7. 30 mai 2013
Global ou local ?
73% des recherches sur Google : recherches locales
2nde place des audiences de l'Internet français en
septembre 2012 derrière Orange.fr
16,5 M de visiteurs Juin 2012
7
8. 30 mai 2013
48 M d’internautes
31,7 Millions d'acheteurs en ligne
(45 Milliards €) 96 % de satisfaits
78 % des internautes français vont
quotidiennement sur les réseaux sociaux *
* Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux, Nov 2012
8
Sud-ouest :
5 576 836 internautes
Soit 81,33% de la population
81% des + 18 ans
(90 % des + 15 ans)
11. 30 mai 2013
De la promotion à la conversation
90 % des conversations autour des marques
proviennent directement des internautes
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe !
11
Communication top-down :
verticale et non participative
Communication horizontale :
Elle n’est plus unilatérale
12. 30 mai 2013
Importance des recommandations
9 internautes sur 10 (86%)
consultent internet avant d’acheter un produit *
12
* FEVAD 2010
13. 30 mai 2013
Laisser les clients faire le marketing…
77% des internautes *
tiennent compte des avis et des notes
laissés par d'autres internautes
* Etude Médiamétrie juin 2012 13
14. 30 mai 2013
Opportunités (1/2)
14
Promotion de l’entreprise
Amener vos clients à jouer les ambassadeurs et
recommander vos solutions On fait confiance aux avis de nos amis…
Amélioration des produits / Création de nouvelles offres
Recueillir les avis et suggestions de vos clients
Fidélisation
Ecouter vos clients, accroitre la fréquence des contacts et
rester accessible
Penser à les solliciter !
15. 30 mai 2013
Opportunités (2/2)
15
Améliorer la visibilité de l’entreprise et de son site
Optimiser le référencement naturel, créer du trafic / site
Faire connaître l’offre de produits et services
En utilisant un canal moins « intrusif »
Promouvoir les événements
Efficacité / e-mailing ? Délivrabilité …
Renforcer les liens avec les partenaires et fournisseurs
En intensifiant la régularité des relations
16. 30 mai 2013
Présence sur internet,
Quels risques ?
3 catégories :
Atteintes à l’identité : détournement de logo,
usurpation /détournement de marques
Piratage technique : phishing*, piratage de site…
Avis négatifs, dénigrement, diffusion de fausses
informations
* « hameçonnage » : tromper un internaute sur l’origine d’un message afin
de lui soutirer des informations confidentielles.
16
17. 30 mai 2013
Protection
Internet est un espace de liberté, il n’est pas pour
autant un espace de non-droit
Bonnes pratiques
17
20. 30 mai 2013
Principaux réseaux
26 millions (48 % de la population des +15 ans)
20
4 millions (4)
6 Millions (3,7)
70% ont plus de 35 ans5,5 millions
Monde :
150 millions de comptes
29 M VU en mars 2012
21.6 Millions 18 ans et +
chaque mois
4 millions
400 000
21. 30 mai 2013
Comment ?
Ecoute / Veille
Définition des objectifs et d’une stratégie
Présence
Participation
Contribution
21
Patience
Régularité
22. 30 mai 2013
Bien identifier les objectifs
Créer votre profil / page entreprise
Construire votre réseau
Choisir les groupes de discussion
Participer
Suivre
22
Principes
o Savoir donner pour recevoir
o Savoir être patient
identité numérique
relations
transactions
Présence / Contribution / Participation
Qualité / Quantité ?
27. 30 mai 2013
1 socionaute sur 4 l’utilise
pour rechercher des informations ou des idées d’achat.
Service client donner son avis, effectuer une réclamation
Recherche d’emploi
27