Rendez-vous etourisme Comité départemental du Tourisme Béarn Pays basque. Votre site Internet est la vitrine de votre entreprise et il doit donc être visible sur tous les moteurs de recherches et notamment sur Google. Cette visibilité peut être améliorée, entre autre, en travaillant le référencement naturel de votre site. Cela commence par l’application des règles de base et la connaissance des bonnes pratiques révélées lors de cet atelier. Un cas d’entreprise sera traité pour vous aider à mener des actions concrètes !

1.  Patrick Carlot : Gérant (pcarlot@othantic.fr)
 Olivier Cousin : Chef de projet Web (ocousin@othantic.fr)

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 Pourquoi être visible sur Internet ?
 Fonctionnement des moteurs de recherche
 SEO
 SEM
 Etre 1er sur Google

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Internaute Gérant du site

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Internaute
Gérant du site

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Internaute Gérant du
site

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 Pour être ciblé par les prospects, dans les moteurs de recherche ;
 Pour être retrouvé par vos internautes, clients ;
 Pour créer des visites, et peut-être des commandes.

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Référencement
naturel
Référencement
payant
Animation
commerciale
Outils disponibles

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 Moteur de recherche : MdR
 Logiciel permettant de retrouver des ressources associés à des mots quelconques
 Il en existe des centaines !
 Les plus connus :
o Yahoo! créé en 1995 (US)
o Google créé en 1998 (US)
o Bing créé en 2009 (US) par Microsoft

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 Les moteurs de recherche sont présents partout
 En France, 1 accès sur 2 aux sites Internet est réalisé depuis un MdR :
o Moteurs de recherche : 50,1%
o Accès direct aux sites : 38,0%
o Liens externes : 11,6 %
o Autres (mails, etc.) : 0,3 %
Pourquoi ?
 Non connaissance des adresses des sites
 Chercher selon des critères
 Les navigateurs Internet les utilisent nativement

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 Les 3 principaux navigateurs Internet (et les plus utilisés) :
o Google Chrome (par Google)
o Mozilla Firefox (par la Fondation Mozilla)
Tous deux affichent Google en page d’accueil par défaut
o Internet Explorer (par Microsoft)
Il affiche Bing en page d’accueil par défaut

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 Géant du web : le site le plus visité au monde !
 Parts de marché des MdR en France :
o Google : 91,7 %
o Bing : 2,7 %
o Yahoo! : 1,3 %
 Google est à l’origine de plus de 9 visites sur 10 (venant des MdR)

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« Googlebots »
La « Toile » du Web
Base de Données

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 Ce qui est analysé par les robots :
o Le code des sites Internet
o Le contenu des sites Internet :
• Le titre (pas plus de 65 caractères)
• La description (pas plus de 160 caractères)
• Les liens
• Les images
 Les algorithmes de Google :
o « Panda » : dégrade le classement les sites de mauvaise qualité ou « fermes de
contenu ».
o « Penguin » : pénalise les sites qui font une mauvaise usage (abus) de mots-clés
et d’échange de liens à outrance.

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Le contenu est roi !
 Actualisez régulièrement le contenu de votre site Internet !
o Pourquoi ?
• Un contenu renouvelé amène des visiteurs
• Cela favorise le classement de vos pages
o Comment ?
• Identifiez les mots-clés utilisés et servez-vous en pour…
• …créer un fil d’actualités ou un blog avec du contenu pertinent

18.  Le PageRank (par Google)
o Note attribuée allant de 0 à 10
o Comptage de toutes les pages sur Internet qui redirigent vers ce site
o Les meilleurs sites au monde ont un PR compris entre 7 et 10
o Intérêt ? Meilleur placement dans la SERP
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 SEO pour Search Engine Optimization : Optimisation pour les moteurs de recherche
o Différent du SEM (abordé plus tard)
 Permet d’obtenir un bon positionnement dans les résultats des moteurs de recherche.
 Les termes référencement et positionnement sont différents !
o Référencement : être présent sur les moteurs de recherche
o Positionnement : la place occupée sur les moteurs de recherche
 Quand un site est bien positionné, c’est qu’il est forcément référencé.

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 Image véhiculée et / ou subie par une entreprise ou une marque sur Internet.
o Quelques étapes :
• Ecouter ce qu’il se dit : blogs, forums, médias sociaux, etc.,
• Identifier les mots-clés susceptibles d’être utilisés par les internautes,
• Réaliser une veille stratégique et concurrentielle,
• Etablir un calendrier de contenu (fil d’actualités),
• Impliquer vos proches grâce aux réseaux sociaux (clients, employés, amis, etc.)

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 Les outils de l’e-réputation :
o Les réseaux sociaux
o Les blogs
o Les forums
o Les wikis (Wikipédia…)
o Les agrégateurs d’actualités (Google Actualités…)
o Les plateformes photos/vidéos (YouTube…)
o Les commentaires sur les sites communautaires
o Les sites de grands médias

24.  Ils vous permettent de :
o Créer une page/profil au nom de votre entreprise
o Améliorer votre visibilité
o Apporter un flux d’actualité supplémentaire
o Améliorer votre notoriété
 Les plus grands aujourd’hui :
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25.  Ils vous permettent de :
o Créer une page au nom de votre entreprise
o D’avoir une présence supplémentaire sur la toile
o Relier vos collaborateurs à une description maitrisée de votre entreprise
 Les réseaux professionnels :
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26.  Les annuaires permettent :
o D’être indexé sur les MdR
o D’améliorer votre PageRank
o D’améliorer votre positionnement sur les MdR
 Pour vérifier si un annuaire est pertinent :
o Vos concurrents doivent y être référencés.
o Il doit avoir un « Pagerank » au minimum de 2.
o Il doit traiter impérativement de votre thématique.
o Il doit proposer un lien « proposer un site ».
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27.  Postez sur YouTube d’éventuelles vidéos de présentations, d’interviews ou de conférences que
vous avez faites.
 Démontrez ainsi votre expertise dans votre domaine et présenter votre activité, vos atouts.
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 Site permettant d’héberger gratuitement des vidéos de manière à les diffuser aux internautes
o Fondée en 2005 puis rachetée par Google en 2006 (1,6 de $),
o 1 milliard d’utilisateurs,
o 100 heures de vidéos sont uploadées chaque minute,
o En moyenne, un visiteur de YouTube y passe 15 minutes par jour

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 Plateforme de référencement local de Google
 Créer une fiche entreprise sur la section carte des moteurs de recherche
o Inscription sur Google « Places for Business »
o Simple et gratuit
o Les étapes d’inscription :
1. Transmettez les informations à Google (coordonnées, photos, vidéos, etc.)
2. Validez votre fiche par téléphone ou courrier
3. Attendez que votre fiche figure sur Google (2 semaines maximum)

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 Ensemble des services Google dédiés aux smartphones et mobiles (Android)
o Parcourir le web
o Découvrir le monde
o Echanger et partager
o S’amuser
o Créer et collaborer
o Faire des achats

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 L’ergonomie de votre site
o Quelques règles à respecter (« 3 clics », W3C, multi navigateurs, multiplateforme, etc.)
o Facile à lire (dimensions des pages, le scroll, etc.)
o Facile à explorer (navigation aisée, naturelle)
o Facile à trouver
o Uniforme dans la mise en page et le design
o Rapide à télécharger
 Le message : placer l’internaute au cœur de votre site
o Faire venir l’internaute n’est pas suffisant …
 … il faut surtout l’accueillir et satisfaire sa venue …
 Contenu rédactionnel
o La mise en forme (titres, souligné, mise en « gras », etc.)
o Adapté aux internautes (plusieurs niveaux de détails possibles)
o Texte pertinent et riche, fiable et non copié
o Régulièrement actualisé
o Les images correctement nommées et identifiées

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 Programme de Google permettant de créer des liens sponsorisés

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 Programme de Google permettant de créer des liens sponsorisés
 Visible sur les moteurs de recherche ET sur les autres sites Internet partenaires de Google (sites éditeur)
o Affichage des liens sponsorisés en fonction du contenu
 A quoi ça sert ?
o Occuper l’espace sur la page de résultats
o Mettre en avant des opérations spéciales et promotions
 Comment faire ?
o AdWords fonctionne sous forme de campagnes
o Intelligent, il permet de tester des mots-clés
o Assistance téléphonique
 A quel prix ?
o Définissez vous-même votre budget !
o Système d’enchère
o Cout Par Clic (CPC)

35.  Outil de web analytique permettant d’obtenir des centaines de statistiques sur le comportement des visiteurs sur votre
site web.
 Informations complètes, claires et facile à comprendre
 Quels types d’information peut-on visualiser ?
o Le nombre de visites
o Le nombre de visiteurs
o Le nombre de pages vues
o Le nombre de pages/visite
o Le taux de rebond
o Et bien d’autres encore…
 Il est possible de coupler Google Analytics à Google AdWords :
o Analyse des pages de votre site sur lesquelles les personnes se rendent après avoir cliqué sur vos
annonces
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} Selon une période définie

36. Définition des
objectifs
Stratégie de
communication
Contenu
pertinent
Animation
commerciale
Mesure de
l'efficacité
• Etude de marché
• Objectifs commerciaux
• Prospection
• ROI
• Définir la cible, positionnement
• Moyens en fonction de la cible
• Mettre en place une stratégie
• Promos / offres spéciales en ligne
• E-publicités / coupons de réduction
• Affiliation, partenariat
• Up-selling, ventes liées
• Inscription dans comparateurs de prix
• E-mailing, newsletters
• Contenu unique et original
• Différentiation par rapport aux
concurrents
• Ergonomie du site
• Arborescence
• Rassurant et sécurisé
• Suivi comportemental,
• Analyse des processus d’achats
• Résultats en CA ou en marge
• Suivi des performances

37. Fidélisation
Qualité du
service
Traitement
personnalisé
Récompenses
Garder le
contact
• Relation de confiance
• Satisfaction du service (Web 2.0, questionnaire de
satisfaction…)
• Intéraction / relation dans la durée
• Qualité de l’assistance et du suivi client
• Identifier l’internaute et son profil
• Approche personnalisée
• Jeux concours
• Offres spéciales
• Carte de fidélité
• Parrainage
• Newsletters
• Flux RSS
• Blog
• Réseaux

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 Absolument pas une fin en soi, car :
o Parfois dépenser beaucoup d’argent avec le référencement payant (Adwords) est très (trop ?) couteux
 Quid de la rentabilité ?
 Les liens commerciaux
o Difficile voire impossible suivant les marchés, votre région et votre concurrence
o Parfois, ne vaut-il pas mieux être 1er de la seconde page …
… plutôt que dernier de la 1ère page (10ème) ?
 Être 1er vous garantit-il les revenus souhaités ?
o Optimiser le ciblage de vos internautes
o Privilégier la qualité à la quantité de visites
 Être 1er, mais pour quelle(s) recherche(s) ?
o Ciblage géographique
o Travail optimisé caractérisant votre activité précise

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Le référencement n’a pas objectif d’être 1er ….
… mais plutôt …
 pour amener du trafic ciblé,
 qu’il faudra transformer en ventes ou en contacts !

40.  Patrick Carlot : Gérant (pcarlot@othantic.fr)
 Olivier Cousin : Chef de projet Web (ocousin@othantic.fr)

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 Patrick Carlot : Gérant (pcarlot@othantic.fr)
 Olivier Cousin : Chef de projet Web (ocousin@othantic.fr)