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Telecomunicaciones cjc

  1. 1. QUE ES TELECOMUNICACIONES CJC? Telecomunicaciones C.J.C. es una empresa que lleva en el mercado 8 años, es dedicada a brindar servicios de internet banda ancha. Su especialidad es el internet por fibra óptica (corporativo) e internet inalámbrico para hogares. Las instalaciones de internet en hogares se hacen con antenas VSAT (Very Small apertura Terminal) que se conectan a un Router por medio de cable UTP que brinda internet alámbrico-inalámbrico en un área determinada, todos los equipos son dados a comodato al usuario, el costo de instalación no dependen del ancho de banda, de manera que es el mismo para todos los servicios, lo que cambia es el costo mensual por el servicio. La instalación, mantenimiento y/o soporte es hecho por contratistas directos de la empresa. El costo de instalación y traslado es de $70.000 El costo de soporte y/o retiro del servicio y equipos es de $40.000
  2. 2. PROBLEMA DE TELECOMUNICACIONES CJC La baja calidad del servicio de internet inalámbrico brindado a los clientes y en los que existe la intervención de contratistas que sólo están buscando un beneficio económico más que garantizar la estabilidad y una correcta instalación y soporte del servicio, genera clientes insatisfechos y cancelaciones de contrato de manera potencial.
  3. 3. ANÁLISIS DE PROBLEMAS • Deficiencia de la red. • Conflicto entre tecnologías. • Personal no capacitado para esta labor. • Los problemas de conectividad no son resueltos de raíz. • Se presta un mal soporte técnico. • Se establecen frecuentemente revisitas a clientes. • No existen garantías de que el trabajo realizado por los contratistas aseguren el buen funcionamiento de los equipos y por tanto la calidad en la prestación del servicio.
  4. 4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA RAÍZ No existen garantías de que el trabajo realizado por los contratistas aseguren el buen funcionamiento de los equipos y por tanto la calidad en la prestación del servicio.
  5. 5. CAUSAS • Falta de idoneidad de las personas que ejecutan y atienden la labor de aporte y resolución de estos problemas. • Inadecuada ubicación y configuración de equipos y/o materiales. • Alta pretensión lucrativa por parte del personal contratista. • Falta de control y/o penalizaciones por parte de la empresa contratante durante el proc • eso de ejecución de las labores a cargo de los contratistas. • No se establecen períodos de garantías para asumir los costos de soportes y/o retiros de los clientes a los contratistas. • No se da la importancia que merecen los clientes masivos.
  6. 6. ALTERNATIVAS DE SOLUCION • Establecer un departamento que regule los casos de soporte, órdenes de trabajo, pago por comisión (evidencie el trabajo realizado). • Establecer un equipo de trabajo propio que realice actividades y garantizar equipos y materiales óptimos para la prestación del servicio. • Manejar información estadística sobre las pérdidas que generan las diversas actividades que realizan repetidamente los contratistas. • Establecer un procedimiento estandarizado para cada actividad que realizan los contratistas. • Evaluar periódicamente la calidad del trabajo contratado y validar la continuidad o no del contratista. • Establecer políticas de pagos. • Establecer clausulas de penalizaciones.
  7. 7. MEJOR SOLUCIÓN Establecer procedimientos para la ejecución y el desarrollo de las actividades de los contratistas referente al área de Proyectos Inalámbricos permitirá mejorar la calidad y el proceso de trabajo; se definen los objetivos que se deben alcanzar y establecer la manera de hacerlo. De esta manera es posible auditar el desarrollo y la calidad del servicio que se le prestará a los clientes desde su inicio. De esta manera, se pueden identificar falencias y hallazgos significativos que ayudarán a tomar decisiones acertadas sobre el desarrollo de la actividad, su evidencia, soporte, tiempos de respuesta y si el trabajo realizado garantiza un buen servicio y poder generar los respectivos pagos a los contratistas.

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