChile y que puede hacer por su público objetivo.
No hay una estrategia global que una a Depto. Marketing,
Difusión Internacional e Información Comercial, y que guíe los
esfuerzos de promoción de ProChile frente a sus audiencias,
tanto internacional como nacional.
Fuentes: Estudio Análisis Cliente ProChile, Análisis Sistema de Publicidad B2O y Departamento de Desarrollo Estratégico
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6. Nuestros objetivos
Hacer que ProChile y sus
servicios estén en la mente y al
alcance de las empresas
chilenas
Apoyar la promoción y el
posicionamiento de Chile, a
través de su oferta exportable,
los mercados externos
Generar y difundir información
comercial oportuna, pertinente
y de alta calidad
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7. Cómo lo haremos?
En términos generales….
Rescatar un “trabajo transversal” que permitirá la
coordinación y colaboración entre las distintas áreas de
ProChile.
Instaurar una forma de trabajo distinta: Entregar a
nuestros clientes lo que ellos quieren y/o necesitan, no lo
que nosotros queremos entregar.
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8. Departamento
Difusión
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9. Departamento de Difusión
Reforzar la imagen de ProChile
como LA institución DE APOYO
al sector exportador en su tarea
POTENCIAR los factores que
de internacionalización, a través
APOYAN LA IDENTIDAD
de la DIFUSION de los
competitiva de las
INSTRUMENTOS de promoción
exportaciones chilenas de
de exportaciones, inversiones y
bienes y servicios
turismo, ACTIVIDADES de
internacionalmente
promoción y GESTION de sus
profesionales
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10. Labor realizada al Primer Semestre 2010
Publicaciones en medios de comunicación
internacional
US$64.820 / US$436.823 = ROI US$372.003
Definición de énfasis sectoriales
Contratación de 8 agencias de
comunicaciones
Difusión de Ferias Chile Potencia
Alimentaria
Difusión Ferias Sectoriales
Difusión Semanas de Chile
Organización de viajes de periodistas
Plan comunicacional post terremoto
Feria SeaTrade (Miami) / Feria Cosmoprof (Bologna) / Semana Chile (Shanghai y Tokio) / Encuentro
Industrial (México) / Viaje periodistas chinas
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11. Análisis Aparición ProChile en Medios de Prensa Escrita
Nacional
Abril – Junio, 2010
Conclusiones principales
De las 52 Notas Publicadas, 45% corresponden al sector
Alimentos Procesados e Industria.
55,7% corresponden a publicaciones de medios de Santiago y
44,3% a medios Regionales
La sección “Economía, Negocios y Empresa” es donde más
publicaciones obtiene ProChile, con un 55,7% de apariciones. Le
sigue la sección “Nacional”, con 17,3% que que incluye,
información institucional, de contexto y estudios de actualidad
comercial).
Según las publicaciones que surgieron como resultado del criterio
de búsqueda “ProChile” y el período abril-junio, los directivos que
más declaraciones realizaron fueron: Juan Noemi (Director
Regional ProChile Atacama), con siete apariciones y Jorge Bunster
(Director Direcon), con seis. Felix de Vicente, en tanto, contó con
cinco menciones.
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12. Análisis Aparición ProChile en Medios de Prensa Escrita
Nacional
Abril – Junio, 2010
Conclusiones principales
Principales porcentajes en cuanto al rol de ProChile inferido del
contenido de las notas:
28,8% Facilitador / Apoyo Gestión (Coordinación entrevistas,
patrocinador, auspiciador)
26,9% Fuente Autorizada (Cifras sobre Sectores, estudios e
información de negocios)
15,3% Promotor Comercial (Organización Semanas de Chile,
Rueda de Negocios, etc.)
Los medios que más publicaron sobre ProChile:
La Tercera: 14 publicaciones
El Mercurio: 8 publicaciones
El Diario de Atacama: 8 publicaciones
El Mercurio de Valparaíso: 7 publicaciones
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13. Análisis Aparición Eventos
SEATRADE, COSMOPROF 2010, Semana de Chile en China 2010
De un total de 15 notas analizadas, se observa una consistencia en cuanto al
rol de ProChile en estas actividades determinado por dos características:
Promotor de Oferta Exportable y Promotor de Imagen País, con 9 y 4
menciones respectivamente.
En cuanto a nuestra oferta exportable, los sectores más mencionados fueron
Industria, con 5 apariciones, seguido de Turismo, con 4; y Agropecuario, con
una aparición.
A la fecha, las publicaciones a nivel nacional sobre el evento Seatrade, se
encuentran principalmente en sitios web locales, donde la nota es
confeccionada exclusivamente a partir de la participación de los empresarios,
productos y autoridades de cada región.
En 10 de las 15 notas desarrolladas a partir de los eventos, el nombre de la
actividad figura en el titular del artículo. Si la estrategia comunicacional
elegida contemplaba el posicionamiento efectivo de “marca” de los eventos,
se podría concluir que la gestión resultó ser exitosa. Por otra parte, en sólo
dos ocasiones la palabra “ProChile” figuró asociada a las actividades Seatrade
y Cosmoprof 2010.
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14. Difusión Nacional
MANTENER presencia periódica con actividades
desarrolladas por ProChile
MARCAR tendencia con información sectorial
oportuna, eficiente y especializada
GENERAR interés por casos exitosos e innovadores
DESARROLLAR nuevo enfoque comunicacional
(segmentación y desarrollo de hitos)
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15. Tarea para el Segundo Semestre Licitación de
agencia de
comunicación
estratégica
MEDIOS DE
DIVULGACIÓN
INSTRUMENTOS DE HERRAMIENTAS Secciones de
PROMOCION DE CHILE COMUNICACIONALES VOCEROS economía de medios
Fancy Food Show (NY) Entrevistas impresos, radiales y AV
Semana de Chile Artículos de opinión Director de ProChile Medios regionales
(México) Reportajes temáticos Subdirectores Revistas especializadas
Semana de Chile exclusivos Jefes de Sitios web
(Polonia) Comunicados de Departamentos Blogs de líderes de
Feria Pollutec (Francia) prensa Sectorialistas opinión sectoriales
Feria SIAL Newsletter
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16. Departamento
Marketing
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17. Objetivos específicos
Integrar estratégicamente medios offline y online, incluyendo medios
impresos masivos y especializados, así como electrónicos y de
mensajería de texto, que pongan los instrumentos de prochile al
alcance de sus clientes.
Contribuir a incrementar el numero de clientes de ProChile que
acceden a sus instrumentos y servicios.
Diseñar mecanismos de medición y evaluación de las diferentes
herramientas on line y offline utilizadas.
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18. Proveedor de
merchandising y Agregar
material promocional valor
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19. Evaluación
Antes Febrero - junio 2010
Producción de material Material impreso y merchandising,
promocional, descriptivo herramientas para comunicar propuesta de
valor y crear relaciones con los clientes
Producción y adquisición
merchandising. Análisis de stock de material y merchandising
Costo material impreso 40% del año 2009
Archivo Fotográfico Costo Merchandising 40% del año 2009
Distribución demanda/evento
Publicidad en terminales De descriptivo a intencional, promociona
atributos/beneficios.
nacionales
Avisos en medios especializados internacionales
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20. Febrero - junio 2010
Marketing estratégico Marketing digital
Enc . Ind. y Semanas de Chile en México, Facebook, twitter,
Fancy Portales Fancy, SIAL, Emol
SIAL
Japón Evaluación de impacto y canales
Serv. Colombia. SIAL Montreal
Circulo de Promoción Alimentaria Fancy Food
Semanas México
SIAL París
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21. Lineamientos del nuevo enfoque
Costo
bajo
bajo alto
impacto
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22. Integración de Medios Online y Offline
Registro web News letter (Ds)
medios y A.G. A.G. / usuarios ind.
Masivo/especializado
SMS
TV
Especializado
Seminarios
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23. Marketing Estratégico
Posicionamiento Chile/ProChile
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24. Evaluación
En los Clientes
Lealtad: Usuarios que se repiten, usuarios nuevos
Impacto: Imagen
Procesos: eficiencia en uso de recursos, eficiencia
del marketing, cumplimiento de objetivos
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25. Departamento
Información Comercial
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26. Antecedentes
• Portal institucional 2008
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31. Nuevos desafíos
Buscamos que el sitio Web de
ProChile sea una invitación a
participar de las actividades
institucionales, que sea un medio de
promoción nacional e internacional y
un medio de apoyo para el sector
exportador
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32. Nuevos desafíos
Buscamos que el sitio Web de
ProChile sea una invitación a
participar de las actividades
institucionales, que sea un medio de
promoción nacional e internacional y
un medio de apoyo para el sector
exportador
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33. ¿Cómo hacerlo?
Incorporar una visión comercial al tratamiento
de contenidos
Incorporaremos de manera explícita la
propuesta de valor institucional
Llamado al público desde sus expectativas y
necesidades
Revisión de ejes temáticos y priorización de
contenidos
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34. Referentes
Lenguaje
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35. Referentes
Lenguaje
Diseño
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36. Referentes
Lenguaje
Diseño
Estructura
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37. Ejes temáticos
Ejes centrales
Exportadores Importadores
a a Tutoriales
a a Servicios ProChile
a a Actividades
a a Mercados
a a Noticias y testimonios
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38. Ejes temáticos
Ejes secundarios
Sectores Mercados
a a Presentación
a a Documentos
a a Estadísticas
a a Actividades
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39. Próximos pasos
Proyecto web de desarrollo gradual
Licitaremos un contrato marco para obtener apoyo
profesional en el área de ingeniería.
Incorporaremos a una nueva diseñadora
Nos apoyaremos en una empresa de
comunicaciones para redefinir contenidos
comerciales.
Definiremos nuevos ejes temáticos para ordenar el
portal
Prospección en generación de comunidades
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40. Proyecto 2010 – 2013
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